CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Givenchy.com – versione del 30 Gennaio 2018

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni Generali d'Uso e le Informative sulla Privacy e sui Cookie del sito givenchy.com. È possibile stampare il testo integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita cliccando su questa icona.

Il processo di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato ai soli consumatori (i) così come definiti da normativa e giurisprudenza e (ii) che agiscano esclusivamente per proprio conto.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Identificazione dell'autore dell'offerta
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono quelle applicate dalla società GIVENCHY, società anonima di diritto francese con capitale sociale pari a € 3.000.000, con sede legale in 3, avenue George V - 75008 Parigi, Francia e iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 552 051 229. Il suo numero di Siret è 552 051 229 00011, il suo numero di Partita IVA intracomunitaria è FR 46 552 051 229. La sua e-mail: contact@givenchy.com

2. Ambito di applicazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita 
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a qualsivoglia vendita di prodotti GIVENCHY conclusa o attraverso il Servizio Clienti predisposto dalla società GIVENCHY, raggiungibile tramite posta all'indirizzo Service Clients GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France (di seguito, il "Servizio Clienti"), oppure attraverso la versione inglese del sito e-commerce (disponibile, per la sola comodità del cliente, in quattro lingue: francese, inglese, italiano e cinese semplificato) del sito givenchy.com/eur/it (di seguito, il "Sito"), i cui prodotti saranno consegnati solo in Italia (ad esclusione di Livigno, Campione d’Italia, lago di Lugano, isole Pontine, Sardegna, Arcipelago Toscano e Calabria).

Il cliente dichiara di aver preso atto delle presenti Condizioni Generali di Vendita prima di inoltrare l'ordine, e gli sarà richiesto di confermare l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita in conclusione di qualsiasi acquisto effettuato sul Sito, spuntando la casella che recita: "Ho letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita e d'Uso, nonché le Informative sulla Privacy e sui Cookie del sito givenchy.com". Di conseguenza, la convalida dell'ordine vale come accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza alcuna limitazione o riserva. Ai sensi dell'articolo 1127-1 del Codice Civile francese, le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere conservate da qualsiasi utente che consulti il Sito salvandole digitalmente, e possono essere stampate e riprodotte. GIVENCHY si riserva il diritto di apportare qualsivoglia modifica alle Condizioni Generali di Vendita. Gli ordini saranno comunque disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del loro inoltro da parte del cliente. Qualora, successivamente alla data della loro cancellazione dal sito en.givenchy.com, una qualsiasi versione obsoleta delle Condizioni Generali di Vendita restasse comunque accessibile al pubblico tramite altri siti o tramite un qualsiasi mezzo diverso dal sito www.givenchy.com o tramite il Servizio Clienti, questa non sarà comunque opponibile a GIVENCHY per gli ordini inoltrati dopo la summenzionata cancellazione. 

3. Modalità di ordine
Il Sito e-commerce accessibile tramite il Sito permette di trasmettere ordini di acquisto alla società GIVENCHY per una selezione di prodotti contraddistinti dal marchio GIVENCHY (di seguito, il/i "Prodotto/i") automaticamente tramite Internet, con una consegna in "Italia" (ad esclusione di Livigno, Campione d’Italia, lago di Lugano, isole Pontine, Sardegna, Arcipelago Toscano e Calabria). I clienti possono ottenere informazioni aggiuntive contattando il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo: contact@givenchy.com.

4. Informazioni relative ai Prodotti e loro disponibilità
Le informazioni relative all'insieme dei Prodotti GIVENCHY che possono essere venduti sul Sito o tramite il Servizio Clienti sono disponibili in tutte le boutique GIVENCHY nonché sul sito givenchy.com. Tali informazioni sono conformi alle prescrizioni previste dalla normativa in vigore.
Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito possono essere alterate in funzione della qualità dei dispositivi utilizzati dal cliente per accedere al Sito stesso. In questi casi, GIVENCHY declina qualsivoglia responsabilità. Si precisa che il cliente potrà ugualmente esercitare il diritto di recesso di cui all'articolo 10 nel prosieguo. I Prodotti offerti e i relativi prezzi sono validi finché restano visibili sul Sito, fino a esaurimento scorte. Errori o modifiche possono presentarsi eccezionalmente, in particolare nel caso in cui vengano effettuati contemporaneamente ordini dello stesso Prodotto da parte di più clienti. In ogni caso, nell'evenienza che i Prodotti risultino totalmente o parzialmente esauriti successivamente all'inoltro dell'ordine, il cliente sarà informato quanto prima via e-mail dell'indisponibilità del prodotto e dell'annullamento totale o parziale dell'ordine. In caso di annullamento totale dell'ordine, il Servizio Clienti GIVENCHY contatterà il cliente per informarlo dell'avvenuto annullamento dello stesso e per procedere al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni.

In caso di annullamento parziale dell'ordine:

  • l'ordine stesso sarà considerato valido e sul conto corrente del cliente sarà addebitato l'importo totale dell'ordine stesso;

  • al cliente saranno consegnati i prodotti disponibili. Il Servizio Clienti contatterà quindi il cliente per rendergli nota la natura dei prodotti non disponibili e per procedere al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni dalla spedizione dei prodotti disponibili.

