TÉRMINOS DE VENTA

Givenchy.com – versión del 9 de septiembre de 2019

Lea detenidamente estos Términos de Venta, Términos y Condiciones Generales de Uso y las Políticas de Privacidad y de Cookies del sitio web givenchy.com. También puede imprimir el texto completo de estos Términos de Venta haciendo clic en el siguiente botón.

El uso del proceso de venta a distancia descrito en estos Términos de Venta se limita únicamente a los clientes, (i) tal y como se define en la ley y en la jurisprudencia, y (ii) actuando exclusivamente en su nombre.

Términos de Venta

1. Identificación del vendedor

Estos Términos de Venta son los de GIVENCHY CORPORATION., una empresa de Delaware, con domicilio social en 19 East 57th Street 8th Floor Nueva York NY 10022 (en lo sucesivo, «GIVENCHY»).

2. Alcance y aceptación de los Términos de Venta

Estos Términos de Venta se aplican a todas las ventas de productos GIVENCHY a clientes (en lo sucesivo, «Cliente») a través del Servicio al consumidor implementado por GIVENCHY y disponible por teléfono en el 1 833 908 0147 (número gratuito para cualquier llamada realizada desde los EE. UU.) o a través del servicio postal de atención al consumidor GIVENCHY –1000 NW 57th Ct. Suite 590 Miami FL 33126 (en lo sucesivo, «Servicio al consumidor»), o a través del sitio comercial accesible desde la versión estadounidense (disponible en cuatro idiomas para la comodidad del Cliente exclusivamente: inglés, español, chino simplificado y francés) del sitio web givenchy.com/america/en (en lo sucesivo, el «Sitio web»), para la entrega en EE. UU. continental, que incluye solamente los 50 estados de EE. UU. y el distrito de Columbia, pero excluye a Puerto Rico, Guam, direcciones APO/DPO/FPO y otros territorios estadounidenses (en lo sucesivo, «Estados Unidos»).

*En caso de ventas por teléfono, cualquier venta de artículos GIVENCHY a través del Servicio al consumidor implementado por GIVENCHY se realiza según la cláusula resolutoria de estos Términos de Venta, previamente aceptados por el Cliente por teléfono.


*En caso de ventas electrónicas (Internet), el Cliente declara haber leído detenidamente estos Términos de Venta antes de realizar el Pedido (en lo sucesivo, el «Pedido»), y se le pedirá que confirme su aceptación de los Términos de Venta en cada compra realizada en el Sitio web, marcando la casilla «He leído y acepto los Términos de Venta y Uso, así como las Políticas de Datos Personales y de Cookies del Sitio web». Por lo tanto, la confirmación de su Pedido implica la aceptación sin restricciones ni reservas de estos Términos de Venta. Estos Términos de Venta se pueden guardar por cualquier persona que visite el Sitio web mediante una descarga en el ordenador, y se pueden reproducir mediante su impresión. GIVENCHY se reserva el derecho a realizar cambios en sus Términos de Venta. Sin embargo, los pedidos serán regidos por los Términos de Venta en vigor en el momento en que dichos pedidos fueron realizados por el Cliente. En caso de que, tras la fecha de su retirada del Sitio web fr.givenchy.com, una versión antigua de los Términos de Venta siga a disposición del público a través de otros sitios web o por cualquier otro medio diferente al Sitio web o a través del Servicio al consumidor, estos Términos y Condiciones dejarán de ser vinculantes en GIVENCHY para los pedidos realizados tras dicha retirada.

3. Métodos para realizar pedidos

3.1 Pedidos por teléfono

Los pedidos solo se recibirán en inglés o español por el Servicio al consumidor GIVENCHY en el 1 833 908 0147 (número gratuito para todas las llamadas realizadas desde los Estados Unidos), de lunes a sábado de 10 a 21 h (hora de Miami), salvo festivos, para la entrega en Estados Unidos.

3.2 Pedidos por Internet

El Sitio web comercial permite realizar pedidos de una selección de productos GIVENCHY (en lo sucesivo, el «Producto(s)» inmediatamente en línea a través de Internet para la entrega en los Estados Unidos. Los clientes pueden obtener más información poniéndose en contacto con el Servicio al consumidor por teléfono.

4. Información y disponibilidad de los productos

La información relativa a todos los Productos GIVENCHY que se pueden comprar en el Sitio o a través del Servicio al consumidor está disponible en todas las tiendas GIVENCHY y en el sitio web givenchy.com. Esta información cumple con los requisitos de los textos legales y normativos en vigor.

Las imágenes de los productos que aparecen en el Sitio se pueden ver alteradas según la calidad del equipo utilizado por el cliente para acceder al Sitio web. En este caso, GIVENCHY no será responsable. Se estipula que el cliente siempre puede ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con el Artículo 10 abajo mencionado.

Nuestras ofertas y precios de Productos son válidos mientras estén visibles en el Sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles. Se pueden producir errores o modificaciones en casos excepcionales, concretamente en caso de pedidos simultáneos del mismo Producto por distintos clientes.

