一般销售条款

Givenchy.com – version of September 19, 2017

请仔细阅读givenchy.com网站上的《一般销售条款》、《一般使用条款》及《个人资料和Cookies》公约。您还可通过点击下方按钮打印《一般销售条款》全文  。

本《一般销售条款》中描述的远程销售程序的使用内容涉及(1)法律和判例方面(2)出于个人利益考虑,仅供消费者参考。

一般销售条款

1. 卖方信息

该《一般销售条款》由GIVENCHY股份有限公司制定,公司注册资本为3 000 000欧元,总部位于法国巴黎市乔治五世大街3号-邮编75008,于企业工商登记处注册,注册号:552 051 229 RCS Paris。企业识别号(Siret)552 051 229 00011,共同体增值税纳税号 FR 46 552 051 229。其联络电话如下 : 00 800 0000 1952 (法国本土拨打的免费号码) ;电子邮箱:contact@givenchy.com

2. 一般销售条款的适用范围和批准

该《一般销售条款》适用于GIVENCHY公司安设的客户服务中心所销售的所有GIVENCHY产品,联络电话00 800 0000 1952(法国本土拨打的免费号码)或Givenchy客户服务中心的邮政地址-巴黎市金字塔路159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France,或者通过givenchy.com/eur/fr网站法文版销售网(可访问,为便于客户使用,共有四个语言版本:法语、英语、意大利语和简体中文)(下文统称为网站),以便在法国本土内发货。  

*在电话销售方面,通过GIVENCHY公司设立的客户服务中心销售的所有GIVENCHY商品均应在销售前,通过电话预先向客户传达该《一般销售条款》,并需经过客户批准。 


*在电子商务方面(互联网),客户下订单前应声明已了解该《一般销售条款》内容,每次购物时,均需要勾选“我已阅读并接受一般销售和使用条款”项及givenchy.com网站上的《个人资料和Cookies》公约,代表已同意《一般销售条款》。一旦订单确认,即代表被批准,需恪守该《一般销售条款》。根据《民法典》第1127-1条规定,每位通过计算机浏览网页的人士均可留存该《一般销售条款》,可对其进行复印或打印。GIVENCHY保留对其《一般销售条款》进行修改的权利。而客户下订单时,订单即遵照现行《一般销售条款》进行监管。假设在从fr.givenchy.com网站删除之日起,大众仍可通过其他网站或网站 www.givenchy.com 或客户服务中心中公布的其他方式查看已作废版的《一般销售条款》,则在上述网站取消后,暂时可通过这些网站下订单。

3. 订货条款

3.1 电话订购

可通过GIVENCHY客户服务中心电话00 800 0000 1952(法国本土内拨打的免费号码)订货,订单所用语言仅限于法语或英语,法国本土发货时间为节假日外的周一至周六,10:00-19:00(巴黎时间)(该条款不适用于科西嘉岛、海外领土及摩纳哥等地)。

3.2       网络订购

通过访问销售网站可订购GIVENCHY品牌商品(下文统称为“商品”),法国本土内可立即通过互联网在线发货(该条款不适用于科西嘉岛、海外领土及摩纳哥等地)。客户可通过致电客户服务中心获取更多信息。

4. 商品和存货信息

本网站或客户服务中心可供出售的所有GIVENCHY商品相关的信息,均可通过GIVENCHY精品店及网站givenchy.com获取。这些信息符合现行法律法规要求。

网站上显示的产品视图可因客户访问网站所使用的设备质量而有所区别。 在这种情况下,GIVENCHY公司不承担任何相关责任。需明确,根据下文第10条,客户可以随时行使撤销权。

网站上可见的商品,只要库存有货,我们的产品和价格就有效。 不排除出现错误或变更的情况,尤其是几个客户同时订购同一件商品时。

下订单后如发现全部或部分商品缺货,客户将收到电子邮件通知,其部分或全部订单将取消。

订单全部取消的情况下,GIVENCHY客户服务中心将联系客户,通知其订单取消,并最迟于14个工作日内退款。

订单部分取消的情形:

  • 订单将被验证,订单总金额将从银行账户中扣除。

  • 有货商品将安排发货。对于缺货商品,客户服务中心将向客户发出通知,并最迟于有货商品发货后的14个工作日内完成退款。

GIVENCHY公司有权随时修改网站上展示的商品,恕不另行通知。依据有关规定,尤其是《法国消费法典》第L121-11条,为确保本网站所有客户享受最优质的服务及确保商品有货,GIVENCHY公司有权限制可购买的商品数量。