GIVENCHY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Prodotti proposti sul Sito. Per garantire un servizio di alta qualità e per permettere alla maggior parte dei nostri clienti di godere dei Prodotti acquistabili tramite il Sito, GIVENCHY si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti acquistabili da un solo cliente, ai sensi della normativa applicabile in materia e in particolare dell'articolo L121-11 del Codice del Consumo francese.

5. Procedura di elaborazione dell'ordine
5.1. Selezione dei Prodotti

Il cliente può, in qualsiasi momento, aggiungere dei Prodotti alla propria selezione cliccando su "Aggiungere al carrello" e scegliere se concludere l'acquisto o continuare la navigazione. 
Il cliente può consultare la propria selezione cliccando o posizionando il cursore sul comando "Il mio carrello" nel menù in alto a destra, grazie al quale potrà visualizzare: le immagini dei Prodotti, i colori disponibili e il codice prodotto, la quantità che si intende ordinare, il prezzo unitario e il subtotale della selezione. Il cliente può modificare online il suo "Carrello" composto dai Prodotti selezionati, eliminare un Prodotto inizialmente selezionato, modificare le quantità ordinate oppure aggiungere un Prodotto cliccando sui comandi corrispondenti messi a sua disposizione nel "Carrello".

5.2. Autenticazione
Una volta selezionati i Prodotti, cliccare su "Checkout" per avviare la procedura di elaborazione dell'ordine.

- Ordine effettuato tramite un account cliente

Se il cliente possiede già un account personale, dovrà autenticarsi in questa fase, inserendo la propria password.

Se il cliente non ha ancora creato un account, sarà invitato a crearne una indicando il suo indirizzo e-mail e creando la password. Sulla versione del Sito per dispositivi mobili, è durante la fase di identificazione che sarà richiesto al cliente di inserire queste informazioni.

Le credenziali sono strettamente personali. Di conseguenza, il cliente si impegna a conservarle in un posto sicuro e a non comunicarle mai a terzi. GIVENCHY non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per qualsivoglia perdita, furto o utilizzo fraudolento dell'account del cliente, che questi ha l'obbligo di comunicare prontamente a GIVENCHY qualora ne venga a conoscenza.

La creazione di un account permette al cliente di:
- seguire l'andamento della consegna e consultare lo storico dei suoi ordini;

- effettuare il reso o il cambio dei Prodotti;

- aggiungere o modificare gli indirizzi di spedizione e di fatturazione per nuovi ordini;

- gestire l'iscrizione alle newsletter di GIVENCHY.

Se il cliente dispone di un account personale, potrà in qualsiasi momento farlo disattivare inviando un'e-mail al Servizio Clienti cliccando sulla voce "Servizio clienti". Una volta disattivato l'account, il cliente è libero di crearne uno nuovo in qualsiasi momento.

- Ordini effettuati da un utente non registrato
Il cliente può anche effettuare l'accesso senza procedere alla creazione di un account. I dati che questi dovrà, in tal caso, comunicare sono unicamente lo stato civile, il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail, nonché le informazioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine. Non sarà creato alcun account cliente e qualsivoglia informazione a questi relativa dovrà essere inserita nuovamente per l'inoltro un nuovo ordine. 
I dati registrati dal Sito costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate tra GIVENCHY e i suoi clienti. In caso di controversia tra GIVENCHY e uno dei suoi clienti in merito a una transazione avvenuta sul Sito, i dati registrati da GIVENCHY sono validamente considerati come prova del contenuto della transazione stessa.

5.3. Convalida dell'ordine
5.3.a) Convalida della modalità di consegna

Il cliente è tenuto, da un lato, a convalidare la modalità di consegna e, dall'atro, a indicare le informazioni necessarie per la corretta spedizione dell'ordine: stato civile, nome, cognome, telefono, indirizzo di spedizione (o boutique presso cui il cliente desidera ritirare l'ordine, qualora questi scelga come modalità di consegna il "ritiro in boutique" (cfr. articolo "8.1 Zona di consegna e di ritiro" di cui nel prosieguo). 
Qualora il cliente scegliesse come modalità di consegna il "ritiro in boutique", avrà la facoltà di designare un soggetto terzo che sarà autorizzato a ritirare l'ordine in suo nome e per suo conto. Completando questa sezione, il cliente conferisce legittima delega al soggetto terzo ivi identificato al fine di ritirare il Prodotto in Boutique per suo conto, e autorizza espressamente GIVENCHY a consegnare i Prodotti oggetto dell'ordine a detto soggetto terzo. GIVENCHY si accerterà di verificare che il soggetto terzo che si presenti in boutique per il ritiro del Prodotto corrisponda alla persona designata dal cliente, ed esigerà a tal fine la presentazione da detto soggetto terzo di un giustificativo comprovante la sua identità (carta d'identità o passaporto). GIVENCHY non potrà consegnare il Prodotto a un soggetto terzo che non sia in grado di giustificare la propria identità, né a un soggetto terzo diverso da quello designato dal cliente in fase di inoltro dell'Ordine sul Sito.  Dopo aver convalidato la modalità di consegna, il cliente potrà, scegliendo l'opzione ordine regalo, includere un biglietto di accompagnamento. Una volta terminata questa fase, il cliente dovrà cliccare su "Continuare".

