一般销售条款

givenchy.com网站 –     2018年1月30日

请仔细阅读givenchy.com网站上的“一般销售条款与条件”、“一般使用条款”和“隐私和Cookie政策”。您还可通过点击下方按钮打印“一般销售条款与条件”全文。

本“一般销售条款与条件”中描述的远程销售程序的使用仅限于消费者,(i)符合法律和判例法规定,(ii)仅代表消费者个人。

一般销售条款与条件

1.卖方信息

该“一般销售条款与条件”由GIVENCHY制定,GIVENCHY为一家法国股份有限公司,注册资本为3,000,000欧元,注册办公地点位于法国巴黎市乔治五世大街3号-邮编75008(3, avenue George V - 75008 Paris - France),注册于商业及公司注册处,注册号:552 051 229 RCS Paris。企业识别号(Siret):552 051 229 00011,共同体增值税纳税号:FR 46 552 051 229。联络电话如下:00 800 0000 1952 (英国本土拨打免费);电子邮箱:contact@givenchy.com

2.一般销售条款与条件的适用范围和批准 

该“一般销售条款与条件”适用于所有GIVENCHY商品的销售。该销售可能通过GIVENCHY公司客户服务中心进行,其联络电话为00 800 0000 1952(德国本土拨打免费),或通过GIVENCHY客户服务中心邮政服务进行,其邮政地址为巴黎市金字塔路159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France(下文统称为“客户服务中心”),或通过德国可登陆的givenchy.com/eur/de销售网站(下文统称为“网站”)完成(仅出于方便客户使用目的,共采用4个语言版本:法语、英语、意大利语和简体中文),送货地址仅限德国境内,此条款应理解为不适用于布辛根(Büsingen)和黑尔戈兰岛(Helgoland)。 

*在电话销售方面,通过GIVENCHY客户服务中心销售任何GIVENCHY商品,应遵循本“一般销售条款与条件”的解除条款,该条款在销售前通过电话预先向客户传达,征得客户同意。
*在电子商务(互联网)方面,客户下订单前应声明已仔细阅读该“一般销售条款与条件”内容,并在每次购物时,均需勾选“我已阅读并接受一般销售和使用的条款与条件”项及givenchy.com网站上的“隐私和Cookie政策”规定,表示同意该“一般销售条款与条件”。一旦订单确认,即表示无条件无保留接受该“一般销售条款与条件”。根据《法国民法典》第1127-1条规定,凡通过计算机浏览公司网站的任何个人,可下载并保留该“一般销售条款与条件”,并打印复制。GIVENCHY保留对其“一般销售条款与条件”进行修改的权利。但是,对于客户下的订单,应适用下单时生效的“一般销售条款与条件”规定。如果“一般销售条款与条件”已经过时并从de.givenchy.com网站删除,自删除之日起,该条款无法在www.givenchy.com或客户服务中心获得,却仍可通过其他网站或其他方式查看,则自上述删除后下的订单,将不再适用该GIVENCHY条款。 

3.订购方式

3.1 电话订购

可通过GIVENCHY客户服务中心电话 00 800 0000 952(德国本土拨打免费)下单,订单所用语言仅限于英语,下单时间为节假日外的周一至周六上午10点到晚上7点(柏林时间),送货地址仅限德国境内,此条款应理解为不适用于布辛根(Büsingen)和黑尔戈兰岛(Helgoland)。 

3.2 网络订购

可通过互联网访问本网站购物站点,立即在线订购GIVENCHY品牌商品(下文统称为“商品”),送货地址仅限德国境内(此条款应理解为不适用于布辛根(Büsingen)和黑尔戈兰岛(Helgoland))。客户可通过致电客户服务中心获取更多信息。

4.商品和存货信息

所有与购自本网站或客户服务中心的GIVENCHY商品相关的信息,均可通过GIVENCHY商店和givenchy.com网站获取。这些信息符合现行法律法规要求。

根据客户访问网站时所使用设备的质量,网站显示的商品视图可能发生变化。  在这种情况下,GIVENCHY并不承担任何相关责任。需明确的是,根据下文第10条,客户可以随时行使撤销权。

