DROIT DE RÉTRACTATION

Givenchy.com – version du 30 Janvier 2018

1.Retour, échange et remboursement

1.1. Droit et délai de rétractation
Le client bénéficie d'un droit légal de rétractation qu’il peut exercer selon les modalités précisées aux articles L221-18 et L221-20 du code de la consommation français, sous réserve de respecter les conditions de ces dispositions, et sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités. Pour assurer la satisfaction de ses acheteurs et des bénéficiaires des commandes, GIVENCHY offre à ses clients un droit de rétractation de trente (30) jours à compter de la date de livraison des produits, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités. Une fois ce délai expiré, le client ne peut plus exercer son droit de rétractation. S'il s’agit d'une commande comportant plusieurs produits et si les produits ont été livrés séparément, le point de départ du délai est la date à laquelle le client prend possession du dernier produit livré.

1.2. Exercice du droit de rétractation
GIVENCHY permet à ses clients de remplir et de soumettre leur déclaration de rétractation en ligne en se connectant à leur compte client, ou de contacter le service clients. Le client reçoit ensuite la confirmation de sa rétractation par e-mail. 
Le client peut également, avant expiration du délai de rétractation susmentionné de 30 jours, utiliser le formulaire disponible au bas des conditions générales de vente ou envoyer une déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter à l’adresse suivante : 

GIVENCHY - Service Clients - 29 rue des Pyramides 75001 Paris

Pour respecter ce délai de rétractation, il suffit que le client envoie la déclaration exprimant sa volonté de se rétracter avant expiration du délai de rétractation. Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut pas être exercé, notamment, pour les commandes portant sur des biens dont les scellés ont été retirés par le client et qui ne peuvent être retournés pour des raisons hygiéniques ou sanitaires.

1.3. Effets de la rétractation
En application du droit de rétractation ou en cas de non-conformité du/des produits(s), le client peut retourner le(s) produit(s) achetés et demander un remboursement selon les modalités décrites à l’article 2 ci-après.

2. Conditions applicables aux retours et aux remboursements

Pour retourner les produits reçus, le client peut, à sa discrétion, bénéficier du service d’enlèvement à l’adresse de son choix (en Allemagne) ou les déposer en boutique. En tout état de cause, le client doit retourner les produits livrés dans leur emballage d'origine ; les produits doivent être complets (boîtes, accessoires, protections, livrets, etc.) et accompagnés du bon de retour et/ou du numéro de retour.  Les produits retournés incomplets, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui pourrait raisonnablement laisser penser qu'ils ont été utilisés ou portés ne seront ni remboursés ni échangés et seront renvoyés au client. Cette disposition ne s’applique pas dans la mesure où la perte de valeur des produits résulte de la manipulation nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.  Il est précisé que pour les commandes livrées à des tiers bénéficiaires d’un cadeau commandé par un client sur le site ou auprès du service clients par téléphone, seul le client qui a acheté le cadeau peut demander un remboursement au titre de son droit de rétractation (dans la mesure où seul le compte bancaire de la personne qui a commandé les produits peut être recrédité).

2.1. Service d’enlèvement
a) Procédure de retour gratuite

Le client doit contacter le service clients (29, rue des Pyramides 75001 Paris) par téléphone au 00 800 0000 1952 (appel gratuit depuis l’Allemagne) le plus rapidement possible et, en tout état de cause, dans un délai permettant le retour du produit sous quatorze (14) jours à compter de la notification de l’exercice de son droit de rétractation, afin d’organiser un rendez-vous (date et créneau horaire) pour l’enlèvement dudit produit par GIVENCHY.

b) Remboursement

Si le droit légal de rétractation des produits s’applique, le client qui exerce son droit de rétractation dans les dispositions de l’article 10.1 en termes de délai et de conditions de retour peut obtenir le remboursement des produits retournés.

Les produits retournés seront préalablement examinés par le service qualité de GIVENCHY. Le client sera averti du remboursement, ou du motif de non-remboursement, et des modalités de retour des produits par le service clients sous 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter ; ce remboursement peut être différé jusqu'à 14 jours après réception des produits par GIVENCHY. Le remboursement du montant payé pour les produits retournés est effectué, en fonction du moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande, en créditant le compte bancaire correspondant à la carte de paiement utilisée pour le paiement. En tout état de cause, ce remboursement n’entraîne aucun frais pour le client.

Veuillez noter, toutefois, qu'il est possible que votre banque prévoie des délais de traitement spécifiques pour procéder au versement du remboursement sur votre compte. Ces délais varient en fonction de l’établissement émetteur de la carte de crédit, et nous ne sommes pas en mesure d'accélérer ce processus, sur lequel nous n’avons aucune prise.

2.2. Retour dans une boutique GIVENCHY éligible
Les retours en boutique ne sont possibles que dans certaines boutiques GIVENCHY. La liste des boutiques éligibles peut être consultée dans la rubrique « Retours » de notre FAQ. Aucun échange ni remboursement ne sera effectué en boutique. Le(s) produit(s) retournés seront préalablement examinés par le service qualité de GIVENCHY. Le client sera averti du remboursement, ou du motif de non-remboursement, par le service clients sous 14 jours à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision du client de se rétracter ; ce remboursement peut être différé jusqu'à 14 jours après réception des produits par GIVENCHY. Le remboursement du montant payé pour les produits retournés est effectué, en fonction du moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande, en créditant le compte bancaire correspondant à la carte de paiement utilisée pour le paiement. En tout état de cause, ce remboursement n’entraîne aucun frais pour le client.

2.bis   Absence d’échange

Les produits achetés par voie électronique ou par téléphone ne feront l’objet d'aucun échange par GIVENCHY, sous réserve des droits prévus par la législation.