5.3.b) Convalida del metodo di pagamento e pagamento dell'ordine
Come indirizzo di spedizione, il cliente potrà utilizzare l'indirizzo di fatturazione oppure indicare un ulteriore indirizzo. Questi sarà quindi invitato a selezionare un metodo di pagamento e a inserire le relative informazioni, verificando accuratamente l'esattezza dei dati comunicati prima di convalidare l'ordine. 
In applicazione dell'articolo 1127-1 del Codice Civile francese, il cliente avrà la possibilità, prima di concludere il proprio ordine, di verificarne i dettagli e l'importo totale e di correggere gli eventuali errori, per poter quindi convalidare l'ordine ed esprimere così la sua accettazione. Al termine della procedura di elaborazione dell'ordine qui sopra descritta e dopo aver accettato l'integralità delle Condizioni Generali di Vendita e d'Uso e le Informative sulla Privacy e sui Cookie del Sito, il cliente dovrà cliccare sul comando "Confermare l'acquisto". La convalida di un ordine fa sorgere un'obbligazione di pagamento. Per ulteriori informazioni in merito alle modalità di pagamento (valuta, metodi di pagamento accettati, ecc.), si prega di consultare l'articolo di cui nel prosieguo. "6. Prezzo – Metodi di pagamento accettati".

L'ordine, una volta conclusa la sua elaborazione, sarà trasmesso a GIVENCHY affinché sia evaso.

GIVENCHY si riserva il diritto di non accettare nessun ordine da clienti con cui vi sia una controversia pendente relativa a un precedente ordine, o qualora GIVENCHY nutra un dubbio ragionevole che detti clienti abbiano infranto le presenti Condizioni Generali o che siano coinvolti in un'attività fraudolenta, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

5.3.c) Conferma di ricezione e Convalida dell'ordine
Il cliente riceverà un'e-mail di riepilogo del proprio ordine, che vale come conferma di ricezione dell'ordine stesso. 
Una volta confermato e debitamente concluso il pagamento, gli sarà inoltrata la convalida dell'ordine, sulla quale sarà indicato l'importo totale dell'ordine stesso e le informazioni relative ai tempi di consegna, nonché le caratteristiche essenziali, la quantità e il prezzo dei Prodotti acquistati. Consigliamo al cliente di conservare la conferma di ricezione dell'ordine e l'e-mail di convalida dell'ordine su un supporto cartaceo o digitale.  In applicazione dell'articolo L213-1 del Codice del Consumo francese, qualora il valore di un ordine sia uguale o superiore a 120€, GIVENCHY è tenuta a conservare la dichiarazione in cui si prende atto dell'esistenza del contratto concluso tra GIVENCHY e il cliente, su supporto elettronico e per tutto il periodo che intercorre tra la conclusione del contratto fino alla data di consegna dei beni, e per un termine di dieci anni a decorrere da quest'ultima data (ai sensi del decreto francese 2005-137 del 16 febbraio 2005). Il cliente può consultare detto documento in qualsiasi momento, con richiesta effettuata al Servizio Clienti via e-mail cliccando sulla voce "Servizio clienti" e allegando un documento comprovante la sua identità.

6. Prezzo – Metodi di pagamento accettati
6.1. Prezzo

Il prezzo dei Prodotti è indicato in Euro ed è da considerarsi IVA inclusa. GIVENCHY non prevede il rimborso dell'IVA per l'acquisto di Prodotti che potrebbero essere oggetto di tale rimborso. 
GIVENCHY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso il prezzo dei Prodotti proposti sul Sito. I Prodotti sono fatturati in base ai prezzi indicati sul Sito in fase di inoltro dell'ordine, con riserva di disponibilità dei Prodotti al momento dell'ordine. L'importo dell'ordine è espresso in Euro e l'intero ammontare deve essere corrisposto direttamente al momento dell'inoltro dell'ordine. In caso di indisponibilità di alcuni dei Prodotti ordinati, si applicano le regole descritte nell'articolo 4 "Informazioni relative ai Prodotti e loro disponibilità".

6.2. Metodi di pagamento accettati
Per gli acquisti effettuati sul Sito tramite il Servizio Clienti, GIVENCHY accetta i seguenti metodi di pagamento: le carte di credito Visa®, MasterCard® e American Express® nonché PayPal

  • il cliente garantisce di essere il titolare della carta utilizzata per il pagamento. I pagamenti effettuati tramite carta di credito sono autenticati e sicuri grazie al sistema 3D Secure. Questo dispositivo è noto anche con il nome di "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" o "American Express SafeKey®". In fase di pagamento, la banca chiede delle informazioni personali al cliente per verificare l'identità del possessore della carta e per convalidare la transazione.

Come pagare con 3D Secure su givenchy.com? 