En cualquier caso, y en caso de no disponibilidad de Productos total o parcial después de realizar un Pedido, el Cliente será informado por correo electrónico lo antes posible acerca de la no disponibilidad del Producto y de la cancelación total o parcial del Pedido. Tenga en cuenta que algunos Productos exóticos y/o de piel pueden no estar disponibles a la venta o para su entrega en algunos estados de los Estados Unidos.

En caso de cancelación total del pedido, el Servicio al consumidor GIVENCHY se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la cancelación de su Pedido y proceder al reembolso, que se efectuará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días.

En caso de cancelación parcial del pedido:

  • El Pedido será confirmado y se cargará la totalidad del mismo en su cuenta bancaria

  • El Cliente recibirá los Productos disponibles. El Servicio al consumidor se pondrá en contacto con el cliente para informarle de los productos no disponibles y procederá al reembolso, que se efectuará lo antes posible, en un plazo máximo de 4 días tras el envío de los productos disponibles.

GIVENCHY se reserva el derecho a cambiar los Productos ofrecidos en el Sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso. Para garantizar la mejor calidad del servicio y la disponibilidad de nuestros Productos a todos los clientes del Sitio web, GIVENCHY se reserva el derecho a limitar la cantidad de Productos que un cliente puede comprar, de conformidad con las disposiciones aplicables.

5. Proceso de pedido

5.1. Selección de Productos

En cualquier momento, el Cliente puede añadir Productos a su selección, haciendo clic en «Añadir a la cesta» y completando su compra o continuando con la navegación.

El cliente puede ver su selección haciendo clic en «su cesta» o colocando el cursor sobre ella, en el menú superior derecho, donde aparecerá la siguiente información: la foto(s) del Producto(s), el color(es) y referencia(s), la cantidad seleccionada, el precio(s) unitario y el subtotal de la selección. El Cliente puede modificar libremente su «Cesta» en línea que contiene los Productos seleccionados, eliminar un Producto seleccionado inicialmente, modificar la cantidad solicitada o añadir un Producto haciendo clic en los artículos correspondientes disponibles en la «Cesta».

5.2. Identificación

Tras seleccionar el Producto(s), haga clic en «Finalizar la compra» para empezar el proceso de pedido.

- Realizar un pedido a través de la cuenta de Cliente

Si el cliente ya tiene una cuenta de Cliente, llegados a este punto debe identificarse introduciendo su contraseña.

Si el cliente aún no tiene una cuenta, será invitado a crear una introduciendo su dirección de correo electrónico y creando una contraseña. Para la versión móvil del Sitio web, se le pedirá que introduzca esta información durante el proceso de identificación.

Lo nombres de usuario y contraseñas son estrictamente personales, por lo que el Cliente se compromete a mantenerlos protegidos y a no comunicárselos nunca a terceros. GIVENCHY no será responsable, en ningún caso, de la pérdida, el robo o el uso fraudulento de la cuenta del Cliente, en cuyo caso este último se compromete a informar a GIVENCHY inmediatamente.

La creación de una cuenta permite al Cliente:

- hacer un seguimiento de las entregas y revisar el historial de pedidos;

- devolver o cambiar Productos;

- añadir o cambiar su dirección de entrega o de facturación para futuros pedidos;

- gestionar sus suscripciones al boletín de noticias GIVENCHY.

Si el Cliente tiene una cuenta de Cliente, puede desactivarla en cualquier momento enviando un correo electrónico al Servicio al consumidor haciendo clic en el enlace «Servicio al consumidor». Después de desactivar su cuenta, el Cliente puede crear una nueva en todo momento.

- Hacer un pedido como invitado sin una cuenta de cliente

El cliente también puede acceder como invitado sin crear una cuenta. Para procesar el Pedido solo son necesarios el tratamiento, el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico, así como la información requerida para la entrega del Pedido. No se creará ninguna cuenta de Cliente y todos los datos del Cliente tendrán que volver a introducirse para futuros pedidos.

Los datos registrados por el Sitio constituyen la prueba de todas las transacciones entre GIVENCHY y sus clientes. En caso de conflicto entre GIVENCHY y uno de sus clientes por una transacción realizada en el Sitio web, los datos registrados por GIVENCHY se considerarán como prueba válida del contenido de la transacción.

5.3. Confirmación del pedido

5.3.a) Confirmación del método de entrega

La información relativa a los métodos de entrega se puede obtener en la página de preguntas frecuentes, así como en la página de envío previa al pago. Los gastos de envío se añadirán al precio total del Pedido y serán comunicados al Cliente antes de la validación de su Pedido.

Por un lado, el cliente debe confirmar su método de entrega y, por otro, completar la información de entrega necesaria para el correcto envío de su Pedido: tratamiento, nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de envío (o la tienda en la que le gustaría recoger el Pedido, si el Cliente ha seleccionado el método de entrega «recogida en tienda» (ver Artículo «8.1 Zona de recogida y entrega» que aparece más abajo).

Si el cliente ha elegido el método de entrega «recogida en tienda», tendrá la opción de autorizar a un tercero para recoger el Pedido en su nombre. Al completar esta sección, el Cliente autoriza a un tercero así identificado para recoger el Producto en Tienda en su nombre, y autoriza expresamente a GIVENCHY para entregar los Productos del Pedido a este tercero. GIVENCHY comprobará que el tercero que acude a la tienda para recoger el Producto corresponde con la persona designada por el Cliente y, para ello, exigirá que el tercero presente algún tipo de identificación (carné de identidad o pasaporte). GIVENCHY puede rechazar la entrega del Producto a un tercero que no acredite su identidad o a un tercero distinto al designado por el Cliente al realizar el Pedido en el Sitio web.

