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QUESTIONS FREQUENTES
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Le site Givenchy.com vous permet de consulter la disponibilité de nos articles dans une sélection de nos boutiques.
En naviguant parmi nos catégories de produits, vous aurez la possibilité d’utiliser l’option « Chercher par boutique ». Sélectionnez la boutique de votre choix et découvrez ainsi l’assortiment disponible dans cette boutique. En optant pour une boutique qui n’est pas dans le pays où vous êtes localisé, vous serez redirigé vers la page d'accueil du pays concerné. Vous pourrez dès lors renouveler votre navigation au sein de la catégorie de produits souhaitée.
Lorsque vous vous trouvez sur une page article, vous avez aussi la possibilité de consulter la disponibilité de l’article en cliquant sur le bouton « Trouver en Boutique ». Il vous est nécessaire de sélectionner au préalable la couleur et la taille de votre article.
Veuillez noter que les stocks de nos boutiques évoluent fréquemment. La disponibilité d’un article ne peut donc être garantie. Nous vous invitons à contacter la boutique pour vous assurer que cet article est toujours disponible.Le site Givenchy.com vous donne la possibilité de prendre rendez-vous directement par email ou téléphone afin de découvrir ou d’essayer l’article consulté. Toute demande de rendez-vous faite sur le site vous sera confirmée par la boutique soit par retour de mail soit par téléphone. De même aucune réservation de produit ne saurait-être faite sans confirmation préalable de la boutique. En revanche, nous vous invitons à ajouter dans votre wishlist les produits que vous souhaiteriez essayer afin de faciliter la préparation de votre rendez-vous en boutique avec notre conseiller.
Pour toute question relative à la disponibilité de nos produits, merci de contacter notre Service Clients : contact@givenchy.com / 00 800 0000 1952. Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition du lundi au samedi de 10 h à 19 h (heure de Paris) pour répondre à vos questions en anglais ou en français. (communication au prix d’un appel vers le numéro fixe de la zone géographique appelée). Vous pouvez par ailleurs trouver les coordonnées de nos boutiques dans notre section Boutiques. -
Créer un compte sur Givenchy.com vous permet d’être rapidement identifié lors de votre visite sur le site. Vous pouvez également : - Créer une wishlist et la partager avec vos proches ou nos conseillers en boutique - Gérer vos préférences d'abonnement à notre newsletter - Mettre à jour vos coordonnées - Profiter de suggestions de produits personnalisées et de contenus exclusifs Pour votre sécurité, Givenchy.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.
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Besoin d’aide, de renseignements, de passer commande par téléphone ? Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition pour répondre à vos questions en anglais ou en français du lundi au samedi de 10 h à 19 h (heure de Paris). Contactez-les en appelant au 00 800 0000 1952 (numéro vert gratuit pour tout appel passé depuis la France). Ils pourront vous accompagner dans votre expérience de navigation et vos achats.
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Les articles Givenchy sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM, de la Corse et de la principauté de Monaco.La Maison Givenchy ne livre pas les commandes à destination d’adresses professionnelles, de boites postales, d’hôtels et de campus universitaires. Les commandes adressées à l'une de ces destinations ne seront pas traitées. La livraison des articles interviendra après le complet règlement des articles commandés. Les produits ne pourront être livrés qu’en France Métropolitaine (France excluant la Corse, les DOM-TOM ainsi que Monaco). Les commandes effectuées depuis le site d'un pays différent de celui de l'adresse de livraison ne seront pas traitées.