Una volta accertata la correttezza delle coordinate bancarie inserite (numero di carta, data di scadenza e codice di verifica), si aprirà una nuova pagina in cui il cliente dovrà inserire le informazioni personali richieste dalla banca. Dette informazioni possono essere:
- la risposta a una domanda personale;

- una password preventivamente scelta dal cliente;

- un codice inviato via SMS;

- la data di nascita del cliente, ecc.

Una volta inserito il codice 3D Secure e convalidato dalla banca del cliente, l'ordine è da considerarsi concluso. Il cliente riceverà quindi un messaggio di conferma della corretta ricezione dell'ordine stesso. L'autenticazione varia da banca a banca: il cliente è invitato quindi a contattare direttamente il proprio istituto bancario per qualsiasi domanda relativa al pagamento.

La convalida e la spedizione dell'ordine avverranno solo dopo la verifica del metodo di pagamento e dopo la ricezione dell'autorizzazione di addebito sulla carta del cliente. L'addebito sul conto del cliente interverrà nel momento della convalida dell'ordine da parte della banca, e quindi prima della spedizione dell'ordine stesso.

Le informazioni relative all'ordine sono oggetto di trattamento automatico dei dati, di cui è responsabile CYBERSOURCE. Detto trattamento automatico dei dati ha la finalità di garantire un certo livello di analisi della transazione e di prevenire le frodi ai danni della carta di credito. CYBERSOURCE e GIVENCHY sono i destinatari dei dati relativi all'ordine del cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine impedisce la conclusione e l'analisi della transazione. La sopravvenienza di un pagamento insoluto dovuto all'utilizzo fraudolento di una carta di credito comporterà l'iscrizione delle coordinate con cui si è effettuato l'ordine, e associate al pagamento insoluto, all'interno di un documento istituito da CYBERSOURCE in cui saranno annoverati tutti gli incidenti di pagamento. Una dichiarazione irregolare o una difformità potranno ugualmente essere oggetto di un trattamento dedicato.

Ai sensi della Normativa in materia di Protezione dei Dati Personali (legge francese n°78-17 Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, così come modificata dalla legge del 6 agosto 2004), il cliente ha facoltà, in qualsiasi momento, di accedere ai dati personali che lo riguardano, ottenerne la rettifica e opporsi al loro trattamento inviando una richiesta per iscritto al Servizio Clienti GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France, allegando un documento d'identità.

7. Riservato dominio

I Prodotti ordinati restano pienamente e integralmente di proprietà di GIVENCHY fino alla completa corresponsione in favore di GIVENCHY dell'importo dell'ordine, comprensivo di importo principale, spese, tasse, imposte e contributi obbligatori. Di contro, il cliente assume il rischio rispetto ai Prodotti consegnati (in particolare di perdita, furto o deterioramento) esclusivamente a decorrere dal momento in cui avvenga la consegna all'indirizzo indicato in fase di inoltro dell'ordine.

8. Modalità di consegna e ritiro in boutique

8.1. Zona di consegna e di ritiro
8.1.a) Consegna a un indirizzo postale

I Prodotti acquistati sul Sito potranno essere spediti solo in "Italia" (ad esclusione di Livigno, Campione d’Italia, lago di Lugano, isole Pontine, Sardegna, Arcipelago Toscano e Calabria). 
Non è prevista la spedizione di ordini a indirizzi situati al di là di detta Zona di consegna. Per ragioni di sicurezza, GIVENCHY non elaborerà alcun ordine per cui siano indicati come indirizzi di spedizione: un ufficio postale, una casella postale, una struttura ricettiva, un indirizzo professionale, un indirizzo di campus universitario o un indirizzo di tipo Cedex. I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente nel corso della procedura di elaborazione dell'ordine. 

8.1.b) Ritiro in una boutique GIVENCHY 
Il cliente ha la possibilità di ritirare in boutique il proprio ordine effettuato sul Sito tramite il Servizio Clienti e di scegliere la boutique di consegna tra le boutique GIVENCHY che offrano questa possibilità in Italia (ad esclusione di Livigno, Campione d’Italia, lago di Lugano, isole Pontine, Sardegna, Arcipelago Toscano e Calabria). Il cliente ha la possibilità, al momento dell'inoltro dell'ordine sul Sito, di delegare a un soggetto terzo il compito di procedere al ritiro in boutique del proprio ordine, in nome e per conto del cliente stesso (cfr. "5.3 a) Convalida della modalità di consegna" di cui sopra).

8.2. Spese di spedizione
La consegna dei Prodotti ordinati sul Sito è offerta da GIVENCHY, a prescindere dall'importo totale dell'ordine o dalla modalità di consegna scelta dal Cliente.

8.3. Tempi di consegna
L'ordine sarà consegnato, con modalità Express, entro un termine indicativo di 2 giorni lavorativi (tutti i giorni della settimana tranne sabato, domenica e giorni festivi). La consegna avviene dietro firma del destinatario. 
I tempi di consegna decorrono a partire dalla spedizione dell'ordine da parte del nostro Servizio Clienti, che si concretizza con l'avviso di spedizione dell'ordine inoltrato alla casella e-mail del cliente. Ai sensi del Codice del Consumo francese, la consegna dei prodotti ordinati avverrà entro i tempi comunicati da GIVENCHY. In mancanza di tale indicazione, e in ogni caso, essa avverrà al più tardi entro 30 giorni a far data dalla convalida dell'ordine, con riserva di pagamento del prezzo per intero.

