撤销权

 

givenchy.com网站 –     2018年1月30日

1.退货、换货、退款

1.1.撤销权和撤销期限

根据《法国消费者法典》第L221-18和L221-20条的规定,客户在满足规定条件下享有法定撤销权,而无需提供撤销理由,也无需缴纳罚款。为确保满足购买人及订单收货人的需要,GIVENCHY允许其客户在商品交付之日起的三十(30)天内撤销订单,而无需提供撤销理由,也无需缴纳罚款。一旦超过该期限,客户将不再享有撤销权。如果订单包含多件商品或者分批发货,则撤销期限从客户收到最后一件商品时开始计算。

1.2.撤销权的执行过程

客户可选择通过登录客户账户或联系客户服务中心在线填写和提交撤销声明。客户将立即收到一封有关此撤销的电子邮件。

此外,客户还可在上文提及的三十(30)日撤销期限内,填写“一般销售条款与条件”尾部所附的撤销表格或向下列地址发送措辞明确的声明,表明撤销意愿: 

GIVENCHY - Customer Service - 29 rue des Pyramides 75001 Paris

只要客户在撤销期限截止前提交有关行使其撤销权的通知,即满足撤销期限要求。

根据《法国消费者法典》第L.221-28条,撤销权不适用于消费者已拆封的商品,以及出于卫生和健康保护考虑不可退货的商品。

1.3.撤销的后果

在撤销权规定范围内或商品不一致的情况下,客户可退货,并根据下文第11条规定,申请退款。

2.退货和退款的条款

客户如需退货,可选择商品收回服务,将货物退回所选地点(限于德国本土)或者将商品退至门店。

在任何情况下,需退货的商品均应按原包装退后;包装需完整(包含盒子、配件、包装袋、手册等),并附带退货单和/或退货号。  如退货商品不完整、损坏、破损、脏污或经合理判断存在使用或穿戴的任何其他状况,则不可退款,也不可换货,并将退回客户。但某种程度上,对于因确定商品性质、特征和功能而采取的必要处理所引起的任何商品价值缩水,本条款并不适用。

根据相关规定,对于通过网站或致电客户服务中心订购且收货人为第三方的礼品订单,只有下单客户才能行使撤销权和申请退款(货款只能退回到下单人所使用的银行卡)。

2.1.收回服务

a) 免费退货程序

在任何情况下,客户应在行使撤销权通知发出之日起十四(14)天退货期内,尽快致电00 800 0000 1952(德国本土拨打免费),与客户服务中心(29, rue des Pyramides 75001 Paris)联络,以便GIVENCHY安排退货商品的收回时间(日期和时间段)完成退货。

b) 退款

如商品享有法定撤销权,符合第10.1条的有权行使撤销权的购买方可根据退货期限和条件获得商品退款。

退货商品需预先经过GIVENCHY质量监控部门检验。自客户发出撤销商品通知之日起的十四(14)天内,客户服务中心将通知客户退款、拒绝退款原因或商品退货条款等事宜;GIVENCHY将在收到商品后的14天内完成退款。根据其支付方式,退货商品的退款将退回至支付时所使用的银行账户内。在任何情况下,客户不会因为退款而负担任何费用。

但请注意,根据处理期限,您的银行在退款时,可能有具体的处理期限要求。该期限因发卡银行的不同而有所区别,我们无法加快处理进度,这不在我们的控制范围内。

2.2.退回至符合条件的GIVENCHY门店

特定GIVENCHY门店可接收退货。符合条件的门店名单可在“退货常见问题”部分中查看。门店不提供退款或换货服务。GIVENCHY质检部门将对退货商品进行检验,并在客户提出撤销决定之日起的十四(14)天内,通过电子邮箱或由客户服务中心通知客户有关退款或拒绝退款原因;如符合退款条件,GIVENCHY将在收到商品后十四(14)天内完成退款。根据其支付方式,退货商品的退款将退回至支付时所使用的银行账户内。在任何情况下,客户不会因为退款而负担任何费用。

2.bis   不可换货

根据法定权利,GIVENCHY不对通过电子商务或电话途径购买的商品提供换货服务。