Tras la confirmación del método de entrega, el Cliente puede incluir una tarjeta de felicitación, en caso de ser un Pedido de regalo.

Una vez completado este paso, el Cliente debe hacer clic en «Continuar».

5.3.b) Confirmación del método de pago y pago del Pedido

El cliente puede usar su dirección de envío como la dirección de facturación o introducir una dirección diferente. Se le pedirá que seleccione un método de pago y que introduzca la información relativa a dicho método. Además debe verificar la exactitud de su selección antes de confirmar el Pedido.

El Cliente podrá, antes de completar su Pedido, verificar los detalles de su Pedido y su precio total, así como corregir cualquier error, antes de confirmar el Pedido para expresar su aceptación.

Al final del proceso de pedido descrito anteriormente y tras aceptar los Términos de Venta y de Uso en su totalidad, así como las Políticas de «Datos y Cookies» del Sitio web, el Cliente debe hacer clic en el botón «Confirme su compra». Cualquier pedido conlleva una obligación de pago.

Para más información relativa a los términos de pago (moneda, métodos de pago aceptados, etc.), consulte el Artículo «6. Precios – Métodos de pago aceptados» que aparece más abajo.

Una vez completado, el pedido se envía a GIVENCHY para ser procesado.

GIVENCHY se reserva el derecho a no aceptar un Pedido de un Cliente con el que está en conflicto por un Pedido anterior, o si GIVENCHY considera razonablemente que el Cliente ha incumplido estos Términos y Condiciones Generales o se ha involucrado en una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.

5.3.c) Acuse de recibo y Confirmación del pedido

GIVENCHY enviará al Cliente un resumen del pedido confirmando la recepción del mismo por correo electrónico.

Una vez confirmado y debidamente completado el pago, se enviará una confirmación del Pedido indicando el importe total del mismo, la información relativa a los plazos de entrega, las principales características, y la cantidad y el precio de los Productos adquiridos.

Se recomienda que el cliente conserve el acuse de recibo del Pedido y la confirmación por correo electrónico del Pedido en formato papel o electrónico.

Cuando un Pedido equivale a un importe igual o superior a 120 €, GIVENCHY conserva un registro escrito del contrato celebrado entre GIVENCHY y un Cliente electrónicamente durante un periodo comprendido entre la celebración del contrato y la fecha de entrega de los productos, y durante un plazo de diez años desde la fecha de entrega. El cliente tiene acceso a este documento en cualquier momento, si lo solicita al Servicio al consumidor por teléfono, en el 1 833 908 0147 (número gratuito para cualquier llamada realizada desde los Estados Unidos), de lunes a sábado de 10 a 21 h (hora de Miami), salvo festivos, o por correo electrónico haciendo clic en el enlace «Servicio al consumidor» y proporcionando algún tipo de identificación.

6. Precios - Métodos de pago aceptados

6.1. Precios

Los precios de los Productos están expresados en dólares estadounidenses, pero excluyen tasas, impuestos sobre uso y otros impuestos.

El precio no incluye los gastos de envío que son facturados aparte del precio de los Productos adquiridos. Los gastos de envío se mostrarán antes de que el Pedido sea confirmado por el Cliente. Las distintas opciones de entrega se establecen en los siguientes Términos de Venta y se repiten en el Sitio web. GIVENCHY las puede modificar en cualquier momento. Por lo tanto, GIVENCHY recomienda a los Clientes que revisen los Términos de Venta presentados en el Sitio web de forma periódica. GIVENCHY no ofrece un servicio de devolución del IVA para las compras que podrían cumplir los requisitos para una devolución de impuestos.

GIVENCHY se reserva el derecho a cambiar los precios de los Productos ofrecidos en el Sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso. Los Productos se facturan en base a los precios mostrados en el Sitio web al realizar el Pedido, sujeto a la disponibilidad de los Productos solicitados en ese momento.

Los pedidos se deben pagar en dólares estadounidenses inmediatamente después de realizar su Pedido. En caso de no disponibilidad de ciertos Productos solicitados, se aplicará el reglamento descrito en el Artículo 4 «Información y disponibilidad de los productos».

6.2. Métodos de pago aceptados

GIVENCHY acepta los siguientes métodos de pago para las compras en el Sitio web: Tarjetas de crédito Visa®, MasterCard®, American Express®, JCB, Discover, CUP, Paypal y Apple pay; y para los pedidos realizados por teléfono a través del Servicio al consumidor, los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito Visa®, MasterCard®, American Express®, JCB, Discover, CUP.

  • Para los pedidos por teléfono: el Cliente debe confirmar con el Servicio al consumidor que es el titular de la tarjeta que está utilizando, proporcionar el número de la tarjeta y la fecha de caducidad que figuran en el anverso de la tarjeta, así como el código de seguridad de 3 dígitos que aparece en el reverso de la misma.

