CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Givenchy.com – version of September 19, 2017

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni Generali d'Uso e l'Informativa "Dati Personali e Cookie" del sito givenchy.com. È possibile stampare il testo integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita cliccando su questa icona: .

Il processo di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato ai soli consumatori (i) così come definiti da normativa e giurisprudenza e (ii) che agiscano esclusivamente per proprio conto.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Identificazione dell'autore dell'offerta

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono quelle applicate dalla società GIVENCHY, società anonima di diritto francese con capitale sociale pari a € 3.000.000, con sede legale in 3, avenue George V-75008 Parigi, Francia e iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 552 051 229. Il suo numero di Siret è 552 051 229 00011, e il suo numero di Partita IVA intracomunitaria è FR 46 552 051 229. Il suo recapito telefonico è il seguente: 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia); e-mail: contact@givenchy.com

2. Ambito di applicazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a qualsivoglia vendita di prodotti GIVENCHY conclusa o attraverso il servizio clienti predisposto dalla società GIVENCHY, raggiungibile telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia) o tramite posta all'indirizzo Servizio Clienti Givenchy - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France (di seguito, il "Servizio Clienti"), oppure attraverso la versione francese del sito e-commerce (disponibile, per la sola comodità del cliente, in quattro lingue: francese, inglese, italiano e cinese semplificato) del sito Internet givenchy.com/eur/fr (di seguito, il "Sito"), i cui prodotti saranno consegnati esclusivamente in Francia Metropolitana. 

*Qualsiasi vendita telefonica di prodotti GIVENCHY effettuata tramite il Servizio Clienti predisposto dalla società GIVENCHY implica la preventiva accettazione, per via telefonica, delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del cliente.


*Per tutte le vendite effettuate tramite Internet, il cliente dichiara di aver preso atto delle presenti Condizioni Generali di Vendita prima di inoltrare l'ordine, e gli sarà richiesto di confermare l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita in conclusione di qualsiasi acquisto tramite il Sito spuntando la casella che recita: "Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita e d'Uso, nonché l'Informativa "Dati Personali e Cookie" del sito givenchy.com". Di conseguenza, la convalida dell'ordine vale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza alcuna limitazione o riserva. Ai sensi dell'articolo 1127-1 del Codice Civile francese, le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere conservate da qualsiasi utente che consulti il Sito salvandole digitalmente, e possono essere stampate e riprodotte. GIVENCHY si riserva il diritto di apportare qualsivoglia modifica alle Condizioni Generali di Vendita. Gli ordini saranno comunque disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del loro inoltro da parte del cliente. Qualora, successivamente alla data della loro cancellazione dal sito Internet fr.givenchy.com, una qualsiasi versione obsoleta delle Condizioni Generali di Vendita restasse comunque accessibile al pubblico tramite altri siti Internet o tramite un qualsiasi mezzo diverso dal sito internet www.givenchy.com o tramite il Servizio Clienti, questa non sarà comunque opponibile a GIVENCHY per gli ordini inoltrati dopo la summenzionata cancellazione.

3. Modalità di inoltro dell'ordine

3.1 Ordini telefonici

Gli ordini saranno ricevuti esclusivamente in francese o in inglese dal Servizio Clienti di GIVENCHY al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Parigi), esclusi i giorni festivi, per essere consegnati in "Francia Metropolitana" (esclusi la Corsica, i dipartimenti e i territori d'oltremare nonché il Principato di Monaco).

3.2       Ordini via Internet

Il Sito e-commerce accessibile tramite il Sito permette di trasmettere ordini di acquisto alla società GIVENCHY per una selezione di prodotti contraddistinti dal marchio GIVENCHY (di seguito, il/i "Prodotto/i") automaticamente tramite internet, con una consegna in "Francia Metropolitana" (esclusi la Corsica, i dipartimenti e i territori d'oltremare nonché il Principato di Monaco). I clienti possono ottenere informazioni aggiuntive contattando telefonicamente il Servizio Clienti.

4. Informazioni relative ai Prodotti e loro disponibilità

Le informazioni relative all'insieme dei Prodotti GIVENCHY che possono essere venduti sul Sito o tramite il Servizio Clienti sono disponibili in tutte le boutique GIVENCHY nonché sul sito Internet givenchy.com. Tali informazioni sono conformi alle prescrizioni previste dalla normativa in vigore.

Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito possono essere alterate in funzione della qualità dei dispositivi utilizzati dal cliente per accedere al Sito stesso.  In questi casi, GIVENCHY declina qualsivoglia responsabilità. Si precisa che il cliente potrà ugualmente esercitare il diritto di recesso di cui all'articolo 10 nel prosieguo.

I Prodotti offerti e i relativi prezzi sono validi finché restano visibili sul Sito, fino a esaurimento scorte. Errori o modifiche possono presentarsi eccezionalmente, in particolare nel caso in cui vengano effettuati contemporaneamente ordini dello stesso Prodotto da parte di più clienti.

In ogni caso, nell'evenienza che i prodotti risultino totalmente o parzialmente esauriti successivamente all'inoltro dell'ordine, il cliente sarà informato quanto prima tramite posta elettronica dell’indisponibilità del prodotto e dell’annullamento totale o parziale dell'ordine.