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La Maison GIVENCHY vous permet de choisir entre deux modes de livraison :- Livraison à domicile- Livraison dans une sélection de boutiques GIVENCHYSelon la disponibilité des produits et votre localisation, la maison GIVENCHY pourra offrir différents services de livraison :Livraison Express :Livraison du lundi au vendredi avant 18h00, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone. Ce service n’est pas disponible les jours fériés.Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.Ce service de livraison vous est proposé gratuitement par GIVENCHY.Livraison par concierge :Livraison entre 18h30 et 21h le jour-même, du lundi au samedi, à Paris et en région parisienne (sous réserve d’éligibilité du code postal à ce service), pour toute commande passée avant 15h du lundi au samedi. Ce service n’est pas disponible les jours fériés.Ce service vous sera proposé gratuitement pour la livraison de certains produits.Click & Collect :Livraison du lundi au vendredi dans une sélection de boutiques GIVENCHY, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone.Les boutiques concernées par ce service de livraison sont :− Givenchy Avenue Montaigne, Paris− Givenchy Rue François 1er, Paris− Givenchy Faubourg Saint-Honoré, ParisSelon votre sélection de produits, nous vous proposerons pour toute commande passée avant 14h00 du lundi au samedi 2 délais indicatifs de retrait en magasin :− Soit le jour même en boutique à partir de 17h00 (et ce jusqu’à la fermeture de la boutique)− Soit dans un délai indicatif de 2 jours ouvrésVous recevrez un e-mail de notification dès que votre commande sera disponible en boutique. Présentez-vous en boutique avec cet email, la facture de votre commande, l’original de votre pièce d’identité, en cours de validité avec photo et la carte bancaire ayant servi au paiement.Si vous avez nommément désigné une tierce personne lors du passage de votre commande, celle-ci devra être munie de sa propre pièce d’identité en cours de validité avec photo, de la carte bancaire ayant servi au paiement, de la facture et de l’email de mise à disposition.Vous avez un délai maximum de 10 jours calendaires à compter de l’email de mise à disposition pour retirer ou faire retirer votre commande. Passé ce délai à compter de la notification, la vente pourra être résolue de plein droit et vous serez remboursé du prix de votre commande.
Emballage cadeau GIVENCHY
Tous nos produits vous seront livrés dans l’emballage de la Maison GIVENCHY. Lors de la confirmation de votre commande, vous aurez la possibilité de demander un emballage cadeau ; ce service vous est proposé gratuitement.
Message personnalisé
Nous offrons la possibilité d’inclure un message personnalisé dans l’envoi d’une commande cadeau.
Veuillez noter que GIVENCHY se réserve le droit de retenir ou de refuser l’acceptation d’une commande de produits accompagnée de messages contenant des propos contraires à la loi ou aux bonnes mœurs.
Facture et Prix
La facture -format PDF-de votre commande sur Givenchy.com vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail. Cette facture, que nous vous conseillons d’imprimer et de conserver, sera aussi consultable en vous connectant à votre Compte Client.
Le prix sera retiré de l’étiquette des produits que vous avez commandés et la facture ne sera pas jointe à votre commande lors de son expédition. Vous pourrez recevoir une version papier de votre facture, sur demande de votre part auprès de notre Service Clients. Cette demande, accompagnée de vos justificatifs d’identité, devra lui être adressée dans le délai de 12 mois à compter de l’émission de la facture reçue par email.
Pour contacter notre Service Clients rendez-vous dans la rubrique "Contact" du Site.
La Maison Givenchy vous informera par email de l’avancement de votre commande. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande dans la section « Mes commandes » de votre Compte Client en ligne sur Givenchy.com ou en contactant notre Service Clients du lundi au samedi de 10 h à 19 h (heure de Paris) pour répondre à vos questions en anglais, français ou en italien au 00 800 0000 1952 (numéro vert gratuit pour tout appel passé depuis la France).Politique de Retours et d’Echanges
Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement tout produit commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. GIVENCHY vous propose deux modes de retour : en ligne ou dans l’une de nos boutiques.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions utiles afin de garantir sa protection. Tout produit abimé, usagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
La Maison GIVENCHY ne propose pas d'échange.
Merci de suivre les procédures de retours ci-dessous afin de nous renvoyer vos produits gratuitement.
Procédures de retour
Les modalités et les frais de retour sont offerts par la Maison GIVENCHY.
Retour en ligne
Si vous avez passé commande via votre Compte Client, rendez-vous sur votre compte, rubrique « Mes Commandes »
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Déclarer votre retour en vous connectant à votre Compte Client dans la section « Mes commandes », cliquez sur « créer un retour »
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Sélectionnez-le(s) produit(s) à retourner en indiquant la raison de votre retour
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Valider votre demande de retour. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de retour.
