一般销售条款

givenchy.com网站 –     2018年1月30日

请仔细阅读givenchy.com网站上的“一般销售条款与条件”、“一般使用条款”和“隐私和Cookie政策”。您还可通过点击下方按钮打印“一般销售条款与条件”全文。

本“一般销售条款与条件”中描述的远程销售程序的使用仅限于消费者,(i)符合法律和判例法规定,(ii)仅代表消费者个人。

一般销售条款与条件

1.卖方信息

该“一般销售条款与条件”由GIVENCHY制定,GIVENCHY为一家法国股份有限公司,注册资本为3,000,000欧元,注册办公地点位于法国巴黎市乔治五世大街3号-邮编75008(3, avenue George V - 75008 Paris - France),注册于商业及公司注册处,注册号:552 051 229 RCS Paris。企业识别号(Siret):552 051 229 00011,共同体增值税纳税号:FR 46 552 051 229。联络电话如下:00 800 0000 1952 (英国本土拨打免费);电子邮箱:contact@givenchy.com

2.一般销售条款与条件的适用范围和批准 

该“一般销售条款与条件”适用于所有GIVENCHY商品的销售。该销售可能通过GIVENCHY公司客户服务中心进行,其联络电话为00 800 0000 1952(英国本土拨打免费),或通过GIVENCHY客户服务中心邮政服务进行,其邮政地址为巴黎市金字塔路159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France(下文统称为“客户服务中心”),或通过英国可登陆的givenchy.com/eur/en销售网站(下文统称为“网站”)完成(仅出于方便客户使用目的,共采用4个语言版本:法语、英语、意大利语和简体中文),送货地址仅限英国境内,此条款应理解为不适用于海峡群岛(Channel Islands)和海外领地。

*在电话销售方面,通过GIVENCHY客户服务中心销售任何GIVENCHY商品,应遵循本“一般销售条款与条件”的解除条款,该条款在销售前通过电话预先向客户传达,征得客户同意。
*在电子商务(互联网)方面,客户下订单前应声明已仔细阅读该“一般销售条款与条件”内容,并在每次购物时,均需勾选“我已阅读并接受一般销售和使用的条款与条件”项及givenchy.com网站上的“隐私和Cookie政策”规定,表示同意该“一般销售条款与条件”。一旦订单确认,即表示无条件无保留接受该“一般销售条款与条件”。凡通过计算机浏览公司网站的任何个人,可下载并保留该“一般销售条款与条件”,并打印复制。GIVENCHY保留对其“一般销售条款与条件”进行修改的权利。但是,对于客户下的订单,应适用下单时生效的“一般销售条款与条件”规定。如果“一般销售条款与条件”已经过时并从fr.givenchy.com网站删除,自删除之日起,该条款无法在www.givenchy.com或客户服务中心获得,却仍可通过其他网站或其他方式查看,则自上述删除后下的订单,将不再适用该GIVENCHY条款。 

3.订购方式

3.1 电话订购

可通过GIVENCHY客户服务中心电话00 800 0000 1952(英国本土拨打免费)下单,下单语言仅支持法语和英语,下单时间为节假日外的周一至周六上午10点到晚上7点(伦敦时间),送货地址仅限英国本土(此条款应理解为不适用于海峡群岛(Channel Islands)和海外领地)。

3.2 网络订购

可通过互联网访问本网站购物站点,立即在线订购GIVENCHY品牌商品(下文统称为“商品”),送货地址仅限英国境内(此条款应理解为不适用于海峡群岛(Channel Islands)和海外领地)。客户可通过致电客户服务中心获取更多信息。

4.商品和存货信息

所有与购自本网站或客户服务中心的GIVENCHY商品相关的信息,均可通过GIVENCHY商店和givenchy.com网站获取。这些信息符合现行法律法规要求。

根据客户访问网站时所使用设备的质量,网站显示的商品视图可能发生变化。  在这种情况下,GIVENCHY并不承担任何相关责任。需明确的是,根据下文第10条,客户可以随时行使撤销权。

