一般销售条款

Givenchy.com –版本:2020年11月

请仔细阅读本《一般销售条款》、《一般使用条款》、《隐私政策和个人数据保护政策》以及与访问givenchy.com网站cookies相关的政策。您还可以激活浏览器上的打印功能,打印本《一般销售条款》完整文本。

本《一般销售条款》中描述的远程销售流程仅限(i)法律和法律原则意义上的,并(ii)完全为自己的利益行事的消费者使用。

一般销售条款

1.卖家身份证明

本《一般销售条款》为GIVENCHY(纪梵希)公司的《一般销售条款》,GIVENCHY公司是一家资本为三百万(3,000,000)欧元的股份有限公司,注册于巴黎商业及公司注册处(Registre du Commerce et des Sociétés de Paris),注册号为552 051 229,公司总部位于法国巴黎乔治五世大道3号,邮编75008。法国国家企业识别码(SIRET):552 051 229 00011,增值税编号:FR 46 552 051 229。联系电话:00 800 0000 1952(可从法国境内拨打,免费通话的绿色号码);电子邮箱:contact@givenchy.com

2.《一般销售条款》的适用和承诺范围

本《一般销售条款》适用于GIVENCHY(纪梵希)产品的所有销售形式,包括远程销售,远程销售的形式可以是:

(i) 通过由GIVENCHY(纪梵希)公司设立客户服务部提供的,经拨打00 800 0000 1952(可从法国境内拨打,免费通话的绿色号码),或通过邮寄渠道联系Givenchy(纪梵希)客户服务部(地址:法国塞纳河畔讷伊(Neuilly-Sur-Seine)夏尔·戴高乐大街159号,邮编:92521,以下称为“客户服务部”)进行的销售;

(ii) 或通过访问givenchy.com/eur/fr互联网站的法文版销售网站(仅出于为客户提供便利的目的,设有四种语言版本:法文版、英文版、意大利文版和简体中文版,以下称为“网站”)进行的销售,仅提供法国本土境内配送服务;

(iii) 或通过以下三(3)家GIVENCHY(纪梵希)门店,以拨打电话(按本地通话收费)和/或发送电子邮件至以下地址(以下称为“门店”)的方式进行销售,并提供法国本土、欧盟境内和欧盟境外配送服务,但以下国家和地区除外:叙利亚、朝鲜和伊朗: - 蒙田大道女装门店,巴黎蒙田大道36号,邮编:75008,联系电话:+ 33 1 44 43 99 90 - 电子邮箱:store_paris_montaigne@givenchy.com - 圣•奥诺雷街男装和女装门店,巴黎圣•奥诺雷街28号,邮编:75008,联系方式如下:电话:+ 33 1 42 68 32 00 – 电子邮箱:store_paris_faubourg@givenchy.com-];以及 - 弗朗索瓦街男装门店,巴黎弗朗索瓦街56号,邮编:75008,联系方式如下:电话:+33 1 40 76 07 27 – 电子邮箱:store_paris_francois1er@givenchy.com


*通过电话渠道进行销售时,经由GIVENCHY(纪梵希)公司设立客户服务部,或门店所进行的所有GIVENCHY(纪梵希)产品的销售,均在通过电话事先接受本《一般销售条款》和客户访问givenchy.com网站时的《隐私政策和个人数据保护政策》解除条件的情况下完成交易。


*通过电子(互联网)渠道进行销售时,客户每次在网站上购物时,应在提交其订单前根据要求勾选“我已阅读并接受《一般销售和使用条款》《隐私政策和个人数据保护政策》以及givenchy.com网站cookies相关政策”,声明确认了解并接受本《一般销售条款》。确认订单即表示无条件并毫无保留地接受本《一般销售条款》。根据(法国)《民法典》第1127-1条规定,访问本网站的任何人都可以通过信息储存的方式保存本《一般销售条款》,并通过自行打印的方式复制本《一般销售条款》。GIVENCHY(纪梵希)保留对其《一般销售条款》进行任何更改的权利。但是,订单受客户在下单时生效的《一般销售条款》管辖。如果《一般销售条款》的过期版本在被fr.givenchy.com互联网站删除之后,公众还可以通过其他互联网站或除了givenchy.com网站、门店或客户服务部之外的渠道查看,《一般销售条款》将不再适用于在上述过期版本被删除后向GIVENCHY(纪梵希)提交的订单。

3.订购方式

3.1 电话订购

仅接受法语或英语订购:

- 联系GIVENCHY(纪梵希)客户服务部,拨打00 800 0000 1952(可从法国境内拨打,免费通话的绿色号码),工作时间:星期一至星期六(巴黎时间)10点至19点(节假日除外),提供法国本土境内配送服务(“法国本土”不包括科西嘉岛、法国海外省和海外领地以及摩纳哥)

- 联系门店,在前述门店营业时间内拨打第2条所提供的电话号码,在第2条所述国家和地区提供配送服务。

3.2 互联网订购

通过品牌官方网站访问的销售网站,可通过互联网即时在网上向GIVENCHY(纪梵希)公司订购一系列GIVENCHY(纪梵希)精选产品(以下称为“产品”),并享受“法国本土”境内配送服务(“法国本土”不包括科西嘉岛、法国海外省和海外领地以及摩纳哥)。客户可通过电话联系客户服务部,获取补充信息。

