GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE – version dated november 19, 2020

Please carefully read these General Terms and Conditions of Sale, General Terms and Conditions of Use and the “Personal Data and Cookies” Charter of the website. You can also print the full text of these General Terms and Conditions of Sale through the print function of your browser.

Use of the remote sales process described in the these General Terms and Conditions of Sale is restricted to consumers only, (i) as defined by law and case law, and (ii) acting exclusively on their own behalf.


1. Identification of the seller

These General Terms and Conditions of Sale are those of GEORGE V EAU LLC a limited liability company duly organized under the laws of the United Arab Emirate, which company registration number is 1240474, TRN n° is 100535337800003 and which commercial license is number 763517, whose registered address is PO Box 25485 Dubai United Arab Emirates and whose paid-up capital is 300,000 Arab Emirate Dirhams (“GIVENCHY”).

2. Scope and acceptance of the General Terms and Conditions of Sale

These General Terms and Conditions of Sale apply to all sales of GIVENCHY products (herein after “GIVENCHY Products) concluded via the merchant site accessible at (hereinafter the “Website”) and are available in English and in Arabic.

You declare to have carefully read these General Terms and Conditions of Sale prior to the placement of the order and you will then be asked to confirm your acceptance of the General Terms and Conditions of Sale during each purchase on the Website by checking the box “I have read and I accept the General Terms and Conditions of Sale and Use, as well as the Privacy and Cookies Policies of the Website.

The confirmation of your order therefore constitutes acceptance without restriction or reservation of these General Terms and Conditions of Sale.

GIVENCHY reserves the right to make any changes to its General Terms and Conditions of Sale. However, orders will be governed by the General Terms and Conditions of Sale in force at the time you placed your orders.

3. Product information and availability

Information relating to all GIVENCHY Products that may be sold on the Website is available in all GIVENCHY stores located in the UAE and on the website.

Product visuals appearing on the Website may be altered according to the quality of the equipment you used to access the Website. In this case, GIVENCHY may not be held responsible and you may always exercise your right of return in accordance with Article 9 below.

Product offers and prices are valid as long as they are visible on the Website, within the limit of available stock. Errors or modifications may exist in exceptional cases, particularly in the case of simultaneous orders of the same product by several customers.

In any event, and in the case of total or partial unavailability of products after placing your order, you will be informed by e-mail as soon as possible of the unavailability of the product and of the total or partial cancellation of the order.

GIVENCHY reserves the right, at any time and without prior notice, to change the products offered on the Website. To ensure better quality of service and availability of the products to all customers of the Website, GIVENCHY reserves the right to limit the quantity of products of the same reference each customer can purchase.

4. Ordering process

4.1. Selection of products

At any time, the customer may add Products to his/her selection by clicking “Add to cart,” and choose to complete his/her purchases or continue browsing.

You may view your selection by hovering or clicking on “your cart” in the top right menu, where the following will appear: the photo(s) of the Product(s), the colour(s) and reference(s), the quantity selected, the unit price(s) and the subtotal of the selection. You may freely modify your online “Cart” containing the selected Products, remove an initially selected Product, modify the quantities ordered or add a Product by clicking on the corresponding items made available within the “Cart.”

4.2. Identification

After selecting the Product(s), click “Check Out” to begin the ordering process.

- Ordering through a customer account

If the customer already has a customer account, at this point he/she must identify himself/herself by entering his/her password.

If the customer does not yet have an account, he/she will be invited to create one by entering his/her e-mail address and creating a password. For the Site's mobile version, he/she will be asked to enter this information during the identification process.

Usernames and passwords are strictly personal, therefore the customer undertakes to keep them safe and to never communicate them to third parties. GIVENCHY shall, in no event, be held liable for any loss, theft or fraudulent use of the customer's account, in which case the latter undertakes to inform GIVENCHY immediately.

Creating an account allows the customer to:

  • track deliveries and review order history;
  • return or exchange Products;
  • add or change his/her delivery or billing address for future orders;
  • manage his/her subscriptions to the GIVENCHY newsletter.

If If you have a customer account, you may have your account deactivated at any time by sending an e-mail to After deactivating your account, you are free to create a new account at any time.

- Ordering as a guest without a customer account

The customer may also log in as a guest, without creating an account. Only a title, first name, last name and e-mail address, as well as the information necessary for the delivery of the order, are necessary to process the order. No customer account will be created and all customer details will need to be re-entered for future orders.

The data recorded by the Site constitutes proof of all transactions between GIVENCHY and its customers. In the event of conflict between GIVENCHY and one of its customers over a transaction carried out on the Site, the data recorded by GIVENCHY is considered as valid proof of the content of the transaction.

4.3. Confirmation of the order

4.3.a)  Confirmation of the delivery method

The customer must confirm the chosen delivery method and complete the delivery information necessary for the proper shipment of your order: title, first name, last name, telephone number and shipping address.

Upon confirmation of the delivery method, the customer may, for a gift order, include an accompanying card.

Once this step is completed, the customer must then click “Continue.”

4.3.b) Confirmation of the payment method and payment of the order

The customer may use his/her shipping address as the billing address or enter a different address. The customer will then be asked to select a payment method and to enter the related information and must then verify the accuracy of his/her selection before confirming the order.

The customer will have the option, before finalizing you order, to verify the details of it and its total price and, as the case may be to correct any errors, before your final confirmation of the order.

At the end of the ordering process described above and after accepting the Terms of Sale, General Terms and Conditions of Use, the Privacy and Personal Data Protection Policy, and the Cookies Policy in their entirety, the customer must click the “Confirm your purchase” button. Any order entails an obligation to pay.

For more information regarding payment terms (currency, accepted payment methods, etc.), please refer to Article “6. Prices – Accepted payment methods” below.

Once completed, the order is sent to GIVENCHY for processing.

GIVENCHY reserves the right not to accept an order from a customer with whom it is in dispute over a previous order, or if GIVENCHY reasonably believes that the customer has breached these Terms of Sale or has engaged in a fraudulent activity, or for any other legitimate reason.