  • Para los pedidos realizados en el Sitio web: El Cliente debe garantizar que es el titular de la tarjeta utilizada para el pago. Los pagos con tarjeta de crédito se autentican y aseguran al utilizar el sistema 3D Secure. Este dispositivo también se conoce como «Verified by Visa®», «MasterCard® SecureCode», o «American Express SafeKey®». Durante el pago, el banco solicitará información personal del Cliente para verificar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción.

Cómo pagar con 3D Secure en givenchy.com

Tras validar sus datos bancarios (número de la tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad), se mostrará una nueva página en la que el Cliente tendrá que introducir los datos personales solicitados por su banco. Esta información puede ser:

- la respuesta a una pregunta personal;

- una contraseña elegida previamente por el Cliente;

- un código enviado por SMS;

- la fecha de nacimiento del Cliente, etc.

Una vez introducido y validado el código 3D Secure por el banco del Cliente, el Pedido se completa y el Cliente recibe un mensaje acusando recibo de su Pedido. Como la autenticación es específica para cada banco, el Cliente puede ponerse en contacto con su banco directamente para cualquier pregunta al respecto.

GIVENCHY tendrá derecho a efectuar el cargo correspondiente al Pedido en el método de pago acordado:

-Para todos los pedidos distintos a los entregados a través de la recogida en tienda: en cuanto el Pedido se recoja para el envío, tras la verificación del método de pago y la recepción de la autorización para cargar el importe en la tarjeta del Cliente; el cargo se efectuará en la cuenta del Cliente durante la validación del Pedido por el banco.

-Para los pedidos recogidos a través de la recogida «en tienda»: en cuanto el Pedido esté disponible para su recogida en la tienda GIVENCHY seleccionada por el cliente (y notificada al Cliente por correo electrónico).

En cualquier caso, si por cualquier motivo el cargo del importe adeudado por el Cliente resulta imposible, la venta efectuada por teléfono se resolverá inmediatamente y la tramitación de la compra en el Sitio web se cancelará.

La información relativa al Pedido está sujeta al tratamiento automático de datos, del que CYBERSOURCE es responsable. La finalidad de este tratamiento automático de datos es determinar un nivel de análisis de la transacción y combatir el fraude de tarjetas de crédito. CYBERSOURCE y GIVENCHY son los destinatarios de los datos relativos al Pedido del Cliente. La no transmisión de los datos relativos al Pedido evita la finalización y el análisis de la transacción. Si hay una deuda pendiente por el uso fraudulento de una tarjeta de crédito, los datos de contacto relativos al pedido asociado a este importe no pagado se registrarán en un archivo de incidentes de pago adoptado por CYBERSOURCE. Una declaración irregular o una anomalía también pueden estar sujetas a un tratamiento específico.

En cualquier momento, el cliente puede ejercer el derecho de acceso, rectificación y oposición a todos sus datos personales por escrito, mediante correo electrónico y con un documento de identidad, a GIVENCHY - Customer Service - contact.us@givenchy.com

7. Reserva de propiedad

Los Productos solicitados son propiedad completa de GIVENCHY hasta el pago total del importe a GIVENCHY del principal con tasas, impuestos y contribuciones obligatorias incluidos.

Sin embargo, el Cliente asume los riesgos (incluyendo pérdida, robo y deterioro) asociados con los Productos entregados, desde el momento en el que fueron entregados en la dirección indicada al realizar el Pedido.

8. Términos de entrega y recogida en tienda

Todos los productos solicitados por el Cliente de acuerdo con estos Términos de Venta se entregarán en la dirección indicada por el Cliente como dirección de envío para el Pedido en cuestión (la «Dirección de Envío»).

La información relativa a los métodos de envío también se puede obtener en la página de confirmación de la cesta, así como en la página de resumen del Pedido, antes del pago. Los gastos de envío se añadirán al precio total del Pedido y serán comunicados al Cliente antes de la validación de su Pedido.

8.1. Entrega y zona de recogida

GIVENCHY no enviará el Pedido si resulta imposible obtener el pago total del precio.

8.1.a) Entrega en una dirección postal

Los Productos comprados en el Sitio web o por teléfono a través del Servicio al consumidor solo se pueden entregar en los Estados Unidos, tal y como se define anteriormente.

No es posible realizar un Pedido para una dirección de envío situada fuera de esta Zona de Entrega. Por motivos de seguridad, GIVENCHY no procesará ningún pedido para el que se haya proporcionado una oficina de correos, un apartado de correos, una dirección comercial, una dirección de campus universitario o una dirección Cedex.

Los productos se envían a la dirección de envío indicada por el Cliente durante el proceso de pedido.

8.1.b) Recogida en tienda GIVENCHY

El Cliente tiene la opción de recoger en tienda su pedido realizado en el Sitio web o por teléfono a través del Servicio al consumidor, y seleccionar la tienda de su elección entre las tiendas GIVENCHY que ofrecen esta opción en los Estados Unidos.

Durante la realización de su Pedido en el Sitio web, el Cliente puede autorizar a otra persona para recoger su Pedido en tienda en su nombre (ver «5.3 a) Confirmación del método de entrega» anteriormente).

 

8.2. Plazos de entrega y recogida

El Pedido se entregará por servicio exprés en un plazo indicativo, dependiendo de la opción de envío seleccionada por el Cliente. Los pedidos se entregarán contra firma.