8.3.a) Consegna a un indirizzo postale
All'inizio della procedura di elaborazione dell'ordine, GIVENCHY indica le modalità di consegna possibili per i Prodotti acquistati. 
Qualora, in occasione della consegna, l'aspetto esteriore del collo non fosse in perfette condizioni, si chiede al cliente (i) di procedere alla sua apertura in presenza del corriere per verificare lo stato dei Prodotti, oppure (ii) di rifiutare la consegna e contattare il Servizio Clienti all'indirizzo contact@givenchy.com.

8.3.b) Ritiro in boutique
I Prodotti acquistati saranno disponibili nella boutique scelta entro i tempi comunicati da GIVENCHY. In mancanza di tale indicazione, e in ogni caso, saranno disponibili al più tardi entro 30 giorni a far data dalla convalida dell'ordine, con riserva di pagamento del prezzo per intero. 
Il cliente riceverà un'e-mail con cui lo si avvisa che il suo ordine è disponibile in boutique. Il Cliente dispone quindi di un termine di 10 giorni di calendario per ritirare l'ordine nella boutique da questi scelta o, in alternativa, di conferire tale compito a un soggetto terzo con relativa delega del cliente stesso, ai sensi dell'articolo "5.3 a) Convalida della modalità di consegna" di cui sopra. Il cliente, o il soggetto terzo da questi delegato ai sensi dell'articolo 5.3 a) di cui sopra, deve presentare la fattura (ricevuta via e-mail), un documento d'identità valido e munito di fotografia nonché la carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine. Il cliente dichiara espressamente che, scegliendo questa modalità di consegna, accetta che in boutique possa essere verificata la sua identità e che possa essere effettuata una copia del documento d'identità. I Prodotti acquistati saranno quindi consegnati al cliente o al soggetto terzo da questi delegato ai sensi dell'articolo 5.3 a) di cui sopra, dietro firma di una ricevuta di ritiro. La boutique potrà effettuare delle copie dell'insieme di detti documenti per garantire la sicurezza del cliente e prevenire qualsivoglia furto della sua identità. Il cliente si impegna a informare e raccogliere il consenso del soggetto terzo delegato in applicazione dell'articolo 5.3 a) di cui sopra, in merito (i) al termine di 10 giorni di calendario di cui detto soggetto terzo dispone per ritirare l'ordine in boutique, (ii) ai documenti necessari che gli saranno richiesti affinché il ritiro dell'ordine possa essere effettuato e (iii) al fatto che detto servizio implica il trattamento dei dati personali riguardanti il soggetto terzo, ai sensi dell'articolo 14 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Oltre il termine di 10 giorni di calendario a decorrere dalla notifica inviata da GIVENCHY al cliente in cui lo informa del fatto che il suo ordine è disponibile per il ritiro in boutique, e in mancanza di qualsiasi contatto tramite il Servizio Clienti tra GIVENCHY e il cliente, GIVENCHY potrà legittimamente annullare l'ordine e procedere al rimborso del prezzo dell'ordine entro un termine massimo di 14 giorni. 

9. Inoltro della fattura per via postale

Il cliente dispone di un termine di 12 mesi a decorrere dalla data di spedizione dei Prodotti per richiedere al Servizio Clienti l'invio della fattura tramite servizio postale via e-mail cliccando sulla voce "Contatti" nella rubrica dedicata al Servizio Clienti e allegando un documento comprovante la sua identità.

10. Diritto di recesso – reso, cambio, rimborso

10.1. Diritto di recesso e termine per il suo esercizio
Il Cliente è titolare del diritto di recesso previsto dalla legge, che può esercitare alle condizioni di cui agli articoli L221-18 e L221-20 del Codice del Consumo francese, sempre che soddisfi le condizioni previste dalla normativa, senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Al fine di garantire la piena soddisfazione dei propri acquirenti e destinatari dell'ordine, GIVENCHY permette ai clienti di esercitare il diritto di recesso entro (30) giorni a decorrere dalla data di consegna dei Prodotti, senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Una volta trascorso detto termine, il diritto di recesso del cliente decade. Qualora un ordine riguardasse diversi Prodotti e qualora i Prodotti fossero consegnati separatamente, la data di inizio del conteggio del termine sarà considerata la data in cui il cliente entra in possesso dell'ultimo Prodotto consegnato.

10.2. Modalità di esercizio del diritto di recesso 
GIVENCHY offre ai suoi clienti la possibilità di completare e trasmettere una dichiarazione di recesso online, collegandosi al proprio account cliente, oppure contattando il Servizio Clienti. Il Cliente riceverà quindi prontamente una conferma dell'avvenuto recesso via e-mail. Il cliente può inoltre, prima della scadenza del termine di 30 giorni per esercitare il diritto di recesso summenzionato, utilizzare il modulo di recesso che si trova in calce alle presenti Condizioni Generali di Vendita oppure inviare al seguente indirizzo qualsiasi altra dichiarazione che, senza ambiguità, esprima la sua volontà di recedere: 

Servizio Clienti GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per ordini riguardanti i beni ormai aperti dal cliente e che non possano essere restituiti per motivi di igiene e di tutela della salute.