只要库存充足,本网站所陈列的商品,其供应和价格均保持有效;但不排除出现错误或变更的意外情况,尤其是当多名客户同时订购同一件商品时。

在任何情况下,如果下订单后发现全部或部分商品缺货,我们将立即以电子邮件将缺货情况通知客户,取消其部分或全部订单。

一旦订单全部取消,GIVENCHY客户服务中心将联系客户,通知其订单取消,并最迟于14个工作日内安排退款。

订单部分取消的情形:

  • 将确认该订单,并从银行账户扣除全部订单货款

  • 有货商品将安排发货。对于缺货商品,客户服务中心将向客户发出通知并安排退款,一般会尽快安排,不会超过有货商品发货后的十四(14)个工作日。

GIVENCHY有权随时更改网站上的商品,而无需事先通知。为确保本网站所有客户都能享受最优质的服务,及时收到所订商品,GIVENCHY有权限制单个客户可购买的商品数量。

5.订购程序

5.1.商品选择

客户可随时点击“加入购物车”,将选定商品放入购物车,然后选择完成购买或继续浏览。

通过悬停或点击屏幕右上方菜单的“您的购物车”,客户可以查看所选商品,具体项目包括:商品图片、颜色、编号、选择的数量、单价及小计金额。通过点击“购物车”功能提供的对应项目,客户可以随意在线修改包含所选商品的“购物车”,删除之前选定的商品,修改订购数量或继续添加商品。

5.2.验证

商品选定后,点击“结账”,以启动订购程序。

- 通过客户账户订购

如客户持有客户账户,则仅需要输入密码进行验证。

如尚未开通账户,可输入电子邮箱地址并输入密码创建一个新账户。登录手机版网页时,验证时则需要输入这些信息。

用户名和密码属于个人隐私,客户需确保其安全,不得泄露给第三方。客户应对因自己不谨慎而造成的账户丢失、被盗或欺诈性使用的行为自行承担责任,当发现任何第三方获得其用户名、密码或账户的访问权限时,客户必须立即通知GIVENCHY。

创建账户后,客户可进行下列操作:

- 跟踪发货情况并查询历史订单;

- 退货或换货;

- 添加或修改发货地址或账单地址,方便日后购物;

- 管理GIVENCHY新闻资讯的订阅情况。

已开通账户的客户,可随时点击“客户服务中心”链接,向客户服务中心发送一封电子邮件要求停用账户。账户停用后,客户可随时重新免费申请新账户。

- 以无账户访客身份订购

客户还可以访客身份登录,而无需创建账户。下单时只需填写称谓、姓名、电子邮箱地址和发货所需必要信息。不会创建客户账户,但下次订购时需重新输入所有客户信息。

本网站记录的数据构成GIVENCHY与客户之间的所有交易凭据。如果GIVENCHY与某客户就本网站上发生的交易产生争议,GIVENCHY所记录的数据将视为该交易的有效证明文件。

5.3.确认订单

5.3.a) 确认发货方式

一方面,客户必须确认发货方式,另一方面,需完整填写所需发货信息,以便顺利发货:称谓、姓名、电话、发货地址。

对于礼品订单,客户可在确认发货方式时,要求附带一张贺卡。

该步骤结束后,客户须点击“继续”。

5.3.b) 确认支付方式和付款

客户可将发货地址设为账单地址,或输入一个新地址。然后根据要求选择一种支付方式,并输入相关信息,检查信息是否正确,最后确认订单。

客户在最终确认订单前,可以检查订单详情、总价并修改错误,再予以确认表示订单无误。

上述订购程序结束后,且一旦接受网站“一般销售和使用的条款与条件”所有条款及本网站“隐私和Cookie政策”规定,客户应点击“确认购买”按钮。  所有订单都应予以支付。