GIVENCHY will not confirm the order if it is not possible to obtain full payment for the corresponding price.

4.3.c) Acknowledgment of receipt and Confirmation of the order

A summary of the order acknowledging receipt of the order will then be sent by e-mail to the customer.

Once payment has been confirmed and duly completed, an order confirmation will then be sent to the customer by e-mail indicating the total amount of the order, information related to delivery times and costs, key features, and the quantity and price of the Products purchased.

The customer is advised to keep the acknowledgment of receipt and e-mail confirmation of the order on paper or electronically.

For the avoidance of doubt, the sale will be considered final and binding upon GIVENCHY only once you have received the second email being the order confirmation email.

5. Prices - Accepted payment methods

5.1 Prices

The prices of products are indicated in AED, all taxes included. GIVENCHY does not offer a VAT refund service for purchases that might be eligible for a tax refund.

GIVENCHY reserves the right, at any time and without prior notice, to change the prices of the products offered on the Website.

Products are charged on the basis of the prices displayed on the Website at the time of placing the order, subject to the availability of the products ordered at that time.

All orders are payable in AED and must be paid immediately upon placing your order. In the event of unavailability of certain Products ordered, the regulations described in Article 4 “Product Information and Availability” will apply.

5.2. Accepted payment methods

GIVENCHY accepts the following payment methods for purchases on the Website : Visa®, MasterCard®.


How to pay with 3D Secure on

After validating his/her bank details (card number, expiration date, and security code), a new page will be displayed where the customer will need to enter the personal information requested by his/her bank. This information may be:

  • the answer to a security question;
  • a password previously selected by the customer;
  • a code sent via text message;
  • the customer’s date of birth, etc.

Once the 3D Secure code is entered and validated by the customer's bank, the order is finalized and the customer receives a message acknowledging receipt of his/her order. As authentication is specific to each bank, the customer is welcome to contact his/her bank directly regarding any questions on the matter.

Confirmation and shipment of your order take place only after verification of the payment method and receipt of the authorization to debit your card. Debiting of your account will take place at the time of the validation of the order by the bank and therefore prior to the shipment of the order.

In any event, if for any reason the debiting of amounts you owed proves to be impossible, the processing of the purchase on the Website will be cancelled.

The information in connection with the order is subject to automated data processing, for which CYBERSOURCE Corporation, a third party based in the USA is responsible. The purpose of this automated data processing is to determine a transaction's analysis level and to combat credit card fraud. CYBERSOURCE Corporation and GIVENCHY are the recipients of the data relating to each customer's order. The non-transmission of the data relating to the order prevents the completion and analysis of the transaction. If there is an outstanding debt due to the fraudulent use of a bank card, the contact information in relation to the order associated with this unpaid amount shall be recorded in a payment incident file implemented by CYBERSOURCE Corporation. An irregular declaration or an anomaly may also be subject to specific processing.

In accordance with applicable laws each customer has, at any time, the right to access, rectify, and oppose all his/her personal data by writing, via mail and with proof of identity, to GIVENCHY – GIVENCHY E-commerce UAE – Dubai Design District – Building 10, 1st floor, Dubai UAE – Attention to General Manager and CRM manager. or at

6. Reservation of ownership

The Products ordered remain the full and whole property of GIVENCHY until complete payment of the amount to GIVENCHY in principal, with fees, taxes and compulsory contributions included.

However, the customer assumes the risks (including loss, theft, or deterioration) associated with the Products delivered from the moment they are delivered to the address indicated at the time of the order.

7. Terms of delivery

7.1. Delivery address

The products purchased on the Website can only be delivered to the United Arab Emirates.

It is not possible to place an order for any shipping address located outside this delivery zone. For security reasons, GIVENCHY will not process any order for which a, hotel address or university campus address is provided.

Products are shipped to the shipping address you indicated during the ordering process.

7.2. Shipping costs

Delivery of the products ordered on the Website is offered by GIVENCHY, whatever the order amount or delivery method you have chosen.

9.3. Delivery times

The order will be delivered, by express delivery, within an indicative period of 2 to 3 business days (all days of the week except Fridays Saturdays, and bank holidays). Deliveries will be carried out against signature.

Delivery time frames will begin from the shipment of the order by our Customer Service or by the Stores, materialized by the order shipment notice sent by e-mail to the customer.

In any case, delivery of the products ordered will take place at the latest within 30 days from the order, subject to the full payment of the price.

If, upon delivery, the external packaging is not in perfect condition, you are requested (i) either to open the package in the presence of the carrier in order to verify the condition of the product(s), or (ii) to refuse delivery and contact GIVENCHY at the following number :+971 4 563 3088, from Sunday to Thursday from 9.00 am to 5.00 pm, except holidays.In case you have kept the package, you must keep all the packaging (including the external packaging of the carrier) so GIVENCHY can proceed with all necessary investigation. Failure to remit the full packaging to GIVENCHY or to any third party designated by GIVENCHY will not allow GIVENCHY to correctly handle the claim and therefore to receive you demand (in particular in case of missing products).

8. Receipt included in the order delivered

The receipt corresponding to the products ordered within the packing.

9. Right of withdrawal – returns, exchanges, refunds

9.1. Right and period for a return

Save for personalized products or when expressly denied on the Website (such as for products purchased during final sales), you have a right to return within thirty (30) days from the date of delivery of the products, without having to justify reasons and without having to pay penalties. After this period, you may no longer exercise his/her right of return.

9.2. Procedures for exercising the right of return

GIVENCHY offers its customers the option to fill out and submit their return statement online by logging on to their customer account or by contacting us at :+971 4 563 3088, from Sunday to Thursday from 9.00 am to 5.00 pm, excluding banking holidays . In the event you exercise such right, you will then receive confirmation of your return by e-mail.

This right to return a product may however not be exercised, in particular, for orders relating to the supply of goods that have been unsealed by the consumer and that cannot be returned for hygiene and health protection reasons.

9.3. Consequence of the right of returns

Within the framework of the above right of return or in the event of non-conformity or quality defect of the product, the customer may return the purchased product(s) and request a refund under the conditions described in Article 10 below.