In caso di annullamento totale dell'ordine, il Servizio Clienti di GIVENCHY contatterà il cliente per informarlo dell'avvenuto annullamento dello stesso e per procedere al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni.

In caso di annullamento parziale dell'ordine:

  • L'ordine stesso sarà considerato valido e sul conto corrente del cliente sarà addebitato l'importo totale dell'ordine stesso
  • Al cliente saranno consegnati i prodotti disponibili. Il Servizio Clienti contatterà quindi il cliente per rendergli nota la natura dei prodotti non disponibili e per procedere al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni dalla spedizione dei prodotti disponibili.

GIVENCHY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Prodotti proposti sul Sito. Per garantire un servizio di alta qualità e per permettere alla maggior parte dei nostri clienti di godere dei Prodotti acquistabili tramite il Sito, GIVENCHY si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti acquistabili da un solo cliente, ai sensi della normativa applicabile in materia e in particolare dell'Articolo L121-11 del Codice del Consumo francese.

5. Procedura di inoltro dell'ordine

5.1. Selezione dei Prodotti

Il cliente può, in qualsiasi momento, aggiungere dei Prodotti alla propria selezione cliccando su "aggiungere al carrello" e scegliere se concludere l'acquisto o continuare la navigazione.

Il cliente può consultare la propria selezione cliccando o posizionando il cursore sul comando "il mio carrello" nel menù in alto a destra, grazie al quale potrà visualizzare: le immagini del/i Prodotto/i, i colori disponibili e il codice prodotto, la quantità che si intende ordinare, il prezzo unitario e il subtotale della selezione. Il cliente può modificare online il suo "Carrello" composto dai Prodotti selezionati, eliminare un Prodotto inizialmente selezionato, modificare le quantità ordinate oppure aggiungere un Prodotto cliccando sui comandi corrispondenti messi a sua disposizione nel "Carrello".

5.2. Autenticazione

Una volta selezionati i Prodotti, cliccare su "concludere l'acquisto" per avviare la procedura di inoltro dell'ordine.

  • Ordine effettuato tramite un account cliente

Se il cliente possiede già un account personale, dovrà identificarsi in questa fase, inserendo la propria password.

Se il cliente non ha ancora creato un account, sarà invitato a crearne una indicando il suo indirizzo e-mail e creando la password. Sulla versione del Sito per dispositivi mobili, è in occasione dell'identificazione che sarà richiesto al cliente di inserire queste informazioni.

Le credenziali e le password sono strettamente personali. Di conseguenza, il cliente si impegna a conservarle in un posto sicuro e a non comunicarle a terzi in nessuna occasione. GIVENCHY non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per qualsivoglia perdita, furto o utilizzo fraudolento dell'account del cliente, che questi ha l'obbligo di comunicare prontamente a GIVENCHY qualora ne venga a conoscenza.

La creazione di un account permette al cliente di:

-seguire l'andamento della spedizione e consultare lo storico dei suoi ordini;

-effettuare il reso o il cambio dei Prodotti;

-aggiungere o modificare gli indirizzi di spedizione e di fatturazione per gli ordini successivi;

-gestire l'iscrizione alla newsletter di GIVENCHY.

Qualora il cliente disponesse di un account personale, questi potrà in qualsiasi momento farlo disattivare inviando un'e-mail al Servizio Clienti cliccando sulla sezione "servizio clienti". Una volta disattivato l'account, il cliente è libero di crearne uno nuovo in qualsiasi momento.

  • Ordini effettuati da un utente non registrato/guest

Il cliente può anche collegarsi senza procedere alla creazione di un account. I dati che questi dovrà, in tal caso, comunicare sono unicamente lo stato civile, il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail, nonché le informazioni necessarie per l'evasione dell'ordine. Non sarà creato alcun account cliente e qualsivoglia informazione a questi relativa dovrà essere inserita nuovamente qualora fosse inoltrato un nuovo ordine.

I dati registrati dal Sito costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate tra GIVENCHY e i suoi clienti. In caso di controversia tra GIVENCHY e uno dei suoi clienti in merito a una transazione avvenuta tramite il Sito, i dati registrati da GIVENCHY sono validamente considerati come prova del contenuto della transazione stessa.

5.3. Convalida dell'ordine

5.3.a) Convalida della modalità di spedizione

Il cliente è tenuto, da un lato, a convalidare la modalità di spedizione e, dall'atro, a indicare le informazioni necessarie per la corretta spedizione dell'ordine: stato civile, nome, cognome, telefono, indirizzo di spedizione (o boutique presso cui il cliente desidera ritirare l'ordine, qualora questi scelga la modalità di spedizione "ritiro in boutique" (cfr. l'articolo di seguito, "8.1 Zona di spedizione e di ritiro").

Qualora il cliente scegliesse la modalità di spedizione "ritiro in boutique" avrà la facoltà di designare un soggetto terzo che sarà autorizzato a ritirare l'ordine in suo nome e per suo conto. Completando questa sezione, il cliente conferisce legittima delega al soggetto terzo ivi identificato al fine di ritirare il Prodotto in Boutique per suo conto, e autorizza espressamente GIVENCHY a consegnare i Prodotti oggetto dell'ordine a detto soggetto terzo. GIVENCHY si accerterà di verificare che il soggetto terzo che si presenti in boutique per il ritiro del Prodotto corrisponda alla persona designata dal cliente, ed esigerà a tal fine la presentazione da detto soggetto terzo di un documento d'identità (carta d’identità o passaporto).  GIVENCHY non potrà consegnare il Prodotto a un soggetto terzo che non sia in grado di giustificare la propria identità, né a un soggetto terzo diverso da quello designato dal cliente in occasione dell'inoltro dell'Ordine tramite il Sito. 