Los plazos de entrega empezarán desde el envío del pedido por nuestro Servicio al consumidor, que se da a conocer mediante la notificación de envío del Pedido enviada por correo electrónico al Cliente.

La entrega de los Productos solicitados tendrá lugar en los plazos de entrega comunicados por GIVENCHY y, a falta de indicación, en un plazo máximo de 30 días desde el Pedido, sujeto al pago total del precio.

8.2. a) Entrega en una dirección postal

Al inicio del proceso de pedido, GIVENCHY especifica las formas de entrega disponibles para los Productos adquiridos.

Si, tras la entrega, el embalaje exterior no está en perfectas condiciones, rogamos al Cliente que (1) abra el paquete en presencia del transportista para comprobar el estado del Producto(s), o (ii) rechace la entrega y se ponga en contacto con el Servicio al consumidor en el teléfono 1 833 908 0147 (número gratuito para cualquier llamada realizada desde los Estados Unidos), de lunes a sábado de 10 a 21 h, salvo festivos. .

Todas las entregas requieren la firma de un adulto.

El Cliente dispone de las siguientes opciones de envío:

  • Ground - Gratis: el plazo de entrega estimado es de 4-6 días laborables desde que el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación del envío. El pedido debe realizarse antes de las 14 h ET. Los pedidos realizados después de las 14 h ET, el fin de semana o los días festivos se tramitarán el siguiente día laborable. Algunos pedidos pueden tardar 24 horas más en ser validados y tramitados, lo que podría retrasar la entrega. Algunos lugares de Alaska también requieren tiempo de tránsito adicional. Todos los pedidos son enviados por UPS. UPS realiza entregas entre las 9 y las 18 h. 

  • 2nd Day Air: entrega de lunes a viernes antes de las 18 h para cualquier Pedido realizado en línea o por teléfono. Este servicio no está disponible los días festivos. El plazo de entrega estimado es de 2 días laborables tras realizar el Pedido, si este se efectúa antes de las 14 h.  Los gastos de envío son de 15 USD.

  • Entrega por via aérea no dia seguinte: El plazo de entrega estimado es de 1-2 días laborables desde que el cliente recibe el correo electrónico de confirmación del envío. Este servicio no está disponible los días festivos. El pedido debe realizarse antes de las 14 h ET. Los pedidos realizados después de las 14 h ET, el fin de semana o los días festivos se tramitarán el siguiente día laborable. Algunos pedidos pueden tardar 24 horas más en ser validados y tramitados, lo que podría retrasar la entrega. Algunos lugares de Alaska también requieren tiempo de tránsito adicional.Todos los pedidos son enviados por UPS. UPS realiza las entregas entre las 9 y las 18 h de lunes a viernes. Los gastos de envío son de 20 USD.

  • Entrega Sabatina: Entrega Sabatina para los pedidos realizados el viernes antes de las 14 h ET. (este servicio está sujeto a criterios de elegibilidad basados en el código postal) para cualquier pedido realizado en línea o por teléfono. Los gastos de envío son de 20 USD.

  • Entrega Premium: Entrega el mismo día entre las 18:30 y las 21 h de lunes a sábado, solo en la ciudad de Nueva York (este servicio está sujeto a criterios de elegibilidad basados en el código postal) para cualquier pedido realizado antes de las 14 h ET de lunes a sábado. Este servicio no está disponible los días festivos.Los gastos de envío son de 25 USD.

El Cliente es notificado por correo electrónico cuando el paquete es recogido por el transportista, y recibe una fecha de entrega exacta. El Cliente puede optar por recibir información de seguimiento actualizada por mensaje de texto SMS o visitando el sitio web de UPS.

Si nadie está disponible para recoger el paquete, el transportista dejará una nota y un número de contacto. El transportista intentará entregar el paquete el siguiente día laborable. Tras tres intentos de entrega consecutivos, el paquete se devolverá al almacén de GIVENCHY y el Pedido será cancelado y reembolsado.

 

8.2.b) Recogida en tienda

Los Productos adquiridos en la tienda seleccionada estarán disponibles durante los plazos comunicados por GIVENCHY y, a falta de indicación, durante un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del Pedido, sujeto al pago total del precio.

El Cliente recibirá un correo electrónico cuando su Pedido esté disponible en tienda. El Cliente tendrá un plazo de 10 días naturales para recoger su Pedido en la tienda seleccionada o, en su caso, para que lo haga el tercero autorizado por él de acuerdo con el artículo 5.3 (a) «Confirmación del método de entrega» anteriormente citado.

El Cliente o el tercero autorizado por el Cliente, de acuerdo con las disposiciones del Artículo 5.3 a) previamente citado, debe presentar su recibo (recibido por correo electrónico), un documento de identidad con fotografía vigente y la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Se realizará una verificación de identidad y, en esta ocasión, se hará una copia del documento de identidad, que el Cliente acepta expresamente al elegir este método de entrega. El Producto(s) adquirido se entregará al Cliente o al tercero autorizado por él, de acuerdo con las disposiciones del Artículo 5.3 a) anteriormente citado, cuya recogida se realizará contra firma.