5.订货程序

5.1.选择商品

客户可随时点击“放入购物车”,将选定商品放入购物车,选择完成购买或继续浏览。

通过点击屏幕右上方的菜单选项“您的购物车”查看下列各项:商品照片、颜色、编号、选择的数量、单价及小计金额。客户可自由在线修改“购物车”内容,点击“购物车”对应项删除选定商品、修改订购数量或继续添加商品。 

5.2.验证

选定商品后,点击“结束购物”,以启动订货程序。

  • 通过客户账户订货

如客户已申请了一个客户账户,仅需要输入密码进行验证。

如尚未开通账户,可输入电子邮箱地址并输入密码创建一个新账户。登录手机版网页时,验证时则需要输入这些信息。

用户名和密码属于私密个人信息,客户需确保其安全,不得泄露给第三方。在任何情况下,GIVENCHY对客户账户的丢失、被盗或欺诈性使用行为均不承担责任,如有必要,后者可立即通知GIVENCHY。

通过创建账户,客户可进行下列操作:

-跟踪发货情况并查询历史订单;

-退货或换货;

-为以后订货添加或修改发货和账单地址;

-对GIVENCHY时事通讯的订阅进行管理。

如客户拥有一个客户账户,可随时点击“客户服务中心”链接,向客户服务中心发送一封要求取消账户的电子邮件。账户取消后,客户可随时重新申请一个新账户。

  • 无客户账户的情况下,可以嘉宾/访客身份订货。

客户还可以嘉宾身份登录,而无需创建账户。订货时只需填写称谓、姓名、电子邮箱地址和订货等必要信息。无需创建客户账户,下次订货时可重新输入所有客户信息。

本网站记录的数据包含GIVENCHY和客户之间的所有交易证明。如果GIVENCHY与其中一个客户就网上交易产生争议,GIVENCHY所记录的数据将作为有效的交易证明。

5.3.确认订单

5.3.a) 确认发货方式

一方面,客户可确认发货方式,另一方面,可补充所需发货信息,确保订单顺畅发货:称谓、姓名、电话、发货地址(或您希望订单取货的门店,如客户选定了“门店取货”的发货方式(请参看下文第8.1条:发货和取货区域)。

如客户选择了”门店取货”的发货方式,其有权指定第三方以其名义取货。作为该部分补充,客户可向第三方交付有效委托书,委托其以自己名义在门店取货,并明文授权GIVENCHY将订货商品交付第三方。 GIVENCHY应确认到店取货的第三方信息与客户指定的人员信息相符,因此需要第三方代表出示身份证件(身份证或护照)。 如GIVENCHY无法确认第三方信息与客户网上订货时指定的第三方信息相符,则不得将商品交付第三方。 

确认发货方式时,客户可要求进行礼品包装,并附带一张贺卡。

该步骤结束后,客户可点击“继续”键。 

5.3.b) 确认支付方式和订货规则

客户可将发货地址确认为账单地址,或输入一个新地址。然后应选择一种支付方式,并输入与之相关的信息,确认订单前检查数据是否正确。

根据《民法典》第1127-1条规定,客户可在最终确认订单前,检查订单详情、总价并修改错误,接受信息输入。

上文所述订单程序结束后,接受网站《一般销售和使用条款》及《个人资料和Cookies》公约后,客户可点击“采购调整”键。  客户必须支付所有订单。 

如欲了解更多的支付方式(货币、允许的付款方式等),请参看下文第6条:“价格-可接受的支付方式”。

一旦完成,订单将传送给GIVENCHY进行处理。

如客户之前的订单尚存在争议,或GIVENCHY有理由认为客户违背了一般条款,从事欺诈活动或任何其他合法原因,GIVENCHY有权拒绝接受该客户的订单。

5.3.c) 收货回执及订单确认

集团将通过电子邮件发送给客户一个相当于订单回执的订单摘要。 

一旦支付完成,代表订单正式完成,接着将发出订单确认单,上面标注订单总额、发货期限、购买商品的基本特征、数量和价格等相关信息。

建议客户保存纸制或电子版收货回执及订单确认电子邮件。

根据《消费法典》第L213-1条规定,当订单总额等于或超过120欧元,从缔结合同之日至产品发货之日,并在此后的十年内,GIVENCHY应保存与客户缔结的书面协议(依据2005年2月16日出台之2005-137号法令)。除节假日外,客户可于周一至周六的10:00至19:00之间随时拨打客户服务中心电话00 800 0000 1952(法国本土拨打的免费号码),查看本文档或点击“客户服务中心”链接,验证自己的身份。