In occasione della convalida della modalità di spedizione, il cliente potrà, scegliendo l'opzione ordine regalo, includere un biglietto di accompagnamento.

Una volta terminata questa fase, il cliente dovrà cliccare su "Continuare".

5.3.b) Convalida del metodo di pagamento e pagamento dell'ordine

Come indirizzo di spedizione, il cliente potrà utilizzare l'indirizzo di fatturazione oppure indicare un ulteriore indirizzo. Questi sarà quindi invitato a selezionare un metodo di pagamento e a inserire le relative informazioni, verificando accuratamente l'esattezza dei dati comunicati prima di confermare l'ordine.

In applicazione dell'articolo 1127-1 del Codice Civile francese, il cliente avrà la possibilità, prima di convalidare definitivamente il proprio ordine, di verificarne i dettagli e l'importo totale e di correggere gli eventuali errori, per poter quindi confermare l'ordine ed esprimere così la sua accettazione.

Alla fine della procedura di inoltro dell'ordine qui sopra descritta e dopo aver accettato l'integralità delle Condizioni Generali di Vendita e d'Uso e l'Informativa "Dati Personali e Cookie" del Sito, il cliente dovrà cliccare sul comando "Pagamento dell'ordine".  L'inoltro dell'ordine fa sempre sorgere un'obbligazione di pagamento.

Per ulteriori informazioni in merito alle modalità di pagamento (valuta, modalità di pagamento accettate, ecc.), si prega di consultare l’articolo di cui nel prosieguo "6. Prezzo –Modalità di Pagamento accettate".

L'ordine, una volta conclusa la sua elaborazione, è trasmesso a GIVENCHY affinché sia evaso.

GIVENCHY si riserva il diritto di non accettare nessun ordine da clienti con cui vi sia una controversia pendente relativa a un precedente ordine, o qualora GIVENCHY nutra un dubbio ragionevole che detti clienti abbiano infranto le presenti Condizioni Generali o che siano coinvolti in un'attività fraudolenta, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

5.3.c) Conferma di ricezione e Conferma dell'ordine

Il cliente riceverà sulla propria casella e-mail un riepilogo del proprio ordine, che vale come conferma di ricezione dell'ordine stesso.

Una volta confermato il pagamento, gli sarà dovutamente inoltrata la conferma dell'ordine, sulla quale sarà indicato l'importo totale dell'ordine stesso e le informazioni relative ai termini di spedizione, nonché le caratteristiche essenziali, la quantità e il prezzo dei Prodotti acquistati.

Consigliamo al cliente di conservare la conferma di ricezione dell'ordine e l’e-mail di conferma dell'ordine su un supporto cartaceo o digitale.

In applicazione dell'articolo L213-1 del Codice del Consumo francese, qualora il valore di un ordine sia uguale o superiore a 120 Euro, GIVENCHY è tenuta a conservare la dichiarazione in cui si prende atto dell'esistenza del contratto concluso tra GIVENCHY e il cliente, su supporto elettronico e per tutto il periodo che intercorre tra la conclusione del contratto fino alla data di spedizione dei beni, e per un termine di dieci anni a decorrere da quest'ultima data (ai sensi del decreto francese 2005-137 del 16 febbraio 2005). Il cliente può richiedere l'accesso a detto documento in qualsiasi momento, con richiesta effettuata telefonicamente al Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 esclusi i giorni festivi, o via e-mail cliccando sulla sezione "servizio clienti" e inoltrando un giustificativo della sua identità.

6. Prezzo – Modalità di Pagamento accettate

6.1. Prezzo

I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e sono da considerarsi IVA inclusa. GIVENCHY non propone servizi di rimborso dell'IVA per gli articoli che potrebbero fare l'oggetto di tale rimborso.

GIVENCHY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi dei Prodotti indicati sul Sito. I Prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe indicate sul Sito in occasione dell'inoltro dell'ordine, con riserva di disponibilità dei Prodotti al momento dell'ordine.

L'importo dell'ordine è espresso in Euro e l'intero ammontare deve essere corrisposto direttamente al momento dell'inoltro dell'ordine e nella suddetta valuta. In caso di indisponibilità di alcuni dei Prodotti ordinati, si applicano le regole descritte nell’articolo 4 "Informazioni relative ai Prodotti e loro disponibilità".

6.2. Modalità di pagamento accettate

Per gli acquisti effettuati tramite il Sito o telefonicamente al Servizio Clienti, GIVENCHY accetta le seguenti modalità di pagamento: le carte di credito Visa®, MasterCard® e American Express®.

  • Per gli ordini telefonici: il cliente conferma al Servizio Clienti di essere titolare della carta utilizzata, comunica il numero e la data di scadenza indicati su fronte della carta, nonché il relativo codice di verifica;
  • Per gli ordini effettuati tramite il Sito: il cliente garantisce di essere il titolare della carta utilizzata per il pagamento. I pagamenti effettuati tramite carta di credito sono autenticati e sicuri grazie al sistema 3D Secure. Questo dispositivo è noto anche con il nome di "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" o "American Express SafeKey®". In occasione del pagamento, la banca chiede delle informazioni personali al cliente per verificare l'identità del possessore della carta e per convalidare la transazione.