10. Terms of returns and refunds

To return the products received, you may, according to your choice, benefit from a product collection service at the location of your choice (within the United Arab Emirates) or return them in store in Dubai (Givenchy stores located within the Mall of the Emirates or the Dubai Mall).

In all cases, you must return the delivered products in their original packaging; they must be complete (with boxes, accessories, covers, booklets, etc.) and accompanied by the receipt and return voucher and/or return number that we have provided to you. Products returned incomplete, damaged, deteriorated, soiled or in any other condition that would reasonably lead to the conclusion that they have been used or worn will not be refunded or exchanged and will be returned to you.

It is stipulated that for orders delivered to third parties who are recipients of gifts ordered by a customer, only the customer who bought the gift may request the refund within the framework of the right of return (to the extent that only the bank account of the person who ordered the product may be re-credited).

10.1. Collection service

a) Free return procedure

You must contact us at :+971 4 563 3088, from Sunday to Thursday from 9.00 am to 5.00 pm, except holidays or by registered mail at GIVENCHY E-commerce UAE – Dubai Design District – Building 10, 1st floor, Dubai UAE or by email : as soon as possible and, in any case, within a period allowing for the return of the concerned product of fourteen (14) days from the notification of the exercise of your right to return the product , in order to set an appointment (date and time slot) for the collection of said product by GIVENCHY.

b) Refunds

If the products can be subject to the above mentioned right of withdrawal and subject to the compliance with the above-mentioned conditions in terms of the period and terms of returning the products, you may obtain a refund for the products returned.

The returned product(s) will be examined in advance by the GIVENCHY quality department. The customer will be notified of the refund, or the reasons for non-refund, and the terms of returning the Product(s) by Customer Service within 14 days from the date on which it is informed of the decision of the customer to return the ordered product(s); this reimbursement may be deferred up to 14 days after receipt of the Products by GIVENCHY. The refund of the amounts paid for the returned product(s) will be made, depending on the method through which the Products were paid for, by credit to the bank account corresponding to the bank card used for payment.

Please note, however, that your bank may have specific processing times when it comes to carrying out a refund on your card, depending on processing times. This varies among card issuers, and we are not in a position to accelerate this process, which is beyond our control.

10.2. Returns in an eligible GIVENCHY store

In-store returns are available at certain GIVENCHY stores only. The list of eligible stores can be found in the Return FAQ section. No refunds or exchanges will be made in store. The returned Product(s) will be examined in advance by the GIVENCHY quality department and the customer will be notified of the refund, or the reasons for non-refund, via e-mail within 14 days from the date on which it is informed of the decision of the customer to return the ordered product(s); this reimbursement may be deferred up to 14 days after receipt of the products by GIVENCHY. The refund of the amounts paid for the returned products will be made, depending on the method through which the products were paid for, by credit to the bank account corresponding to the bank card used for payment.

11. Exchange

No exchange of Products purchased electronically or by telephone will be made by GIVENCHY.

13. Legal guarantees

Products sold by GIVENCHY are subject to the conditions of legal warranties provided for the applicable laws excluding any other warranties.

13. Information/claims

For any information, claim, or question relating to these General Terms and Conditions of Sale or to the Products themselves, the customer should contact us at :+971 4 563 3088, from Sunday to Thursday from 9.00 am to 5.00 pm, except holidays or by registered mail at GIVENCHY E-commerce UAE – Dubai Design District – Building 10, 1st floor, Dubai UAE or by email : or on the Website via the available form in the Customer Service “Contact” section, providing his/her order number if necessary.

14. Electronic Files/Privacy

As part of the management and follow-up of orders placed through the Website, GIVENCHY collects and processes the personal data relating to its customers. This information, intended for persons authorized by their position to have knowledge of it within GIVENCHY and, where appropriate, for authorized third parties, is necessary for the processing and following-up of customer requests or orders, in order to better respond to their expectations and for the prevention of any fraudulent use of their means of payment or identity.

In accordance with applicable laws, any person whose data is the subject of processing has: the right, for legitimate reasons, to object to and access, as well as rectify, limit, or delete information concerning him/her that is no longer relevant; the right to portability; the right to object, at any time in the context of an opposition, to the use of the data for commercial purposes; and the right to convey instructions concerning the fate of his/her data after his/her death. These rights may be exercised according to the methods indicated in the Privacy and Cookie policies accessible at the following link on each page of this Website (see bottom of the page).

15. Force Majeure

The performance by GIVENCHY of all or part of its obligations will be suspended in the event of a fortuitous event or a case of force majeure as defined by applicable laws, which would hamper or delay its performance.

GIVENCHY will inform the customer of such a fortuitous event or case of force majeure within seven (7) days of its occurrence. Should this suspension continue beyond a period of fifteen (15) days, you would then have the option to cancel the order in progress and you would then be refunded at the latest within 14 days from said cancellation.

16. Limitation of responsibility

In no event shall GIVENCHY be liable for any damages that are not a direct result of GIVENCHY failing to fulfil one of its obligations.

17. Language of the contract

For the convenience of customers, the Website is available in English.. The General Terms and conditions of sale are available in English and in Arabic languages. However, in the event of a contradiction between the Arabic and the English version , the English version shall prevail.

18. Applicable Law – Disputes

These General Terms and Conditions of Sale shall be governed and interpreted in accordance with law of Dubai. In the event of a dispute arising from the application and/or interpretation of these General Terms and Conditions of Sale, the customer has the option, before any legal action, to seek an amicable solution with GIVENCHY and/or to have recourse to a mediation process.

In the absence of an amicable solution or recourse to mediation, all disputes arising from these General Terms and Conditions of sale shall be submitted to the Dubai Courts;

Theses General Sale Conditions are reproduced in English and Arabic. In the event of inconsistency or discrepancies between the English and the Arabic version, the English shall prevail.

Version dated: September 2020

الشروط والأحكام العامة للبيع

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام العامة للبيع والشروط والأحكام العامة للاستخدام وسياسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع بعناية. ويمكنك أيضًا طباعة النص الكامل لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع من خلال النقر على الزر أدناه.