只要库存充足,本网站所陈列的商品,其供应和价格均保持有效。但不排除出现错误或变更的意外情况,尤其是当多名客户同时订购同一件商品时。

在任何情况下,如果下订单后发现全部或部分商品缺货,我们将立即以电子邮件将缺货情况通知客户,取消其部分或全部订单。

一旦订单全部取消,GIVENCHY客户服务中心将联系客户,通知其订单取消,并最迟于14个工作日内安排退款。

如果所购商品部分缺货,客户服务中心将联系客户告知实情,并讨论后续举措:

  • 客户可选择发送货源充足的商品。此种情况下,将确认该部分订单,且仅从银行账户扣除该部分货款。

  • 客户如果不想仅收到部分商品,可选择取消整个订单。

GIVENCHY有权随时更改网站上的商品,而无需事先通知。依据有关适用条款规定,尤其是《法国消费者法典》第L121-11条,为确保本网站所有客户都能享受最优质的服务,及时收到所订商品,GIVENCHY有权限制单个客户可购买的商品数量。

5.订购程序

5.1.商品选择
客户可随时点击“加入购物车”,将选定商品放入购物车,然后选择完成购买或继续浏览。

通过悬停或点击屏幕右上方菜单的“您的购物车”,客户可以查看所选商品,具体项目包括:商品图片、颜色、编号、选择的数量、单价及小计金额。通过点击“购物车”功能提供的对应项目,客户可以随意在线修改包含所选商品的“购物车”,删除之前选定的商品,修改订购数量或继续添加商品。

5.2.验证
商品选定后,点击“结账”,以启动订购程序。

- 通过客户账户订购

如客户持有客户账户,则仅需要输入密码进行验证。

如尚未开通账户,可输入电子邮箱地址并输入密码创建一个新账户。登录手机版网页时,验证时则需要输入这些信息。

用户名和密码属于个人隐私,客户需确保其安全,不得泄露给第三方。在任何情况下,GIVENCHY对客户账户的丢失、被盗或欺诈性使用行为概不承担责任;在这种情况下,客户应立即通知GIVENCHY。

创建账户后,客户可进行下列操作:

- 跟踪发货情况并查询历史订单;

- 退货或换货;

- 添加或修改发货地址或账单地址,方便日后购物;

- 管理GIVENCHY新闻资讯的订阅情况。

已开通账户的客户,可随时点击“客户服务中心”链接,向客户服务中心发送一封电子邮件要求停用账户。账户停用后,客户可随时重新免费申请新账户。

- 以无账户访客身份订购

客户还可以访客身份登录,而无需创建账户。下单时只需填写称谓、姓名、电子邮箱地址和发货所需必要信息。不会创建客户账户,但下次订购时需重新输入所有客户信息。

本网站记录的数据构成GIVENCHY与客户之间的所有交易凭据。如果GIVENCHY与某客户就本网站上发生的交易产生争议,GIVENCHY所记录的数据将视为该交易的有效证明文件。

5.3.确认订单

5.3.a) 确认发货方式

一方面,客户必须确认发货方式,另一方面,需完整填写所需发货信息,以便顺利发货:称谓、姓名、电话、发货地址。对于礼品订单,客户可在确认发货方式时,要求附带一张贺卡。

该步骤结束后,客户须点击“继续”。

5.3.b) 确认支付方式和付款

客户可将发货地址设为账单地址,或输入一个新地址。然后根据要求选择一种支付方式,并输入相关信息,检查信息是否正确,最后确认订单。

根据《法国民法典》第1127-1条规定,客户在最终确认订单前,可以检查订单详情、总价并修改错误,再予以确认表示订单无误。

上述订购程序结束后,且一旦接受网站“一般销售和使用的条款与条件”所有条款及本网站“隐私和Cookie政策”规定,客户应点击“确认付款”按钮。  所有订单都应予以支付。