Come pagare con 3D Secure su givenchy.com? 

Una volta confermata la correttezza delle coordinate bancarie inserite (numero di carta, data di scadenza e CVC), si aprirà una nuova pagina in cui il cliente dovrà inserire le informazioni personali richieste dalla banca. Dette informazioni possono essere:

- la risposta a una domanda personale,

- una password preventivamente scelta dal cliente,

- un codice inviato via SMS,

- la data di nascita del cliente...

Una volta inserito il codice 3D Secure e convalidato dalla banca del cliente, l'ordine è da considerarsi concluso. Il cliente riceverà quindi un messaggio di conferma della corretta ricezione dell'ordine stesso. L'autentificazione varia da banca a banca: il cliente è invitato quindi a contattare direttamente il proprio istituto bancario per qualsiasi domanda relativa al pagamento.

La conferma e la spedizione dell'ordine avverranno solo dopo la verifica della modalità di pagamento e dopo la ricezione dell'autorizzazione di addebito sulla carta del cliente.  L'addebito sul conto del cliente interverrà nel momento della convalida dell'ordine da parte della banca, e quindi prima della spedizione dell'ordine stesso.

In qualsiasi caso, qualora, per qualsivoglia ragione, non fosse possibile eseguire l'addebito dell'importo dovuto dal cliente, la vendita effettuata telefonicamente si considererà immediatamente risolta e la procedura di acquisto sul Sito annullata. L’articolo 1341 del Codice Civile francese non è applicabile alle vendite concluse a distanza da GIVENCHY.

Le informazioni relative all'ordine sono oggetto di trattamento automatico dei dati, di cui è responsabile CYBERSOURCE. Detto trattamento automatico dei dati ha la finalità di garantire un certo livello di analisi della transazione e di prevenire le frodi ai danni della carta di credito. CYBERSOURCE e GIVENCHY sono i destinatari dei dati relativi all'ordine del cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine impedisce la conclusione e l'analisi della transazione. La sopravvenienza di un pagamento insoluto dovuto all'utilizzo fraudolento di una carta di credito comporterà l'iscrizione delle coordinate con cui si è effettuato l'ordine, e associate al pagamento insoluto, all'interno di un documento istituito da CYBERSOURCE in cui saranno annoverati tutti gli incidenti di pagamento. Una dichiarazione irregolare o una difformità potranno ugualmente essere oggetto di un trattamento dedicato.

Ai sensi della legge francese "Informatica e Libertà" n° 78-17 del 6 gennaio 1978, così come modificata dalla legge n° 2004-801 del 6 agosto 2004, il cliente ha il diritto, in qualsiasi momento, ad accedere ai dati personali che lo riguardano, ottenerne la rettifica e opporsi al loro trattamento inviando una richiesta per iscritto a GIVENCHY-Servizio Clienti - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France, allegando un giustificativo d'identità.

7. Riservato dominio

I Prodotti ordinati restano pienamente e integralmente nella proprietà di GIVENCHY fino alla completa ricezione, da parte di GIVENCHY stessa, dell'importo dell'ordine, comprensivo di importo principale, spese, tasse, imposte e contributi obbligatori.

Di contro, il cliente assume il rischio rispetto ai Prodotti consegnati (in particolare di perdita, furto o deterioramento) esclusivamente a decorrere dal momento in cui avvenga la consegna all’indirizzo indicato in occasione dell'inoltro dell'ordine.

8. Modalità di spedizione e ritiro in boutique

8.1. Zona di spedizione e di ritiro

8.1.a) Consegna a un indirizzo postale

I Prodotti acquistati sul Sito o telefonicamente al Servizio Clienti potranno essere spediti solo in "Francia Metropolitana" (esclusi la Corsica, i dipartimenti e i territori d'oltremare nonché il Principato di Monaco).

Non è prevista la consegna di ordini a indirizzi situati al di là di detta Zona di spedizione. Per diverse ragioni, tra cui soprattutto la sicurezza, GIVENCHY non considererà alcun ordine per cui siano indicati come indirizzi di spedizione: un ufficio postale (spedizione fermoposta), una casella postale, una struttura ricettiva, un indirizzo professionale, un indirizzo di campus universitario o un indirizzo di tipo Cedex.

I Prodotti sono consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente nel corso della procedura di inoltro dell'ordine. 

8.1.b) Ritiro in una boutique GIVENCHY

Il cliente ha la possibilità di ritirare in boutique il proprio ordine effettuato tramite il Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti e di scegliere la boutique di consegna tra le boutique GIVENCHY che offrano questa possibilità in Francia Metropolitana.

Il cliente ha la possibilità, al momento dell'inoltro dell'ordine sul Sito, di delegare a un soggetto terzo il compito di procedere al ritiro in boutique del proprio ordine, in nome e per conto del cliente stesso (cfr. "5.3 a) Convalida della modalità di spedizione" di cui sopra).


8.2. Spese di trasporto

La spedizione dei Prodotti ordinati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti è offerta da GIVENCHY, a prescindere dall'importo totale dell'ordine o dalla modalità di spedizione scelta dal Cliente.

