Service Clients

Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition du lundi au samedi de 10 h à 19 h (heure de Paris) pour répondre à vos questions en anglais, en français, en allemand ou en italien. (communication au prix d’un appel vers le numéro fixe de la zone géographique appelée).

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  • Achat

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  • Service Après-Vente

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  • Entretien

  • Prêt à porter

    Les propriétés de certains matériaux et/ou de certaines finitions de produits (froissées, brillantes, etc.) ne sont pas conçues pour être permanentes. Les lavages répétés altéreront l'apparence des vêtements au fil du temps. Cela est tout à fait normal et confère au vêtement son attrait et son caractère très particulier.​

    Veuillez noter le risque de transfert de couleur sur des vêtements personnels en raison des teintures des tissus de nos produits. Veuillez lire attentivement les instructions suivantes :​

  • Souliers

    Chaque paire de souliers Givenchy a la particularité d'avoir été conçue grâce à des techniques artisanales et des matériaux parmi les plus nobles, rigoureusement sélectionnés, pour vous offrir le plus haut degré de satisfaction. Leur traitement artisanal les rend irréguliers et unique, et constitue tout ce qui fait leur charme et leur spécificité.

    Afin de préserver l’éclat de vos souliers Givenchy le plus longtemps possible, nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement et les ranger soigneusement dans la feutrine qui les accompagne, dans un endroit sec et frais. L'humidité pourrait les endommager.

    Par ailleurs, afin de préserver leur éclat, nous vous conseillons d'éviter toute exposition à la chaleur et à toutes sources de lumière, ainsi que le contact avec l’eau, la graisse, les parfums ou les produits cosmétiques.

    Nos conseillers restent à votre disposition pour répondre à vos questions si vous souhaitez plus d'informations.

  • Maroquinerie

    Givenchy accorde une importante première au choix des matériaux sélectionnés et utilisés dans l'ensemble de ses collections. Chaque matière et composant est soumis à des tests approfondis afin de s'assurer de leur qualité supérieure.
    Le cuir est un matériau naturel sensible qu'il convient d'utiliser et entretenir avec le plus grand soin. Chaque produit en cuir est unique et développe, au fil du temps, une patine qui révèle toute sa beauté et son caractère. Chaque empreinte est un souvenir intemporel à préserver.

    - Pour profiter et conserver durablement l'éclat de votre produit Givenchy, nous vous recommandons de le protéger dans son emballage d'origine et dans un endroit sec. Une exposition à l'humidité, la chaleur et/ou à toutes sources de lumière peut endommager votre cuir de façon irrémédiable.

    - Nous vous conseillons également d'éviter tout contact avec l’eau, les parfums, les produits cosmétiques ou tous produits liquides. Au cas où cela se produirait, l'excès de liquide peut être absorbé par un tissu absorbant clair en tamponnant légèrement.

    - Enfin, nous vous recommandons de maintenir votre produit Givenchy éloigné de toutes matières abrasives ou dégorgeantes, comme le denim par exemple. La peau naturelle du cuir pourrait perdre son esthétique d'origine de manière irréversible.

    Nos conseillers restent à votre disposition pour répondre à vos questions si vous souhaitez plus d'informations.

  • Accessories

  • Garantie

  • Processus de réparation

    Grâce à notre savoir-faire artisanal, votre produit Givenchy est unique et conçu pour durer.
    Depuis de nombreuses années, nous vous accompagnons dans l'entretien et la restauration de vos articles et avons à cœur de vous proposer des services de réparation sur mesure.
    Afin de vous garantir le meilleur service possible, nos prestations se déploient en plusieurs étapes :

Besoin d'aide ?

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LIVRAISON ET PAIEMENT

LIVRAISON

ZONE DE LIVRAISON

Les articles Givenchy sont livrés partout en France, à l’exception des territoires d'outre-mer, de la Corse et la Principauté de Monaco. La Maison Givenchy ne livre pas les commandes à destination d’adresses professionnelles, de boites postales, d’hôtels et de campus universitaires. Les commandes adressées à l'une de ces destinations ne seront pas traitées. La livraison des articles interviendra après le complet règlement des articles commandés. Les commandes effectuées depuis le site d'un pays/région différent de celui de l'adresse de livraison ne seront pas traitées.

MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

La Maison GIVENCHY vous permet de choisir entre deux modes de livraison:

  • Livraison à domicile
  • Livraison dans une sélection de boutiques GIVENCHY

Selon la disponibilité des produits et votre localisation, la maison GIVENCHY pourra offrir différents services de livraison :

Livraison Express avant 18h :

Livraison du lundi au vendredi avant 18h00, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone.
Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
Ce service de livraison vous est proposé gratuitement par GIVENCHY.

Livraison Express avant 12h :

Livraison du lundi au vendredi avant 12h00, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone.
Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
Frais de livraison : 10€

Livraison Express le samedi :

Livraison le samedi, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone le vendredi avant 13h.
Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
Frais de livraison : 20€

Livraison par concierge:

Livraison entre 14h et 22h le jour-même, du lundi au samedi, à Paris et en région parisienne (sous réserve d’éligibilité du code postal à ce service), pour toute commande passée avant 15h du lundi au samedi.
Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
Frais de livraison : 20€

Click & Collect :

Livraison du lundi au vendredi dans une sélection de boutiques GIVENCHY, pour toute commande passée en ligne. Les boutiques concernées par ce service de livraison sont :

  • Givenchy Avenue Montaigne, Paris

Selon votre sélection de produits, nous vous proposerons pour toute commande passée un délais indicatif de retrait en magasin de 2 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de notification dès que votre commande sera disponible en boutique.
Présentez-vous en boutique avec cet email, la facture de votre commande, l’original de votre pièce d’identité, en cours de validité avec photo.
Si vous avez nommément désigné une tierce personne lors du passage de votre commande, celle-ci devra être munie de sa propre pièce d’identité en cours de validité avec photo, de la facture et de l’email de mise à disposition.
Vous avez un délai maximum de 10 jours calendaires à compter de l’email de mise à disposition pour retirer ou faire retirer votre commande. Passé ce délai à compter de la notification, la vente pourra être résolue de plein droit et vous serez remboursé du prix de votre commande.