ويقتصر استخدام عملية البيع عن بُعد الموضحة في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع على المستهلكين فقط، (1) وفقًا للقانون وما تتيحه السوابق القضائية، و(2) الذين يتصرفون حصريًا بالنيابة عنهم.

1. التعريف بالبائع

تتعلق هذه الأحكام والشروط العامة للبيع بشركة جورج في اي ايه يو ش.ذ.م.م، وهي شركة محدودة مؤسسة حسب الأصول وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ومسجلة تحت رقم 1240474، ورقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة 100535337800003، وتحمل رخصة تجارية رقم 763517، وعنوانها المسجل هو ص.ب 25485، دبي، الإمارات العربية المتحدة، ورأس مالها المدفوع 300,000 درهم إماراتي (يُشار إليها لاحقًا باسم "جيفنشي").

2. نطاق وقبول الشروط والأحكام العامة للبيع

تسري هذه الشروط والأحكام العامة للبيع على جميع مبيعات منتجات جيفنشي (يُشار إليها لاحقًا باسم "منتجات جيفنشي") التي تتم عبر موقع التاجر الذي يمكن الوصول إليه من خلال الموقع الإلكتروني (يُشار إليه لاحقًا باسم "الموقع الإلكتروني")، وهي متوفرة باللغتين الإنجليزية والعربية.

تقر بأنك قد قرأت بعناية هذه الشروط والأحكام العامة للبيع قبل تسجيل الطلب وسيُطلب منك بعد ذلك تأكيد موافقتك على الشروط والأحكام العامة للبيع أثناء كل عملية شراء على الموقع من خلال وضع علامة على مربع "لقد قرأت الشروط والأحكام العامة للبيع والاستخدام، بالإضافة إلى سياسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع الإلكتروني وأوافق عليها".

بالتالي، فإن تأكيد طلبك يشكّل قبولاً دون قيد أو تحفُّظ للشروط والأحكام العامة للبيع.

تحتفظ جيفنشي بالحق في إجراء أي تغييرات على الشروط والأحكام العامة للبيع. ومع ذلك، ستخضع الطلبات للشروط والأحكام العامة للبيع السارية وقت تسجيلك لطلباتك.

3. معلومات المنتجات وتوافرها

تتوفر المعلومات المتعلقة بجميع منتجات جيفنشي التي يمكن بيعها على الموقع الإلكتروني في كافة متاجر جيفنشي الواقعة في دولة الإمارات العربية المتحدة، كما تتوفر على الموقع الإلكتروني

قد تتغير الصور التوضيحية للمنتجات التي تظهر على الموقع الإلكتروني وفقًا لجودة الجهاز الذي تستخدمه في الوصول إلى الموقع. وبالتالي، لا تتحمل جيفنشي المسؤولية ويمكنك دائمًا ممارسة حقك في استرجاع المنتج وفقًا للمادة 9 أدناه.

عروض المنتجات وأسعارها هي السارية طالما أنها تظهر على الموقع الإلكتروني، في حدود المخزون المتوفر. وقد توجد أخطاء أو تعديلات في حالات استثنائية، لا سيما في حالة تسجيل طلبات متزامنة لنفس المنتج من قبل العديد من العملاء.

على أي حال، في حالة عدم التوفر الكلي أو الجزئي للمنتجات بعد تسجيل طلبك، سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن بعدم توفُّر المنتج وبالإلغاء الكلي أو الجزئي للطلب.

تحتفظ جيفنشي بالحق، في أي وقت ودون إشعار مسبق، في تغيير المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني. وحرصًا على ضمان جودة أفضل للخدمة وتوافر المنتجات لجميع العملاء على الموقع الإلكتروني، تحتفظ جيفنشي بالحق في تحديد كمية المنتجات من نفس المرجع التي يمكن لكل عميل شراؤها.

4. عملية تسجيل الطلب

4-1. اختيار المنتجات

تستطيع في أي وقت إضافة منتجات إلى تشكيلة منتجاتك بالنقر على "إضافة إلى عربة التسوق" واختيار متابعة الشراء أو الاستمرار في التصفُّح.

ويمكنك عرض تشكيلة منتجاتك من خلال التمرير أو النقر على "عربة التسوق الخاصة بك" في القائمة الموجودة أعلى اليمين، حيث سيظهر ما يلي: صورة المنتج، واللون والمرجع، والكمية التي تم تحديدها، وسعر الوحدة والإجمالي الفرعي لتشكيلة المنتجات. ويمكنك بكل حرية تعديل "عربة التسوق" الخاصة بك عبر الإنترنت والتي تحتوي على المنتجات التي تم اختيارها أو إزالة منتج كان محددًا بشكل مبدئي، أو تعديل الكميات المطلوبة أو إضافة منتج بالنقر على العناصر ذات الصلة المتوفرة ضمن "عربة التسوق".

4-2. تحديد الهوية

بعد اختيار المنتج (المنتجات)، يجب عليك النقر على "متابعة الشراء" لبدء عملية تسجيل الطلب.

4-2-1. تسجيل طلب باستخدام حساب عميل

إذا كان لديك بالفعل حساب عميل، فيجب عليك تحديد هويتك بإدخال كلمة المرور.

إذا لم يكن لديك حساب بعد، فستتم دعوتك لإنشاء حساب عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور. بالنسبة لنسخة الهاتف الخاصة بالموقع الإلكتروني، سيُطلب منك إدخال هذه المعلومات أثناء عملية تحديد الهوية.

تتسم أسماء المستخدمين وكلمات المرور بطابع شخصي للغاية؛ وبالتالي يجب عليك الالتزام بالحفاظ عليها آمنة وعدم إبلاغها مطلقًا إلى أطراف خارجية. ولا تتحمل جيفنشي، بحال من الأحوال، المسؤولية عن أي خسارة أو سرقة أو استخدام احتيالي لحسابك، ويجب عليك إبلاغ جيفنشي بذلك على الفور.