4.产品与库存情况相关信息

有可能在网上、通过客户服务部或通过门店销售的所有GIVENCHY(纪梵希)产品相关信息,可咨询所有门店,或访问互联网站givenchy.com了解详情。这些信息符合现行法律法规的具体规定。

网站上显示的或由门店发送的产品图片质量有可能因为客户用于访问网站或查看图片的设备而出现差异或产生变化。 在此情况下,GIVENCHY(纪梵希)不承担任何责任。在此特别指出,客户始终可以根据第10条“撤回权 - 退货,换货,申请退款”行使自己的撤回权。

我们所提供的产品和价格在其可从网站上查看和在门店中上市销售期间有效,具体视库存而定。但偶尔有可能会出现错误或进行修改,尤其是在多名客户同时对同一款产品下单的情况下。

无论如何,在下单后,如果碰巧出现所订购的部分或全部产品无货的情况时,将第一时间将此情况通过电子邮件告知客户。

如果完全取消订单,根据所选择的支付方式,负责处理预初始订单的GIVENCHY(纪梵希)客户服务部或门店将联系客户,告知其订单已取消,并办理退款手续,退款最晚在14天内到账。

如果取消部分订单:

  • - 将为客户寄送有货产品。客户服务部或门店将联系客户,告知其无货产品详情,如需退款,则办理相关手续,退款最晚在有货产品配送后14天内到账。

  • GIVENCHY(纪梵希)有权在不提前通知的情况下随时更改网站上提供的产品和/或由门店销售的产品。为确保所有客户享受最佳服务质量和及时购买所需产品,根据此方面的适用规定和法国《消费法》第L121-11条规定,GIVENCHY(纪梵希)有权限制每位客户所能购买的产品数量。

5.网站或客户服务部订购流程

5.1.选择产品

客户可随时点击“添加至购物篮”,将产品添加至所选产品,随后选择完成购买或继续浏览。

客户可以浏览或点击左上角菜单中的“您的购物篮”查看所选产品,届时将显示以下信息:产品图片,颜色和编号,所选择的数量,单价和所选产品小计。客户可点击“购物篮”中提供的相应要素,自由地在网上更改其“购物篮”内的所选产品,删除原本选择的产品,更改订购数量或添加产品。

5.2.身份验证

在选择产品后,点击“完成您的购买”,开始订单流程。

通过客户帐户订购

如果客户已经开设客户帐户,应在此步骤输入密码,进行身份验证。

如果客户还未开设帐户,需要提供其电邮地址并设置密码,创建客户帐户。对于网站移动版,还需要客户在进行身份验证时输入这些信息。

登录信息和密码属于需要严格保密的个人信息,因此客户应安全稳妥地保存这些信息,绝不可向第三方透露。在任何情况下,如果客户帐户遗失、被盗或被冒用,GIVENCHY(纪梵希)概不负责,但客户在出现上述情况时应立即通知GIVENCHY(纪梵希)。

客户创建账户可用于:

- 跟进送货和查看订单历史记录;

- 产品退货或换货;

- 为其之后的订单添加或更改送货地址和账单地址;

- 对订阅GIVENCHY电子报进行管理。

如果客户已开设客户帐户,可以点击“客户服务部”链接,向客户服务部发送电子邮件,随时停用帐户。在停用帐户后,客户也有根据随时自由地创建新帐户。

在不开设客户帐户的情况下以访客身份下单/

客户也可以在不创建帐户的情况下,以访客身份登录。仅需提供性别、姓名和电邮地址以及处理订单时必需的个人资料,以便确认订单。在此情况下,不会创建任何客户帐户,客户必须在下次下单时再次输入所有联系方式。

网站所储存的数据作为GIVENCHY(纪梵希)与其客户之间所有交易的存档记录。在GIVENCHY(纪梵希)与其中一名客户因网站上的某项交易出现争议时,由GIVENCHY(纪梵希)所储存的数据将被视为与此交易相关的有力证据。

5.3.确认订单

5.3.a) 确认送货方式

客户一方面需要从第9.2 a)条中建议的送货方式中确认自己的选择,另一方面需要填写确保订单正确配送的必要送货信息:性别、姓名、配送电话、地址(如果客户选择“门店取货”的送货方式,则指定其希望到店取货的门店(详见以下“第8.1条送货和取货范围”))。

如果客户选择“门店取货”的送货方式,客户有权指定授权第三方以其名义为其订单取货。为此,客户应向第三方提供真实有效的委托书和凭证,以及身份证明,以便此第三方以客户名义前往门店取货,同时应明确授权GIVENCHY(纪梵希)将其订单所订购的产品交给此第三方。 GIVENCHY(纪梵希)将核验到店取货的第三方是否与客户指定人员相符,并要求第三方出示身份证明文件(身份证或护照)。 如果第三方无法提供身份证明,或第三方并非客户在网站下单时所指定的人员,则GIVENCHY(纪梵希)不予同意将产品交付此第三方。