La tienda puede hacer copias de todos estos documentos para garantizar la seguridad del Cliente y evitar cualquier uso fraudulento de la identidad del Cliente. Si fuera necesario, el Cliente se compromete a informar y obtener el consentimiento de cualquier persona autorizada, de acuerdo con las disposiciones del Artículo 5.3. (a) anteriormente citado, relativas al (i) plazo de 10 días naturales que el tercero tiene para recoger el pedido en tienda, (ii) los documentos necesarios para la recogida del Pedido, y (iii) al hecho de que este servicio implique el tratamiento de datos personales sobre esta persona, de conformidad con el Artículo 14 de estos Términos Generales de Venta.

Tras el plazo de 10 días naturales desde la notificación enviada por GIVENCHY al Cliente, informándole sobre la disponibilidad de su Pedido para la recogida en tienda, y, si no hay contacto entre GIVENCHY y el Cliente a través del Servicio al consumidor, GIVENCHY puede cancelar el Pedido y procederá, en este caso, al reembolso del precio del Pedido en un plazo máximo de 14 días.

9. Envío del recibo por correo electrónico

El Cliente tiene un plazo de 12 meses desde la fecha de entrega del Producto para solicitar el envío de un recibo a través del servicio postal, poniéndose en contacto con el Servicio al consumidor por teléfono, 1 833 908 0147 (número gratuito para cualquier llamada realizada desde los Estados Unidos), de lunes a sábado de 10 a 19 h (hora de Miami), salvo festivos, o por correo electrónico haciendo clic en el enlace «Contacto» dentro de la sección Servicio al consumidor y proporcionando un documento de identidad.

10. Devoluciones y reembolsos

Los artículos adquiridos en el Sitio web o por teléfono se pueden devolver a GIVENCHY para un reembolso completo de forma gratuita, por correo electrónico o en las tiendas GIVENCHY de los Estados Unidos que cumplen los requisitos.

10.1. Para ser apto para la devolución:

-la mercancía devuelta debe estar matasellada o se debe devolver en una de las tiendas GIVENCHY que cumplen los requisitos en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de entrega de los Productos.

-Los Productos deben estar sin usar y en condiciones adecuadas para su venta, con todas las etiquetas originales, accesorios y folletos de instrucciones adjuntos. Los Productos dañados, usados, sucios o alterados no serán aceptados para su devolución y se devolverán al Cliente.

-Las suelas de los zapatos son extremadamente frágiles. Para ser aptos para la devolución, deben estar limpios y en su estado original. Para evitar cualquier daño, le recomendamos que se pruebe los zapatos en una superficie limpia y cubierta con una alfombra.

-Las gafas no se pueden devolver cuando las monturas estén equipadas con lentes graduadas o de reemplazo.

-Los Productos personalizados y por encargo no son aptos para la devolución.

-Los Productos con descuento durante el periodo de rebajas no son aptos para la devolución.

Si el Cliente devuelve un Pedido en línea que fue enviado inicialmente a los Estados Unidos, no podrá mandar el envío de devolución desde fuera de los Estados Unidos o devolverlo en una tienda GIVENCHY fuera de los Estados Unidos.

10.2. Procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento

GIVENCHY ofrece a sus Clientes la posibilidad de rellenar y enviar su declaración de desistimiento en línea, iniciando sesión en su cuenta de Cliente o poniéndose en contacto con el Servicio al consumidor. El Cliente recibirá la confirmación de su desistimiento por correo electrónico.

El Cliente también puede, antes del vencimiento del plazo de desistimiento de 30 días, utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de estos Términos de Venta, o enviar cualquier declaración redactada con claridad, expresando su deseo de desistimiento a la siguiente dirección:

GIVENCHY - Customer Service - 1000 NW 57th Ct. Suite 590 Miami FL 33126

10.3 Consecuencia del derecho de desistimiento

En el marco de una devolución o en caso de no conformidad del Producto, el Cliente puede devolver el Producto(s) adquirido y solicitar un reembolso en las condiciones descritas en el Artículo 11 que aparece a continuación.

11. Términos de devoluciones y reembolsos

Para devolver los Productos recibidos, el Cliente puede, a su elección, beneficiarse de un servicio de recogida del Producto en el lugar de su preferencia (en los Estados Unidos) o devolverlos en la tienda que cumpla los requisitos. En caso de que el Cliente elija un método de envío de la devolución diferente a la etiqueta de envío de la devolución gratuita proporcionada por GIVENCHY, el cliente será responsable de obtener pruebas de la devolución, cuyos gastos y riesgos serán asumidos por el Cliente.

En todos los casos, el Cliente debe devolver los Productos entregados en su embalaje original, deben estar completos (con cajas, accesorios, folletos, etc. ) y acompañados del vale de devolución y/o el número de devolución. Los productos que se devuelven incompletos, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otro estado que demuestre que han sido usados no serán reembolsados ni cambiados, y se devolverán al Cliente.

Se estipula que para los pedidos entregados a terceros que son destinatarios de regalos adquiridos por un Cliente, desde el Sitio web o por teléfono a través del Servicio al consumidor, solo el cliente que compró el regalo puede solicitar el reembolso en el marco del derecho de desistimiento (en la medida en que solo se podrá realizar el abono en la cuenta bancaria de la persona que adquirió el producto).