سيتيح لك إنشاء حساب الاستمتاع بما يلي:

- تتبُّع عمليات توصيل الطلبات ومراجعة سجل الطلبات؛

- إرجاع أو تغيير المنتجات (شريطة أن يكون هذا الإرجاع أو التغيير متاحًا حتى لو لم تنشئ حسابًا)؛

- إضافة أو تغيير عنوان التوصيل أو عنوان إرسال الفواتير للطلبات التي يتم تسجيلها مستقبلاً.

- إدارة اشتراكك في خدمة الرسائل الإخبارية من جيفنشي.

إذا كان لديك حساب عميل، يمكنك تعطيل حسابك في أي وقت عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى وبعد تعطيل حسابك، تتمتع بالحرية في إنشاء حساب جديد.

4-2-2. تسجيل طلب كزائر دون حساب عميل

تستطيع أيضًا تسجيل الدخول بصفة زائر، دون إنشاء حساب. ويجب عليك فقط التزويد بلقبك واسمك الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى معلومات توصيل طلبك، حيث إنها ضرورية من أجل تسجيل الطلب. ولن يتم إنشاء حساب عميل، وسيلزم إعادة إدخال جميع تفاصيلك كعميل في الطلبات التي يتم تسجيلها مستقبلاً.

تشكل البيانات التي يسجلها الموقع الإلكتروني دليلاً على جميع المعاملات بين جيفنشي وعملائها. وفي حالة نشوء خلاف أو نزاع بينك وبين جيفنشي بشأن معاملة تم إجراؤها على الموقع الإلكتروني، فإن البيانات التي تسجلها جيفنشي تعتبر دليلاً يُعتمَد عليه في إثبات محتوى المعاملة.

4-3. تأكيد الطلب

4-3.أ) تأكيد طريقة التوصيل

يجب عليك تأكيد طريقة التوصيل التي تم اختيارها واستكمال معلومات التوصيل اللازمة لشحن لطلبك بشكل سليم: اللقب والاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وعنوان الشحن.

عند تأكيد طريقة التوصيل، يمكنك، في طلبات الهدايا، تضمين بطاقة مصاحبة للمنتج.

بمجرد الانتهاء من هذه الخطوة، يجب عليك النقر على "متابعة".

4-3-ب) تأكيد طريقة الدفع وقيمة الطلب

يمكنك استخدام نفس عنوان إرسال الفواتير ليكون عنوان التوصيل أو إدخال عنوان مختلف. سيُطلب منك اختيار طريقة دفع وإدخال المعلومات ذات الصلة ويجب حينها التحقق من دقة اختياراتك قبل تأكيد الطلب.

سيتوفر لديك، قبل إنهاء طلبك، خيار التحقق من تفاصيل الطلب وسعره الإجمالي، وتصحيح أي أخطاء، إن وُجدت، قبل التأكيد النهائي للطلب.

في نهاية عملية تسجيل الطلب الموضحة أعلاه وبعد قبول (1) الشروط والأحكام العامة للبيع والاستخدام بأكملها، بالإضافة إلى (2) سياسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط و(3) الشروط والأحكام العامة لاستخدام الموقع الإلكتروني، يجب عليك النقر على زر "تأكيد الشراء". وأي طلب يتم تسجيله يترتب عليه التزام بالدفع.

لمعرفة المزيد من المعلومات حول شروط الدفع (العملة، طرق الدفع المقبولة، غير ذلك) يُرجى الاطلاع على المادة "6- الأسعار - طرق الدفع المقبولة" أدناه.

وبمجرد الانتهاء من تسجيل الطلب، يتم إرساله إلى جيفنشي للمعالجة.

تحتفظ جيفنشي بحق عدم قبول طلب من عميل يوجد معه نزاع بشأن طلب سابق، أو إذا كانت جيفنشي تعتقد بشكل معقول أن هذا العميل قد انتهك هذه الشروط والأحكام أو قد تورَّط في نشاط احتيالي، أو لأي سبب مشروع آخر.

4-3-ج) إقرار الاستلام وتأكيد الطلب

سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ملخص لتفاصيل طلبك وإقرار باستلام هذا الطلب إليك.

بمجرد تأكيد الدفع واكتماله حسب الأصول، ستستلم تأكيدًا للطلب يوضح المبلغ الإجمالي للطلب والمعلومات المتعلقة بمواعيد التوصيل والمواصفات الرئيسية وكمية وسعر المنتجات المطلوب شراؤها.

تُوصي جيفنشي بالاحتفاظ بإقرار استلام الطلب وتأكيد الطلب سواء ورقيًا أو إلكترونيًا.

تفاديًا للشك، لا يتم اعتبار البيع نهائيًا وملزمًا لشركة جيفنشي إلا عند استلامك رسالة البريد الإلكتروني الثانية، والتي هي رسالة تأكيد الطلب.

5. الأسعار - طرق الدفع المقبولة

5-1. الأسعار

الأسعار موضَّحة بالدرهم الإماراتي، وتشمل جميع الضرائب. ولا تقدم جيفنشي خدمة استرجاع ضريبة القيمة المضافة للمشتريات التي قد تُطبق عليها خدمة استرجاع الضريبة.

تحتفظ جيفنشي بالحق، في أي وقت ودون إشعار مسبق، في تغيير أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني.

وتُباع المنتجات وفقًا للأسعار الموضَّحة على الموقع الإلكتروني في وقت تسجيل الطلب، رهنًا بتوافر المنتجات المطلوبة في ذلك الوقت.

تُدفع أسعار جميع الطلبات بالدرهم الإماراتي ويجب الدفع فورًا عند تسجيل الطلب. وفي حالة عدم توافر منتجات معينة مطلوبة، تُطبَّق القواعد الموضَّحة في المادة 4 "معلومات المنتجات وتوافرها".

5-2. طرق الدفع المقبولة

تقبل جيفنشي طرق الدفع التالية عن المشتريات التي تتم على الموقع الإلكتروني: فيزا، ماستر كارد.