在确认送货方式时,客户可要求在赠礼订单中随附一张贺卡。

完成此步骤后,客户应点击“继续”。

5.3.B) 确认付款方式和订单支付方式

客户可以将送货地址作为账单地址,或输入另一账单地址。随后,需要选择付款方式和输入相应信息,并在确认订单之前,仔细核对其所选产品是否准确无误。

根据(法国)《民法典》第1127-1条规定,客户可以在最终确认订单之前,核对订单详情和总价,并改正可能出现的错误,再对此订单进行确认,表示接受并同意。

在上述订单流程结束时,客户应接受并同意《一般销售和使用条款》、《隐私政策和个人数据保护政策》以及《cookies相关政策》,随后点击“购物付款”按钮。所有订单都应承担付款义务。

欲了解关于付款方式(币种、所接受的付款方式等)的更多信息,请参阅以下条款“第6条价格 - 所接受的付款方式”。

完成后,订单将发送至GIVENCHY(纪梵希)进行处理。

对于由先前订单存在争议的客户提交的订单,或如果GIVENCHY(纪梵希)经合理评估认为该客户违反了现行《一般条款》,或该客户正在进行欺诈活动,或出于其他合理而正当的目的,GIVENCHY(纪梵希)保留不接受此客户订单之权利。

对于无法获得相应价格全额付款的订单,GIVENCHY(纪梵希)将不予以确认。

5.3.C) 订单接收回执和确认书

随后将通过电子邮件向客户发送订单摘要,确认接收订单。

确认并完成付款后,将通过电子邮件向客户发送一份订单确认书,内容包括订单总金额,配送期限和费用相关信息,所购买的产品基本特征、数量和价格。

建议客户保留此订单接收回执和订单确认书电子邮件的纸质版或电子版。

根据(法国)《消费法》第L213-1条规定,如果订单金额大于或等于120欧元,GIVENCHY(纪梵希)应保留证实GIVENCHY(纪梵希)与其客户之前通过电子渠道达成协议的书面证据,保留期限为在从达成协议之日起直至商品配送之日,以及从商品配送之日起10年(根据2016年6月29日颁布的第2016-884号法令和2016年3月14日颁布的第2016-301号条例)。因此,客户有权随时提出要求,联系客户服务部获取此份文件,可直接拨打电话00 800 0000 1952(可从法国境内拨打,免费通话的绿色号码),工作时间:星期一至星期六10点至19点(节假日除外),或点击“客户服务部”链接并进行身份验证后通过电子邮件联系。

6.通过门店订购流程

6.1.选择产品

客户可联系门店,告知其所需订购的产品。

门店将通过SMS短讯服务、电子邮件或即时通讯向客户发送一份订单摘要,其内容包括以下信息:产品列表、颜色和编号,所选择的数量,每款产品的单价和所选产品小计。客户可以联系门店,更改订单中所选产品,删除原本选择的产品,更改订购数量或添加产品。

订单摘要还将标明应由客户承担的配送费用。对于配送至欧盟境外的订单,清关费用和与进口至目的国可能产生的其他费用将添加至订单总金额中,并由门店告知客户上述费用将由客户承担,同时还将详细说明,客户将自行承担与进口产品至配送目的国相关的费用和税费。

6.2.确认订单

客户随后将通过SMS短讯服务、电子邮件或即时通讯接收付款链接,并按要求确认订单和选择付款方式,处理订单的结账支付。

在上述订单流程结束时,客户应接受并同意付款链接中的《一般销售和使用条款》,随后进行支付。所有订单都应承担付款义务。

欲了解关于付款方式(币种、所接受的付款方式等)的更多信息,请参阅以下条款“第6条价格 - 所接受的付款方式”。

完成后,订单将发送至GIVENCHY(纪梵希)进行处理。

对于由先前订单存在争议的客户提交的订单,或如果GIVENCHY(纪梵希)经合理评估认为该客户违反了现行《一般条款》,或该客户正在进行欺诈活动,或出于其他合理而正当的目的,GIVENCHY(纪梵希)保留不接受此客户订单之权利。

对于无法获得相应价格全额付款的订单,GIVENCHY(纪梵希)将不予以确认。

6.3 订单接收回执和确认书

确认并完成付款后,将通过电子邮件、SMS短讯服务或即时通讯向客户发送一份订单确认书,内容包括寄送产品的相关信息。

建议客户保存订单确认书讯息。

7.价格 - 所接受的付款方式

7.1.价格

产品价格以欧元表示,为含税价格。对于有可能享受退税优惠的购买交易,GIVENCHY(纪梵希)不提供增值税退税服务。

产品价格未包含配送费用,配送费用将在所购买产品总价基础上另行计算。所有订单均以欧元付款。

7.1.a) 通过网站或客户服务部订购

配送费用将在客户确认订单前告知客户。第9.2 a)条对不同的配送选项作出规定,同时也在网站上重申并强调。GIVENCHY(纪梵希)有可能随时对其进行更改。因此,GIVENCHY(纪梵希)建议客户定期查看发布于网站上的《一般销售条款》。

在通过网站或客户服务部下单时,订单可通过以下方式结算支付:(i)在下单时选择替代支付方式(Paypal)立即支付,或(ii)在完成订单备货时选择信用卡或Apple Pay支付。如果部分订购产品无货,根据第4条“产品与库存情况相关信息

”规定,如果采取替代支付方式,在取消部分或全部订单时,客户服务部将根据第4条规定的条款与条件处理退款。

7.1 b) 通过门店订购

配送费用将在客户确认订单前告知客户。第8.2 b)条对不同的配送选项作出规定,并由门店告知客户。

如果通过门店下单,应在下单时通过门店向客户发送的链接立即为订单结算付款。

GIVENCHY(纪梵希)有权在不提前通知的情况下随时更改网站上提供的产品价格和/或由门店告知的产品价格。产品根据下单时网站上公布的价格或门店告知的价格结算并开具发票,但具体视当时所订购产品的库存而定。

