faq-e-commerce-GIV_DE | GIVENCHY Paris

Le site Givenchy.com vous permet de consulter la disponibilité de nos articles dans une sélection de nos boutiques.

En naviguant parmi nos catégories de produits, vous aurez la possibilité d’utiliser l’option « Chercher par boutique ». Sélectionnez la boutique de votre choix et découvrez ainsi l’assortiment disponible dans cette boutique. En optant pour une boutique qui n’est pas dans le pays où vous êtes localisé, vous serez redirigé vers la page d'accueil du pays concerné. Vous pourrez dès lors renouveler votre navigation au sein de la catégorie de produits souhaitée.

Lorsque vous vous trouvez sur une page article, vous avez aussi la possibilité de consulter la disponibilité de l’article en cliquant sur le bouton « Trouver en Boutique ». Il vous est nécessaire de sélectionner au préalable la couleur et la taille de votre article.

Veuillez noter que les stocks de nos boutiques évoluent fréquemment. La disponibilité d’un article ne peut donc être garantie. Nous vous invitons à contacter la boutique pour vous assurer que cet article est toujours disponible.

Le site Givenchy.com vous donne la possibilité de prendre rendez-vous directement par email ou téléphone afin de découvrir ou d’essayer l’article consulté. Toute demande de rendez-vous faite sur le site vous sera confirmée par la boutique soit par retour de mail soit par téléphone. De même aucune réservation de produit ne saurait-être faite sans confirmation préalable de la boutique. En revanche, nous vous invitons à ajouter dans votre wishlist les produits que vous souhaiteriez essayer afin de faciliter la préparation de votre rendez-vous en boutique avec notre conseiller.

Pour toute question relative à la disponibilité de nos produits, merci de contacter notre Service Clients : contact@givenchy.com / 00 800 0000 1952. Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition du lundi au samedi de 10 h à 19 h (heure de Paris) pour répondre à vos questions en anglais ou en français. (communication au prix d’un appel vers le numéro fixe de la zone géographique appelée). Vous pouvez par ailleurs trouver les coordonnées de nos boutiques dans notre section Boutiques.
Créer un compte sur Givenchy.com vous permet d’être rapidement identifié lors de votre visite sur le site.

Vous pouvez également :
- Créer une wishlist et la partager avec vos proches ou nos conseillers en boutique
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- Profiter de suggestions de produits personnalisées et de contenus exclusifs

Pour votre sécurité, Givenchy.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.
Les articles Givenchy sont livrés uniquement en Allemagne, à l’exception de Büsingen et île d’Helgoland.

La Maison Givenchy ne livre pas les commandes à destination d’adresses professionnelles, de boites postales, d’hôtels et de campus universitaires. Les commandes adressées à l'une de ces destinations ne seront pas traitées. La livraison des articles interviendra après le complet règlement des articles commandés. Les commandes effectuées depuis le site d'un pays différent de celui de l'adresse de livraison ne seront pas traitées.
La Maison GIVENCHY vous offre une livraison Express à domicile:

Livraison Express avant 18h :

Livraison du lundi au vendredi avant 18h00, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone. Ce service n’est pas disponible les jours fériés.

Le délai indicatif de livraison est de 3 jours ouvrés après la passation de la commande.

Ce service de livraison vous est proposé gratuitement par GIVENCHY.

Livraison Express avant 12h :

Livraison du lundi au vendredi avant 12h00, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone. Ce service n’est pas disponible les jours fériés.

Le délai indicatif de livraison est de 3 jours ouvrés après la passation de la commande.

Frais de livraison : 10€.
Emballage cadeau GIVENCHY

Tous nos produits vous seront livrés dans l’emballage de la Maison GIVENCHY. Lors de la confirmation de votre commande, vous aurez la possibilité de demander un emballage cadeau ; ce service vous est proposé gratuitement.

Message personnalisé

Nous offrons la possibilité d’inclure un message personnalisé dans l’envoi d’une commande cadeau.