8.3. Termini di consegna e di ritiro

L'ordine sarà spedito, tramite trasporto espresso, entro un termine indicativo di 2 giorni lavorativi (tutti i giorni della settimana tranne sabato, domenica e festivi). La consegna avviene dietro firma del destinatario.

I termini di consegna decorrono a partire dalla spedizione dell'ordine da parte del nostro Servizio Clienti, che si concretizza con l’avviso di spedizione dell'ordine inoltrato alla casella e-mail del cliente.

Ai sensi del Codice del Consumo francese, la spedizione dei prodotti ordinati avverrà entro i termini comunicati da GIVENCHY. In mancanza di tale indicazione, e in ogni caso, essa avverrà al più tardi entro 30 giorni a far data dall'inoltro dell'ordine, con riserva di pagamento del prezzo per intero.

8.3.a) Consegna a un indirizzo postale

All'inizio della procedura di inoltro dell'ordine, GIVENCHY indica le modalità di spedizione possibili per i Prodotti acquistati. GIVENCHY potrebbe proporre un servizio di consegna al piano con relativo montaggio, ritiro e smaltimento imballaggi per alcuni prodotti a Parigi e nella zona di Parigi (75,92,93,94,77,78,91,95).

Qualora, in occasione della consegna, l’aspetto esteriore del collo non fosse perfetto, si chiede al cliente, in alternativa: (i) di procedere alla sua apertura in presenza del corriere per verificare lo stato dei Prodotti, oppure (ii) di rifiutare la spedizione e di contattare il Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00, esclusi i giorni festivi.  

8.3.b) Ritiro in boutique

I Prodotti acquistati saranno disponibili nella boutique scelta entro i termini comunicati da GIVENCHY. In mancanza di tale indicazione, e in qualsiasi caso, saranno disponibili al più tardi entro 30 giorni a far data dall'inoltro dell'ordine, con riserva di pagamento del prezzo per intero.

Al cliente sarà inviata un'e-mail con cui lo si avvisa che il suo ordine è disponibile in boutique. Il Cliente dispone quindi di un termine di 10 giorni di calendario per ritirare l'ordine nella boutique da questi scelta o, in alternativa, di conferire tale compito a un soggetto terzo con relativa delega del cliente stesso, ai sensi dell'articolo "5.3 a) Convalida delle modalità di spedizione" di cui sopra.

Il cliente, o il soggetto terzo da questi delegato ai sensi dell’articolo 5.3 a) di cui sopra, deve presentare la fattura (ricevuta via e-mail) nonché un documento d’identità valido munito di fotografia e la carta di credito utilizzata per il pagamento. Il cliente dichiara espressamente che, scegliendo questa modalità di spedizione, accetta che in boutique possa essere verificata la sua identità e che possa essere effettuata una copia del documento d’identità. Il/l Prodotto/i acquistato/i sarà/saranno quindi consegnato/i al cliente o al soggetto terzo da questi delegato ai sensi dell’articolo 5.3 a) di cui sopra, dietro firma di una ricevuta di ritiro.

La boutique potrà effettuare delle copie dell'insieme di detti documenti per garantire la sicurezza del cliente e prevenire qualsivoglia furto della sua identità. Il cliente si impegna a informare e raccogliere il consenso del soggetto terzo delegato in applicazione dell’articolo 5.3 a) di cui sopra, in merito (i) al termine di 10 giorni di calendario di cui detto soggetto terzo dispone per ritirare l'ordine in boutique, (ii) ai documenti necessari che gli saranno richiesti affinché il ritiro dell'ordine possa essere effettuato e (iii) al fatto che detto servizio implica il trattamento dei dati personali riguardanti il soggetto terzo, ai sensi dell’articolo 14 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Oltre il termine di 10 giorni di calendario a decorrere dalla notifica inviata da GIVENCHY al cliente in cui lo informa del fatto che il suo ordine è disponibile per il ritiro in boutique, e in mancanza di qualsiasi contatto tramite il Servizio Clienti tra GIVENCHY e il cliente, GIVENCHY potrà legittimamente annullare l'ordine e procedere al rimborso del prezzo dell'ordine entro un termine massimo di 14 giorni. 

9. Inoltro della fattura per via postale

Il cliente dispone di un termine di 12 mesi a decorrere dalla data di spedizione dei Prodotti per richiedere al Servizio Clienti l’invio della fattura tramite servizio postale, telefonando al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 esclusi i giorni festivi, o via e-mail cliccando sul link "Contatti" nella sezione dedicata al Servizio Clienti e allegando un giustificativo della sua identità.

10. Diritto di recesso – reso, cambio, rimborso

10.1. Diritto di recesso e termine per il suo esercizio

Il Cliente è titolare del diritto di recesso previsto dalla legge, che può esercitare alle condizioni di cui agli articoli L221-18 e L221-20 del Codice del Consumo francese, sempre che soddisfi le condizioni previste dalla normativa, senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Al fine di garantire la piena soddisfazione dei propri acquirenti e destinatari dell'ordine, GIVENCHY permette ai clienti di esercitare il diritto di recesso entro (30) giorni a decorrere dalla data di spedizione dei Prodotti, senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Una volta trascorso detto termine, il diritto di recesso del cliente decade. Qualora un ordine riguardasse diversi Prodotti e qualora i Prodotti fossero spediti separatamente, la data di inizio del conteggio del termine sarà considerata la data in cui il cliente entra in possesso dell'ultimo Prodotto spedito.