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Placez les articles que vous souhaitez retourner et une copie de votre facture à l'intérieur de la boite dans laquelle vous avez reçu votre commande.
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Apposez à l'extérieur du colis l'étiquette pré-imprimée de retour qui vous a été fournie avec votre commande.
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Une fois que vous avez préparé votre colis, contactez notre Service Clients pour programmer l’enlèvement de votre colis avec notre transporteur UPS et cela à votre convenance.
Contact Service Clients Givenchy :00 800 0000 1952 du lundi au samedi de 10 h à 19 h (heure de Paris) en langue française et anglaise (numéro vert gratuit pour tout appel passé depuis la France).
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Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour et d’enlèvement.
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Un coursier se présentera à votre domicile, au créneau horaire choisi précédemment pour l’enlèvement du produit.
Si vous avez passé une commande sans créer de compte, vous devez vous rendre dans la rubrique « Connexion » du Site. En saisissant votre numéro de commande, votre adresse email et votre code postal vous accéderez à la page de déclaration de retour. Les mêmes règles que celles affichées ci-dessus s’appliquent.
Retour en boutique
Vous avez également la possibilité de retourner vos articles commandés en ligne dans une sélection de boutiques Givenchy.
Les magasins concernés par ce service de retour sont :
- Givenchy Avenue Montaigne, Paris
- Givenchy rue François 1er, Paris
- Givenchy Faubourg Saint-Honoré, Paris
Pour retourner vos articles, veuillez suivre la procédure suivante :
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Déclarer votre retour en vous connectant à votre Compte Client dans la section « Mes commandes », cliquez sur « créer un retour »
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Sélectionnez-le(s) produit(s) à retourner en indiquant la raison de votre retour
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Valider votre demande de retour. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de retour.
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Placez les articles que vous souhaitez retourner et une copie de votre facture à l'intérieur de la boite dans laquelle vous avez reçu votre commande.
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Assurez-vous de ne pas fermer la boite.
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Présentez-vous en boutique avec la facture de votre commande et l’original, de votre pièce d’identité, en cours de validité avec photo, la carte bancaire ayant servi au paiement et de l’email de mise à disposition. Si vous avez nommément désigné une tierce personne lors du passage de votre commande, celle-ci devra être munie de sa propre pièce d’identité en cours de validité avec photo, de la carte bancaire ayant servi au paiement, de la facture et de l’email de mise à disposition.
Si vous avez passé une commande sans créer de compte, vous devez vous rendre dans la rubrique « Connexion » du Site. En saisissant votre numéro de commande, votre adresse email et votre code postal vous accéderez à la page de déclaration de retour. Les mêmes règles que celles affichées ci-dessus s’appliquent.
Après un premier contrôle du produit retourné en boutique, un conseiller en boutique vous remettra un document accusant réception du retour de votre (vos) article(s). Conservez ce document jusque réception d’un mail confirmant votre remboursement.
Lorsque que vous retournez un produit dans une boutique Givenchy, veuillez noter que le remboursement ne sera pas réalisé sur place.
Les frais de retours
Vous avez la possibilité de nous retourner sans frais les produits commandés dans un délai de 30 jours à compter de leur livraison.
Remboursement
Délais de remboursement
En cas de retour, le remboursement interviendra dans un délai indicatif de 72h ouvrées à compter de la réception du ou des produit(s) à l’entrepôt. Le délai maximum du remboursement étant toutefois de 14 jours après réception
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement s’effectuera alors selon le même mode de paiement et dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du règlement de sa commande.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la carte de crédit utilisé(e) pour le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou via une carte de crédit différent(e) de celle utilisée pour le paiement à la commande.
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GIVENCHY accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. Une demande d’autorisation sera envoyée à votre banque. Veuillez noter que votre adresse de facturation doit être identique à celle qui est mentionnée sur votre relevé de carte de crédit. À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux.
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Toutes les transactions effectuées sur le site Givenchy.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement.Givenchy s’engage à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire.Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D secure pour les cartes Visa, Mastercard et American American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.De plus, notre Service Clients pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin d’obtenir plus de renseignements pour lutter contre la fraude et garantir votre protection.