6.价格-可接受的支付方式

6.1.价格

产品的价格以欧元为单位(含税)。GIVENCHY不负责为可退税的购买商品提供增值税退税服务。  

GIVENCHY有权随时修改网站上显示的商品价格,恕不另行通知。商品根据您下订单时网站上显示的价格开具发票,并取决于当前订购的产品的存货情况。

所有订单均用欧元结算,下订单后应立即支付。如订购的某些商品缺货,则需要参阅第4条“商品和存货信息”。

6.2.可接受的支付方式

GIVENCHY在网上通过下列支付方式或通过致电客户服务中心进行支付:Visa®、MasterCard®和American Express®信用卡

  • 针对电话订购方面:客户向客户服务中心证明其持有银行卡,告知银行卡正面标注的账号、到期日及卡上标注的安全码。

  • 针对网上订购方面:客户须保证其为付款所用卡的持有人。银行卡支付通过3D安全系统进行身份验证和安全保护。该设备也被称为“Visa®验证服务”、“MasterCard®安全码”或“American Express密匙®”。支付时,银行要求客户提供个人信息,以验证银行卡持有人身份并对交易进行验证。

如何在givenchy.com网站上利用3D安全系统进行支付?  

确认银行信息(银行卡号、到期日和安全码)后,将切换到一个新页面,客户可在其上输入银行所要求的个人信息。这些信息可能包括:

- 回答私人问题;

- 客户预先选择的密码;

- 通过短信发送代码; 

- 客户的出生日期……

一旦输入3D安全验证码,且银行完成验证,即代表订货完成,客户将收到一条信息,证明公司已收到其订单。每家银行均需进行验证,如需了解所有此类问题,请客户直接与其开户行联系。

只有当支付方式确认后并收到银行卡付款许可后,订单才可确认并发送。  银行对订单进行确认后,方可从客户账户中扣款,需在订单发送之前完成。

无论如何,假设因任何原因无法扣除客户款项,电话销售订单将立即解除,而网上购物程序也随之取消。《民法典》第1341条款不适于GIVENCHY远程销售的情况。

与订单相关的信息需要进行数据自动处理,负责方为CYBERSOURCE支付管理公司。通过数据自动分析程序,可达到分析交易水平的目的,还可打击信用卡欺诈行为。CYBERSOURCE支付管理公司和GIVENCHY是客户订单相关数据的接收人。如未传输订单相关数据,则不可进行交易分析。如因银行卡使用中存在欺诈行为而导致拒绝支付,CYBERSOURCE支付管理公司将在记录单上登记相关订单数据。不规范的声明或异常情况也可能受到特殊处理。

根据1978年1月6日颁行的第78-17号《信息技术与自由相关法案》(2004年8月6日修订为2004-801号法令),在提供身份证明的前提下,客户有权随时写信至以下地址要求访问、修改和反对其所有个人信息:GIVENCHY-Service Clients - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France。

7.保留所有权

订购产品的所有权仍然完全归GIVENCHY所有,直到公司收到全部付款为止,原则上应包括售价、税费和捐税。

而自根据订单上标明的地址进行发货之时起,客户将承担相关风险(尤其是丢失、失窃或损坏风险)。

8.门店发货和取货规定

8.1.发货和取货区域

8.1.a) 往邮政地址发货

通过网站或致电客户服务中心购买的商品仅限于法国本土发货(该条款不适用于科西嘉岛、海外领土及摩纳哥等地)。

该交货区域以外的其他送货地址不允许下订单。鉴于各方面原因,尤其是安全方面考虑,GIVENCHY不处理邮局自取、邮政信箱、酒店、工作单位、大学校园或企业特投地址的任何订单。  

商品将寄送至客户下订单时指定的发货地址。  

8.1.b) GIVENCHY门店取货

客户可根据网上订单或致电客户服务中心的方式亲自到店取货,并选择法国本土可提供自提服务的GIVENCHY门店。

客户可在网上下订单时委托第三方以其名义到门店取货(请参阅第5.3a条:确认发货方式)。


8.2.运费

不论订单金额多少或客户选择何种发货方式,GIVENCHY均可为网上订货或通过客户服务中心电话订货的客户提供发货服务。

8.3.发货和取货期限

若通过快捷运输网络为订单发货(除周六、周日和节假日外的所有日期),则期限为2个工作日。收货时需要签字。

发货期限自客户服务中心收到订单时开始算起,具体体现为通过电子邮件向客户发布一份订单发货通知。

根据《消费法典》,订购商品应在GIVENCHY告知的期限内完成交付,在没有告知的情况下,则最晚应在下订单后的30日内完成交付,前提是货款已全部付清。

8.3.a) 往邮政地址发货

订单程序开始时,GIVENCHY将明确购买商品可行的发货形式方式。针对向巴黎和巴黎地区(75、92、93、94、77、78、91、95省)运送的某些商品,GIVENCHY推荐与“Gants Blancs(白手套)”送货公司合作。