更多支付条款内容(货币、允许的付款方式等),请参看下文第6条:“6. 价格-可接受的支付方式”。

订单一旦完成,将传至GIVENCHY予以处理。

如客户之前的订单尚存在争议,或GIVENCHY有理由认为客户存在违背一般条款与条件、欺诈行为,或出于其他任何合法理由,GIVENCHY皆有权拒绝接受客户的订单。

5.3.c) 收货回执及订单确认

公司将向客户发送电子邮件,附上有关订单确认回执的简要内容。

一旦付款确认并正式完成,GIVENCHY将随即发出订单确认单,上面标注订单总额、发货时间、所购商品的基本特征、数量和价格等相关信息。

建议客户保存纸质或电子版收货回执及订单确认电子邮件。 

根据《法国消费者法典》第L213-1条规定,当订单总额等于或超过120欧元,从缔结合同之日至商品发货之日,以及发货之日起十年内,GIVENCHY应以书面形式保存与客户缔结的电子版合同(依据2005年2月16日出台的2005-137号法令)。除节假日外,客户可于周一至周六的上午10点至晚上7点(柏林时间)之间随时拨打电话   (德国本土拨打免费),或点击“客户服务中心”链接,验证自己的身份,发送电子邮件,向客户服务中心申请查看本文档。

6.价格 - 可接受的支付方式

6.1.价格

商品的价格以欧元为单位(包含所有税款)。GIVENCHY不负责为可退税的所购商品提供增值税退税服务。

GIVENCHY有权随时更改网站上的商品价格,而无需事先通知。商品价格以您下订单时网站上显示的价格为准,并取决于当时订购商品的存货情况。

所有订单均以欧元结算,并应在下订单后立即支付。如订购的某些商品缺货,则参阅第4条“商品和存货信息”。

6.2.可接受的支付方式

GIVENCHY接受在本网站上或致电客户服务中心通过下列支付方式进行支付:Visa®、MasterCard®、American Express®信用卡、PayPal SOFORT和KLARNA

  • 对于电话订购:客户应向客户服务中心确认其为所持有银行卡的卡主,告知银行卡正面标注的账号、到期日及卡上标注的3位数安全码

  • 对于在线订购:客户须保证其为付款所用卡的持有人。信用卡支付通过3D安全系统进行身份验证和安全保护。该设备也被称为“Visa®验证服务”、“MasterCard®安全码”或“American Express SafeKey®”。支付时,银行将要求客户提供个人信息,以验证银行卡持有人的身份并对交易进行验证。

如何在givenchy.com网站上利用3D安全系统进行支付 

确认银行信息(银行卡号、到期日和安全码)后,将切换到一个新页面,客户需要在此输入银行所要求的个人信息。这些信息可能包括:

- 回答私人问题;

- 客户预先选择的密码;

- 通过短信发送的验证码;

- 客户的出生日期等

一旦输入3D安全验证码,并由银行完成验证,即代表订购完成,客户将收到一条信息,证明公司已收到其订单。每家银行都有具体的验证要求,如需了解所有此类问题,请直接与开户行联系。

只有当支付方式确认并收到银行卡付款授权后,订单才可确认和发货。  银行对订单进行确认后,方可从客户账户中扣款,然后才安排订单发货。

在任何情况下,如果出于任何原因无法扣除客户款项,电话销售订单将立即解除,而网上购物程序也随之取消。《法国民法典》第1341条款不适用于GIVENCHY远程销售的情况。

与订单相关的信息需要进行数据自动处理,由CYBERSOURCE支付管理公司负责完成。数据自动分析程序的目的在于实现分析交易水平,打击信用卡欺诈行为。CYBERSOURCE支付管理公司和GIVENCHY同为客户订单相关数据的接收人。如未传输订单相关数据,则无法完成和分析交易。如因银行卡使用中存在欺诈行为而导致无法支付,CYBERSOURCE支付管理公司将在支付故障文档中登记与该笔未付款有关的联系信息。不规范的声明或异常情况也将予以特别处理。