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Pour toute question relative à l'achat de votre article dans une boutique Givenchy, merci de contacter notre Service Clients : contact@givenchy.com /00 800 0000 1952. Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition du lundi au samedi de 10 h à 19 h (heure de Paris) pour répondre à vos questions en anglais, en français ou en italien. (communication au prix d’un appel vers le numéro fixe de la zone géographique appelée).
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1. Prêt-à-Porter
L'aspect technique de certaines matières ou/et la finition de certains produits (plissés, brillance, etc.) ne sont pas permanents, et sont amenés à créer des irrégularités au fur et à mesure des nettoyages successifs. Cette particularité est intentionnelle, et confère au vêtement tout son charme et sa spécificité.
Nous vous recommandons de faire attention aux migrations possibles de couleurs sur les tissus et les vêtements et de prendre connaissance des spécificités ci-après :
- Articles imprimés
Les impressions sont réalisées selon une technique artisanale. Elles peuvent présenter quelques irrégularités qui sont inhérentes à leur réalisation. Les différences visuelles entre les articles sont des caractéristiques intrinsèques à ce type de traitement.
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière
- Articles en cuir
Le cuir est une matière naturelle et vivante, elle nécessite donc un entretien régulier et approprié à chaque type de cuir.
* Prenez garde aux frottements car des risques de migrations de coloris sont à prévoir
* Veillez également à protéger votre article en cuir de l'humidité
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière- Articles brodés et/ou pailletés
Les broderies ont été réalisées selon une technique artisanale donnant au vêtement un aspect particulier et très fragile ; il nécessite donc soin et attention.
* Veillez à protéger votre produit des tous frottements et chocs qui pourraient dégrader son aspect
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière- Articles Denim
Les articles denim subissent des traitements et lavages ce qui leur confèrent leur caractère unique et authentique. Les différences visuelles d’un article à un autre sont inhérentes à ce type de traitement.
De plus, la nature artisanale de ces traitements peut entraîner des migrations de couleurs à la surface du tissu qui disparaitront au fur et à mesure des lavages.
* Veillez à éviter les contacts avec les textiles, les meubles et autres articles de couleurs claires
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière- Fourrures
La fourrure est un produit exceptionnel qui nécessite des soins très particuliers afin de conserver sa beauté et son aspect originel.
2. Maroquinerie
Afin de préserver votre sac ou petite maroquinerie le plus longtemps possible, nous vous recommandons les précautions suivantes :
* Veillez à protéger votre maroquinerie de l’humidité
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière
* Evitez le contact avec l’eau, la graisse, les parfums ou les produits cosmétiques
* Veillez à ranger votre maroquinerie dans la feutrine qui l’accompagne dans un endroit sec et frais
* Prenez garde aux frottements, des risques de migrations de coloris sont à prévoir- Cuirs
* Le cuir est une matière naturelle et vivante, elle nécessite donc un entretien régulier et approprié à chaque type de cuir
* Les cuirs exotiques sont des matières très délicates qui nécessitent une attention particulière et adaptée
* Les cuirs vernis ne doivent pas être exposés de façon prolongée avec d’autres cuirs afin d’éviter tout risque de migration de couleurs
* Le cuir végétal est un cuir aux teintes naturelles. Ce cuir reste fragile et se patinera au fil du temps
* Le cuir de veau façon « poulain » est particulièrement précieux et délicat, il a subi un tannage spécifique permettant de garder le poil de l’animal. Afin de préserver sa beauté évitez les frottements- Toile enduite
* Les matières textiles n’étant pas des matières vivantes, ces matériaux sont faciles d’entretien. Veillez à nettoyer avec précaution à l’aide d’un chiffon doux et propre légèrement humidifié
* Prenez garde, les teintes claires sont particulièrement sensibles à la salissure- Les pièces métalliques
* Les pièces métalliques ont été choisies pour leur qualité et se patineront avec le temps.
3. Bijoux
Chaque bijou GIVENCHY a la particularité d'avoir été conçu grâce à des techniques artisanales et des matériaux parmi les plus nobles, rigoureusement sélectionnés, pour vous offrir le plus haut degré de satisfaction. Leur traitement artisanal les rend irréguliers et uniques, et constitue justement tout ce qui en fait leur charme et leur spécificité.