10.2. Modalità di esercizio del diritto di recesso

GIVENCHY offre ai suoi clienti la possibilità di completare e trasmettere una dichiarazione di recesso online, collegandosi al proprio account cliente, oppure contattando il Servizio Clienti. Il Cliente riceverà quindi prontamente una conferma dell'avvenuto recesso via e-mail.

Il cliente può inoltre, prima della scadenza del termine di 30 giorni per esercitare il diritto di recesso summenzionato, utilizzare il modulo di recesso che si trova in calce alle presenti Condizioni Generali di Vendita oppure inviare al seguente indirizzo qualsiasi altra dichiarazione che, senza ambiguità, esprima la sua volontà di recedere: 

GIVENCHY-Servizio Clienti - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France

Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per ordini riguardanti i beni ormai aperti dal cliente e che non possano essere restituiti per motivi di igiene e di tutela della salute.

10.3. Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso

Esercitando il diritto di recesso, o in caso di non conformità del Prodotto, il cliente può effettuare il reso del/i Prodotto/i acquistato/i chiedendone il rimborso secondo le condizioni indicate nell’articolo 11 di cui nel prosieguo.

11. Modalità di reso e di rimborso

Per effettuare il reso dei Prodotti ricevuti, il cliente può, alternativamente, beneficiare di un servizio di ritiro dei Prodotti presso il luogo da questi indicato (in Francia Metropolitana) oppure consegnarli in boutique.

In ogni caso, il cliente deve restituire i Prodotti ordinati nella loro confezione originale, completi di scatole, accessori, protezioni, documentazione, ecc. e accompagnati dal documento di reso e/o dal numero di reso.  I Prodotti restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o le cui condizioni lascino ragionevolmente presumere che siano stati utilizzati o indossati non potranno essere cambiati, e saranno restituiti al cliente.

Si precisa che gli ordini consegnati a un soggetto terzo destinatario di regali ordinati dal cliente, tramite il Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti, potranno essere rimborsati soltanto al cliente stesso, essendo questi l'acquirente del regalo, il quale è l'unico a poter esercitare il diritto di recesso (in quanto il riaccredito dell'importo dell'ordine può avvenire solo sul conto corrente tramite cui è avvenuto il pagamento dell'ordine stesso).

11.1. Servizio di ritiro

a) Procedura di reso gratuita

Il cliente deve prontamente contattare il Servizio Clienti (159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France) telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia), oppure in ogni caso entro un termine che permetta il reso del Prodotto in oggetto entro quattordici (14) giorni a far data dalla notifica relativa dell'esercizio del diritto di recesso, in modo da fissare un appuntamento (data e fascia oraria) per il ritiro del Prodotto da parte di GIVENCHY.

b) Rimborso

Qualora i Prodotti siano oggetto del diritto di recesso previsto dalla legge, l’acquirente che eserciti tale diritto alle condizioni previste dall'articolo 10.1, in quanto a termini e modalità di reso dei Prodotti, potrà ottenere un rimborso dei Prodotti restituiti.

Il/i Prodotto/i reso/i sarà/saranno preventivamente esaminati dal servizio qualità di GIVENCHY. Il Servizio Clienti notificherà al cliente la decisione in merito al rimborso, oppure le motivazioni dell'impossibilità di effettuarlo, nonché le modalità di restituzione dei Prodotti, entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data in cui il cliente informa il Servizio Clienti della decisione di recedere. Detto rimborso può essere differito fino a 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme pagate per i Prodotti di cui si intende effettuare il reso avverrà secondo la modalità tramite cui è avvenuto il pagamento dei Prodotti, con accredito sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Si prega di notare che la banca del cliente potrebbe prevedere dei termini specifici per il trattamento del rimborso e il suo accredito sul conto. Detti termini possono variare a seconda dell'istituto che ha emesso la carta. Non siamo in grado in alcun modo di accelerare detto processo, che è indipendente dalla nostra volontà.

11.2. Reso in una boutique GIVENCHY autorizzata

Il reso in boutique è possibile esclusivamente presso alcune boutique GIVENCHY. L'elenco delle boutique autorizzate al reso si trova nella sezione Reso FAQ. In boutique non sarà possibile ricevere un rimborso né effettuare un cambio. Il/i Prodotto/i reso/i sarà/saranno esaminato/i dal servizio qualità di GIVENCHY. Al cliente sarà notificata la decisione in merito al rimborso, oppure le motivazioni dell'impossibilità di effettuarlo, via e-mail oppure dal Servizio Clienti, entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data in cui il cliente informa il Servizio Clienti della decisione di recedere. Detto rimborso può essere differito fino a 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme pagate per i Prodotti di cui si intende effettuare il reso avverrà secondo la modalità tramite cui è avvenuto il pagamento dei Prodotti, con accredito sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento.

11.bis   Impossibilità di effettuare un cambio

GIVENCHY non effettua il cambio dei Prodotti acquistati tramite il Sito o telefonicamente.