发货时,如外包装破损,(i)可由客户当运货员面开包验货,确定产品状态,或者(ii)可拒绝签收,并致电客户服务中心,电话:00 800 0000 1952(法国本土拨打的免费号码),工作时间为除节假日外周一至周六,10:00-19:00。.

8.3.b) 门店取货

在选定门店购买的商品应在GIVENCHY告知的期限内完成备货,在没有告知的情况下,则最晚应在订单确认后的30日内完成备货,前提是货款已全部付清。

订购商品到货后,门店将以电子邮件形式通知客户。客户可于10个日内到门店提货,如有必要,根据上文第5.3a)条:确认发货方式,委托第三方代其取货。

根据上文第5.3a)条规定,客户或其委托的第三方应出示发票(通过电子邮件收到)并提供带照片的有效身份证件和付款时所使用的银行卡。身份须经过验证,为此,应提供身份证件复印件,客户应在订货时已选定了这种发货方式。根据上文第5.3a)条规定,在提货单上签字后,所购买商品将交付给客户或其委派第三方。

门店将复印所有身份证件,以确保客户安全,并防范窃取客户身份的欺诈行为。根据上文第5.3a)条规定,客户承诺就下列事项通知并征得授权人员的同意(1)第三方同意在10天内到门店取货;(2)提供所需身份证明,提取货物;(3)根据《一般销售条款》第14条,告知这项服务涉及个人资料处理之情况。

GIVENCHY向客户发出商品到货通知后的10日期限内可提取货物,如GIVENCHY和客户未通过客户服务中心取得联系,GIVENCHY将解除订单,并最晚于14日内退还货款。  

9.         通过邮政方式邮寄发票

自商品发货日起的12个月期限内,客户可于周一至周六10:00至19:00(节假日除外),拨打客户服务中心电话00 800 0000 1952(法国本土拨打的免费号码)或者点击客户服务版块的“联系方式”链接,发送电子邮件,同时提供身份证明,要求后者以邮件方式邮寄发票。

10.撤销权 - 退货、换货、退款

10.1.撤销权和撤销期限

根据《消费法典》第L221-18和L221-20条,如客户满足规定条件,则享有法定撤销权,而无需提供撤销理由,也无需缴纳罚款。出于购买人及订单收货人满意度方面考虑,GIVENCHY允许其客户在商品交付之日起的三十(30)天内撤销订单,无需提供撤销理由,也无需缴纳罚款。一旦超过该期限,客户将不再享有撤销权。如果订单包含几样商品或者商品分批发货,则撤销期限从客户收到最后一件商品时开始计算。

10.2.撤销权的实施规定

GIVENCHY允许客户通过其客户账户在线填写并发送撤销声明,或直接联系客户服务中心。客户将立即收到一封撤销确认电子邮件。

此外,客户还可在上文提及的30日撤销期限内,填写《一般销售条款》后面所附的撤销表格或向下列地址发布其他明确的声明,表明撤销意愿: 

GIVENCHY-Service Clients - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France

根据《消费法典》第L.221-28条,对于消费者已拆封的商品,不可行使撤销权,因卫生和健康保护之原因,也不可退货。

10.3.撤销权的后果

行使撤销权或产品不一致的情况下,客户可退货,并根据下文第11条规定,申请退款。

11.退货和退款规定

如客户需退货,可选择享受商品收回服务(限于法国本土)或者将商品送至门店。

在任何情况下,客户均应将需退货的商品放入原包装内,包装需完整(盒子、配件、防护装置、手册等),并附带一份退货单和/或退货号。  如退货商品不完整、损坏、破损、脏污或经合理判断存在已使用或佩戴的任何其他状况,则不可退款,也不可换货,应退还给客户。 