更多支付条款内容(货币、允许的付款方式等),请参看下文第6条:“6. 价格-可接受的支付方式”。

订单一旦完成,将传至GIVENCHY予以处理。

如客户之前的订单尚存在争议,或GIVENCHY有理由认为客户存在违背一般条款与条件、欺诈行为,或出于其他任何合法理由,GIVENCHY皆有权拒绝接受客户的订单。

5.3.c) 收货回执及订单确认

公司将向客户发送电子邮件,附上有关订单确认回执的简要内容。

一旦付款确认并正式完成,GIVENCHY将随即发出订单确认单,上面标注订单总额、发货时间、所购商品的基本特征、数量和价格等相关信息。

建议客户保存纸质或电子版收货回执及订单确认电子邮件。 

当订单总额等于或超过120欧元,从缔结合同之日至商品发货之日,以及发货之日起十年内,GIVENCHY应以书面形式保存与客户缔结的电子版合同。除节假日外,客户可于周一至周六的上午10点至晚上7点(伦敦时间)之间随时拨打电话00 800 0000 1952(英国本土拨打免费),或点击“客户服务中心”链接,验证自己的身份,发送电子邮件,向客户服务中心申请查看本文档。

6.价格 - 可接受的支付方式

6.1.价格

商品的价格以英镑为单位(包含所有税款)。GIVENCHY不负责为可退税的所购商品提供增值税退税服务。

GIVENCHY有权随时更改网站上的商品价格,而无需事先通知。商品价格以您下订单时网站上显示的价格为准,并取决于当时订购商品的存货情况。

所有订单均以英镑结算,并应在下订单后立即支付。如订购的某些商品缺货,则参阅第4条“商品和存货信息”。

6.2.可接受的支付方式

GIVENCHY接受在本网站上或致电客户服务中心通过下列支付方式进行支付:Visa®、MasterCard®、American Express®信用卡、PayPal和APPLEPAY

  • 对于电话订购:客户应向客户服务中心确认其为所持有银行卡的卡主,告知银行卡正面标注的账号、到期日及卡上标注的3位数安全码

  • 对于在线订购:客户须保证其为付款所用卡的持有人。信用卡支付通过3D安全系统进行身份验证和安全保护。该设备也称为“Visa®验证服务”、“MasterCard®安全码”或“American Express SafeKey®”。支付时,银行将要求客户提供个人信息,以验证银行卡持有人的身份并对交易进行验证。

如何在givenchy.com网站上利用3D安全系统进行支付 

确认银行信息(银行卡号、到期日和安全码)后,将切换到一个新页面,客户需要在此输入银行所要求的个人信息。这些信息可能包括:

- 回答私人问题;

- 客户预先选择的密码;

- 通过短信发送的验证码;

- 客户的出生日期等

一旦输入3D安全验证码,并由银行完成验证,即代表订购完成,客户将收到一条信息,证明公司已收到其订单。每家银行都有具体的验证要求,如需了解所有此类问题,请直接与开户行联系。

只有当支付方式确认并收到银行卡付款授权后,订单才可确认和发货。  银行对订单进行确认后,方可从客户账户中扣款,然后才安排订单发货。

在任何情况下,如果出于任何原因无法扣除客户款项,电话销售订单将立即解除,而网上购物程序也随之取消。

与订单相关的信息需要进行数据自动处理,由CYBERSOURCE支付管理公司负责完成。数据自动分析程序的目的在于实现分析交易水平,打击信用卡欺诈行为。CYBERSOURCE支付管理公司和GIVENCHY同为客户订单相关数据的接收人。如未传输订单相关数据,则无法完成和分析交易。如因银行卡使用中存在欺诈行为而导致无法支付,CYBERSOURCE支付管理公司将在支付故障文档中登记与该笔未付款有关的联系信息。不规范的声明或异常情况也将予以特别处理。

在提供身份证明的前提下,客户有权随时写信至以下地址要求访问、修改和反对其所有个人数据:GIVENCHY-Service Clients - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France。

7.保留所有权

截止所有付款全部付讫之前,所订购商品的所有权完全归GIVENCHY所有,原则上应包括售价、税费、运费和其他所有相关费用。

但是,根据订单上标明的地址将货物送到以后,客户将承担相关风险(包括丢失、遭窃或损坏)。

8.交货条款

8.1.交货

通过网站或致电客户服务中心购买的商品仅限发货到英国境内(此条款应理解为不适用于海峡群岛(Channel Islands)和海外领地)。

凡不在该交货区域之内的其他任何发货地址都无法下单。出于安全方面的考虑,GIVENCHY将不处理邮局、邮政信箱、酒店、商业机构、大学校园等地址,[机构(如例如医院、部队、监狱)地址]以及DX地址的任何订单。

