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DOMANDE FREQUENTI
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Sul sito Givenchy.com puoi verificare la disponibilità degli articoli presso alcune boutique selezionate.Navigando tra le nostre categorie di prodotto, puoi utilizzare l’opzione "Ricerca per boutique" per consultare la gamma dei prodotti disponibili nella boutique da te selezionata. Se la boutique scelta non è nel paese in cui ti trovi, verrai reindirizzato alla Homepage del paese in questione. A quel punto potrai ricominciare a navigare all’interno della categoria di prodotto desiderata.Sulla pagina dedicata all’articolo selezionato, puoi verificare la sua disponibilità in boutique cliccando su "Trova in boutique" e selezionando come prima opzione il colore e la taglia dell’articolo.L’assortimento nelle nostre boutique è in continuo aggiornamento, non possiamo pertanto garantire la disponibilità di ogni articolo. Ti invitiamo a rivolgerti alla boutique per accertarti che l’articolo sia ancora disponibile.Per toccare con mano o provare l’articolo desiderato, puoi fissare un appuntamento via e-mail o per telefono sul sito Givenchy.com. Ogni richiesta di appuntamento effettuata sul sito sarà confermata via e-mail o per telefono da parte dei nostri assistenti in boutique. Analogamente, nessun prodotto potrà essere riservato senza previa conferma dei nostri assistenti in boutique. Ti invitiamo tuttavia ad aggiungere alla wishlist i prodotti che desideri provare per facilitare la preparazione del tuo appuntamento in boutique con uno dei nostri assistenti.Per qualsiasi domanda relativa alla disponibilità dei prodotti, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti : contact@givenchy.com /00 800 0000 1952. I nostri consulenti risponderanno alle sue domande in lingua inglese e francese, dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00. (Tariffa pari al costo di una chiamata verso un numero fisso dell’area geografica interessata). Nella sezione Boutique sono riportati gli indirizzi delle nostre boutique.
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Avere un account su Givenchy.com ti permette di essere velocemente identificato durante la visita sul sito. Ti consente inoltre di: - salvare i tuoi articoli preferiti nella wishlist e condividerla con gli amici o con i nostri assistenti in boutique - gestire le tue preferenze di abbonamento alla nostra newsletter - aggiornare i tuoi dati - ricevere consigli personalizzati e contenuti esclusivi Per ragioni di sicurezza, Givenchy.com non memorizzerà i dati della tua carta di credito e non divulgherà in alcun caso a terzi le tue informazioni personali.
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Come richiedere assistenza o informazioni per effettuare un ordine? Il nostro team di assistenti è a sua disposizione dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Parigi) per rispondere alle sue domande, in francese o in inglese. La invitiamo a contattare i nostri consulenti al numero 00 800 0000 1952 per ricevere assistenza durante la navigazione e al momento dell'acquisto.
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La consegna degli articoli Givenchy è disponibile solo nel Regno Unito, esclusi i territori d’oltremare le isole del Canale.La Maison Givenchy non elaborerà alcun ordine per il quale sia fornito come indirizzo di consegna un indirizzo professionale, una casella postale, una struttura ricettiva e un indirizzo di campus universitario. La consegna degli articoli avverrà dietro pagamento, per intero, degli articoli ordinati. Non verrà elaborato alcun ordine effettuato dal sito di un paese diverso da quello di destinazione.
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La Maison GIVENCHY le consente di scegliere tra due modalità di consegna:
- consegna a domicilio
- consegna presso alcune boutique GIVENCHY selezionate
In base alla disponibilità dei prodotti e al paese di destinazione, GIVENCHY propone diversi servizi di consegna:
Consegna Express entro le ore 18:00:
Consegna dal lunedì al venerdì entro le ore 18:00, per qualsiasi ordine effettuato online o telefonicamente. Il servizio non è disponibile nei giorni festivi.
Il termine di consegna indicativo è di 2 giorni lavorativi dall'inoltro dell'ordine.
GIVENCHY propone questo servizio di consegna a titolo gratuito.
Consegna Express entro le ore 12:00:
Consegna dal lunedì al venerdì entro le ore 12:00, per qualsiasi ordine effettuato online o telefonicamente. Il servizio non è disponibile nei giorni festivi.
Il termine di consegna indicativo è di 2 giorni lavorativi dall'inoltro dell'ordine.
Spese di spedizione: 10 GBP.
Consegna Express entro il sabato:
Consegna di sabato, per qualsiasi ordine effettuato online o telefonicamente entro le ore 13:00 di venerdì. Il servizio non è disponibile nei giorni festivi.