يجب عليك ضمان أنك حامل البطاقة المُستخدمة في الدفع. وتخضع المدفوعات التي تتم باستخدام البطاقات الائتمانية للمصادقة والتأمين باستخدام نظام الأمن ثلاثي النطاق (3D Secure) ويُعرف هذا الإجراء باسم "مصادَق عليها من قِبل فيزا (Verified by Visa)، الرمز الأمني لماستر كارد (MasterCard SecureCode). أثناء الدفع، سيطلب البنك معلوماتك الشخصية من أجل التحقق من هويتك وإقرار المعاملة.

كيفية الدفع باستخدام نظام الأمن ثلاثي النطاق على موقع

بعد التحقق من صحة التفاصيل البنكية (رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز الأمان)، سيتم توجيهك إلى صفحة جديدة ستحتاج فيها إلى إدخال المعلومات الشخصية التي طلبها البنك الذي تتعامل معه. وقد تكون هذه المعلومات (1) الإجابة على سؤال شخصي؛ (2) كلمة مرور قمت باختيارها في وقت سابق؛ (3) رمز يُرسل عبر رسالة نصية قصيرة، (4) تاريخ ميلادك؛ غير ذلك.

بمجرد إدخال رمز الأمن ثلاثي النطاق والتحقق من صحته من قِبل البنك الذي تتعامل معه، يصبح الطلب مكتملاً. وسوف تستلم بعد ذلك رسالة تتضمن إقرارًا باستلام طلبك. ونظرًا لأن عملية المصادقة هي عملية خاصة بكل بنك، فيُطلب منك التواصل مع البنك مباشرة إذا كانت لديك أي أسئلة في هذا الشأن.

لا يتم تأكيد وشحن طلبك إلا بعد التحقق من طريقة الدفع واستلام تفويض يسمح بالخصم من بطاقتك. وسوف يتم الخصم من حسابك في وقت المصادقة على الطلب من قِبل البنك، وبالتالي قبل شحن الطلب.

على أي حال، إذا اتضح أنه من المستحيل، لأي سبب من الأسباب، خصم المبالغ المستحقة عليك، فسيتم إلغاء معالجة عملية الشراء على الموقع الإلكتروني.

تخضع المعلومات المتعلقة بالطلب للمعالجة الآلية للبيانات، والتي تتحمل مسؤوليتها شركة سايبر سورس (CyberSource)، وهي شركة خارجية مستقلة التي تتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرًا لها. والغرض من هذه المعالجة الآلية للبيانات هو تحديد مستوى تحليل المعاملة ومكافحة حالات الاحتيال التي تتم على البطاقات الائتمانية. وتستلم شركة سايبر سورس وجيفنشي البيانات المتعلقة بكل طلب يسجله العميل. وعدم إرسال البيانات المتعلقة بالطلب من شأنه أن يمنع إكمال وتحليل المعاملة. وفي حالة وجود دين مستحق بسبب الاستخدام الاحتيالي لبطاقة بنكية، فيتم تسجيل معلومات الاتصال المتعلقة بالطلب المرتبط بهذا المبلغ غير المدفوع في ملف واقعة دفع تُعدّه شركة سايبر سورس. قد يخضع أي تصريح غير نظاميّ أو شذوذ إلى معالجة خاصّة.

وفقًا للقوانين المعمول بها، يتمتع كل عميل دائمًا بالحق في الوصول إلى جميع بياناته الشخصية وتصحيحها والاعتراض عليها، وذلك من خلال التواصل، عبر البريد مع التزويد بإثبات للهوية، مع جيفنشي – منصة جيفنشي للتجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة - حي دبي للتصميم - المبنى 10، الطابق الأول، دبي، الإمارات العربية المتحدة - عناية المدير العام ومدير إدارة علاقات العملاء، أو عبر الموقع

6. حجز الملكية

تظل المنتجات المطلوبة ملكًا لشركة جيفنشي ملكية تامة وكاملة حتى يتم دفع كامل المبلغ إلى جيفنشي بصورة أساسية، مع تضمين الرسوم والضرائب والمساهمات الإلزامية.

ومع ذلك، يتحمل العميل مسؤولية المخاصر (بما في ذلك الفقدان أو السرقة أو التلف) المرتبطة بالمنتجات التي يتم توصيلها، وذلك من وقت توصيلها إلى العنوان المحدَّد وقت تسجيل الطلب.

7. أحكام التوصيل

7-1. عنوان التوصيل

يقتصر توصيل المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني على دولة الإمارات العربية المتحدة.

ولا يُتاح تسجيل طلب لأي عنوان شحن يقع خارج منطقة التوصيل المحددة. ولأسباب أمنية، لن تعالج جيفنشي أي طلب يُحدَّد له عنوان فندق أو حرم جامعي.

ويتم شحن المنتجات إلى عنوان التوصيل الذي حددتَه أثناء عملية تسجيل الطلب.

7-2. تكاليف الشحن

توفر جيفنشي خدمة توصيل المنتجات التي يتم طلبها عبر الموقع الإلكتروني، بغض النظر عن مبلغ الطلب أو طريقة التوصيل التي اخترتَها.

7-3. أوقات التوصيل

يتم توصيل المنتجات، عن طريق التوصيل السريع، في غضون فترة استرشادية تتراوح بين يومين إلى 3 أيام عمل (طوال أيام الأسبوع ما عدا أيام الجمعة والسبت وأيام العُطلات الرسمية). ويتم التوصيل مقابل توقيع.

يبدأ الإطار الزمني للتوصيل من وقت شحن طلبك، والذي يتم تحديد تاريخه في رسالة تأكيد الطلب التي تستملها عبر البريد الإلكتروني.

على أي حال، سيتم توصيل المنتجات المطلوبة في موعد أقصاه 30 يومًا من وقت تسجيل الطلب، مع مراعاة دفع كامل سعر المنتجات.