商品将寄送至客户下单时指定的发货地址。 


8.2.运费

不论订单大小或客户选择何种发货方式,均可享受GIVENCHY为网上订购或通过客户服务中心电话订购提供的免费发货服务。

8.3.交货时间

若通过快递发货(除周六、周日和节假日外的所有日期),则参考期限为2个工作日。收货时需要签字。

发货期限自客户服务中心收到订单时开始算起,具体体现为通过电子邮件向客户发送的订单发货通知。

订购商品应在GIVENCHY告知的期限内完成交付,在没有告知的情况下,则最晚应在下单后是三十(30)日内完成交付,前提是货款已全部付清。

8.3.a) 向邮政地址发货

在订单流程开始时,GIVENCHY将明确告知所购商品可行的发货方式。

收货时,如外包装破损,客户应当(i)在送货员当面开包验货,确定商品状态,或者(ii)拒绝签收,在工作时间(周一至周六,上午10点到晚上7点,节假日除外)致电客户服务中心,电话:00 800 0000 1952(英国本土拨打免费)。            

9.邮寄发票

自收货之日起的十二(12)个月内,客户可于除节假日外的周一至周六上午10点到晚上7点(伦敦时间),拨打客户服务中心电话00 800 0000 1952(英国本土拨打免费);或者点击客户服务中心版块的“联系方式”链接,发送电子邮件,同时提供身份证明,要求邮寄发票。

10.撤销权 - 退货、换货、退款

10.1.撤销权和撤销期限

根据现行法律,客户享有法定撤销权,而无需提供撤销理由,也无需缴纳罚款。为确保满足购买人及订单收货人的需要,GIVENCHY允许其客户在商品交付之日起的三十(30)天内撤销订单,而无需提供撤销理由,也无需缴纳罚款。一旦超过该期限,客户将不再享有撤销权。如果订单包含多件商品或者分批发货,则撤销期限从客户收到最后一件商品时开始计算。

10.2.撤销权的执行过程

客户可选择通过登录客户账户或联系客户服务中心在线填写和提交撤销声明。客户将立即收到一封有关此撤销的电子邮件。

此外,客户还可在上文提及的三十(30)日撤销期限内,填写“一般销售条款与条件”尾部所附的撤销表格或向下列地址发送措辞明确的声明,表明撤销意愿: 

GIVENCHY - Service Clients - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France

撤销权不适用于客户已拆封的商品,以及出于卫生和健康保护考虑不可退货的商品。

10.3.撤销权的后果

在执行上述撤销权或当订单商品存在缺陷或错误时,客户可退货,并根据下文第11条和第12条的规定,申请退款。

11.退货和退款的条款

客户如需退货,可在英国本土选择产品收回服务地,享受商品收回服务。客户退货时,应使用商品原包装,以方便Givenchy更高效地处理;包装需完整(包括盒子、配件、包装袋、手册等),并附带退货单和/或退货号。  如退货商品不完整、损坏、破损、脏污或存在令其价值贬低而有损其性质、特点和功能的任何其他情况(即客户在商店中购物的情形),客户应自行承担责任。

根据上述撤销权规定,对于通过网站或致电客户服务中心订购且收货人为第三方的礼品订单,只有下单客户才能行使撤销权和申请退款(货款只能退回到下单人所使用的银行卡)。

a) 免费退货程序

在任何情况下,客户应在行使撤销权通知发出之日起十四(14)天退货期内,尽快致电00 800 0000 1952(英国本土拨打免费,此条款应理解为不适用于海峡群岛(Channel Islands)和海外领地),与客户服务中心(159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France)联络,以便GIVENCHY安排退货商品的收回时间(日期和时间段)完成退货。

b) 退款

如买方根据上述条款规定行使撤销权,则可获得所退还商品的退款。

退货商品需经过GIVENCHY质量监控部门检验。自客户发出撤销商品通知之日起的十四(14)天内,客户服务中心将通知客户退款、部分退款或不退款原因或商品退货条款等事宜;GIVENCHY将在收到商品后的14天内完成退款。退货商品的退款将以相同方式退回至支付时所使用的银行账户内。