7.2.所接受的付款方式

GIVENCHY(纪梵希)对于下述购买方式,接受以下相应的付款方式:(i)在网站上或拨打电话联系客户服务部购买: 信用卡(Visa®维萨卡、MasterCard®万事达卡、American Express®美国运通卡),Apple Pay或替代支付方式(Paypal)和 (ii) 拨打电话联系门店购买: Visa(维萨卡)、MasterCard(万事达卡)、AMEX(美国运通卡)、中国银联卡(Cup)、微信支付(Wechat Pay)和支付宝(AliPay)

- 对于通过电话联系客户服务部提交的订单:客户向客户服务部确认本人即为所使用的银行卡持卡人,并告知其银行卡正面的卡号和有效日期,以及银行卡上的可视密码

- 对于通过电话联系门店提交的订单:客户保证本人即为通过付款链接支付所使用的银行卡的持卡人。订单相关信息由ADYEN负责进行数据自动化处理。此数据自动化处理旨在确定交易分析级别并防止银行卡欺诈。ADYEN和GIVENCHY(纪梵希)为客户订单相关数据接收方。若不传输订单相关数据,将无法执行和分析交易。如果由于欺诈使用银行卡而出现未付款项,则会在ADYEN设置的支付事件文件中记录与该未付款项相关的订单相关详细信息。不正常报告或异常也可以作为特殊处理的对象。

根据个人数据保护法规(1978年1月6日颁布,并根据2004年8月6日颁布的第2004-801号法律修改的第78-17号《信息与自由法》,2016年4月27日颁布的数据保护相关欧盟法规和2018年6月20日颁布的第2018-493号个人数据保护相关法律规定),客户拥有随时访问、改正和反对其个人数据的权利,要行使此权利,客户需要以书面形式,并提供个人身份证明,通过邮寄渠道联系:GIVENCHY(纪梵希)客户服务部,地址:法国塞纳河畔讷伊(Neuilly-Sur-Seine)夏尔·戴高乐大街159号,邮编:92521。

- 对于通过网站提交的订单:客户保证本人即为通过付款链所使用的银行卡的持卡人。使用银行卡付款通过3D Secure系统进行认证并确保支付安全。此系统也称为“Verified by Visa®”(维萨卡验证)、“MasterCard® SecureCode”(万事达卡安全码)或“American Express SafeKey®”(美国运通卡安全钥匙)。银行要求客户提供个人信息,以便对验证持卡人身份并确认交易。

如何使用3D Secure在givenchy.com上付款?

在确认银行账户信息(卡号、有效日期和验证码)后,将显示新页面,客户必须在此页面上输入其银行要求填写的个人信息。信息可能如下:

- 回答一个个人问题;

- 客户事先选择的密码;

- 通过SMS短讯服务发送的验证码;

- 客户出生日期……

客户银行输入并确认3D Secure密码后,将最终完成订单,客户将收到一条已接收订单的确认信息。每家银行的验证都各不相同,如对此有任何疑问,客户可直接联系其银行。

将在验证付款方式和接收客户银行卡扣款授权后,确认并配送订单。将根据所使用的付款方式从客户帐户上扣款。在任何情况下,如果由于任何原因无法从客户处扣除应付款项,将立即撤销在网站或通过电话进行的销售,并取消购买流程。(法国)《民法典》第1341条规定不适用于GIVENCHY(纪梵希)的远程销售。

订单相关信息由CYBERSOURCE负责进行数据自动化处理。此数据自动化处理旨在确定交易分析级别并防止银行卡欺诈。CYBERSOURCE和GIVENCHY(纪梵希)为客户订单相关数据接收方。若不传输订单相关数据,将无法执行和分析交易。如果由于欺诈使用银行卡而出现未付款项,则会在CYBERSOURCE设置的支付事件文件中记录与该未付款项相关的订单相关详细信息。不正常报告或异常也可以作为特殊处理的对象。

根据个人数据保护法规(1978年1月6日颁布,并根据2004年8月6日颁布的第2004-801号法律修改的第78-17号《信息与自由法》,2016年4月27日颁布的数据保护相关欧盟法规和2018年6月20日颁布的第2018-493号个人数据保护相关法律规定),客户拥有随时访问、改正和反对其个人数据的权利,要行使此权利,客户需要以书面形式,并提供个人身份证明,通过邮寄渠道联系:GIVENCHY(纪梵希)客户服务部,地址:法国塞纳河畔讷伊(Neuilly-Sur-Seine)夏尔·戴高乐大街159号,邮编:92521。

8.保留所有权

在GIVENCHY(纪梵希)收取全额价格(包括各种杂费、税款和认缴款项)之前,所订购的产品仍完全属于GIVENCHY(纪梵希)的财产。

但是,从产品配送至订单指定地址之时起,客户将承担与产品相关的风险(尤其是丢失、被盗或损坏)。

9.配送方式和门店取货

根据本《一般销售条款》由客户订购的所有产品将配送至客户在相关订单中指定为送货地址的地址。

配送方式相关信息可在FAQ常见问题解答页面、购物篮确认页面以及付款前的订单汇总页面查看。根据所选择的配送方式,配送费用将添加至订单总价,并在客户确认订单前告知客户。