Spese di spedizione: 20 GBP.
Consegna Premium:
Consegna tra le ore 14:00 e le 22:00 del giorno stesso a Parigi e nella zona di Parigi (a condizione che il codice postale sia valido per questo servizio), per qualsiasi ordine effettuato dal lunedì al sabato entro le ore 14:00. Il servizio non è disponibile nei giorni festivi.
Spese di spedizione: 20 GBP.
Click & Collect:
Consegna dal lunedì al venerdì presso la boutique GIVENCHY New Bond Street a Londra per qualsiasi ordine effettuato online o telefonicamente.
Questo servizio è proposto a titolo gratuito.
A seconda dei prodotti selezionati e per qualsiasi ordine effettuato dal lunedì al sabato entro le ore 15:00, sono previste 2 opzioni di ritiro in boutique:
- il giorno stesso
- oppure entro 2 giorni lavorativi
Le invieremo una e-mail di notifica non appena il suo ordine sarà disponibile in boutique.
La preghiamo di presentarsi in boutique munito di e-mail, fattura dell'ordine, documento d'identità originale, valido e completo di una sua fotografia.
Qualora abbia designato un'altra persona per ritirare il suo ordine, questa dovrà presentarsi munita del proprio documento d'identità valido e completo di una sua fotografia, fattura e e-mail con cui le comunichiamo che l'ordine è disponibile per il ritiro.
Il termine massimo per ritirare o far ritirare il suo ordine è di 10 giorni di calendario a decorrere dalla data di ricezione dell'e-mail summenzionata. Superato tale termine, a far data dalla notifica, la vendita si considera annullata e la somma versata per il suo ordine le sarà rimborsata.
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Tutti i nostri prodotti le saranno consegnati nella confezione della Maison GIVENCHY. Al momento della conferma dell'ordine, potrà richiedere a titolo gratuito una confezione regalo.
Messaggio personalizzato
Scegliendo l'opzione ordine regalo, potrà includere un biglietto di accompagnamento.
GIVENCHY si riserva il diritto di trattenere o rifiutare l'accettazione di un ordine accompagnato da messaggi il cui contenuto sia ritenuto illegale o immorale.
Fattura e prezzi
Invieremo all'indirizzo di posta elettronica da lei fornito la fattura in formato PDF relativa all'ordine effettuato su Givenchy.com. Potrà consultare la fattura, che le consigliamo in ogni caso di stampare e conservare, anche collegandosi al suo account cliente.
Il prezzo dei prodotti ordinati verrà rimosso dall'etichetta e la fattura non verrà allegata all'ordine al momento della spedizione. Se lo desidera, potrà ricevere la fattura originale in formato cartaceo facendone richiesta al nostro Servizio Clienti. La richiesta dovrà essere accompagnata da un documento comprovante la sua identità e inoltrata entro 12 mesi a decorrere dall'invio della fattura ricevuta tramite e-mail.
Per contattare il nostro Servizio Clienti, consulti la rubrica "Contatti" del Sito.
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La Maison Givenchy le comunicherà tramite e-mail lo stato di avanzamento del suo ordine.Può verificare lo stato di avanzamento dell'ordine consultando dal suo account sul sito Givenchy.com la sezione "I miei ordini" o contattando il nostro Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952. Il nostro team di assistenti è a sua disposizione dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Parigi) per rispondere alle sue domande, in francese o in inglese.
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RESO
Resi e cambi
Può restituire gratuitamente qualsiasi prodotto ordinato entro 30 giorni a decorrere dalla data di ricezione. GIVENCHY propone due modalità di reso: online oppure presso nella nostra boutique Givenchy New Bond Street a Londra.
I prodotti devono essere restituiti integri, in perfetto stato, senza che siano mai stati indossati (completi di scatole, accessori, protezioni, etichette, documentazione, ecc.) e nella loro confezione originale, accompagnati da una copia della fattura. Le raccomandiamo di adottare tutte le precauzioni necessarie a garantirne la protezione. Qualsiasi prodotto che la Maison GIVENCHY riterrà danneggiato, usato, incompleto o sporco non sarà oggetto di rimborso.
La Maison GIVENCHY non effettua il cambio dei prodotti.
La preghiamo di attenersi alle procedure di reso di cui nel prosieguo per restituire i suoi prodotti a titolo gratuito.
Procedure di reso
Le modalità e le spese di reso sono proposte a titolo gratuito dalla Maison GIVENCHY
Reso online
Qualora abbia effettuato un ordine tramite il suo account cliente, acceda alla rubrica "I miei ordini":
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Dichiari di voler effettuare il reso nella sezione "I miei ordini" del suo account cliente, quindi clicchi su "Creare un reso".
