DEVOLUCIONES

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Puede devolver de forma gratuita cualquier producto adquirido en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción. GIVENCHY ofrece dos tipos de devoluciones: en línea o en una de nuestras tiendas.

 El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin usar, íntegro (cajas, accesorios, fundas, etiquetas, folletos, etc.) y en su embalaje original, junto con una copia del recibo. Le recomendamos que tome todas las precauciones necesarias para garantizar su protección. Cualquier producto dañado, usado o incompleto no cumplirá los requisitos para el reembolso.
 

GIVENCHY no ofrece posibilidad de cambios en línea.

Por favor, siga los procedimientos de devolución que aparecen a continuación para devolvernos sus productos de forma gratuita.

 

PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN

GIVENCHY proporciona las condiciones y los costes de la devolución

Devoluciones en línea

 Si ha realizado el pedido con su cuenta de cliente, vaya a la sección «Mis pedidos» de la cuenta.

1. Comunique su devolución iniciando sesión en su Cuenta de Cliente y haciendo clic en «Crear una devolución» dentro de la sección «Mis Pedidos»

2. Seleccione el producto(s) que quiere devolver e indique el motivo de la devolución

3. Confirme su solicitud de devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de devolución.

4. Introduzca los artículos que quiere devolver, así como la copia de su recibo, dentro de la caja en la que recibió su pedido.

5. Pegue la etiqueta de devolución preimpresa, que se adjunta con su pedido, en el exterior del paquete.

6. Una vez preparado el paquete, tiene dos opciones: puede depositar su paquete en cualquier centro de circulación de UPS o póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente para programar la recogida con nuestro transportista UPS cuando le venga bien. Póngase en contacto con el Servicio al cliente de Givenchy: contact.us@givenchy.com o a través de la sección "Contacto" del sitio web.  

7. Si ha elegido la opción de recogida, recibirá un correo electrónico de confirmación con su solicitud de devolución y recogida, y un transportista acudirá a su domicilio en la franja horaria previamente acordada para la recogida del producto.

Si ha realizado el pedido sin crear una cuenta, debe ir a la sección «Iniciar sesión» del sitio web. Al introducir el número de su pedido, la dirección de correo electrónico y el código postal, podrá acceder a la página de declaración de la devolución. Se aplican las mismas normas que las mencionadas anteriormente.

 

Devoluciones en tienda

 

También puede devolver sus artículos adquiridos en línea en una selección de tiendas Givenchy. Las tiendas donde está disponible este servicio de devolución son:


Givenchy Nueva York Madison Avenue
Givenchy Costa Mesa, California South Coast Plaza
Givenchy Miami Aventura Mall

Givenchy Miami Design District
Givenchy Las Vegas

Para devolver sus artículos, siga el procedimiento que aparece a continuación:
1. Comunique su devolución iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en «Crear una devolución» dentro de la sección «Mis pedidos»
2. Seleccione el/los producto(s) que quiere devolver e indique el motivo de la devolución.
3. Confirme su solicitud de devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de devolución.
4. Introduzca los artículos que quiere devolver, así como la copia de su recibo, dentro de la caja en la que recibió su pedido.
5. Asegúrese de no cerrar la caja.
6. Presente el recibo de su pedido, la copia original de su documento de identidad con fotografía vigente, la tarjeta de crédito utilizada para el pago y el correo electrónico de confirmación. Si ha nombrado a un tercero para que realice la devolución, debe presentar su documento de identidad con fotografía vigente, la tarjeta de crédito utilizada para el pago, el recibo y el correo electrónico de confirmación.

 

Si ha realizado el pedido sin crear una cuenta, debe ir a la sección «Iniciar sesión» del sitio web. Al introducir el número de su pedido, la dirección de correo electrónico y el código postal, podrá acceder a la página de declaración de la devolución. Se aplican las mismas normas que las mencionadas anteriormente.

 

Tras una revisión preliminar del producto devuelto en la tienda, nuestro asesor le proporcionará un documento confirmando la devolución de su(s) artículo(s). Conserve este documento hasta que reciba un correo electrónico confirmando su reembolso.

 

Cuando devuelva un producto en una tienda Givenchy, tenga en cuenta que el reembolso no se realizará en la propia tienda y puede tardar hasta 4-8 días hábiles.

 

COSTE DE LAS DEVOLUCIONES

Puede devolver de forma gratuita los productos adquiridos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. 

REEMBOLSOS

Condiciones de reembolso

 En caso de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 días desde la recepción de los productos en el almacén. No obstante, el plazo máximo de reembolso es de 14 días tras la recepción, y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso se tramitará a través del método de pago original utilizado al efectuar el pedido.

 Modo de reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado al tramitar el pedido. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados para realizar el reembolso en otra cuenta o en una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para el pago del pedido.