9.1.配送和取货范围

9.1.A) 配送至邮寄地址

在网站上或通过电话联系客户服务部购买的产品仅可配送至“法国本土境内”(“法国本土”不包括科西嘉岛、法国海外省和海外领地以及摩纳哥)。

通过电话联系门店购买的产品可配送至法国本土境内、欧盟境内和欧盟境外,但以下国家和地区除外: 叙利亚、朝鲜和伊朗。

根据订购方式,下单的送货地址不能位于送货范围之外。出于各种原因,尤其是安全考虑,GIVENCHY(纪梵希)不处理涉及留局待领,提供邮政信箱、酒店、工作地址、大学校园地址或特别递送企业邮件地址的任何订单。

产品将配送至客户在订单流程中指明的送货地址。

9.1.b) GIVENCHY(纪梵希)门店取货

对于在网站或通过电话联系客户服务部提交的订单,客户可以在法国本土境内提供此项服务的门店中选择其中一家,到店取货。

客户还可以在网上下单时,委托他人以其名义为其订单到店取货(详见以上“第5.3 a)条 确认送货方式”)。

9.2.配送方式和运费

9.2a) 通过网站或客户服务部订购

可向客户提供多种配送方式:

- 18点前“两日达”:自客户接到寄送确认电子邮件起,预计48小时之内送达。应在14点前下单。14点之后、周末期间或节假日提交的订单,将在下一个工作日进行处理。某些订单需要延长24小时进行确认和处理。订单由UPS负责配送,送货时间为9点至18点。此项服务由GIVENCHY(纪梵希)免费提供。

- 12点前“两日达”:自客户接到寄送确认电子邮件起,预计48小时之内送达。应在14点前提交订单。14点之后、周末期间或节假日提交的订单,将在下一个工作日进行处理。某些订单需要延长24小时进行确认和处理。订单由UPS负责配送,送货时间为12点前。配送费用为10欧元。

- 星期六配送: 星期五13点前提交的订单。星期六配送在网站或通过电话联系客户服务部或门店提交的订单。配送费用为20欧元。

- “Gants Blancs”(白手套)配送服务:在15点前提交的订单于当日配送到家。由WANT负责配送。配送费用为20欧元。

9.2 b) 通过门店订购

根据订单金额,向客户提供多种配送方式:

(i) 订单金额低于5000欧元的订单配送: 将由DHL负责配送,运费由客户自理。 销售人员将通过电话告知客户配送费用金额

(ii) 在配送订单金额超过5000欧元的订单时,销售人员将向客户建议采用与订单金额相符的指定运输解决方案

在所有情况下,如果配送至欧盟境外(以下称为“出口销售”:配送费用、有可能产生的清关费用和与进口至配送目的国的其他相关费用将添加至门店告知客户的价格中,上述费用将由客户承担,同时还将详细说明,客户将自行承担上述费用和税费。

由DHL负责配送时,销售人员将告知客户查询单号,以便客户追踪配送,同时向DHL提供客户电话号码和电邮地址,以便DHL与客户取得联系。

除非承运商因卫生状况需要作出特别规定,否则配送商品须经签字接收后方可交付。如果无人签收包裹,快递员将留下一份取件单和一个联系电话。快递员将在第二个工作日继续派送包裹。如果连续三次派送而未能送达时,包裹将退回GIVENCHY(纪梵希)门店,随后将取消订单并退款。

9.3.配送和取货期限

根据客户选择的配送方式,订单将在指定期限内通过快递配送。

配送期限从我们的客户服务部或门店寄出订单之日起计算,并通过电子邮件向客户发出订单寄送通知加以落实。

根据(法国)《消费法》,所订购的产品,如果在订购时未另作安排,将在GIVENCHY(纪梵希)告知的期限内配送,在任何情况下不应晚于订购后30天,但订单必须全额付款。

此外,GIVENCHY(纪梵希)还可让客户提前购买之后推出的系列中的某些产品。 在此情况下,将在客户下单时告知其特定配送期限,此配送期限从下单起计算,有可能超过30天。

9.3.A) 配送至邮寄地址

在订购流程开始时,GIVENCHY(纪梵希)会明确说明所购买产品有可能采取的配送模式,其期限以及配送费用。

如果客户发现包裹出现异常情况(包裹损坏、包裹被打开、有漏液痕迹……),如有可能,客户应该(i)拒收包裹,如无可能,(ii) 接收包裹但不打开,并必须保留有争议的包裹。

客户应该在从配送之日起七(7)个工作日内尽快联系GIVENCHY(纪梵希),可发送电子邮件至contact@givenchy.com,或在法国境内拨打电话00 800 0000 1952(可从法国境内拨打,免费通话的绿色号码),或通过电话联系门店。

GIVENCHY(纪梵希)在客户将有争议的包裹全部退回后,根据情况和客户的选择进行所有必要的检查核实,或:

- 重新发送订单;