10.3. Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso
Esercitando il diritto di recesso, o in caso di non conformità del Prodotto, il cliente può effettuare il reso dei Prodotti acquistati chiedendone il rimborso secondo le condizioni indicate all'articolo 11 di cui nel prosieguo.

11. Modalità di reso e di rimborso

Per effettuare il reso dei Prodotti ricevuti, il cliente può, alternativamente, beneficiare di un servizio di ritiro dei Prodotti presso il luogo da questi indicato in Italia (ad esclusione di Livigno, Campione d’Italia, lago di Lugano, isole Pontine, Sardegna, Arcipelago Toscano e Calabria) oppure consegnarli in boutique. In ogni caso, il cliente deve restituire i Prodotti ordinati nella loro confezione originale, completi di scatole, accessori, protezioni, documentazione, ecc. e accompagnati dal documento di reso e/o dal numero di reso. I Prodotti restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o le cui condizioni lascino ragionevolmente presumere che siano stati utilizzati o indossati non potranno essere cambiati, e saranno restituiti al cliente. Si precisa che gli ordini consegnati a un soggetto terzo destinatario di regali ordinati dal cliente tramite il Sito potranno essere rimborsati soltanto al cliente stesso, essendo questi l'acquirente del regalo, il quale è l'unico a poter esercitare il diritto di recesso (in quanto il riaccredito dell'importo dell'ordine può avvenire solo sul conto corrente tramite cui è avvenuto il pagamento dell'ordine stesso).

11.1. Servizio di ritiro
a) Procedura di reso gratuita

Il cliente deve prontamente contattare il Servizio Clienti (159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France) all'indirizzo contact@givenchy.com oppure in ogni caso entro un termine che permetta il reso del Prodotto in oggetto entro quattordici (14) giorni a far data dalla notifica relativa dell'esercizio del diritto di recesso, in modo da fissare un appuntamento (data e fascia oraria) per il ritiro del Prodotto da parte di GIVENCHY.

b) Rimborso
Qualora i Prodotti siano oggetto del diritto di recesso previsto dalla legge, l'acquirente che eserciti tale diritto alle condizioni previste dall'articolo 10.1, in quanto a termini e modalità di reso dei Prodotti, potrà beneficiare di un rimborso dei Prodotti restituiti.

I Prodotti resi saranno preventivamente esaminati dal servizio qualità di GIVENCHY. Il Servizio Clienti notificherà al cliente la decisione in merito al rimborso, oppure le motivazioni dell'impossibilità di effettuarlo, nonché le modalità di reso dei Prodotti, entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data in cui il cliente informa il Servizio Clienti della decisione di recedere. Detto rimborso può essere differito fino a 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme pagate per i Prodotti di cui si intende effettuare il reso avverrà secondo la modalità tramite cui è avvenuto il pagamento dei Prodotti, con accredito sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Si prega di notare che la banca del cliente potrebbe prevedere dei termini specifici per il trattamento del rimborso e il suo accredito sul conto. Detti termini possono variare a seconda dell'istituto che ha emesso la carta. Non siamo in grado in alcun modo di accelerare detto processo, che è indipendente dalla nostra volontà.

11.2. Reso in una boutique GIVENCHY autorizzata
Il reso in boutique è possibile esclusivamente presso alcune boutique GIVENCHY. L'elenco delle boutique autorizzate al reso si trova nella rubrica Reso del Servizio clienti. In boutique non sarà possibile ricevere un rimborso né effettuare un cambio. I Prodotti resi saranno esaminati dal servizio qualità di GIVENCHY. Al cliente sarà notificata la decisione in merito al rimborso, oppure le motivazioni dell'impossibilità di effettuarlo, via e-mail oppure dal Servizio Clienti, entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data in cui il cliente informa il Servizio Clienti della decisione di recedere. Detto rimborso può essere differito fino a 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme pagate per i Prodotti di cui si intende effettuare il reso avverrà secondo la modalità tramite cui è avvenuto il pagamento dei Prodotti, con accredito sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento.

11.bis Impossibilità di effettuare un cambio

Così come sancito per legge, GIVENCHY non effettua il cambio dei Prodotti acquistati tramite il Sito.

12. Garanzie di legge

I Prodotti venduti da GIVENCHY sono tutelati dalle garanzie legali di cui agli articoli L217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese, nonché dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, e si esclude qualsivoglia altra garanzia:

- Garanzia legale di conformità:

GIVENCHY è tenuta a consegnare un Prodotto conforme a quanto previsto dal contratto ed esente da difetti di conformità alla consegna del Prodotto, ossia deve consegnare un Prodotto che sia utilizzabile secondo quanto abitualmente atteso dai beni della sua categoria, e che presenti le caratteristiche indicate al momento della vendita. GIVENCHY risponde inoltre dei difetti di conformità che siano causati dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora vi sia tenuta contrattualmente o qualora sia comunque realizzata sotto la sua disponibilità. Detta garanzia è applicabile esclusivamente qualora il cliente ne faccia richiesta entro due anni dalla consegna del Prodotto. Sul cliente non grava l'onere della prova dell'esistenza di un difetto di conformità del bene nei 24 mesi che seguono la consegna del Prodotto. 
Il cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione del Prodotto salvo nel caso in cui una delle due scelte comporti per GIVENCHY dei costi manifestamente sproporzionati. Qualora la riparazione o la sostituzione del Prodotto siano impossibili, il cliente può farsi restituire il prezzo corrisposto ed effettuare il reso del Prodotto, oppure conservarlo e farsi restituire una parte del prezzo, salvo qualora la non conformità sia trascurabile. Il reso, la sostituzione o il rimborso del Prodotto avvengono senza spese per il cliente e non impediscono la corresponsione di un eventuale risarcimento danni cui il cliente potrebbe avere diritto. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia contrattuale prevista dall'articolo 12.2 di cui nel prosieguo. 

- Garanzia legale per vizi occulti:

GIVENCHY è tenuta a consegnare un Prodotto esente da vizi occulti che lo rendano inadatto all'utilizzo a cui è destinato, o che lo rendano talmente poco adatto a tale uso che il cliente, se ne fosse stato a conoscenza, non l'avrebbe acquistato, o l'avrebbe acquistato solo a un prezzo inferiore. Detta garanzia è applicabile esclusivamente qualora il cliente ne faccia richiesta entro due (2) anni dalla scoperta del vizio. 

In caso di vizio occulto, il cliente può alternativamente restituire il Prodotto e vedersi accreditare il prezzo corrisposto nonché le spese causate dalla vendita, oppure tenere il Prodotto e farsi restituire una parte del prezzo. In ogni caso, ricade sul cliente l'onere di provare che le condizioni per l'applicazione della garanzia siano rispettate.

In caso di non conformità e di vizi occulti, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti all'indirizzo contact@givenchy.com in modo che il Servizio Clienti organizzi il reso dei Prodotti in oggetto. Richiamo agli articoli L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 e L. 217-16 del Codice del Consumo francese e degli articoli 1641 e 1648, primo comma, del Codice Civile francese:

Articolo L.217-4 del Codice del Consumo francese: "Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità che esistono alla consegna. Risponde inoltre dei difetti provocati dall'imballaggio, dalle istruzioni d'uso o dall'installazione qualora vi sia tenuto contrattualmente o qualora sia comunque realizzata sotto la sua disponibilità".

Articolo L.217-5 del Codice del Consumo francese:

"Il bene è conforme al contratto se:

1) È utilizzabile secondo quanto abitualmente atteso dai beni della sua categoria, o se:

•  corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;

•  presenta le qualità che l'acquirente può legittimamente attendere rispetto alle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o da un suo rappresentante, soprattutto in riferimento alla pubblicità o alle etichette;

2) Oppure, se presenta le caratteristiche definite dalle due parti in comune accordo o se è destinato a un uso speciale richiesto dall'acquirente, a patto che il venditore ne sia a conoscenza e che lo accetti".

Articolo L.217-12 del Codice del Consumo francese:

"L'azione relativa a un difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla consegna del bene" .

Articolo L.217-16 del Codice del Consumo francese:

"Quando l'acquirente chiede al venditore di eseguire riparazioni coperte dalla garanzia contrattuale accordatagli in occasione dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, eventuali periodi di inattività della durata di sette giorni o più saranno aggiunti al termine della scadenza della garanzia.

Il suddetto periodo decorrerà dal momento in cui l'acquirente abbia richiesto l'intervento di assistenza o dal momento in cui il prodotto sia considerato in riparazione, sempre che tale riparazione sia eseguita successivamente alla richiesta di assistenza" .

Articolo 1641 del Codice Civile francese:

"Il venditore deve garantire che il prodotto venduto sia esente da difetti che lo rendano inadatto all'uso previsto, o che ne possano diminuire la possibilità d'uso, in misura tale che l'acquirente, se ne fosse venuto a conoscenza, si sarebbe astenuto dall'acquisto del bene o lo avrebbe ottenuto a un prezzo inferiore" .

Articolo 1648 del Codice Civile francese, primo comma:

"Eventuali azioni per difetti latenti devono essere avviate dall'acquirente entro un periodo di due anni dalla scoperta del difetto" .

13. Informazioni/reclami

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativi alle presenti Condizioni Generali di Vendita o ai Prodotti stessi, il cliente dovrà contattare telefonicamente il Servizio Clienti GIVENCHY (159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France) attraverso il modulo disponibile nella rubrica "Contatti" del Servizio Clienti, comunicando, qualora necessario, il numero dell'ordine.

14. Documenti elettronici/privacy

Per quanto riguarda la gestione e il monitoraggio degli ordini inoltrati tramite il Servizio Clienti o tramite il Sito, la società GIVENCHY potrebbe raccogliere e trattare i dati personali relativi ai propri clienti. Detti dati, destinati agli individui obbligati a conoscerli per via della funzione svolta nella società GIVENCHY e, qualora applicabile, a terzi abilitati, sono necessari per il trattamento e il monitoraggio delle richieste d'ordine del cliente, per rispondere al meglio alle sue attese e per prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento dei suoi metodi di pagamento o della sua identità.