Votre bijou est délicat, il est conseillé de l'utiliser et de le manipuler avec une attention et un soin approprié afin de préserver sa splendeur originelle au fil du temps.
Afin de préserver votre bijou le plus longtemps possible, nous vous recommandons les précautions suivantes :
* Manipulez votre bijou avec précaution
* Rangez votre bijou dans la pochette qui l’accompagne
* Evitez tout contact avec des produits chimiques (laques, parfums, crèmes, détergents ménagers, insecticides …), ces derniers peuvent entrainer une usure prématurée du métal, des perles et de certaines pierres précieuses
* Protégez-le de l’humidité et tenez-le éloigné de toutes sources de chaleur
* Choisissez vos bijoux en fonction de vos activités : évitez de les porter à la plage ou pour faire du sport afin d'éviter les chocs et les rayures. Il en est de même pour les travaux de la maison ou du jardin
* Evitez de placer plusieurs bijoux ensemble, sans protection- Pierres semi-précieuses
Les bijoux ornés de pierres minérales ou cristaux de roche sont fragiles.
Chaque pierre a une couleur et une forme unique.
Afin de préserver ses qualités et son aspect, nous vous conseillons de suivre les recommandations énoncées précédemment.
- Cuir végétal
Les bijoux en cuir végétal aux teintes naturelles restent fragiles et leurs couleurs peuvent nuancer. Evitez de porter ce bijou avec des vêtements de couleurs claires.
- Plexiglas
Les bijoux en plexiglas doivent être nettoyé à l'aide d'un chiffon doux et sec. Évitez les contacts avec l'eau et tout contact avec des produits chimiques.
- Bois naturel
Les bijoux en bois naturel n’ont pas été traités et sont susceptibles d’être altérés par l’humidité ou les changements climatiques extrêmes. Ils doivent donc être conservés avec précaution afin d’éviter toute altération.
4. Souliers
Chaque paire de souliers GIVENCHY a la particularité d'avoir été conçue grâce à des techniques artisanales et des matériaux parmi les plus nobles rigoureusement sélectionnés pour vous offrir le plus haut degré de satisfaction. Leur traitement artisanal les rend irréguliers et unique, et constitue justement tout ce qui fait leur charme et leur spécificité.
Afin de préserver l’éclat de vos souliers le plus longtemps possible, nous vous recommandons les précautions suivantes :
* Veillez à protéger vos souliers de l’humidité
* Veillez à éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière
* Evitez le contact avec l’eau, la graisse, les parfums ou les produits cosmétiques
* Veillez à ranger vos souliers dans le pochon qui les accompagne dans un endroit sec et frais
* Prenez garde aux frottements car des risques de migrations de coloris sont à prévoir- Vos souliers en Cuirs
* Le cuir est une matière naturelle et vivante, elle nécessite donc un entretien régulier et approprié à chaque type de cuir
* Les cuirs exotiques sont des matières très délicates qui nécessitent une attention particulière et adaptée
* Les cuirs vernis ne doivent pas être exposés de façon prolongée avec d’autres cuirs afin d’éviter tout risque de migration de couleurs
* Le cuir végétal est un cuir aux teintes naturelles. Ce cuir reste fragile et se patinera au fil du temps
* Le cuir de veau façon « poulain » est particulièrement précieux et délicat, il a subi un tannage spécifique permettant de garder le poil de l’animal. Afin de préserver sa beauté évitez les frottements.Vos souliers en Matières textiles
* Les matières textiles n’étant pas des matières vivantes, ces matériaux sont faciles d’entretien. Veillez à nettoyer avec précaution à l’aide d’un chiffon doux et propre légèrement humidifié
* Prenez garde, les teintes claires sont particulièrement sensibles à la salissure.- Les pièces métalliques
* Les pièces métalliques ont été choisies pour leur qualité et se patineront avec le temps
Pour tous renseignements ou questions supplémentaires au sujet de l’entretien et du nettoyage de votre sac ou petite maroquinerie, n’hésitez pas à contacter une boutique GIVENCHY