- 取消订单并退款。退款将在买方行使订单取消权利之日起14天内尽快退回至付款时使用的银行卡。

9.3.b) 门店取货

由选定门店准备的所购产品,如未另作安排,将在GIVENCHY(纪梵希)告知的期限内到店可取,在任何情况下不应晚于订购后30天,但订单必须全额付款。

客户订单在门店准备就绪时,会向客户发送一封电子邮件。客户必须在10个历日内到相关门店提取订单,或在适当情况下,根据上述“第5.3 a)条 确认送货方式”规定,请受其委托的第三方到店取货。

客户或根据上述第5.3 a)条规定受客户委托的第三方在到店取货时,应出示(通过电子邮件接收的)订单发票、带照片的有效身份证明文件和用于付款的银行卡。随后将进行身份验证,并在此过程中留存一份身份证明文件副本,客户在选择配送方式时已表明接受并同意留存身份证明文件副本。所购买的产品随后将交付给客户或根据上述第5.3 a)条规定受客户委托的第三方,交付时需签署一份提货单。

门店可以留存上述所有文件副本,以保证客户安全,防止客户身份被冒用。在适用情况下,客户承诺通知并征得根据上述第5.3 a)条任何受托人的同意(i)此第三方在10个历日内到店提取订单,(ii)要求其提供提取订单所需文件;以及 (iii) 此项服务意味着根据本《一般销售条款》第14条对此人的个人数据进行处理。

从GIVENCHY(纪梵希)向客户发送通知,告知其订单已准备就绪,可到店取货起10个历日内,如果GIVENCHY(纪梵希)通过客户服务部未与客户取得联系,GIVENCHY(纪梵希)可全权对订单进行处理,在此情况下将在最长14天内为订单金额退款。

10.通过邮寄渠道寄送发票

客户可在从产品配送之日起12个月内要求通过邮寄渠道寄送发票,在联系客户服务部时,可拨打电话00 800 0000 1952(可从法国境内拨打,免费通话的绿色号码)工作时间:星期一至星期六10点至19点(节假日除外),或在客户服务一栏点击“联系方式”链接并进行身份验证后通过电子邮件联系,或在门店营业时间内根据第2条提供的门店联系方式联系门店,并进行身份验证。

11.撤回权 - 退货,换货,申请退款

11.1.撤回权和撤回期限

客户享有合法撤回权,可根据(法国)《消费法》第L221-18条和第L221-20条规定的条件行使此权利,如果客户符合这些条款规定的条件,则无需证实动机,也不必支付罚款即可行使上述撤回权。为确保买方和订单接收方满意,GIVENCHY(纪梵希)允许客户从产品配送之日起三十(30)天内撤回订单,无需证实动机,也不必支付罚款。超过此期限,客户无法再行使其撤回权。如果涉及内含多件订购产品的订单,以及产品分开配送,此期限的起始日期为客户收到配送的最后一件产品之日起。

11.2.行使撤回权的方式

GIVENCHY(纪梵希)客户可以登录其客户帐户,联系客户服务部或门店,在网上填写并传输撤回声明。客户将立即收到通过电子邮件发送的一份撤回确认书。

客户也可以在上述长达30天的撤回期到期前,使用本《一般销售条款》底部的撤回表单,或提交一份明确表示其撤回意愿的声明(在网上或通过客户服务部下单时,将此声明提交至以下地址;通过门店下单时,将此声明提交至门店)

地址:法国塞纳河畔讷伊(Neuilly-Sur-Seine)夏尔·戴高乐大街159号,邮编:92521。

根据(法国)《消费法》第L. 221-28条规定,出于卫生和保护健康的理由,所提供的商品被消费者拆封并无法寄回的订单不能行使撤回权。

11.3.撤回权的后果

在行使撤回权,或产品与实物出现不符情况时,客户可以在下述第11条规定的条件下退回所购买的产品,并申请退款。

12.退货和退款方式

如果客户通过网站或客户服务部下单,并配送至法国本土境内,客户在退还所接收的产品时,可根据其选择,享受到(法国本土境内)指定地点取货服务,或将产品退回门店(退货费用由客户自理)。

如果客户通过门店下单,并配送至法国境内、欧盟境内或出口销售,客户可以将所接收的产品寄回上述第(iii)条规定的门店地址(客户自行承担运费与风险),退货产生的费用由客户承担。

在所有情况下,客户在退回配送产品时,应将产品完好无损地放入其原包装(盒子、配件、保护材料、小册子等……),并附上退货单和/或退货编号。 如果退回的产品不完整、破损、损坏、变质、出现污渍或处于可被合理地认为已经被使用过或穿戴过的状态,则此产品不予退款或更换,并将寄送返还客户。

对于由客户在网上或通过电话联系客户服务部下单,配送给收礼第三方的订单,仅限购买此赠礼的客户享有撤回权并申请退款(退款只能划拨至订购产品的客户银行账户中)。

12.1.取货服务

A) 网上下单免费退货流程

客户从告知行使其撤回权起十四(14)天内在允许产品退款的期限内尽快拨打电话00 800 0000 1952(可从法国境内拨打,免费通话的绿色号码),联系客户服务部(地址:法国塞纳河畔讷伊(Neuilly-Sur-Seine)夏尔·戴高乐大街159号,邮编:92521,以下称为“客户服务部”),以便协商约定(日期和时段)由GIVENCHY(纪梵希)取走相关产品。如果在网站上下单,客户也可登录www.UPS.com或拨打电话0821 233 877,自行安排UPS取货