In riferimento al servizio "Consegna in boutique" e in fase di ritiro in boutique dei Prodotti ordinati online dal cliente, le boutique GIVENCHY procederanno a una verifica del documento d'identità del cliente (carta d'identità o passaporto) o della persona delegata dal cliente in fase di inoltro dell'ordine sul Sito per il ritiro del suo ordine. Nella boutique potrà essere effettuata una copia di detto documento d'identità, per garantire la sicurezza del cliente e prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento dei metodi di pagamento impiegati e/o dell'identità del cliente.

Ai sensi della Normativa in materia di Protezione dei Dati Personali (legge francese "Informatica e Libertà" summenzionata, Regolamento (UE) in materia di Protezione dei Dati del 27 aprile 2016 e ogni legge nazionale a sua integrazione), qualsiasi soggetto ha facoltà di accedere ai dati personali che lo riguardano, ottenerne la rettifica, la limitazione, la cancellazione e la portabilità nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi e in qualsiasi momento di opporsi al loro utilizzo per finalità commerciali; l'utente ha altresì il diritto di trasmettere disposizioni sull'utilizzo dei propri dati in seguito al proprio decesso. Tali diritti possono essere esercitati secondo le modalità indicate nelle Informative sulla Privacy e sui Cookie del presente Sito, accessibili tramite il link qui di seguito: informativa sui cookie

15. Forza maggiore

L'esecuzione integrale o parziale da parte di GIVENCHY delle sue obbligazioni sarà sospesa in caso di sopravvenuto caso fortuito o forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile francese, atti a inficiare o ritardare l'esecuzione.

GIVENCHY informerà il cliente qualora si verificasse un simile evento di caso fortuito o forza maggiore entro sette (7) giorni dalla sua sopravvenienza. Nel caso in cui detta sospensione si protraesse oltre quindici (15) giorni, il cliente ha la possibilità di risolvere il contratto in corso, procedendo così al rimborso del relativo ordine entro e non oltre i 14 giorni a decorrere dalla risoluzione stessa.

16. Limitazione di responsabilità

GIVENCHY declina qualsivoglia responsabilità per qualsiasi danno che non sia conseguenza di un inadempimento di un'obbligazione di GIVENCHY stessa.

17. Lingua del contratto

Per la sola comodità dei clienti, il Sito e le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili in quattro lingue: francese, inglese, italiano e cinese. Tuttavia, in caso di contraddizione tra la versione francese e quella in un'altra lingua, prevarrà la versione francese. Solo la versione francese delle Condizioni Generali di Vendita fa fede tra le Parti.

18. Legge applicabile – Controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate e interpretate ai sensi del diritto francese e - ove applicabile - dai diritti a tutela degli interessi dei consumatori ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005. In caso di controversia legata all'applicazione e/o all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il cliente ha la possibilità, prima di adire le vie giudiziarie, di cercare una soluzione amichevole con GIVENCHY e di rivolgersi al CMAP – Centro di Mediazione e d'Arbitrato di Parigi, mediatore in ambito di consumo di cui si avvale GIVENCHY. Per sottoporre una controversia a un mediatore, il cliente può (i) compilare il modulo sul sito del CMAP: www.cmap.fr "Vous êtes: un consommateur"/"You are: a consumer" (ii) inviare la richiesta con spedizione ordinaria o raccomandata all'indirizzo CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, oppure (iii) inviare un'e-mail all'indirizzo consommation@cmap.fr. A prescindere dal metodo utilizzato per adire il CMAP, la richiesta del cliente deve contenere i seguenti elementi, così da garantire una gestione rapida: indirizzo postale, e-mail e recapito telefonico nonché nome e indirizzo completi di GIVENCHY, esposizione succinta dei fatti, prova delle procedure precedentemente intraprese nei confronti di GIVENCHY. Nel caso di vendite online, il cliente ha la possibilità di presentare un reclamo attraverso la piattaforma per la risoluzione online delle controversie, accessibile sul sito: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show. Ciononostante, in caso di controversia e ai sensi del Regolamento n° 1215/2012 del 12 dicembre 2012:

- il cliente potrà adire il tribunale del luogo in cui è residente o domiciliato oppure i tribunali francesi;

- GIVENCHY potrà adire il tribunale del luogo in cui il cliente è domiciliato.

MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e presentare il presente modulo unicamente qualora si intenda recedere dal contratto).

- All'attenzione del Servizio Clienti GIVENCHY, 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France, oppure contact@givenchy.com

Modulo di recesso

  • Io/Noi [*] notifico/notifichiamo [*] con la presente il mio/nostro [*] recesso dal contratto riferito alla vendita del bene[*]/ alla prestazione del servizio [*]qui specificato:

  • Bene/Servizio____________________ [riferimento] __________

  • Ordinato il [*]/ricevuto il [*]: ______________

  • Nome e cognome del/i consumatore/i

  • Indirizzo del/i consumatore/i

  • Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo effettuata su supporto cartaceo)

Data ______________

[*] Cancellare la voce che non interessa.