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常见问题解答
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可通过Givenchy.com网站，在选定门店内查看商品的供应情况。通过我们的产品类别进行浏览时，您可使用“搜寻门店”选项。 选择门店，并了解该门店提供的搭配款式。若所选门店不在您当前所在国家，您将被重新定向至相应国家的对应主页，并可在期望的产品类型中刷新浏览页。如果您在浏览产品页面，可点击“到店寻找”键了解商品是否有货。需要提前选择商品的颜色和尺寸。请注意，我们的门店库存时有变化。因此不能保证商品有货。建议您联系门店，确保所需商品有货。您可通过电子邮件或电话直接与Givenchy.com网站进行预约，以便查找或试穿相关商品。在网站上提出的所有预约请求都将由门店以邮件或电话的方式进行确认。未经门店事先确认，不可进行产品预订。诚邀您在愿望清单中添加希望试穿的商品，方便我们为您与门店顾问进行预约安排。如对产品供应情况有任何疑问，欢迎联系我们的客户如对产品供应情况有任何疑问，欢迎联系我们的客户如对产品供应情况有任何疑问，欢迎联系我们的客户服务中心。此外，您还可在门店版块内查找我们门店的地址。服务中心 :contact@givenchy.com / 00 800 0000 1952. 我们的顾问团队可于每周周一至周六，巴黎时间早上10点到晚上7点(北京时间下午5点到次日凌晨2点)以英语或法语为您提供协助。（通话价格依据呼叫该地区座机号码的费用）此外，您还可在门店版块内查找我们门店的地址。
服务中心。此外，您还可在门店版块内查找我们门店的地址。
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通过在Givenchy.com上建立账户，访问网站时可快速进行身份验证。 此外，您还可以： - 创建愿望清单，并分享给您的亲朋好友或门店顾问 - 管理您在新闻通讯方面的订阅偏好 - 更新您的联络方式 - 享受个性化产品建议和独家内容 为确保安全性，Givenchy.com不保留您的信用卡信息，且在任何情况下均不向第三方透露您的个人信息。
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需要咨询或电话下订单方面的帮助？ 我们的顾问团队在巴黎时间周一至周六的每天10点至7点随时恭候，以英语或法语解答您的问题。请致电00 800 0000 1952 联系。他们可以在您浏览和购物的体验过程中给予您帮助。
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我们仅提供西班牙大陆送货服务（不包括休达、梅利利亚、拉英维亚、福门特拉岛及加那利群岛)。GIVENCHY不为以工作单位、邮政信箱、酒店和大学校园作为收货地址的订单发货。发往以上任何地址的订单将不会被处理。产品在订单支付完成之后方可进行发货。来自发货区域范围之外国家的订单将不会被处理。
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GIVENCHY品牌为您提供送货上门服务：
快递发货 (18点前)：
过电话或网上下达的所有订单可在周一至周五18点前发货。该服务在节假日期间不可用。
标准发货时间为下订单后的3个工作日内。
此项发货服务由GIVENCHY免费提供。
快递发货 (12点前)：
通过电话或网上下达的所有订单可在周一至周五12点前发货。该服务在节假日期间不可用。
标准发货时间为下订单后的3个工作日内。
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所有产品均以GIVENCHY包装发货。确认订单时，您可要求对产品进行礼品包装，此项服务为您免费提供。
定制讯息
在礼品订单发货时，我们可提供附带定制讯息的服务。
请注意，GIVENCHY有权扣留或拒绝接受带有包含违反法律或道德规范的信息的产品订单。
发票与价格
您在Givenchy.com网站所下订单的PDF格式发票将会直接发送到您的电子邮箱。我们建议您将该发票打印并保存，您可以通过客户账户进行查询。
您所订购的产品标签上不会包含价格信息，且发票不会夹带在您所订购的产品当中。我们可以为您发送纸质发票，您只需通过我们的客户服务中心提出此要求。该要求须在收到电子邮件发送的发票后的12个月内提出，并须提供身份证明。