Pour tous ces modes de livraison, la Maison Givenchy vous informera par email de l’avancement de votre commande. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande dans la section « Mes commandes » de votre Compte Client en ligne sur Givenchy.com ou en contactant notre Service Clients.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison des commandes passées en ligne dépendent du mode de livraison choisi.

CADEAUX

Emballage cadeau GIVENCHY :

Tous nos produits vous seront livrés dans l’emballage de la Maison GIVENCHY. Lors de la confirmation de votre commande, vous aurez la possibilité de demander un emballage cadeau ; ce service vous est proposé gratuitement.

Message personnalisé :

Nous offrons la possibilité d’inclure un message personnalisé dans l’envoi d’une commande cadeau. Veuillez noter que GIVENCHY se réserve le droit de retenir ou de refuser l’acceptation d’une commande de produits accompagnée de messages contenant des propos contraires à la loi ou aux bonnes mœurs.

Facture et Prix :

La facture -format PDF-de votre commande sur Givenchy.com vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail. Cette facture, que nous vous conseillons d’imprimer et de conserver, sera aussi consultable en vous connectant à votre Compte Client. Le prix sera retiré de l’étiquette des produits que vous avez commandés et la facture ne sera pas jointe à votre commande lors de son expédition. Vous pourrez recevoir une version papier de votre facture, sur demande de votre part auprès de notre Service Clients. Cette demande, accompagnée de vos justificatifs d’identité, devra lui être adressée dans le délai de 12 mois à compter de l’émission de la facture reçue par email.

Pour contacter notre Service Clients rendez-vous dans la rubrique "Contact" du Site.

PAIEMENT

MODES DE PAIEMENT

GIVENCHY accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, Mastercard, American Express et Paypal. Une demande d’autorisation sera envoyée à votre banque. Veuillez noter que votre adresse de facturation doit être identique à celle qui est mentionnée sur votre relevé de carte de crédit. À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Toutes les transactions effectuées sur le site Givenchy.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Givenchy s’engage à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D secure pour les cartes Visa, Mastercard et American American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque. De plus, notre Service Clients pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin d’obtenir plus de renseignements pour lutter contre la fraude et garantir votre protection.

TVA

Tous nos prix comprennent la TVA. À l'heure actuelle, nous n'avons pas la possibilité d’offrir un service de remboursement de TVA pour vos achats qui pourraient être éligibles à la détaxe.

RETURN AND REFUND

RETURN

Returns and Exchange Policy

You have the option to return, free of charge, any product ordered within 30 days of its date of receipt. GIVENCHY offers two types of returns: online or in one of our stores.

The product must be returned in perfect condition, unworn, in its entirety (boxes, accessories, covers, labels, booklets, etc.) and in its original packaging, accompanied by a copy of the receipt. We recommend you take all necessary precautions to ensure its protection. Any damaged, used, incomplete or soiled product will not be eligible for a refund.

In addition to the customer's right to withdraw and return Products, the customer may also change his mind and exchange a Product within thirty (30) days.

Please follow the returns procedures below in order to return your products to us free of charge.

Returns procedures

Terms and fees of return are provided by GIVENCHY.

Declare your return Online:

1. Go to the “Sign in” section of the Givenchy.com website.

2. Sign in using your “Member” ID and password or the “Verify the order” fields.

3. Once you're signed in, go to your order and click on "Request an exchange or a return"

4. Select the product(s) to be returned and indicate the reason for return.

5. Confirm/Create your request for a return. You will receive a confirmation email with your return number.

Return your items with UPS or in store:

1. Place the items you wish to return as well as your delivery receipt inside the box in which you received your order.

2. Once your package is prepared, you can schedule a pickup by calling our Customer Service (00 800 0000 1952, toll-free number from France) or bring back your items in a selection of Givenchy stores.

To return your package with UPS:

1. Place the pre-printed return label provided with your order on the outside of the package.

2. Contact Customer Service (by calling 00 800 0000 1952 toll-free number from France) in order to arrange an appointment (date and time slot) for the collection of the Product(s) or drop off your parcel at a UPS Access Point: www.UPS.com.

To return your package in Store:

Drop it off at your convenience in our stores:

  • Givenchy Avenue Montaigne, Paris

At the store, present your ID. If you designated a third person to make a return, he/she must provide his/her own ID.

After a preliminary check of the product returned in store, a store consultant will provide you with a document acknowledging the return of your item(s). Keep this document until you receive an email confirming your refund.

When you return a product to a Givenchy store, please note that the refund will not be made on site.

Feel free to contact, if needed, our Customer service.

Cost of returns

You have the option to return, free of charge, products ordered within 30 days from their date of delivery.

REFUNDS

Terms of refund

In case of return, the refund will take place within 72 hours of receipt of the product(s) at the warehouse. However, the maximum period for refund is 14 days after receipt.

A confirmation email will be sent to you. The refund will then be made according to the same payment method and in the same currency as that used by the customer upon payment of his/her order.

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