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Selezioni il/i prodotto/i da restituire indicando il motivo del reso.
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Confermi la sua richiesta di reso. Le comunicheremo tramite e-mail il suo numero di reso.
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Riponga gli articoli da restituire e una copia della fattura all'interno del pacco in cui ha ricevuto l'ordine.
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Una volta preparato il pacco, si rivolga al nostro Servizio Clienti per fissare la data e l'orario di ritiro del reso da parte di un nostro corriere UPS.
Contatti il Servizio Clienti GIVENCHYal numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Francia). Il nostro team di assistenti è a sua disposizione dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Parigi) per rispondere alle sue domande, in francese o in inglese.
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Le comunicheremo tramite e-mail la conferma per il ritiro del reso.
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Per procedere al ritiro del reso, le invieremo un nostro corriere nella fascia oraria da lei prescelta.
Qualora avesse effettuato un ordine come utente non registrato, dovrà consultare la rubrica "Collegarsi" del Sito. Inserendo il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail e il codice postale, potrà accedere alla pagina relativa alla dichiarazione di reso. Per il ritiro del reso si applica la medesima procedura esposta in precedenza.
Reso in boutique
Può restituire gli articoli ordinati online presso alcune boutique GIVENCHY selezionate.
Il servizio è disponibile presso nella nostra boutique Givenchy New Bond Street a Londra.
Per restituire gli articoli, la preghiamo di attenersi alla procedura di seguito esposta:
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Dichiari di voler effettuare il reso nella sezione "I miei ordini" del suo account cliente, quindi clicchi su "Creare un reso".
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Selezioni il prodotto/i da restituire indicando il motivo del reso.
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Confermi la sua richiesta di reso. Le comunicheremo tramite e-mail il suo numero di reso.
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Riponga gli articoli da restituire e una copia della fattura all'interno del pacco in cui ha ricevuto l'ordine.
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Si assicuri di non chiudere il pacco.
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La preghiamo di presentarsi in boutique munito di fattura dell'ordine, documento d'identità originale, valido e completo di una sua fotografia ed e-mail con cui le comunichiamo che l'ordine è disponibile per il ritiro. Qualora abbia designato un'altra persona per ritirare il suo ordine, questa dovrà presentarsi munita del proprio documento d'identità valido e completo di una sua fotografia, fattura e e-mail con cui le comunichiamo che l'ordine è disponibile per il ritiro.
Qualora avesse effettuato un ordine come utente non registrato, dovrà consultare la rubrica "Collegarsi" del Sito. Inserendo il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail e il codice postale, potrà accedere alla pagina relativa alla dichiarazione di reso. Per il ritiro del reso si applica la medesima procedura esposta in precedenza.
Dopo una prima verifica del prodotto restituito in boutique, uno dei nostri assistenti le consegnerà un documento in cui le comunicheremo l'avvenuta conferma del reso dell'/degli articolo/i. Conservi tale documento fino a quando non le comunicheremo tramite e-mail l'avvenuta conferma del rimborso.
La preghiamo di notare che nel caso in cui avesse optato per il reso in una boutique Givenchy, il rimborso non potrà corrisposto in loco.
Spese di reso
Può restituire gratuitamente qualsiasi prodotto ordinato entro 30 giorni a decorrere dalla data di consegna.
Rimborso
Tempi di rimborso
In caso di reso, il rimborso sarò corrisposto indicativamente entro 72 ore a decorrere dalla ricezione del/i prodotto/i presso il nostro magazzino. Detto rimborso potrà essere tuttavia differito fino a 14 giorni dalla ricezione.
Le comunicheremo tramite e-mail la conferma del rimborso, che le sarà corrisposto tramite la stessa modalità di pagamento e nella stessa valuta utilizzata al momento del pagamento dell'ordine.
Modalità di rimborso: il rimborso le verrà corrisposto tramite la carta di credito utilizzata per il pagamento. Per motivi di sicurezza, non siamo autorizzati a corrispondere il rimborso su un altro conto o tramite una carta di credito diversa da quella utilizzata per il pagamento dell'ordine.
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GIVENCHY accetta le seguenti modalità di pagamento per gli acquisti online: Visa, Mastercard, American Express e Paypal. Una richiesta di autorizzazione verrà inviata alla sua banca.La preghiamo di notare che l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere a quello riportato sulla sua carta di credito. Al momento non accettiamo i buoni regalo.