请通过网站的“联系方式”页面与我们的客户服务中心取得联络。
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Givenchy将通过电子邮件通知您订单的进度。同时，也可以通过Givenchy.com网站上您的客户账户内的“我的订单”页面跟踪订单的进度，或者在周一至周六10点至7点（巴黎时间）致电00 800 0000 1952 联系我们的客户服务中心，后者可使用英语或法语解答您的问题。
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退货
退换货政策
您购买的所有商品自签收之日起30日内可享受免费退货服务。
退货的产品应完好无损、未经佩戴、完整无缺（包装盒、配件、保护材料、标签、说明书等）且以原盒包装并附上发票复印件。我们建议您采取一切有效措施确保其安全。任何损坏、用过、不完整或弄脏的产品将无法进行退款。
GIVENCHY不提供换货服务。
请遵照以下退货流程，以享受我们的免费退货服务。
退货流程
退货条款和费用均由GIVENCHY提供。
网上退货
如果您的订单为通过客户账户下达，请进入您账户当中的“我的订单”页面。
- 在客户账户中的“我的订单”部分点击“发起退货”以申报退货请求。
- 选择要退货的产品并说明退货原因
- 确认您的退货申请。您将收到一封包含退货编号的电子邮件。
- 将要退货的产品和发票复印件放入您收货的包装盒内。
- 将订单中提供的事先打印的退货标签贴在包裹的外部。
- 包裹准备完毕之后，请联系我们的客户服务中心，由UPS工作人员在您方便时取走包裹。Givenchy客户服务中心联系方式： 00 800 0000 1952（法国本土拨打的免费电话），周一至周六每天10点至19点（巴黎时间），以英语或法语提供服务。
- 您将收到一封确认退货和取货申请的电子邮件。
- 快递工作人员将会在之前约定的时间前往您的居所取走产品。
如果您是在未创建账户的情况下提交的订单，您需要进入网站“登录”页面。输入您的订单号、电子邮箱地址以及邮政编码后，您将进入退货申报页面。该服务适用与上述相同的规则。
退货费用
您购买的商品在交付之日起的30日内可享受免费退货服务。
退款
退款期限
退货时，退款将会在产品退回到仓库之后的72小时内开始进行。退款将在收到商品之后的14天内完成。
您将会收到一封确认邮件。退款将采用顾客在订单结算时所使用的支付方式和货币。
退款方式
退款将退回至支付时所使用的信用卡内。 出于安全因素考虑，我们不允许将退款退还至支付时并未使用的账户或信用卡。
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针对网上购买，GIVENCHY接受以下支付方式：Visa、MasterCard、American Express信用卡、Sofort 和Paypal。您的银行将收到相关的授权请求。请注意，您的账单地址必须与信用卡的留存地址一致。目前，我们不接受礼品卡支付。
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在Givenchy.com网站上进行的所有交易都具有高度的安全性保障。网站设有SSL加密机制，保障个人信息及支付数据的安全。
Givenchy不会保存您的银行卡信息。
我们通过Visa、Mastercard和American Express信用卡具备的3D安全系统确保支付过程的安全。这是付款时的一个额外环节，旨在验证银行卡持有人身份并对交易进行确认。
每家银行均有自己的身份验证方式。有关3D安全验证码的任何问题，请直接联系您的银行。
此外，我们的客户服务中心可能会在交易批准和订单确认之前进行验证并联系您获得更多信息，以打击欺诈行为，保护您的权益。 -
如对Givenchy门店的商品存在任何疑问，欢迎咨询我们的客户服务中心 : contact@givenchy.com / 00 800 0000 1952. 我们的顾问团队可于每周周一至周六，巴黎时间早上10点到晚上7点(北京时间下午5点到次日凌晨2点)以英语或法语为您提供协助。