B) 退款

如果产品为法定撤回权的主体,买方可根据第10.1条规定的关于产品退货期限和方式的条件,获得退货产品以及标准配送费用的退款。如果客户选择的配送方式费用超过比GIVENCHY(纪梵希)的建议,则超出金额将由客户承担。

退回的产品将由GIVENCHY(纪梵希)质量服务部门预先核验。在客户告知其决定退货之日起14天内,客户服务部或门店通知客户进行退款,或告知其无法退款的原因以及退回产品的方式,退款时间有可能推迟至GIVENCHY(纪梵希)收到退货产品后14天内。根据产品付款方式,退货产品的应付退款和标准配送费用将划拨至与用于付款的银行卡对应的银行账号中。

请注意,根据处理期限,您的银行有可能对退款至银行卡设定特殊处理期限。不同发卡行对此期限有不同规定,因此我们无法根据您的意愿加快这一处理流程。

在此特别指出,上述规定不适用于在网站上、通过客户服务部或通过电话联系上述所列门店购买的产品。

12.2.退货至符合规定的GIVENCHY(纪梵希)门店

退货至门店仅适用于指定GIVENCHY(纪梵希)门店。退货常见问题解答一栏提供符合规定的GIVENCHY(纪梵希)门店列表。门店不提供当场退款或换货服务。退回的产品由GIVENCHY(纪梵希)质量服务部门进行核验,将在从客户告知其退货决定之日起14日内,通过电子邮件或由客户服务部通知客户退款或不退款的原因,退款时间有可能推迟至GIVENCHY(纪梵希)收到退货产品后14天内。根据产品付款方式,退货产品的应付退款将划拨至与用于付款的银行卡对应的银行账号中。

12.Bis 不予换货

通过电子或电话渠道购买的产品,GIVENCHY(纪梵希)将不提供换货服务。

13.法定保修

GIVENCHY(纪梵希)出售的产品需遵守(法国)《消费法》第L217-4条及其后继条款,以及(法国)《民法典》第1641条及其后继条款的法定保修条件,但不包括任何其他保修:

合格法定保修:

GIVENCHY(纪梵希)提供符合合约规定的产品,并且此产品在交付时无不合格情况,在此意义上而言,此产品将适用于对同类产品通常期待的用途,并具有销售时所体现的特征。GIVENCHY(纪梵希)亦须对因包装、装配说明或安装而导致的不合格情况承担责任,因为上述情况应由GIVENCHY(纪梵希)根据合约承担责任或由纪梵希负责进行。此保修仅适用于客户在产品交付之时起两年内提出请求之情况。在产品交付后二十四(24) 个月内,客户无需提供产品不合格的证明。

客户可以选择维修或更换超,但在其中一项选择会给GIVENCHY(纪梵希)带来明显不成比例的成本的情况下除外。如果产品无法维修或更换,客户可以要求退还已经支付的款项并退回产品,或在有轻微不合格情况下,保留产品,要求退还部分款项。客户享受产品免费退回、更换或退款,且不排除在客户可能有权获得赔偿的情况下,给予任何损害赔偿。 合格法定保修应独立于以下第12.2条所述的商业担保。

隐藏瑕疵的法定保修:

GIVENCHY(纪梵希)所提供的产品,不存在以下隐藏瑕疵:不符合其预期用途,或大大减少其预期用途,而在客户得知这些瑕疵时,不会购买此产品,或以较低价格购买此产品。此保修仅适用于客户在发现瑕疵之时起两(2)年内提出请求之情况。

在出现隐藏瑕疵的情况下,客户可以选择退回产品并申请退还货款和销售产生的费用,或保留产品并申请退还部分货款。在所有情况下,将由客户负责证明其符合保修条件。

在出现不合格和隐藏瑕疵的情况下,客户应拨打电话00 800 0000 1952(可从法国境内拨打,免费通话的绿色号码)联系客户服务部,以便后者能够安排相关产品退货模式,涉及产品召回的条款包括:(法国)《消费法》第L. 217-4、L. 217-5、L. 217-12和L. 217-16条,以及(法国)《民法典》第1641条和第1648条第一行:

(法国)《消费法》第L.217-4条:“卖方交付符合合约规定的商品,并对交付时存在的不合格情况负责。卖方亦须对因包装、装配说明或安装而导致的不合格情况承担责任,因为上述情况应由卖方根据合约承担责任或由卖方负责进行。”

(法国)《消费法》第L.217-5条:

“商品与合约相符:

1° 适用于类似物业通常预期的用途,并在适当情况下:

• 符合卖方的描述,并具有卖方以样品或样板的形式向买方展示的质量;

• 商品体现符合买方对卖方、生产商或其代表所作的公开声明,特别是在广告或标签方面所作的公开声明合理期待的质量;

2° 或者具有双方约定的特征,或者适合买方要求的、提请卖方注意并经卖方同意的任何特殊用途。”

(法国)《消费法》第L.217-12条:

“因不合格而提起的诉讼,时效为自商品交付之日起两年。”

(法国)《消费法》第L.217-16条:

“如果买方要求卖方在商业保修期限内,在获得或维修动产时,同意向其提供恢复原状的保修,则应在余下保修期限基础上再增加至少七天的过渡期。

此期限应自买方要求采取行动之日起计算,或采取行动之日起计算(如果采取行动之日晚于要求采取行动之日)。”