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Tutte le transazioni effettuate sul sito Givenchy.com sono altamente sicure. Abbiamo predisposto un sistema di crittografia SSL per proteggere i suoi dati personali e i dati di pagamento.
Givenchy non conserverà i dettagli della sua carta di credito.
Abbiamo inoltre innalzato il livello di sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per i circuiti Visa, Mastercard e American Express aderenti. Al momento del pagamento, infatti, la banca verificherà l’identità del titolare della carta prima di convalidare la transazione.
L'autenticazione è diversa a seconda della banca a cui spetta tale operazione. Per qualsiasi domanda relativa al codice 3D Secure, la invitiamo a contattare direttamente il suo istituto bancario.
Inoltre, il nostro Servizio Clienti potrà effettuare controlli e provvederà a contattarla prima di approvare la transazione e confermare l'ordine al fine di prevenire le frodi e proteggere la sua privacy. -
Per qualsiasi domanda relativa all’acquisto degli articoli in una delle boutique Givenchy, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti : contact@givenchy.com / 00 800 0000 1952.I nostri consulenti risponderanno alle sue domande in lingua inglese e francese, dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00.
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1. Prêt-à-porter
Le caratteristiche tecniche di alcuni materiali e/o la finitura di alcuni prodotti (pieghe, lucentezza, ecc.) non sono permanenti e tendono a presentare delle imperfezioni dopo ripetuti lavaggi. Tale aspetto, volutamente intenzionale, conferisce ai capi tutto il loro fascino e unicità.Ti raccomandiamo di prestare attenzione al possibile rischio di stingere il colore su tessuti e capi nonché di considerare le specificità dei casi di seguito esposti.- Articoli stampatiOttenute attraverso una tecnica artigianale, le stampe potrebbero presentare alcune imperfezioni dovute alla loro realizzazione. Le differenze visive tra un articolo e l'altro dipendono dal tipo di trattamento a cui sono sottoposti.* Evitare l'esposizione diretta al calore e a qualsiasi fonte luminosa- Prodotti in pelleMateriale naturale e "vivo", la pelle richiede una cura costante in funzione della sua tipologia.* Prestare attenzione a non sfregare poiché il colore potrebbe stingere* Tenere il prodotto in pelle al riparo dall’umidità* Evitare l'esposizione diretta al calore e a qualsiasi fonte luminosa- Capi con ricami e/o pailletteOttenuti attraverso una tecnica artigianale, i ricami rendono i capi unici nel loro genere e al contempo delicati; necessitano quindi della massima cura e attenzione.* Proteggere il capo da urti e sfregamenti che potrebbero comprometterne l’aspetto* Evitare l'esposizione diretta al calore e a qualsiasi fonte luminosa- Capi in denimI capi in denim sono sottoposti a trattamenti e lavaggi che li rendono autentici ed esclusivi. Le differenze visive tra un capo e l'altro dipendono dal tipo di trattamento eseguito.La natura artigianale dei trattamenti potrebbe inoltre stingere il colore sulla superficie del tessuto, che tenderà a sbiadire dopo vari lavaggi.* Evitare il contatto con tessuti, mobili e altri articoli di colore chiaro* Evitare l'esposizione diretta al calore e a qualsiasi fonte luminosa- PellicceLa pelliccia è un materiale pregiato che richiede una particolare cura per mantenere intatti la bellezza e l'aspetto originale.2. Pelletteria
Per conservare più a lungo possibile le borse o gli articoli di piccola pelletteria, ti raccomandiamo di adottare le seguenti precauzioni:* Tenere l’articolo di pelletteria al riparo dall’umidità* Evitare l'esposizione diretta al calore e a qualsiasi fonte luminosa* Evitare il contatto con acqua, grasso, profumi o prodotti cosmetici* Riporre l’articolo di pelletteria nella sua dustbag originale e conservarlo in un luogo fresco e asciutto* Prestare attenzione a non sfregare poiché il colore potrebbe stingere- Pelle* Materiale naturale e "vivo", la pelle richiede una cura costante in funzione della sua tipologia* Le pelli esotiche sono materiali estremamente delicati che richiedono particolare e scrupolosa attenzione* Le pelli verniciate non devono entrare in contatto con altre pelli per periodi prolungati poiché il colore potrebbe stingere* La pelle vegetale è un materiale delicato dalle tonalità naturali, che tenderà ad assumere una patina nel corso del tempo* La pelle effetto "cavallino", estremamente pregiata e delicata, è ottenuta attraverso un particolare tipo di concia che consente di mantenere intatto il pelo dell'animale. Per preservare la sua bellezza nel tempo, occorre evitare di sfregarla- Tela cerata* I materiali tessili non sono materiali "vivi"; la loro cura risulta quindi piuttosto semplice mediante l’utilizzo di un panno morbido, pulito e leggermente umido* Prestare attenzione al fatto che le tonalità chiare tendono a sporcarsi facilmente- Elementi metallici* Gli elementi metallici vengono accuratamente selezionati per la loro qualità e tenderanno ad assumere una patina nel tempo3. Gioielli