根据现行数据保护法,客户有权随时访问、修改和反对其所有个人数据。更多详情,请参阅“隐私和Cookie政策”。

7.保留所有权

截止所有付款全部付讫之前,所订购商品的所有权完全归GIVENCHY所有,原则上应包括售价、税费和捐税。

但是,根据订单上标明的地址将货物送到以后,客户将承担相关风险(包括丢失、遭窃或损坏)。

8.交货条款

8.1.交货

通过网站或致电客户服务中心购买的商品仅限发货到德国境内(此条款应理解为不适用于布辛根(Büsingen)和黑尔戈兰岛(Helgoland))。

凡不在该交货区域之内的其他任何发货地址都无法下单。出于安全方面的考虑,GIVENCHY将不处理邮局、邮政信箱、酒店、商业机构或大学校园等地址的任何订单。

商品将寄送至客户下单时指定的发货地址。 

8.2.运费

不论订单大小或客户选择何种发货方式,均可享受GIVENCHY为网上订购或通过客户服务中心电话订购提供的免费发货服务。

8.3.交货

若通过快递发货(除周六、周日和节假日外的所有日期),则参考期限为2个工作日。收货时需要签字。

发货期限自客户服务中心收到订单时开始算起,具体体现为通过电子邮件向客户发送的订单发货通知。

根据《法国消费者法典》,订购商品应在GIVENCHY告知的期限内完成交付,在没有告知的情况下,则最晚应在下单后三十(30)日内完成交付,前提是货款已全部付清。

在订单流程开始时,GIVENCHY将明确告知所购商品可行的发货方式。

收货时,如外包装破损,客户应当(i)在送货员当面开包验货,确定商品状态,或者(ii)拒绝签收,在工作时间(周一至周六,上午10点到晚上7点,节假日除外)致电客户服务中心,电话:00 800 0000 1952(德国本土拨打免费)。            

9.邮寄发票

自收货之日起的十二(12)个月内,客户可于除节假日外的周一至周六上午10点到晚上7点(柏林时间),拨打客户服务中心电话00 800 0000 1952(德国本土拨打免费);或者点击客户服务中心版块的“联系方式”链接,发送电子邮件,同时提供身份证明,要求邮寄发票。

10.法定担保

GIVENCHY销售的商品受《法国消费者法典》第L217-4条及后续条款、《法国民法典》第1641条及后续条款规定的法定担保条件约束,但任何其他担保除外。

- 法定合规担保:

GIVENCHY应交付合同中规定的商品,交付商品时不得出现任何不合规的瑕疵,意即应与同类商品具有同等用途,并具备售出时展现的各种特征。如果合同规定GIVENCHY应承担安装责任,并如约完成安装,则GIVENCHY还应对包装、装配指南或安装的各种不合规项承担责任。本担保有限期仅限于客户在商品交付之日起的两(2)年期限内。商品交付后的二十四(24)个月内,客户无需提供商品不合规证明。 


客户可选择进行维修或换货,但任何选择不得造成GIVENCHY成本异常高昂为宜。如维修或换货不可行,客户可要求退还货款并退回货物,或者在瑕疵不明显的情况下,保留商品而返还部分货款。退货、换货或退款时,客户不承担任何费用,且不影响客户享受损害赔偿和相关权益的权利。  法定合规担保不受下文第12.2条规定的商业担保的影响: 

- 针对潜在缺陷的法律担保:

GIVENCHY应交付无潜在缺陷的商品,不得违背最初规定用途,或有违客户期望的用途,且售价不得高出客户所了解的价格。本担保有限期仅限于发现瑕疵之日起两(2)年。 

存在潜在缺陷的情况下,客户可选择退货并返还货物金额及相关销售费用,或者保留商品并得到部分货款的赔偿。在任何情况下,客户均需提供满足担保条件的证明。

如发现商品不合规或存在潜在缺陷,客户可致电客户服务中心00 800 0000 1952(德国本土拨打免费),以便后者安排退货相关事宜。请了解《法国消费者法典》第L.217-4、L.217-5、L.217-12和L.217-16条及《法国民法典》第1641和1648条第1段规定:

《法国消费者法典》第L.217-4条:“卖方应根据协议交付合格商品,并对交货时即存在的瑕疵负责。如合同规定,卖方应承担安装责任,并如约完成安装,则卖方还应对包装、装配指南或安装的各种不合规项承担责任。”

《法国消费者法典》第L.217-5

下列情况下商品视为符合合同要求

1) 如果与通常期望的同类商品用途相符并且如有适用

    是否符合卖方描述与向买方展示的样品或模型具有相同的品质

     买方获得商品品质与卖方、生产商或其代表发布的公开声明内容一致尤其与广告或标签吻合

2) 或是否双方就商品特征达成共识,或满足买方提出的经卖方知晓并接受的任何特殊要求。”

《法国消费者法典》第L.217-12

“因不合规而发生的任何诉讼,应在商品交付后两(2)年内提起。”

《法国消费者法典》第L.217-16条:

“在个人商品购买或维修时可获得商业担保的有效期间内,买方要求卖方根据该担保条款提供维修服务时,应在担保剩余期限基础上对故障商品延长至少七(7)日的时间。

如果商品维修在干预请求发出之后实施,则该期限从买方提出干预请求时开始计算或问题商品出现故障有待维修时开始计算。”