但请注意,根据处理期限,您的银行在退款时,可能有具体的处理期限要求。该期限因发卡银行的不同而有所区别,我们无法加快处理进度,这不在我们的控制范围内。

11.bis   不可换货

根据法定权利,对于通过电子商务或电话途径购买且不存在任何缺陷或错误的商品,GIVENCHY不提供换货服务。

12.法定担保

GIVENCHY应交付合同中规定的商品,交付商品时不得出现任何不合规的瑕疵,意即商品应,如前所述,符合适于规定用途、品质优良、且正确安装(当安装为合同规定内容时)。如产品不符合所述要求,则客户享有如下法定权利:

- 短期拒绝权

如商品不符合上述要求,客户有权在交货后三十(30)天内拒收,但商品预计使用寿命较短的除外(例如易腐产品)。该权利不适用于仅因安装而引起的违规。

如果客户要求在该三十(30)天内予以修复或换货,则该期限暂停,以便为客户提供剩余期限或七(7)天(以较长者为准)时间检查是否已经成功完成修复或换货,并决定是否拒收商品。

如果客户拒收商品,则可予以退还(根据第11条规定?),并要求全额退款。退款不得无故延迟,任何情况下应在GIVENCHY规定的客户有权退款的十四(14)天内完成。

— 修复或换货

如果商品不符合上述要求,但客户的短期拒绝权有效期已过,或者客户选择不行驶该权利,则客户有权首先要求修复或换货。一旦收到客户的修复或换货要求,GIVENCHY应在合理且不会造成客户重大不便的时间内,为客户免费修复或换货。

对于上述两种补救方式,客户不可选择其中相对更不可能实现或明显失当的一种。同时,一旦客户选择某种补救方式,应给予GIVENCHY合理时间完成。

如果修复或换货后,商品仍然无法满足要求,则视为补救失败。客户可根据自己意愿,选择是否给予GIVENCHY更多的修复或换货机会。如果未能在合理且不会造成客户重大不便的时间内完成修复或换货,则同样视为补救失败。

— 降价和最终拒绝权

如果修复或换货方式都不可行(即从一开始便不可能或不适当)或如上所述未能成功,则客户可选择保存该商品并申请降价或拒收商品。

降价额度应根据具体情况适度为宜。可以是不超过总价的任何金额。

如果客户拒收商品,则有权要求退款,但考虑到客户收到该产品后的使用情况,退款可能减少,但下列情况下不得减少退款:(a)仅因为GIVENCHY延误收取商品,或(b)如果商品在交付后的六(6)个月内拒收。

- [额外补偿

无论客户选择或采用何种补救方式,都可对因此而导致的合理可预见损失要求索赔。]

- 举证责任

除短期拒绝权外,如果缺陷在交付后的六(6)个月内发现,则视为问题在交付期已经存在,除非GIVENCHY可以提出其他证明或说明该假定与事实情况不符(例如明显的使用不得当)。

如果缺陷在交付后的六(6)个月后发现,或在短期拒绝权内发现,则客户应提供有关该缺陷在交付时即存在的证明。有些缺陷在交付后才会被发现,在这种情况下,客户需要提供足够的资料证明当时存在潜在或隐藏的缺陷。

免责条款

客户在下列情况下不可申请补救措施:(a)销售前已经告知客户缺陷的存在,或如果客户在购买前已经检查该商品且缺陷很明显;(b)因客户引起的损坏;(c)如果客户仅改变自己对该商品的需求(不包括上述十四(14)天撤销权期限);(d)如果客户选择商品的意图不明显或并不为Givenchy所知,且该产品明显不符合该用途;和(e)瑕疵因正常磨损所致。