I gioielli GIVENCHY si distinguono per la lavorazione artigianale e l’utilizzo dei materiali più pregiati, accuratamente selezionati per offrirti il massimo livello di soddisfazione. La lavorazione artigianale li rende imperfetti ed esclusivi, garantendo tutto il loro fascino e unicità.Considerata la delicatezza dei gioielli, consigliamo di maneggiarli con cura per preservare lo splendore nel corso del tempo.Per conservare più a lungo possibile il gioiello, ti raccomandiamo di adottare le seguenti precauzioni:* Maneggiare il gioiello con attenzione* Riporre il gioiello nella sua pochette originale* Evitare il contatto con sostanze chimiche (vernici, profumi, creme, detergenti per la casa, insetticidi...) che potrebbero rovinare prematuramente il metallo, le perle e alcune pietre preziose* Tenere il gioiello al riparo dall’umidità e lontano da fonti di calore* Scegliere il gioiello in base alle proprie attività: evitare di indossarlo in spiaggia, per praticare sport e per effettuare lavori domestici o di giardinaggio, onde evitare urti e graffi* Evitare di mettere insieme diversi gioielli senza protezione- Pietre semi-prezioseI gioielli ornati di pietre minerali o quarzi sono delicati.Ogni pietra possiede un colore e una forma unica.Per preservare la loro qualità e il loro aspetto, ti consigliamo di seguire le raccomandazioni esposte in precedenza.- Pelle vegetaleI gioielli in pelle vegetale dalle tonalità naturali sono estremamente delicati e il loro colore potrebbe modificarsi. Per questo, occorre evitare di indossare il gioiello con capi di colore chiaro.- PlexiglasI gioielli in plexiglas devono essere puliti utilizzando un panno morbido e asciutto, evitando il contatto con l'acqua e i prodotti chimici.- Legno naturaleI gioielli in legno naturale non vengono trattati e tendono ad alterare le loro caratteristiche in condizioni di umidità o in presenza di cambiamenti climatici estremi. Devono dunque essere conservati con cura per evitare qualsiasi alterazione.4. Calzature
Le calzature GIVENCHY si distinguono per la lavorazione artigianale e l’utilizzo dei materiali più pregiati, accuratamente selezionati per offrirti il massimo livello di soddisfazione. La lavorazione artigianale le rende imperfette ed esclusive, garantendo tutto il loro fascino e unicità.Per preservare più a lungo possibile lo splendore delle calzature, ti raccomandiamo di adottare le seguenti precauzioni:* Tenere le calzature al riparo dall’umidità* Evitare l'esposizione diretta al calore e a qualsiasi fonte luminosa* Evitare il contatto con acqua, grasso, profumi o prodotti cosmetici* Riporre le calzature nella loro bustina originale e conservarle in un luogo fresco e asciutto* Prestare attenzione a non sfregare poiché il colore potrebbe stingere- Calzature in pelle* Materiale naturale e "vivo", la pelle richiede una cura costante in funzione della sua tipologia* Le pelli esotiche sono materiali estremamente delicati che richiedono un'attenzione scrupolosa e specifica.* Le pelli verniciate non devono entrare in contatto con altre pelli per periodi prolungati poiché il colore potrebbe stingere* La pelle vegetale è un materiale delicato dalle tonalità naturali, che tenderà ad assumere una patina nel corso del tempo* La pelle effetto "cavallino” è estremamente pregiata e delicata, ottenuta attraverso un particolare tipo di concia che consente di mantenere intatto il pelo dell'animale. Per preservare la sua bellezza nel tempo, occorre evitare di sfregarla- Calzature in tessuto* I materiali tessili non sono materiali "vivi"; la loro cura risulta quindi piuttosto semplice mediante l’utilizzo di un panno morbido, pulito e leggermente umido* Prestare attenzione al fatto che le tonalità chiare tendono a sporcarsi facilmente- Elementi metallici* Gli elementi metallici vengono accuratamente selezionati per la loro qualità e tenderanno ad assumere una patina nel tempoPer ulteriori informazioni o domande in merito alla cura e alla pulizia di borse o articoli di piccola pelletteria, non esitare a rivolgerti a una boutique GIVENCHY.