(法国)《民法典》第1641条:

“卖方有义务对所售物品的隐藏瑕疵提供担保,这些瑕疵不符合其预期用途,或大大减少其预期用途,而在客户得知这些瑕疵时,不会购买此产品,或以较低价格购买此产品。”

(法国)《民法典》第1648条第一行:

“买方必须在发现瑕疵之日起两年内提起因瑕疵引起的诉讼。”

14.信息咨询/索偿要求

对于与本《一般销售条款》、产品本身或订单执行相关的所有信息咨询、索偿要求或疑问,客户因联系客户服务部,地址:法国塞纳河畔讷伊(Neuilly-Sur-Seine)夏尔·戴高乐大街159号,邮编:92521,电话号码:00 800 0000 1952(可从法国境内拨打,免费通话的绿色号码),或在网站上填写“联系”客户服务部的表单,并提供订单号。

15.电子文档/隐私保护

为管理和跟进向客户服务部门、门店或通过网站提交的订单,GIVENCHY(纪梵希)会收集并处理与客户相关的个人数据。这些信息提供给GIVENCHY(纪梵希)内部所任职务获授权的人士,以及酌情授权的第三方,以便根据需求处理和跟进客户申请或订单,并更好地满足客户期待,以及防止客户身份和付款方式被冒用。

在提供“门店取货”服务时,以及由客户到店提取在网上下单的产品时,GIVENCHY(纪梵希)门店会对客户或由客户在网上下单时指定到店提取订单的人士的身份证明文件(身份证或护照)进行核验。门店将留存一份此身份证明文件副本,以保证客户安全,防止客户身份和/或付款方式被冒用。

根据个人数据保护法规(上文提及的《信息与自由法》、2016年4月27日颁布的数据保护相关欧盟法规以及与之相互补充的所有(法国)法律法规),其个人信息作为处理对象的所有人,都拥有出于正当理由的异议权,对涉及其个人但不再相关的信息的访问权、修改权、限制权和删除权,并在反对出于商业目的使用其个人数据的情况下随时行使可移动权和异议权,以及有权对在其逝世后个人信息的处理发出指示。可根据本网站《隐私政策和个人数据保护政策》指明的方式行使上述权利,《隐私政策和个人数据保护政策》链接:《隐私政策和个人数据保护政策》。

16.不可抗力

如果发生不可预见的情况,或(法国)《民法典》第1218条所指的不可抗力,使GIVENCHY(纪梵希)无法或延迟履行其全部或部分义务,GIVENCHY(纪梵希)应暂停履行其全部或部分义务。

GIVENCHY(纪梵希)会在事件发生后七(7)天内,将类似意外或不可抗力事件通知客户。如果暂停时间超过15天,客户将有可能取消正在进行的订单,GIVENCHY(纪梵希)会在取消上述订单后的14天内处理订单。

17.责任限制

在任何情况下,GIVENCHY(纪梵希)均不对GIVENCHY(纪梵希)未能履行其任何义务而造成的任何损害负责。

18.合约语言

为方便客户,本网站和《一般销售条件》提供四个语言版本:法语、英语、意大利语和中文。但是,如果法文版与其他语言版本不一致,则以法文版为准。合约双方以《一般销售条款》法文版为准

19.适用法律–争议情况

本《一般销售条款》受法国法律管辖,并由法国法律解释阐明。在实施和/或解释阐明本《一般销售条款》出现争议时,客户可以在诉诸任何法律程序之前,寻求与GIVENCHY(纪梵希)的友好和解方案,并求助于CMAP(Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris,巴黎调解及仲裁中心)——GIVENCHY(纪梵希)推荐的消费调解机构。要向此调解机构提交争议申诉,客户可以(i) 在CMAP互联网站上填写表单:www.cmap.fr,“您是:消费者”页面 (ii) 通过平信或挂号信将其申请寄送至:CMAP Médiation Consommation(巴黎调解及仲裁中心消费仲裁处),富兰克林•D•罗斯福大道39号,巴黎,邮编:75008,或(iii)发送电子邮件至consommation@cmap.fr。无论采用何种方式诉诸CMAP,客户的申请都应包括以下要素,以便能尽快获得处理:客户通讯地址、电子邮件和电话,以及GIVENCHY(纪梵希)完整名称和地址,简述事实,之前接触GIVENCHY(纪梵希)的证据。尽管如此,在出现争议的情况下,根据2012年12月12日颁布的第1215/2012号法规:

- 客户可以向其居住地法院,或法国司法机构提起法院,

- GIVENCHY(纪梵希)可以将争议提交至客户居住地所在的地方法院进行审理。

撤回表单

(仅在希望撤回合约时完整填写并寄回本表单)。

- 收件方:GIVENCHY(纪梵希) - 客户服务部,地址:法国塞纳河畔讷伊(Neuilly-Sur-Seine)夏尔·戴高乐大街159号,邮编:92521。

撤回表单

  • 本人[*]特此通知 [*] 撤回 [*] 关于出售商品 [*]/提供以下服务[*]的合约

  • 商品____________________ [编号]__________

  • 订单日期[*]/接收日期 [*]:______________

  • 消费者名称

  • 消费者地址

  • 消费者签名(只适用于以纸质版本发出通知的情况)

日期:______________

[*] 请划掉不符合项。