需明确,如客户通过网站或致电客户服务中心订购礼品,而礼品收货人为第三方时,只有购买礼品的客户才能行使撤销权和申请退款(货款只能退回到购物时所使用的银行卡)。 

11.1.收回服务

a) 免费退货程序

客户应尽快联络客户服务中心(巴黎市金字塔路159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France),或致电00 800 0000 1952(法国本土拨打的免费号码),以便从行使撤销权通知发出之日起的十四(14)天内完成退货,便于与GIVENCHY预约(日期和时间段),由GIVENCHY收回相关商品。

b) 退款

如商品可享有法定撤销权,在第10.1条规定的期限和退货条件下,行使撤销权的购买方将获得产品退款。

退货商品需预先经过GIVENCHY质量监控部门检验。客户决定撤销商品通知之日起的14天内,客户服务中心将通知客户退款、拒绝退款原因或商品退货条件等事宜,GIVENCHY将在收到商品后的14天内完成退款。根据其支付方式,退货商品的退款将退回至支付时所使用的银行账户内。 

需注意,您的银行可能对退款有处理期限要求,请遵循处理期限。该期限因发卡银行的不同而有所区别,我们无法加快处理进度。

11.2.返货至指定GIVENCHY门店 

仅某些指定GIVENCHY门店可接受返货。指定门店名单可在常见问题部分的“返货”选项内查看。门店不提供退款或换货服务。GIVENCHY质量监控部门将对返货商品进行检验,并在客户提出撤销决定之日起的14天内,通过电子邮箱或由客户服务中心向客户发布退款或拒绝退款原因通知,如可以退款,GIVENCHY将在收到商品后的14天内完成退款。根据其支付方式,退货商品的退款将退回至支付时所使用的银行账户内。

11.bis   不可换货

GIVENCHY对于通过电子商务或电话途径购买的商品不提供换货服务。

12.法定担保

GIVENCHY销售的商品受《消费法典》第L217-4条及后续条款以及《民法典》第1641条及后续条款规定的法定担保条件约束,任何其他担保除外。

- 法定合规担保:  

GIVENCHY应交付合同中规定的商品,交付商品时不得出现任何不合规的瑕疵,意即应与同类商品具有同等用途,并具有其售出时展现的各种特征。GIVENCHY对于因根据合同完成或由其负责完成的包装、安装或装配指示而产生的合规瑕疵应承担责任。 本担保只有当客户在产品交付之日起的两年期限内提出申请方有效。产品交付后的二十四个月内,客户不需提供商品不合规证明。 


客户可选择进行商品维修或换货,除非上述选择对于GIVENCHY来说成本异常高昂。如不可进行维修或换货,客户可要求退还货款,返货或保留商品,返还部分货款,除非瑕疵很轻微。退货、换货或退款时,客户不承担任何费用,且不影响客户享受损害赔偿和相关权益的权利。  法定合规担保与下文第12.2条规定的商业担保相互独立。  

- 隐蔽缺陷的法律担保:  

GIVENCHY应交付无隐蔽缺陷的商品,不得违背最初规定用途,或未达到客户期望的用途,也不能是客户知晓后只会以更低价格购得的商品。 客户需在发现缺陷后的两(2)年期限内提出申请,才可享受此项担保服务。 

存在隐蔽缺陷的情况下,客户可选择退货或要求返还销售价格和相关费用或者保留商品,要求赔偿部分货款。在任何情况下,客户均需证明其满足担保条件。

如发现商品不合规或存在隐蔽缺陷,客户可致电客户服务中心00 800 0000 1952(法国本土拨打的免费电话),后者可为其安排返货。以下回顾《消费法典》第L.217-4、L.217-5、L.217-12和L.217-16条及《民法典》第1641和1648条第1段规定:  

《消费法典》第L.217-4条:“销售商根据协议交付合格商品,并在交货时对存在的瑕疵商品负责。如因根据协议完成或由其负责完成的包装、安装或装配指示而导致产品缺陷,销售商还应承担相应责任。”

《消费法典》第L.217-5条:

“为符合协议要求,商品应 :

1° 与通常期望的同类商品用途相符,如有必要:

   是否符合卖方描述,与向买方展示的样品或模型具有相同的品质;

   买方体验到的商品品质与销售商、生产商或其代表发布的公开声明内容一致,尤其与广告或标签吻合;

2° 或是否双方就产品特征达成共识,迎合了买方寻求的特殊用途,应由销售商悉知且接受。”

《消费法典》第L.217-12条:

“产品不合格的相关诉讼,应在产品交付后的两年内提起。”

《消费法典》第L.217-16条:

“商业担保生效期间,买方要求卖方补救担保所涉及的损害赔偿,后者在购买或修复动产时已给与其承诺,应在担保剩余期限基础上延长至少七日的固定资产处理时间。

如果产品维修在干预请求发出之后实施,则该期限从买方提出干预请求时开始计算或推出相关商品维修方案时开始计算。

《民法典》第1641

销售商应对所销售货物的隐蔽缺陷负责,如违背其初始用途或用途减弱,包括买方知晓后只会以更低价格购得的商品。

《民法典》第1648条第1

发现商品缺陷起的两年期限内,买方可提起上诉。

13.信息/索赔

如欲了解与《一般销售条款》或商品本身相关的更多信息、要求或问题,客户可联系GIVENCHY客户服务中心(巴黎市金字塔路159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France),电话:00 800 0000 1952 (法国本土拨打的免费号码),或通过网站客户服务版块的“联系方式”部分提供的表格来获取,如有必要请提供订单号。

14.电子文件/隐私保护

在通过客户服务中心或网站提交订单的管理和跟踪方面,GIVENCHY公司负责收集和处理与其客户相关的个人资料。这些信息根据GIVENCHY公司内部的授权人员职能进行传送,如有必要,还可发送给第三方,用于对客户的订单或申请进行处理和跟踪,以便满足客户需要,并防止以其付款方式或身份进行的欺诈行为。

在“门店交付”服务方面,当客户前往门店提取网上订购的商品时,GIVENCHY门店负责对客户或通过网站下单时由客户指定的取货人身份证件进行核实(身份证或护照)。门店应复印身份证件,以确保客户安全,并防范利用支付方式和/或客户身份进行的所有欺诈行为。

根据上文提及的个人资料保护条例(《信息技术与自由相关法案》,2016年4月27日颁行的《欧洲资料保护条例》及所有补充国家法规),任何接受数据处理的人士均有合法反对权、访问权及修改、限制、删除与自身相关资料的权利、可转移权、反对资料用于商业用途及去世后资料被使用的权利。这些权利的行使应遵守本网站发布的《个人资料和Cookies》公约(链接如下)中的规定:相关的政策

15.不可抗力

根据《民法典》第1218条规定,如遭遇意外事件或不可抗力导致其推迟或无法履行义务,GIVENCHY将暂停履行全部或部分义务。

GIVENCHY应在事件发生后七(7)日内将意外或不可抗力所有情况如实告知客户。如暂停期限超过十五(15)天,客户可要求取消未完成的订单,从取消之日起的14天内可获得退款。

16.责任限制

在任何情况下,GIVENCHY对于非义务范围内产生的任何损害不承担责任。 

17.协议编制语言

为客户考虑,网站和《一般销售条款》均用四种语言编制:法语、英文、意大利语和中文。但是,如法语版和另一种语言版本之间存在冲突,应以法文版为准。双方当事人均以《一般销售条款》法语版为准

18.适用法律 - 争议

该《一般销售条款》受法国法律管辖并依其进行解释。在《一般销售条款》的应用和/或解释方面出现争议时,在提起法律诉讼之前,客户可与GIVENCHY一起寻求友好的解决方式,并可提交巴黎调解和仲裁中心(CMAP)解决,后者是GIVENCHY指定的消费调解者。如需将争议提交调解机构处理,客户可(1)在CMAP网站上填写一份表格:Www.cmap.fr “您是:消费者”标签;(2) 通过普通邮件或挂号信向CMAP(地址:CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS)提交申请或(3)发送电子邮件到consommation@cmap.fr.不论以何种方式将争议提交给CMAP,客户申请均应包含以下几项内容,以便得到快速的处理:邮政地址、电子邮箱、电话及GIVENCHY完整名称和地址、事实总结、之前与GIVENCHY协商解决的证明。尽管有上述规定,如果发生争议,应按照2012年12月12日颁布的第1215/2012号条例解决:

- 客户可向住所地法院或法国法院提起诉讼。

- GIVENCHY将提交客户所在地法院审理。

撤销表格

(如您希望撤销协议,仅需填写并寄回该表格)。

- 地址:À l’attention de GIVENCHY - Service Clients, 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France,或电子邮箱: contact@givenchy.com

撤销表格

  • 我/我们[*] 通过该表格通知您 [*],取消产品 [*]/ 

销售协议 [*] ,以提供下列服务 [*]

  • 商品____________________ [编号]__________

  • 订货日期 [*]/收货日期 [*] : ______________

  • 消费者姓名

  • 消费者地址

  • 消费者签名(仅适用于以书面形式提交此表格的情况下)

日期______________

[*] 删除无用项。