《法国民法典》第1641条:

“卖方应对所销售货物的潜在缺陷负责,如违背其初始用途,或用途减弱致买方不会购买,或买方知晓后只会以更低价格购得。”

《法国民法典》第1648条第1段:

“买方应在发现商品重要缺陷起两(2)年内提起上诉。”

11.信息/索赔

如欲了解与“一般销售条款与条件”或商品本身相关的更多信息、要求或问题,客户可联系GIVENCHY客户服务中心(159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France),电话:00 800 0000 1952 (德国本土拨打免费),或通过网站客户服务中心的“联系方式”部分提供的表格来获取,可能需要提供订单号。

12.电子文件/隐私保护

对于通过客户服务中心或网站提交的订单的管理和跟踪,GIVENCHY公司负责收集和处理与其客户相关的个人资料。这些信息仅供GIVENCHY公司内部一定职位的有权获取人员,适当时还可向被授权第三方开放,用以对客户的订单或申请进行处理和跟踪,以便更好地满足客户需要,并防止任何有关付款方式或身份进行的欺诈行为。

根据个人数据保护条例(上述《数据保护法》、2016年4月27日颁行的《欧洲数据保护条例》及所有补充国家法规),任何接受数据处理的人士均享有合法反对权、访问权及修改、限制或删除与自身不再相关的资料的权利;享有可转移权;享有反对资料用于商业用途的权利;享有陈述自己去世后个人资料处理方式的权利。这些权利的行使应遵守本网站“隐私和Cookies政策”(链接如下)相关规定:“个人资料”“Cookie”

13.不可抗力

如遭遇不在合理控制范围的情况,例如恶劣气候、恐怖主义或罢工等,导致其推迟或无法履行义务,则GIVENCHY将暂停履行全部或部分义务。

GIVENCHY将在上述情况出现七(7)天内通知客户。如暂停期限超过十五(15)天,客户可要求取消未完成的订单,并自取消之日起十四(14)天内可获得退款。

14.责任限制

在任何情况下,纪梵希对于非义务范围内产生的任何损害不承担责任。

15.合同语言

为方便客户,网站和“一般销售条款”采用四种语言编写:法语、英文、意大利语和中文。但是,如法语版和其他语言版本之间存在冲突,应以法文版为准。双方当事人均以“一般销售条款”法语版为准。

16.适用法律 - 争议

该“一般销售条款”受法国法律管辖并依其进行解释,但仍适用一些特定的当地强制性规则。当“一般销售条款”的应用和/或解释方面出现争议时,客户可在提起法律诉讼之前,与GIVENCHY一起寻求友好的解决方式,并求助GIVENCHY指定的消费者监督机构 — 巴黎调解和仲裁中心(CMAP)解决。如需将争议提交该机构处理,客户可(1)在CMAP网站上填写一份表格:Www.cmap.fr“您是:消费者”标签;(2) 通过普通邮件或挂号信向CMAP(地址:CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS)提交申请或(3)发送电子邮件到consommation@cmap.fr。为得到及时反馈,客户以任何方式向CMAP提交的申请中,应包含以下几项内容:邮政地址、电子邮箱、电话及GIVENCHY完整名称和地址、事实简要陈述、之前与GIVENCHY协商解决的证明。对于网购商品,消费者客户还可登陆下列页面,启用欧洲争议解决平台:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.尽管有上述规定,如果发生争议,应按照2012年12月12日颁布的第1215/2012号条例解决:

- 客户可向住所地法院或法国法院提起诉讼。

- GIVENCHY可将诉讼提交客户所在地法院审理。

撤销表格

(如希望撤销合同,仅需填写并寄回该表格)。

- 收件人: GIVENCHY - 客户服务中心 (地址:GIVENCHY - Service Clients, 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France,或电子邮箱:contact@givenchy.com

撤销表格

  • 我/我们[*]通过该表格特此通知您 [*],取消

为提供下列服务 [*]/的产品 [*]销售协议

  • 商品____________________ [编号]__________

  • 订货日期 [*]/收货日期 [*] : ______________

  • 消费者姓名

  • 消费者地址

  • 消费者签名(仅适用于以书面形式提交此表格的情况下)

日期______________

[*] 删除无用项。