12. Garanzie di legge

I Prodotti venduti da GIVENCHY sono tutelati dalle garanzie legali di cui agli articoli L217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese, nonché dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, e si esclude qualsivoglia altra garanzia:

- Garanzia legale di conformità:

GIVENCHY è tenuta a consegnare un Prodotto conforme a quanto previsto nel contratto ed esente da difetti di conformità alla consegna del Prodotto, ossia deve consegnare un Prodotto che sia utilizzabile secondo quanto abitualmente atteso dai beni della sua categoria, e che presenti le caratteristiche indicate al momento della vendita. GIVENCHY risponde inoltre dei difetti di conformità che siano causati dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora vi sia tenuta contrattualmente o qualora sia comunque realizzata sotto la sua disponibilità. Detta garanzia è applicabile esclusivamente qualora il cliente ne faccia richiesta entro due anni dalla consegna del Prodotto. Sul cliente non grava l'onere della prova dell'esistenza di un difetto di conformità del bene nei ventiquattro mesi che seguono la consegna del Prodotto. 


Il cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione del Prodotto salvo nel caso in cui una delle due scelte comporti per GIVENCHY dei costi manifestamente sproporzionati. Qualora la riparazione o la sostituzione del Prodotto siano impossibili, il cliente può farsi restituire il prezzo corrisposto ed effettuare il reso del Prodotto, oppure conservarlo e farsi restituire una parte del prezzo, salvo qualora la non conformità sia trascurabile. Il reso, la sostituzione o il rimborso del Prodotto avvengono senza spese per il cliente e non impediscono la corresponsione di un eventuale risarcimento danni cui il cliente potrebbe avere diritto.  La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia contrattuale prevista all’Articolo 12.2 di seguito. 

- Garanzia legale per vizi occulti:

GIVENCHY è tenuta a consegnare un Prodotto esente da vizi occulti che lo rendano inadatto all'utilizzo a cui è destinato, o che lo rendano talmente poco adatto a tale uso che il cliente, se ne fosse stato a conoscenza, non l'avrebbe acquistato, o l'avrebbe acquistato solo a un prezzo inferiore. Detta garanzia è applicabile esclusivamente qualora il cliente ne faccia richiesta entro due (2) anni dalla scoperta del vizio. 

In caso di vizio occulto, il cliente può alternativamente restituire il Prodotto e vedersi accreditare il prezzo corrisposto nonché le spese causate dalla vendita, oppure tenere il Prodotto e farsi restituire una parte del prezzo. In ogni caso, ricade sul cliente l'onere di provare che le condizioni per l'applicazione della garanzia siano rispettate.

In caso di non conformità e di vizi occulti, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia) in modo che il Servizio Clienti organizzi il reso dei Prodotti in oggetto. Richiamo agli articoli L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 e L. 217-16 del Codice del Consumo francese e degli articoli 1641 e 1648, primo comma, del Codice Civile francese:

Articolo L.217-4 del Codice del Consumo francese: "Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità che esistono alla consegna. Risponde inoltre dei difetti provocati dall’imballaggio, dalle istruzioni d’uso o dall’installazione qualora vi sia tenuto contrattualmente o qualora sia comunque realizzata sotto la sua disponibilità ".

Articolo L.217-5 del Codice del Consumo francese:

"Il prodotto è conforme al contratto se:

1° È utilizzabile secondo quanto abitualmente atteso dai beni della sua categoria, o se:

•    corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello;

•    presenta le qualità che l'acquirente può legittimamente attendere rispetto alle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o da un suo rappresentante, soprattutto in riferimento alla pubblicità o alle etichette;

2° Oppure, se presenta le caratteristiche definite dalle due parti in comune accordo o se è destinato a un uso speciale richiesto dall'acquirente, a patto che il venditore ne sia a conoscenza e che lo accetti".

Articolo L.217-12 del Codice del consumo francese:

"L’azione relativa a un difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla consegna del prodotto ".

Articolo L.217-16 del Codice del consumo francese:

"Quando l'acquirente chiede al venditore di eseguire riparazioni coperte dalla garanzia contrattuale accordatagli in occasione dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, eventuali periodi di inattività della durata di sette giorni o più saranno aggiunti al termine della scadenza della garanzia.

Il suddetto periodo decorrerà dal momento in cui l'acquirente abbia richiesto l'intervento di assistenza o dal momento in cui il prodotto sia considerato in riparazione, sempre che tale riparazione sia eseguita successivamente alla richiesta di assistenza ".

Articolo 1641 del Codice Civile francese:

"Il venditore deve garantire che il prodotto venduto sia esente da difetti che lo rendano inadatto all'uso previsto, o che ne possano diminuire la possibilità d'uso, in misura tale che l'acquirente, se ne fosse venuto a conoscenza, si sarebbe astenuto dall'acquisto del bene o lo avrebbe ottenuto a un prezzo inferiore ".

Articolo 1648 del Codice Civile francese, primo comma:

"Eventuali azioni per difetti latenti devono essere avviate dall'acquirente entro un periodo di due anni dalla scoperta del difetto ".

13. Informazioni/reclami

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativi alle presenti Condizioni Generali di Vendita o ai Prodotti stessi, il cliente dovrà contattare telefonicamente il Servizio Clienti di GIVENCHY (159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France) al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia), o tramite il Sito attraverso il modulo disponibile nella sezione "Contatti" Servizio Clienti, comunicando, qualora necessario, il numero dell'ordine.