إذا لم تكن العبوة الخارجية للطلب في حالة مثالية عند التوصيل، فيُطلب منك (1) إما فتح العبوة في وجود مندوب التوصيل للتحقق من حالة المنتج (المنتجات)؛ أو (2) رفض الاستلام والاتصال بشركة جيفنشي على الرقم 3088 563 4 971+، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً، باستثناء أيام العطلات. وفي حالة احتفاظك بالعبوة، فيجب عليك الاحتفاظ بها كاملة (بما في ذلك العبوة الخارجية كما استلمتها من مندوب التوصيل)، حتى يتسنى لشركة جيفنشي إجراء جميع التحقيقات اللازمة. ونشير إلى أن عدم إعادة العبوة كاملة إلى جيفنشي أو طرف خارجي تحدده جيفنشي لن يمكّن جيفنشي من معالجة المطالبة بشكل صحيح، وبالتالي لن يسمح باستلام طلبك (خاصة في حالة المنتجات المفقودة).

8. تضمين إيصال الفاتورة في الطلب الذي يتم توصيله

يتم تضمين إيصال فاتورة المنتجات في العبوة

9. إرجاع المنتجات وتغييرها واسترداد الأموال

9-1. حق إرجاع المنتجات ومدتها

فيما عدا المنتجات المخصَّصة أو في حالة الرفض صراحةً على الموقع الإلكتروني (مثل المنتجات التي يتم شراؤها أثناء المبيعات النهائية)، يحق لك إرجاع المنتجات في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ توصيلها، دون الحاجة إلى سرد أسباب ودون الحاجة إلى دفع غرامات. ولا يمكنك ممارسة حق الإرجاع بعد انقضاء هذه الفترة.

9-2. إجراءات ممارسة حق الإرجاع

توفر جيفنشي لعملائها إمكانية ملء وتقديم نموذج إرجاع المنتجات عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العميل أو بالاتصال بنا على الرقم 3088 563 4 971+، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً، فيما عدا أيام العطلات الرسمية. وفي حالة ممارسة هذا الحق، ستستلم رسالة تأكيد بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني.

مع ذلك، قد لا يُتاح ممارسة هذا الحق في إرجاع المنتج، على وجه الخصوص، للطلبات المتعلقة بتوريد منتجات تم فتحها من قِبل المستهلك والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.

9-3. ما يترتب على حق الإرجاع

في إطار حق الإرجاع الموضَّح أعلاه أو في حالة عدم المطابقة أو وجود عيب يُخلّ بجودة المنتج، يحق للعميل إرجاع المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه وطلب استرداد قيمته بموجب الشروط الواردة في المادة 10 أدناه.

10. شروط الإرجاع واسترداد قيمة الطلب

من أجل إرجاع المنتجات المستلمة، يحق لك الاختيار بين الاستفادة من خدمة استلام المنتج في الموقع الذي تختاره (داخل دولة الإمارات العربية المتحدة) أو إرجاعه في أحد المتاجر في دبي (متاجر جيفنشي الموجودة داخل مول الإمارات أو دبي مول)

في جميع الحالات، يجب إرجاع المنتجات التي تم توصيلها في عبواتها الأصلية؛ ويجب أن تكون كاملة (تحتوي على العُلب، الجرابات، دليل المستخدم، وما إلى ذلك) ومرفق معها إيصال الفاتورة وقسيمة الإرجاع و/أو رقم الإرجاع الذي قدّمناه لك. وبالنسبة للمنتجات التي يتم إرجاعها غير مكتملة أو تالفة أو في حالة متردّية أو متسخة أو في أي حالة أخرى من شأنها أن تؤدي بشكل معقول إلى استنتاج أنه تم استخدامها أو ارتداؤها، فإنه لن يتم استرداد قيمتها أو استبدالها وسيتم إعادتها إليك.

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها إلى أطراف ثالثة ممن يتلقون هدايا قام العميل بتسجيل طلبات بها، فإنه يحق فقط للعميل الذي اشترى الهدية طلب استرداد قيمتها في إطار حق الإرجاع (إلى الحد الذي يسمح فقط بإعادة المبلغ في الحساب البنكي للشخص الذي طلب المنتج).

10-1. خدمة استلام المنتجات

أ) إجراءات الإرجاع مجانًا

يجب عليك الاتصال بنا على الرقم 3088 563 4 971+، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً، ما عدا أيام العطلات أو عن طريق البريد المسجَّل على العنوان منصة جيفنشي للتجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة - حي دبي للتصميم - المبنى 10، الطابق الأول، دبي، الإمارات العربية المتحدة أو عبر البريد الإلكتروني: في أقرب وقت ممكن، وعلى أي حال، في غضون فترة تسمح بإرجاع المنتج المعني وتبلغ أربعة عشر (14) يومًا من وقت الإخطار بممارسة حقك في إرجاع المنتج، من أجل تحديد موعد (التاريخ والفترة الزمنية) لاستلام المنتج المذكور من قِبل جيفنشي.

ب) استرداد قيمة الطلب

إذا كانت المنتجات خاضعة لحق التراجع المذكور أعلاه ورهنًا بالامتثال للشروط المذكورة أعلاه من حيث فترة وشروط إرجاع المنتجات، فيمكنك الحصول على قيمة المنتجات المرتجَعة.

سيتم فحص المنتجات المرتجعة مسبقًا من قِبل إدارة الجودة في جيفنشي. وسوف يتم إخطار العميل بقبول استرداد قيمة الطلب أو أسباب رفض رد قيمته وشروط إرجاع المنتجات من قِبل خدمة العملاء في غضون 14 يومًا من تاريخ الإخطار بقرار العميل إرجاع المنتجات المطلوبة؛ وقد يتأخر سداد قيمة هذه المنتجات لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد استلام المنتجات من قِبل جيفنشي. سيتم رد المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات المرتجعة حسب الطريقة التي تم استخدامها في دفع قيمة الطلب، عن طريق إضافة المبالغ في الحساب البنكي المرتبط بالبطاقة البنكية المستخدمة في الدفع.

يُرجى العلم أن البنك الذي تتعامل معه قد يكون له أوقات معالجة خاصة، فعندما يتعلق الأمر بتنفيذ رد قيمة الطلب على بطاقتك، يتوقف الأمر على أوقات المعالجة. وهذا يختلف باختلاف جهات إصدار البطاقات، ولا نكون في وضع يسمح لنا بتسريع هذه العملية، فهو أمر خارج عن سيطرتنا.