11.1. Servicio de recogida

A) Proceso de devolución gratuito

El Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio al consumidor en el teléfono 1 833 908 0147 (número gratuito para cualquier llamada realizada desde los Estados Unidos) lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo que permita la devolución del Producto de catorce (14) días desde la notificación del ejercicio de su derecho de desistimiento, para concertar una cita (fecha y franja horaria) para la recogida de dicho Producto por parte de GIVENCHY.

B) Reembolsos

Si los Productos pueden estar sujetos al derecho legal de desistimiento, el comprador, ejerciendo su derecho de desistimiento según las condiciones estipuladas en el Artículo 10.1 relativo a los plazos y términos de devolución de los Productos, puede obtener un reembolso de los Productos devueltos.

El Producto(s) devuelto será examinado previamente por el departamento de calidad de GIVENCHY. El cliente será notificado acerca del reembolso, o de los motivos del no reembolso, e informado acerca de los términos de devolución del Producto(s) por parte del Servicio al consumidor en un plazo de 14 días desde la fecha en la que se informó de la decisión de desistimiento del cliente; este reembolso se puede aplazar hasta 14 días después de la recepción de los Productos por parte de GIVENCHY. El reembolso de los importes pagados correspondientes a los Productos devueltos se efectuará, según el método con el que se pagaron los Productos, por medio de un abono a la cuenta bancaria asociada con la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

Sin embargo, tenga en cuenta que su banco puede tener plazos de tramitación específicos a la hora de efectuar un reembolso en su tarjeta. Estos plazos varían entre los emisores de tarjetas, y no podemos acelerar este proceso, ya que está fuera de nuestro control.

11.2. Devoluciones en una tienda GIVENCHY que cumple los requisitos

Las devoluciones en tienda solo están disponibles en algunas tiendas GIVENCHY. La lista de tiendas que cumplen los requisitos se puede encontrar en la sección de preguntas frecuentes sobre Devoluciones. No se realizará ningún reembolso o cambio en tienda. El Producto(s) devuelto será examinado previamente por el departamento de calidad de GIVENCHY, y el cliente será notificado acerca del reembolso, o de los motivos del no reembolso, por correo electrónico o a través del Servicio al consumidor en un plazo de 14 días desde la fecha en la que se informó de la decisión de desistimiento del cliente; este reembolso se puede aplazar hasta 14 días después de la recepción de los Productos por parte de GIVENCHY. El reembolso de los importes pagados correspondientes a los Productos devueltos se efectuará, según el método con el que se pagaron los Productos, por medio de un abono a la cuenta bancaria asociada con la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

11.3. Los gastos de envío incurridos por la realización del Pedido no son reembolsables.

11.bis Ninguna posibilidad de cambio

GIVENCHY no realizara ningún cambio de Productos adquiridos electrónicamente o por teléfono.

12. Productos defectuosos

Todos los productos ofrecidos a través del Sitio web o por teléfono se pueden devolver por el Cliente de forma gratuita si están defectuosos.

13. Información/reclamaciones

Para cualquier información, reclamación, o pregunta relativa a estos Términos de Venta o a estos Productos, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio al consumidor GIVENCHY a través del teléfono 1 833 908 0147 (número gratuito para cualquier llamada realizada desde los Estados Unidos) o, en el Sitio web, a través del formulario disponible en la sección «Contacto» del Servicio al consumidor, proporcionando su número de Pedido si fuera necesario.

14. Archivos electrónicos/ Privacidad

GIVENCHY recopila datos personales acerca del Cliente y, si procede, del destinatario del Pedido. El objetivo final, los destinatarios y las condiciones en que GIVENCHY recopila y trata los datos personales están establecidos en la Política de Privacidad del Sitio web y en la Política de Cookies.

GIVENCHY toma medidas para garantizar un nivel alto de seguridad en relación con los datos personales de sus Clientes. Sin embargo, el Cliente también debe intervenir en la protección de sus datos personales. Concretamente, el cliente debe hacer que sus transacciones en línea sean seguras, por ejemplo, no revelando nunca a nadie los identificadores (el correo electrónico del Cliente) y/o las contraseñas, y cambiando las contraseñas con frecuencia. Por lo tanto, GIVENCHY no será responsable de la divulgación de la información relativa al cliente a cualquier persona que haya utilizado el identificador del Cliente (la dirección de correo electrónico) y/o la contraseña. El usuario del identificador del Cliente (su dirección de correo electrónico) y/o la contraseña se tomarán como comprobante de identidad, liquidando los importes pendientes una vez que el Pedido haya sido validado. En ningún caso, GIVENCHY será responsable del uso fraudulento de dicha información. El número de la tarjeta de crédito o débito y la validación final del Pedido se tomarán como prueba de aceptación de dicho Pedido, liquidando los importes comprometidos por la entrada de los productos que componen el Pedido.

Los registros automatizados almacenados en los sistemas informáticos de GIVENCHY y sus socios se considerarán pruebas, al demostrar las comunicaciones, los Pedidos y los pagos realizados por y entre las Partes.