时间限制

客户可期待商品不会过早失去功能,即使其合理预期寿命为数年。但是,客户向法院提起诉讼的时间通常不得超过违约后六(6)年(通常为产品销售合同规定的交付日期)。这并不是指所有的商品都必须遵守该时间长度,但此为法律授予客户的采取法律行动的时间限度。

13.信息/索赔

如欲了解与“一般销售条款”或商品本身相关的更多信息、要求或问题,客户可联系GIVENCHY客户服务中心(巴黎市金字塔路159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France),电话:00 800 0000 1952 (英国本土拨打的免费号码),或通过网站客户服务版块的“联系方式”部分提供的表格来获取,如有必要请提供订单号。

14.电子文件/隐私保护

对于通过客户服务中心或网站提交的订单的管理和跟踪,GIVENCHY公司负责收集和处理与其客户相关的个人资料。这些信息仅供GIVENCHY公司内部一定职位的有权获取人员,适当时还可向被授权第三方开放,用以对客户的订单或申请进行处理和跟踪,以便更好地满足客户需要,并防止任何有关付款方式或身份进行的欺诈行为。

根据个人数据保护条例(上述《数据保护法》、2016年4月27日颁行的《欧洲数据保护条例》及所有补充国家法规),任何接受数据处理的人士均享有合法反对权、访问权及修改、限制或删除与自身不再相关的资料的权利;享有可转移权;享有反对资料用于商业用途的权利;享有陈述自己去世后个人资料处理方式的权利。这些权利的行使应遵守本网站“隐私和Cookies政策”(链接如下)相关规定:“个人资料”“Cookie”

15.不可抗力

如遭遇不在合理控制范围的情况,例如恶劣气候、恐怖主义或罢工等,导致其推迟或无法履行义务,则GIVENCHY将暂停履行全部或部分义务。

GIVENCHY将在上述情况出现七(7)天内通知客户。如暂停期限超过十五(15)天,客户可要求取消未完成的订单,并自取消之日起十四(14)天内可获得退款。

16.责任限制

在任何情况下,纪梵希对于非义务范围内产生的任何损害不承担责任。

17.合同语言

为方便客户,网站和“一般销售条款”采用四种语言编写:法语、英文、意大利语和中文。但是,如法语版和其他语言版本之间存在冲突,应以法文版为准。双方当事人均以“一般销售条款”法语版为准。

18.适用法律 - 争议

该“一般销售条款”受法国法律管辖并依其进行解释,但仍适用一些特定的当地强制性规则。当“一般销售条款”的应用和/或解释方面出现争议时,客户可在提起法律诉讼之前,与GIVENCHY一起寻求友好的解决方式,并求助GIVENCHY指定的消费者监督机构 — 巴黎调解和仲裁中心(CMAP)解决。如需将争议提交该机构处理,客户可(1)在CMAP网站上填写一份表格:Www.cmap.fr“您是:消费者”标签;(2) 通过普通邮件或挂号信向CMAP(地址:CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS)提交申请或(3)发送电子邮件到consommation@cmap.fr。为得到及时反馈,客户以任何方式向CMAP提交的申请中,应包含以下几项内容:邮政地址、电子邮箱、电话及GIVENCHY完整名称和地址、事实简要陈述、之前与GIVENCHY协商解决的证明。对于网购商品,消费者客户还可登陆下列页面,启用欧洲争议解决平台:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.尽管有上述规定,如果发生争议,应按照2012年12月12日颁布的第1215/2012号条例解决:

- 客户可向住所地法院或法国法院提起诉讼。

- GIVENCHY可将诉讼提交客户所在地法院审理。

撤销表格

(如希望撤销合同,仅需填写并寄回该表格)。

- 收件人: GIVENCHY - 客户服务中心 (地址:GIVENCHY - Service Clients, 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France,或电子邮箱:contact@givenchy.com

撤销表格

  • 我/我们[*]通过该表格特此通知您 [*],取消

为提供下列服务 [*]/的产品 [*]销售协议

  • 商品____________________ [编号]__________

  • 订货日期 [*]/收货日期 [*] : ______________

  • 消费者姓名

  • 消费者地址

  • 消费者签名(仅适用于以书面形式提交此表格的情况下)

日期______________

[*] 删除无用项。