DIRITTO DI RECESSO

1.Reso, cambio, rimborso

1.1. Diritto di recesso e termine per il suo esercizio
Il Cliente è titolare del diritto di recesso previsto dalla legge, che può esercitare alle condizioni di cui agli articoli L221-18 e L221-20 del Codice del Consumo francese, sempre che soddisfi le condizioni previste dalla normativa, senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Al fine di garantire la piena soddisfazione dei propri acquirenti e destinatari dell'ordine, GIVENCHY permette ai clienti di esercitare il diritto di recesso entro (30) giorni a decorrere dalla data di consegna dei Prodotti, senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Una volta trascorso detto termine, il diritto di recesso del cliente decade. Qualora un ordine riguardasse diversi Prodotti e qualora i Prodotti fossero consegnati separatamente, la data di inizio del conteggio del termine sarà considerata la data in cui il cliente entra in possesso dell'ultimo Prodotto consegnato.

1.2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
GIVENCHY offre ai suoi clienti la possibilità di completare e trasmettere una dichiarazione di recesso online, collegandosi al proprio account cliente, oppure contattando il Servizio Clienti. Il Cliente riceverà quindi prontamente una conferma dell'avvenuto recesso via e-mail. Il cliente può inoltre, prima della scadenza del termine di 30 giorni per esercitare il diritto di recesso summenzionato, utilizzare il modulo di recesso che si trova in calce alle presenti Condizioni Generali di Vendita oppure inviare al seguente indirizzo qualsiasi altra dichiarazione che, senza ambiguità, esprima la sua volontà di recedere: 

Servizio Clienti GIVENCHY - 29, rue des Pyramides 75001 Paris

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per ordini riguardanti i beni ormai aperti dal cliente e che non possano essere restituiti per motivi di igiene e di tutela della salute.

1.3. Effetti del recesso
Esercitando il diritto di recesso, o in caso di non conformità del Prodotto, il cliente può effettuare il reso dei Prodotti acquistati chiedendone il rimborso secondo le condizioni indicate all'articolo 2 di cui nel prosieguo.

2. Modalità di reso e di rimborso

Per effettuare il reso dei Prodotti ricevuti, il cliente può, alternativamente, beneficiare di un servizio di ritiro dei Prodotti presso il luogo da questi indicato (in Germania) oppure consegnarli in boutique. In ogni caso, il cliente deve restituire i Prodotti ordinati nella loro confezione originale, completi di scatole, accessori, protezioni, documentazione, ecc. e accompagnati dal documento di reso e/o dal numero di reso.  I Prodotti restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o le cui condizioni lascino ragionevolmente presumere che siano stati utilizzati o indossati non potranno essere cambiati, e saranno restituiti al cliente. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei prodotti stessi.
Si precisa che gli ordini consegnati a un soggetto terzo destinatario di regali ordinati dal cliente, tramite il Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti, potranno essere rimborsati soltanto al cliente stesso, essendo questi l'acquirente del regalo, il quale è l'unico a poter esercitare il diritto di recesso (in quanto il riaccredito dell'importo dell'ordine può avvenire solo sul conto corrente tramite cui è avvenuto il pagamento dell'ordine stesso).

2.1. Servizio di ritiro
a) Procedura di reso gratuita
Il cliente deve prontamente contattare il Servizio Clienti (29, rue des Pyramides - 75001 Paris) telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Germania), oppure in ogni caso entro un termine che permetta il reso del Prodotto entro quattordici (14) giorni a far data dalla notifica relativa dell'esercizio del diritto di recesso, in modo da fissare un appuntamento (data e fascia oraria) per il ritiro del Prodotto da parte di GIVENCHY.
b) Rimborso
Qualora i Prodotti siano oggetto del diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente che eserciti tale diritto alle condizioni previste dall'articolo 10.1, in quanto a termini e modalità di reso dei Prodotti, potrà beneficiare di un rimborso dei Prodotti restituiti.
I Prodotti resi saranno preventivamente esaminati dal servizio qualità di GIVENCHY. Il Servizio Clienti notificherà al cliente la decisione in merito al rimborso, oppure le motivazioni dell'impossibilità di effettuarlo, nonché le modalità di reso dei Prodotti, entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data in cui il cliente informa il Servizio Clienti della decisione di recedere. Detto rimborso può essere differito fino a 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme pagate per i Prodotti di cui si intende effettuare il reso avverrà secondo la modalità tramite cui è avvenuto il pagamento dei Prodotti, con accredito sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Si prega di notare che la banca del cliente potrebbe prevedere dei termini specifici per il trattamento del rimborso e il suo accredito sul conto. Detti termini possono variare a seconda dell'istituto che ha emesso la carta. Non siamo in grado in alcun modo di accelerare detto processo, che è indipendente dalla nostra volontà.

2.2. Reso in una boutique GIVENCHY autorizzata
Il reso in boutique è possibile esclusivamente presso alcune boutique GIVENCHY. L'elenco delle boutique autorizzate al reso si trova nella rubrica Reso del Servizio clienti. In boutique non sarà possibile ricevere un rimborso né effettuare un cambio. I Prodotti resi saranno esaminati dal servizio qualità di GIVENCHY. Al cliente sarà notificata la decisione in merito al rimborso, oppure le motivazioni dell'impossibilità di effettuarlo, via e-mail oppure dal Servizio Clienti, entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data in cui il cliente informa il Servizio Clienti della decisione di recedere. Detto rimborso può essere differito fino a 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme pagate per i Prodotti di cui si intende effettuare il reso avverrà secondo la modalità tramite cui è avvenuto il pagamento dei Prodotti, con accredito sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

2.bis   Impossibilità di effettuare un cambio

Così come sancito per legge, GIVENCHY non effettua il cambio dei Prodotti acquistati tramite il Sito o telefonicamente.