Veuillez noter que GIVENCHY se réserve le droit de retenir ou de refuser l’acceptation d’une commande de produits accompagnée de messages contenant des propos contraires à la loi ou aux bonnes mœurs.

Facture et Prix

La facture -format PDF-de votre commande sur Givenchy.com vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse email. Cette facture, que nous vous conseillons d’imprimer et de conserver, sera aussi consultable en vous connectant à votre Compte Client.

Le prix sera retiré de l’étiquette des produits que vous avez commandés et la facture ne sera pas jointe à votre commande lors de son expédition. Vous pourrez recevoir une version papier de votre facture, sur demande de votre part auprès de notre Service Clients. Cette demande, accompagnée de vos justificatifs d’identité, devra lui être adressée dans le délai de 12 mois à compter de l’émission de la facture reçue par email.

Pour contacter notre Service Clients rendez-vous dans la rubrique "Contact" du Site.
La Maison Givenchy vous informera par email de l’avancement de votre commande.

Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande dans la section « Mes commandes » de votre Compte Client en ligne sur Givenchy.com ou en contactant notre Service Clients du lundi au samedi de 10 h à 19 h (heure de Paris) pour répondre à vos questions en anglais ou en français au 00 800 0000 1952.
Politique de Retours et d’Echanges

Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement tout produit commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions utiles afin de garantir sa protection. Tout produit abimé, usagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

La Maison GIVENCHY ne propose pas d'échange.

Merci de suivre les procédures de retours ci-dessous afin de nous renvoyer vos produits gratuitement.

Procédures de retour

Les modalités et les frais de retour sont offerts par la Maison GIVENCHY.

Déclarez votre retour en ligne:

1. Rendez-vous sur la section « Connexion » du site Givenchy.com.

2. Connectez-vous via votre accès « Membre » ou bien via les champs « Vérifier la commande ».

3. Une fois connecté, rendez-vous sur votre commande et cliquez sur « Demander un retour ».

4. Sélectionnez-le(s) produit(s) à retourner en indiquant la raison de votre retour.

5. Validez/Créez votre demande de retour. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de retour.

Retournez vos articles via UPS:

1. Placez les articles que vous souhaitez retourner et votre bon de livraison à l'intérieur de la boite dans laquelle vous avez reçu votre commande.

2. Une fois que vous avez préparé votre colis, apposez à l'extérieur du colis l'étiquette pré-imprimée de retour qui vous a été fournie avec votre commande.

3. Programmez un enlèvement auprès de notre transporteur dédié UPS directement en ligne www.UPS.com dans la section « Expédition », « Programmer un enlèvement ».

N’hésitez pas si besoin à contacter notre service Clients :

00 800 0000 1952 du lundi au samedi de 10h à 19h (heure de Paris) en langue française et anglaise (numéro vert gratuit pour tout appel passé depuis la France).

Les frais de retours

Vous avez la possibilité de nous retourner sans frais les produits commandés dans un délai de 30 jours à compter de leur livraison.

Remboursement

Délais de remboursement

En cas de retour, le remboursement interviendra dans un délai indicatif de 72h ouvrées à compter de la réception du ou des produit(s) à l’entrepôt. Le délai maximum du remboursement étant toutefois de 14 jours après réception

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement s’effectuera alors selon le même mode de paiement et dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du règlement de sa commande.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via la carte de crédit utilisé(e) pour le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou via une carte de crédit différent(e) de celle utilisée pour le paiement à la commande.
GIVENCHY accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, Mastercard, American Express,Sofort, Klarna et Paypal. Une demande d’autorisation sera envoyée à votre banque.
Veuillez noter que votre adresse de facturation doit être identique à celle qui est mentionnée sur votre relevé de carte de crédit. À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux.
Toutes les transactions effectuées sur le site Givenchy.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement.

Givenchy s’engage à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire.

Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

De plus, notre Service Clients pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin d’obtenir plus de renseignements pour lutter contre la fraude et garantir votre protection.
1. Prêt-à-Porter

L'aspect technique de certaines matières ou/et la finition de certains produits (plissés, brillance, etc.) ne sont pas permanents, et sont amenés à créer des irrégularités au fur et à mesure des nettoyages successifs. Cette particularité est intentionnelle, et confère au vêtement tout son charme et sa spécificité.

Nous vous recommandons de faire attention aux migrations possibles de couleurs sur les tissus et les vêtements et de prendre connaissance des spécificités ci-après :
- Articles imprimés
Les impressions sont réalisées selon une technique artisanale. Elles peuvent présenter quelques irrégularités qui sont inhérentes à leur réalisation. Les différences visuelles entre les articles sont des caractéristiques intrinsèques à ce type de traitement.

* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière
- Articles en cuir
Le cuir est une matière naturelle et vivante, elle nécessite donc un entretien régulier et approprié à chaque type de cuir.

* Prenez garde aux frottements car des risques de migrations de coloris sont à prévoir
* Veillez également à protéger votre article en cuir de l'humidité
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière
- Articles brodés et/ou pailletés
Les broderies ont été réalisées selon une technique artisanale donnant au vêtement un aspect particulier et très fragile ; il nécessite donc soin et attention.

* Veillez à protéger votre produit des tous frottements et chocs qui pourraient dégrader son aspect
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière
- Articles Denim
Les articles denim subissent des traitements et lavages ce qui leur confèrent leur caractère unique et authentique. Les différences visuelles d’un article à un autre sont inhérentes à ce type de traitement.

De plus, la nature artisanale de ces traitements peut entraîner des migrations de couleurs à la surface du tissu qui disparaitront au fur et à mesure des lavages.

* Veillez à éviter les contacts avec les textiles, les meubles et autres articles de couleurs claires
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière
- Fourrures
La fourrure est un produit exceptionnel qui nécessite des soins très particuliers afin de conserver sa beauté et son aspect originel.

2. Maroquinerie

Afin de préserver votre sac ou petite maroquinerie le plus longtemps possible, nous vous recommandons les précautions suivantes :

* Veillez à protéger votre maroquinerie de l’humidité
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière
* Evitez le contact avec l’eau, la graisse, les parfums ou les produits cosmétiques
* Veillez à ranger votre maroquinerie dans la feutrine qui l’accompagne dans un endroit sec et frais
* Prenez garde aux frottements, des risques de migrations de coloris sont à prévoir
- Cuirs
* Le cuir est une matière naturelle et vivante, elle nécessite donc un entretien régulier et approprié à chaque type de cuir
* Les cuirs exotiques sont des matières très délicates qui nécessitent une attention particulière et adaptée
* Les cuirs vernis ne doivent pas être exposés de façon prolongée avec d’autres cuirs afin d’éviter tout risque de migration de couleurs
* Le cuir végétal est un cuir aux teintes naturelles. Ce cuir reste fragile et se patinera au fil du temps
* Le cuir de veau façon « poulain » est particulièrement précieux et délicat, il a subi un tannage spécifique permettant de garder le poil de l’animal. Afin de préserver sa beauté évitez les frottements

- Toile enduite

* Les matières textiles n’étant pas des matières vivantes, ces matériaux sont faciles d’entretien. Veillez à nettoyer avec précaution à l’aide d’un chiffon doux et propre légèrement humidifié
* Prenez garde, les teintes claires sont particulièrement sensibles à la salissure
- Les pièces métalliques
* Les pièces métalliques ont été choisies pour leur qualité et se patineront avec le temps.

3. Bijoux

Chaque bijou GIVENCHY a la particularité d'avoir été conçu grâce à des techniques artisanales et des matériaux parmi les plus nobles, rigoureusement sélectionnés, pour vous offrir le plus haut degré de satisfaction. Leur traitement artisanal les rend irréguliers et uniques, et constitue justement tout ce qui en fait leur charme et leur spécificité.

