退换货政策

根据政府相关规定，门店暂时无法提供退货服务，其恢复时间仍需等待通知。

如需退货，请联系我们的客户服务中心获取操作指南。Givenchy客户服务中心联系方式： 00 800 0000 1952

 

您购买的所有商品自签收之日起30日内可享受免费退货服务。GIVENCHY为您提供两种退货方式：网上退货或门店退货

 

退货的产品应完好无损、未经佩戴、完整无缺（包装盒、配件、保护材料、标签、说明书等）且以原盒包装并附上发票复印件。我们建议您采取一切有效措施确保其安全。任何损坏、用过、不完整或弄脏的产品将无法进行退款。

 

GIVENCHY不提供换货服务。

 

请遵照以下退货流程，以享受我们的免费退货服务。

 

 

 

退货条款和费用均由GIVENCHY提供。 

 

网上退货

 

如果您的订单为通过客户账户下达，请进入您账户当中的“我的订单”页面。

1. 在客户账户中的“我的订单”部分点击“发起退货”以申报退货请求。
2. 选择要退货的产品并说明退货原因 
3. 确认您的退货申请。您将收到一封包含退货编号的电子邮件。
4. 将要退货的产品和发票复印件放入您收货的包装盒内。
5. 将订单中提供的事先打印的退货标签贴在包裹的外部。
6. 包裹准备完毕之后，请联系我们的客户服务中心，由UPS工作人员在您方便时取走包裹。Givenchy客户服务中心联系方式：  00 800 0000 1952（法国本土拨打的免费电话），周一至周六每天10点至19点（巴黎时间），以英语或法语提供服务。
7. 您将收到一封确认退货和取货申请的电子邮件。
8. 快递工作人员将会在之前约定的时间前往您的居所取走产品。

如果您是在未创建账户的情况下提交的订单，您需要进入网站“登录”页面。输入您的订单号、电子邮箱地址以及邮政编码后，您将进入退货申报页面。该服务适用与上述相同的规则。

 

退货至门店

 

您也可以将网上订购的产品退货至选定的Givenchy门店。

提供此项退货服务的门店：

巴黎蒙田大道Givenchy精品店

巴黎弗朗索瓦一世大街Givenchy精品店

巴黎圣奥诺雷郊区街Givenchy精品店

 

如需退货，请遵守以下流程：

1. 在客户账户中的“我的订单”部分点击“发起退货”以申报退货请求。
2. 选择要退货的产品并说明退货原因 
3. 确认您的退货申请。您将收到一封包含退货编号的电子邮件。
4. 将要退货的产品和发票复印件放入您收货的包装盒内。
5. 请勿封闭包装盒。
6. 到店退货时，您需要出示订单发票、带有照片的有效身份证件原件、付款时所使用的银行卡以及退货邮件。如果您在下订单时指定第三方退货，取货人应携带本人带照片的有效身份证件和付款时所使用的银行卡、发票以及取货电子邮件。

 

如果您是在未创建账户的情况下提交的订单，您需要进入网站“登录”页面。输入您的订单号、电子邮箱地址以及邮政编码后，您将进入退货申报页面。该服务适用与上述相同的规则。

 

在对到店退货的商品进行初步检查后，门店顾问会向您提供一份确认收到退货的文件。在收到退款确认的电子邮件之前，请妥善保存这份文件。

 

当您前往Givenchy门店进行退货时，请注意门店不会当场为您退款。

 

 

 

您购买的商品在交付之日起的30日内可享受免费退货服务。

 

退款

 

 

退款期限

 

退货时，退款将会在产品退回到仓库之后的72小时内开始进行。退款将在收到商品之后的14天内完成。

 

您将会收到一封确认邮件。退款将采用顾客在订单结算时所使用的支付方式和货币。

 

退款方式：退款将退回至支付时所使用的信用卡内。  出于安全因素考虑，我们不允许将退款退还至支付时并未使用的账户或信用卡。