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1. 成衣某些原料的工艺外观以及/或者某些产品的最后工序（打褶、增加光泽等等）并不具备持久性，随着不断的洗涤会导致不规整的现象。而这一特色是有意为之，正是此款服装与众不同的魅力所在。我们建议您留心布料以及服装上可能出现的颜色迁移，并对以下特性有所了解：- 印花服装印花是一种手工技艺，可能会导致不规整的现象。这一处理的本质特征是各种产品呈现的视觉效果不同。* 避免将其暴露在热源以及各种光源中- 皮制服装皮革是一种天然活性材质，需要根据其类型进行定期适当的保养。* 避免摩擦，否则可能导致颜色迁移* 请保护您的皮制服装以免受潮* 避免将其暴露在热源以及各种光源中- 绣花服装和/或亮片服装刺绣是一种手工技艺，使得服装外观与众不同，易损坏，因此需要精心保养。* 避免服装摩擦碰撞，否则可能损坏其外观* 避免将其暴露在热源以及各种光源中- 牛仔布服装牛仔布服装经过处理和洗涤，形成独一无二的特色，不同服装之间的视觉效果不一。此外，这些处理均通过手工完成，可能导致布料表面出现颜色迁移，不过会随着不断的洗涤而逐渐消失。* 避免接触其它纺织品、家具以及其它浅色物品* 避免将其暴露在热源以及各种光源中- 裘皮服装裘皮是一种高档昂贵的商品，需要特别精心的呵护，以维持其原有的外观和美感。2. 皮具为确保您的皮包或者小皮制品保存尽可能长的时间，我们建议您采取以下保养措施：*请保护您的皮制品以免受潮*避免将皮制品暴露在热源以及各种光源中*避免接触水、油脂、香水或者化妆品*请将您的皮制品放在配套的细毡子内，并置于凉爽干燥处*避免摩擦，否则可能导致颜色迁移- 皮革*皮革是一种天然活性材质，需要根据其类型进行定期适当的保养*进口皮革材质十分精致，需要进行适当特殊的保养*漆皮不能长期同其它皮革放在一起，以避免颜色迁移*天然皮革是一种天然着色皮革，易损坏，年久可能产生铜绿*印花小牛皮革尤为珍贵且精致，经过专业鞣革而成，动物皮毛得以完好保存。应避免摩擦以确保其美感- 衬布*纺织材料是非活性材料，易于保养。请用柔软干净微湿的布小心擦拭*请注意，浅色相对易脏。- 金属配件*所选取的都是优质金属配件，年久可能产生铜绿。3. 首饰每款纪梵希首饰都有自己的专属特色，这得益于精湛的手工技艺和珍贵的材料，并且经过严格筛选，从而最大程度地满足您的需求。手工处理使得这款首饰超凡脱俗，成为独一无二的精品，并成就其魅力和独特性。您的这款首饰十分精美，建议您在使用时谨慎呵护，以免首饰随着时光流逝而失去其原本的耀眼光芒。为确保您的首饰保存尽可能长的时间，我们建议您采取以下保养措施：* 使用首饰时小心谨慎* 将首饰放在配套的首饰袋内* 避免接触化学品（油漆、香水、奶油、家用洗涤剂、杀虫剂……），否则可能导致首饰上的金属、珍珠以及某些宝石过早受损* 避免受潮，远离各种热源* 根据您的活动选择是否佩戴首饰：避免在沙滩上或者运动时佩戴首饰，以免碰撞划伤。同样，在家务劳动或者园艺工作时也尽量不要佩戴* 避免在无保护措施的情况下，将多个首饰放置在一处- 中等宝石这款首饰配有矿石或者水晶石，易碎。每块宝石的颜色和形状都是独一无二的。为维持其质量和外观，我们建议您遵循上述保养措施。- 天然皮革这款首饰的质地是天然皮革，天然着色。皮革易损坏，颜色可能存在细微差别。应避免在穿浅色衣服时佩戴此款首饰。- 有机玻璃用柔软的干布擦拭您的首饰，避免接触水以及化学品。- 天然木材这款首饰是天然木材制成，未经任何加工处理，因此易因潮湿或者极端气候变化而变质。必须谨慎保存，以免出现任何变质。4. 鞋每双纪梵希鞋都有自己的专属特色，这得益于精湛的手工技艺和珍贵的材料，并且经过严格筛选，从而最大程度地满足您的需求。手工处理使其超凡脱俗，成为独一无二的精品，并成就其魅力和独特性。为尽可能长时间地维持鞋的光泽，我们建议您采取以下保养措施：* 避免鞋受潮* 避免将鞋暴露在热源以及各种光源中* 避免接触水、油脂、香水或者化妆品* 请将鞋放在配套的鞋袋内，并置于凉爽干燥处* 避免摩擦，否则可能导致颜色迁移- 您的皮鞋* 皮革是一种天然活性材质，需要根据其类型进行定期适当的保养* 进口皮革材质十分精致，需要进行适当特殊的保养* 漆皮不能长期同其它皮革置于一处，以避免颜色迁移* 天然皮革是一种天然着色皮革，易损坏，年久可能产生铜绿* 印花小牛皮革尤为珍贵且精致，经过专业鞣革而成，动物皮毛得以完好保存。应避免摩擦以确保其美感。- 您的布鞋* 纺织材料是非活性材料，易于保养。请用柔软干净微湿的布小心擦拭* 请注意，浅色相对易脏- 金属配件* 所选取的都是优质金属配件，年久可能产生铜绿如果您在保养和清洗鞋方面有任何问题，请联系任意一家纪梵希店铺帮您解答。