15. Fuerza mayor

El cumplimiento por parte de GIVENCHY de la totalidad o parte de sus obligaciones se suspenderá por la existencia de un caso de fuerza mayor que impida o retrase dicho cumplimiento.

GIVENCHY informará al Cliente de la existencia de dicho caso fortuito o caso de fuerza mayor en un plazo de siete (7) días. Si esta suspensión continúa durante más de quince (15) días, el Cliente podrá cancelar cualquier pedido pendiente, y se realizará un reembolso en las condiciones establecidas en el artículo 10 de estos Términos de Venta.

16. Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LAS LEYES APLICABLES, EN NINGÚN CASO GIVENCHY SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, GENERALES, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O AGRAVADOS, O DE CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑOS, DERIVADOS DE O EN RELACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO EN ESTE SITIO WEB O CON SU USO O MAL USO, DERIVADO O NO DEL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, AGRAVIO (NEGLIGENCIA INCLUIDA), RESPONSABILIDAD CIVIL O DE OTRO TIPO, INCLUSO SI SE HA NOTIFICADO LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ESTA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD SE APLICARÁ A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DE UN TÉRMINO O CONDICIÓN FUNDAMENTAL DE ESTE ACUERDO O DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO ESENCIAL DE ESTE ACUERDO. ESTE TÉRMINO PODRÁ SER INVÁLIDO, INAPLICABLE O INEJECUTABLE TOTAL O PARCIALMENTE EN EL ESTADO DE NUEVA JERSEY.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE GIVENCHY ANTE USTED POR TODAS LAS PÉRDIDAS, DAÑOS, PERJUICIOS Y CAUSAS DE DEMANDA DERIVADAS DE O EN RELACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO EN ESTE SITIO Y CON CUALQUIER USO REALIZADO SE LIMITARÁ A TODOS LOS IMPORTES PAGADOS POR USTED A GIVENCHY POR LA COMPRA DE DICHOS PRODUCTOS.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SIN LIMITACIÓN DE LO ANTERIOR Y SALVO QUE SE HAYA MANIFESTADO LO CONTRARIO POR ESCRITO, CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO POR USTED SE PRESENTA «TAL CUAL», SIN CONDICIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, TANTO SI DERIVAN DE UN ESTATUTO, UNA NEGOCIACIÓN, UN USO COMERCIAL O DE OTRO TIPO; SIN EMBARGO, DADO QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN DICHAS LIMITACIONES, O LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES, LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO LE AFECTAN.

17. Idioma del contrato

Para la comodidad del cliente, el Sitio web y los Términos de Venta están disponibles en cuatro idiomas: inglés, español, francés y chino simplificado. Sin embargo, en caso de contradicción entre la versión en inglés y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés. Solo la versión en inglés de los Términos de Venta prevalecerá entre las Partes.

18. Legislación aplicable - Disputas

Estos Términos Generales de Venta están regidos e interpretados según las leyes del Estado de Nueva York. Todas las disputas derivadas de estos Términos de Venta se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en Nueva York, Nueva York.

Si cualquiera de las Partes decide no emprender acciones legales contra la otra Parte, en caso de incumplimiento de una de sus obligaciones establecidas en estos Términos de Venta, no se interpretará en el futuro como una exención de la obligación en cuestión.

19. Aviso para los residentes en Nueva Jersey

Sus derechos están protegidos por la Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act (Ley de Veracidad en los Contratos, Garantías y Avisos a los Consumidores) y la ley de Nueva Jersey en general. Las siguientes disposiciones de estos Términos de Venta no le afectan a usted y no pretenden variar, reducir o alterar sus derechos según la ley de Nueva Jersey: Artículos 16 y 18. Concretamente, nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales de Uso limita, varía, reduce, afecta, invalida de otro modo o altera sus derechos de acuerdo con la ley de Nueva Jersey, ya que se relacionan con la resolución de conflictos, competencia o jurisdicción, prescripción o descansos para interponer demandas, requisitos de lenguaje sencillo, representaciones y garantías de cualquier tipo (incluyendo, entre otros, condiciones de comercialización, de calidad satisfactoria, de adecuación a un propósito específico, de precisión, de posesión pacífica, y de no infracción), remedios contractuales, daños personales, agravio y demandas por negligencia, condiciones de venta, disposiciones de imposición de costas, exención de honorarios de abogados y/o costas, y derechos de autor. Sus derechos con respecto a estas disposiciones específicas serán regidos por la ley de Nueva Jersey. En caso de conflicto entre estos Términos de Venta y la ley de Nueva Jersey, regirá la ley de Nueva Jersey.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Complete y envíe este formulario si quiere rescindir el contrato).

- A la atención de GIVENCHY - Customer Service , 1000 NW 57th Ct. Suite 590 Miami FL 33126, o a contact.us@givenchy.com

Formulario de desistimiento

  • Por la presente,[*] le notifico[*] mi [*] deseo de rescindir este contrato para la venta

del siguiente producto[*]/ para la prestación del siguiente servicio[*]

  • Producto ____________________ [reference] __________

  • Solicitado el [*]/recibido el [*]: _____________

  • Nombre del cliente(s)

  • Dirección del cliente(s)

  • Firma del cliente(s) (solo en caso de notificación de este formulario en papel)

Fecha ______________

[*] Tachar según proceda.