RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

 

Politique de Retours et d’Echanges

 

Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement tout produit commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. GIVENCHY vous propose deux modes de retour : en ligne ou dans l’une de nos boutiques.

 

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions utiles afin de garantir sa protection. Tout produit abimé, usagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

 

La Maison GIVENCHY ne propose pas d'échange.

 

Merci de suivre les procédures de retours ci-dessous afin de nous renvoyer vos produits gratuitement.

 

Procédures de retour

 

Les modalités et les frais de retour sont offerts par la Maison GIVENCHY.

 

Retour en ligne

 

Si vous avez passé commande via votre Compte Client, rendez-vous sur votre compte, rubrique “Mes Commandes”

1. Déclarer votre retour en vous connectant à votre Compte Client dans la section “Mes commandes”, cliquez sur “créer un retour”

2. Sélectionnez-le(s) produit(s) à retourner en indiquant la raison de votre retour

3. Valider votre demande de retour. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de retour.

4. Placez les articles que vous souhaitez retourner et une copie de votre facture à l'intérieur de la boite dans laquelle vous avez reçu votre commande.

5. Apposez à l'extérieur du colis l'étiquette pré-imprimée de retour qui vous a été fournie avec votre commande.

6. Une fois que vous avez préparé votre colis, contactez notre Service Clients pour programmer l’enlèvement de votre colis avec notre transporteur UPS et cela à votre convenance. Contact Service Clients Givenchy : 00 800 0000 1952 du lundi au samedi de 9 h à 20 h (heure de Paris) en langue française et anglaise (numéro vert gratuit pour tout appel passé depuis la France).

7. Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour et d’enlèvement.

8. Un coursier se présentera à votre domicile, au créneau horaire choisi précédemment pour l’enlèvement du produit.

 

Si vous avez passé une commande sans créer de compte, vous devez vous rendre dans la rubrique “Connexion” du Site. En saisissant votre numéro de commande, votre adresse email et votre code postal vous accéderez à la page de déclaration de retour. Les mêmes règles que celles affichées ci-dessus s’appliquent.

 

Retour en boutique

 

Vous avez également la possibilité de retourner vos articles commandés en ligne dans une sélection de boutiques Givenchy. Les magasins concernés par ce service de retour sont :
Givenchy Avenue Montaigne, Paris
Givenchy rue François 1er, Paris
Givenchy Faubourg Saint-Honoré, Paris

 

Pour retourner vos articles, veuillez suivre la procédure suivante:
1. Déclarer votre retour en vous connectant à votre Compte Client dans la section “Mes commandes”, cliquez sur “créer un retour”
2. Sélectionnez-le(s) produit(s) à retourner en indiquant la raison de votre retour
3. Valider votre demande de retour. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de retour.
4. Placez les articles que vous souhaitez retourner et une copie de votre facture à l'intérieur de la boite dans laquelle vous avez reçu votre commande.
5. Assurez-vous de ne pas fermer la boite.
6. Présentez-vous en boutique avec la facture de votre commande et l’original, de votre pièce d’identité, en cours de validité avec photo, la carte bancaire ayant servi au paiement et de l’email de mise à disposition. Si vous avez nommément désigné une tierce personne lors du passage de votre commande, celle-ci devra être munie de sa propre pièce d’identité en cours de validité avec photo, de la carte bancaire ayant servi au paiement, de la facture et de l’email de mise à disposition.

 

Si vous avez passé une commande sans créer de compte, vous devez vous rendre dans la rubrique “Connexion” du Site. En saisissant votre numéro de commande, votre adresse email et votre code postal vous accéderez à la page de déclaration de retour. Les mêmes règles que celles affichées ci-dessus s’appliquent.

 

Après un premier contrôle du produit retourné en boutique, un conseiller en boutique vous remettra un document accusant réception du retour de votre (vos) article(s). Conservez ce document jusque réception d’un mail confirmant votre remboursement.

 

Lorsque que vous retournez un produit dans une boutique Givenchy, veuillez noter que le remboursement ne sera pas réalisé sur place.

 

Les frais de retours

 

 

Vous avez la possibilité de nous retourner sans frais les produits commandés dans un délai de 30 jours à compter de leur livraison.

 

Remboursement

 

 

Délais de remboursement

 

 

En cas de retour, le remboursement interviendra dans un délai indicatif de 72h ouvrées à compter de la réception du ou des produit(s) à l’entrepôt. Le délai maximum du remboursement étant toutefois de 14 jours après réception

 

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement s’effectuera alors selon le même mode de paiement et dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du règlement de sa commande.

 

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la carte de crédit utilisé(e) pour le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou via une carte de crédit différent(e) de celle utilisée pour le paiement à la commande.