10-2. إرجاع المنتجات في متاجر جيفنشي

تتوفر إمكانية إرجاع المنتجات إلى متاجر، إلا أنها تقتصر على متاجر معينة لشركة جيفنشي. ويمكن الاطلاع على قائمة المتاجر التي تتوفر فيها هذه الخدمة في قسم الأسئلة الشائعة حول المرتجعات. ولا تتوفر في المتاجر إمكانية استرداد قيمة المنتجات أو استبدالها. وسيتم فحص المنتجات المرتجعة مسبقًا من قِبل إدارة الجودة في جيفنشي، وسوف يتم إخطار العميل بقبول استرداد قيمة الطلب أو أسباب رفض رد قيمته عبر البريد الإلكتروني في غضون 14 يومًا من تاريخ الإخطار بقرار العميل إرجاع المنتجات المطلوبة؛ وقد يتأخر سداد قيمة هذه المنتجات لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد استلام المنتجات من قِبل جيفنشي. سيتم رد المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات المرتجعة حسب الطريقة التي تم استخدامها في دفع قيمة الطلب، عن طريق إضافة المبالغ في الحساب البنكي المرتبط بالبطاقة البنكية المستخدمة في الدفع.

11. الاستبدال

يتم استبدال المنتجات التي يتم شراؤها إلكترونيًا أو عن طريق الهاتف باتباع سياسة الإرجاع المفصَّلة أعلاه وتسجيل طلب للمنتج الجديد الذي ترغب في استلامه.

12. الضمانات القانونية

تخضع المنتجات المباعة من قِبل جيفنشي لأحكام الضمانات القانونية المنصوص عليها في القوانين المعمول بها باستثناء أي ضمانات أخرى.

13. المعلومات / المطالبات

لمعرفة أي معلومات أو تقديم مطالبة أو طرح سؤال فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام العامة للبيع أو بالمنتجات، يجب على العميل الاتصال بنا على الرقم 3088 563 4 971+، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً، ما عدا أيام العطلات أو عن طريق البريد المسجَّل على العنوان منصة جيفنشي للتجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة - حي دبي للتصميم - المبنى 10، الطابق الأول، دبي، الإمارات العربية المتحدة أو عبر البريد الإلكتروني: أو على الموقع الإلكتروني من خلال النموذج المتوفر في قسم "اتصل" بخدمة العملاء، مع تقديم العميل لرقم طلبه إذا لزم الأمر.

14. الملفات الإلكترونية / الخصوصية

في إطار إدارة ومتابعة الطلبات المسجَّلة عبر الموقع الإلكتروني، تقوم جيفنشي بجمع ومعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بعملائها. وتتوجه هذه المعلومات إلى الأشخاص المصرَّح لهم بحكم وظائفهم ليكونوا على اطلاع عليها في جيفنشي، وكذلك يطلع عليها، عند الاقتضاء، أطراف خارجية مصرَّح لهم. وهذه المعلومات ضرورية لمعالجة ومتابعة طلبات العملاء ومطالباتهم، من أجل تلبية تطلعاتهم على نحو أفضل ومنع أي استخدام احتيالي لوسائل الدفع أو انتحال الهوية.

وفقًا لما تنص عليه القوانين المعمول بها، فإن أي شخص تخضع بياناته للمعالجة يتمتع بالحقوق التالية: الحق، وفق أسباب مشروعة، في الاعتراض على المعلومات المتعلقة به والتي لم تعد ذات صلة والوصول إليها، كما له الحق في تصحيحها أو تقييدها أو حذفها؛ وله الحق في إمكانية نقلها؛ وله الحق في الاعتراض، في أي وقت وفي إطار الاعتراض، على استخدام البيانات لأغراض تجارية؛ وله الحق في إملاء التعليمات المتعلقة بمصير بياناته بعد وفاته. ويمكن ممارسة هذه الحقوق وفقًا للطرق الموضحة في سياسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط التي يمكن الوصول إليها من خلال الرابط التالي في كل صفحة من صفحات هذا الموقع (انظر أسفل الصفحة)

15. القوة القاهرة

يُعلَّق أداء جيفنشي لالتزاماتها كليًا أو جزئيًا في حالة وقوع حدث عرَضي أو حدث قوة قاهرة حسبما هو محدد في القوانين المعمول بها والذي من شأنه عرقلة أو تأخير أدائها.

وتلتزم جيفنشي بإبلاغ العميل بهذا الحدث العرضي أو حدث القوة القاهرة في غضون سبعة أيام من حدوثه. وفي حالة استمرار هذا التعليق لمدة تزيد عن خمسة عشر (15) يومًا، فيحق للعميل عندئذٍ إلغاء الطلب الحالي، ويسترد قيمته في غضون 14 عشر يومًا على أقصى تقدير.

16. حدود المسؤولية

لا تتحمل جيفنشي بأي حال من الأحول مسؤولية أي أضرار ليست نتيجة مباشرة لعدم وفاء جفنشي لأي من التزاماتها.

17. لغة العقد

تيسيرًا على العملاء، يتوفر الموقع باللغة الإنجليزية. وتتوفر الشروط والأحكام العامة للبيع باللغتين الإنجليزية والعربية، إلا أنه في حالة وجود تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.

18. القانون المعمول به - النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع وتفسَّر وفقًا لقوانين دبي. وفي حالة نشوء نزاع عن تطبيق و/أو تفسير هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، يحق للعميل، قبل اتخاذ أي إجراء قانوني، أن يختار السعي إلى التوصل إلى حل ودي مع جيفشني و/أو اللجوء إلى الوساطة.

وفي حالة انعدام الحل الودي أو اللجوء إلى وساطة، تُحال جميع النزاعات الناشئة عن هذه الشروط والأحكام العامة للبيع إلى محاكم دبي للفصل فيها؛

ترِد هذه الشروط والأحكام العامة للبيع باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حالة وجود تعارض أو تناقض بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.

تاريخ الإصدار: سبتمبر 2020