14. Documenti elettronici/tutela della privacy

Per quanto riguarda la gestione e il monitoraggio degli ordini inoltrati tramite il Servizio Clienti o tramite il Sito, la società GIVENCHY potrebbe raccogliere e trattare delle informazioni di carattere personale relative ai clienti. Dette informazioni, destinate agli individui obbligati a conoscerli per via della funzione svolta nella società GIVENCHY e, qualora applicabile, a terzi abilitati, sono necessarie per il trattamento dei dati e il monitoraggio delle richieste d'ordine del cliente, per rispondere al meglio alle sue attese e per prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento dei suoi metodi di pagamento o della sua identità.

In riferimento al servizio "Consegna in boutique", e in occasione del ritiro in boutique del/i Prodotto/i ordinato/i online dal cliente, le boutique GIVENCHY procederanno a una verifica del documento d’identità del cliente (carta d’identità o passaporto) o della persona delegata dal cliente in occasione dell'inoltro dell'ordine sul Sito per il ritiro del suo ordine. Nella boutique potrà essere effettuata una copia di detto documento d’identità, per garantire la sicurezza del cliente e prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento dei metodi di pagamento impiegati e/o dell’identità del cliente.

Ai sensi della Normativa sulla Protezione dei Dati Personali (legge "Informatica e libertà" summenzionata, Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati del 27 aprile 2016 e ogni legge nazionale a sua integrazione), qualsiasi persona i cui dati siano oggetto di trattamento gode del diritto di opposizione per motivi legittimi, del diritto di accesso, nonché di rettifica, limitazione o cancellazione delle informazioni che la riguardano e che non siano più pertinenti; del diritto alla portabilità, del diritto di opposizione, esercitabile in qualsiasi momento in caso di opposizione all'utilizzo dei dati a dei fini commerciali, nonché del diritto che gli siano comunicate le direttive relative alla sorte dei suoi dati in seguito al suo decesso. Tali diritti possono essere esercitati secondo le modalità indicate nell' "Informativa Dati Personali e Cookie" del presente Sito, accessibile tramite il link qui di seguito:Politica relativa ai cookie.

15. Forza Maggiore

L'esecuzione integrale o parziale da parte di GIVENCHY delle sue obbligazioni sarà sospesa in caso di sopravvenuto caso fortuito o forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile francese, atti a inficiare o ritardare l'esecuzione.

GIVENCHY informerà il cliente qualora si verificasse un simile evento di caso fortuito o forza maggiore entro sette (7) giorni dalla sua sopravvenienza. Nel caso in cui detta sospensione si protraesse oltre quindici (15) giorni, il cliente ha la possibilità di risolvere il contratto in corso, procedendo così al rimborso del relativo ordine entro e non oltre i 14 giorni a decorrere dalla risoluzione stessa.

16. Limitazione di responsabilità

GIVENCHY declina qualsivoglia responsabilità per qualsiasi danno che non sia conseguenza di un inadempimento di GIVENCHY stessa.

17. Lingua del contratto

Per la sola comodità dei clienti, il Sito e le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili in quattro lingue: francese, inglese, italiano e cinese. Tuttavia, in caso di contraddizione tra la versione francese e quella in un'altra lingua, prevarrà la versione francese. Solo la versione francese delle Condizioni Generali di Vendita fa fede tra le Parti.

18. Legge applicabile – Controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate e interpretate ai sensi del diritto francese. In caso di controversia legata all'applicazione e/o all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il cliente ha la possibilità, prima di adire le vie giudiziarie, di cercare una soluzione amichevole con GIVENCHY e di rivolgersi al CMAP – Centro di Mediazione e d’Arbitrato di Parigi, mediatore in ambito di consumo di cui si avvale GIVENCHY. Per sottoporre una controversia a un mediatore, il cliente può (i) compilare il modulo sul sito internet del CMAP: www.cmap.fr menù "Vous êtes: un consommateur"/"You are: a consumer" (ii) inviare la richiesta con spedizione ordinaria o raccomandata all'indirizzo: CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIGI, oppure (iii) inviare un'e-mail a: consumo@cmap.fr. A prescindere dal metodo utilizzato per adire il CMAP, la richiesta del cliente deve contenere i seguenti elementi, così da garantire una gestione rapida: coordinate postali, di posta elettronica e telefoniche nonché nome e indirizzo completi di GIVENCHY, esposizione succinta dei fatti, prova delle procedure precedentemente intraprese nei confronti di GIVENCHY. Ciononostante, in caso di controversia e ai sensi del Regolamento n° 1215/2012 del 12 dicembre 2012:

- il cliente può adire il tribunale della propria residenza oppure i tribunali francesi,

- GIVENCHY può adire il tribunale del luogo di residenza del cliente.

MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e presentare il presente modulo unicamente qualora si intenda recedere dal contratto).

- All'attenzione di GIVENCHY - Servizio Clienti, 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France, o contact@givenchy.com

Modulo di recesso

  • Io/Noi [*] notifico/notifichiamo [*] con la presente il mio/nostro [*] recesso dal contratto riferito alla vendita del bene / alla prestazione del servizio [*] qui specificato:

  • Bene/Servizio [*]____________________
    [riferimento]__________

  • Ordinato il [*]/ricevuto il [*]: ______________

  • Nome e cognome del/i consumatore/i

  • Indirizzo del/i consumatore/i

  • Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo effettuata su supporto cartaceo)

Data______________

[*] Cancellare la voce che non interessa.