Votre bijou est délicat, il est conseillé de l'utiliser et de le manipuler avec une attention et un soin approprié afin de préserver sa splendeur originelle au fil du temps.

Afin de préserver votre bijou le plus longtemps possible, nous vous recommandons les précautions suivantes :

* Manipulez votre bijou avec précaution
* Rangez votre bijou dans la pochette qui l’accompagne
* Evitez tout contact avec des produits chimiques (laques, parfums, crèmes, détergents ménagers, insecticides …), ces derniers peuvent entrainer une usure prématurée du métal, des perles et de certaines pierres précieuses
* Protégez-le de l’humidité et tenez-le éloigné de toutes sources de chaleur
* Choisissez vos bijoux en fonction de vos activités : évitez de les porter à la plage ou pour faire du sport afin d'éviter les chocs et les rayures. Il en est de même pour les travaux de la maison ou du jardin
* Evitez de placer plusieurs bijoux ensemble, sans protection
- Pierres semi-précieuses
Les bijoux ornés de pierres minérales ou cristaux de roche sont fragiles.

Chaque pierre a une couleur et une forme unique.

Afin de préserver ses qualités et son aspect, nous vous conseillons de suivre les recommandations énoncées précédemment.
- Cuir végétal
Les bijoux en cuir végétal aux teintes naturelles restent fragiles et leurs couleurs peuvent nuancer. Evitez de porter ce bijou avec des vêtements de couleurs claires.
- Plexiglas
Les bijoux en plexiglas doivent être nettoyé à l'aide d'un chiffon doux et sec. Évitez les contacts avec l'eau et tout contact avec des produits chimiques.
- Bois naturel
Les bijoux en bois naturel n’ont pas été traités et sont susceptibles d’être altérés par l’humidité ou les changements climatiques extrêmes. Ils doivent donc être conservés avec précaution afin d’éviter toute altération.

4. Souliers

Chaque paire de souliers GIVENCHY a la particularité d'avoir été conçue grâce à des techniques artisanales et des matériaux parmi les plus nobles rigoureusement sélectionnés pour vous offrir le plus haut degré de satisfaction. Leur traitement artisanal les rend irréguliers et unique, et constitue justement tout ce qui fait leur charme et leur spécificité.

Afin de préserver l’éclat de vos souliers le plus longtemps possible, nous vous recommandons les précautions suivantes :

* Veillez à protéger vos souliers de l’humidité
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière
* Evitez le contact avec l’eau, la graisse, les parfums ou les produits cosmétiques
* Veillez à ranger vos souliers dans le pochon qui les accompagne dans un endroit sec et frais
* Prenez garde aux frottements car des risques de migrations de coloris sont à prévoir
- Vos souliers en Cuirs
* Le cuir est une matière naturelle et vivante, elle nécessite donc un entretien régulier et approprié à chaque type de cuir
* Les cuirs exotiques sont des matières très délicates qui nécessitent une attention particulière et adaptée
* Les cuirs vernis ne doivent pas être exposés de façon prolongée avec d’autres cuirs afin d’éviter tout risque de migration de couleurs
* Le cuir végétal est un cuir aux teintes naturelles. Ce cuir reste fragile et se patinera au fil du temps
* Le cuir de veau façon « poulain » est particulièrement précieux et délicat, il a subi un tannage spécifique permettant de garder le poil de l’animal. Afin de préserver sa beauté évitez les frottements.

Vos souliers en Matières textiles

* Les matières textiles n’étant pas des matières vivantes, ces matériaux sont faciles d’entretien. Veillez à nettoyer avec précaution à l’aide d’un chiffon doux et propre légèrement humidifié
* Prenez garde, les teintes claires sont particulièrement sensibles à la salissure.
- Les pièces métalliques
* Les pièces métalliques ont été choisies pour leur qualité et se patineront avec le temps

Pour tous renseignements ou questions supplémentaires au sujet de l’entretien et du nettoyage de votre sac ou petite maroquinerie, n’hésitez pas à contacter une boutique GIVENCHY

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