RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

 

Politique de Retours et d’Echanges

 

Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement tout produit commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. GIVENCHY vous propose deux modes de retour : en ligne ou en boutique. 

 

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions utiles afin de garantir sa protection. Tout produit abimé, usagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

 

La Maison GIVENCHY ne propose pas d'échange.

 

Merci de suivre les procédures de retours ci-dessous afin de nous renvoyer vos produits gratuitement.

 

Procédures de retour

 

Les modalités et les frais de retour sont offerts par la Maison GIVENCHY.

 

Déclarez votre retour en ligne:

1. Rendez-vous sur la section « Connexion » du site Givenchy.com.

2. Connectez-vous via votre accès « Membre » ou bien via les champs « Vérifier la commande ».

3. Une fois connecté, rendez-vous sur votre commande et cliquez sur « Demander un retour ».

4. Sélectionnez-le(s) produit(s) à retourner en indiquant la raison de votre retour.

5. Validez/Créez votre demande de retour. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de retour.

 

Retournez vos articles via UPS ou en boutique:

1. Placez les articles que vous souhaitez retourner et votre bon de livraison à l'intérieur de la boite dans laquelle vous avez reçu votre commande.

2. Une fois que vous avez préparé votre colis, vous avez la possibilité de programmer un enlèvement par notre transporteur dédié UPS ou bien de vous rendre directement dans une sélection de boutiques Givenchy pour rendre vos articles.

 

Pour retourner votre colis via UPS :

Apposez à l'extérieur du colis l'étiquette pré-imprimée de retour qui vous a été fournie avec votre commande.

Contactez le transporteur au 0821 233 877 ou bien rendez-vous en ligne www.UPS.com dans la section « Expédition », « Programmer un enlèvement ».

 

Pour retourner votre colis en boutique :

Vous avez également la possibilité de retourner vos articles commandés en ligne dans une séléction de boutiques Givenchy:

Givenchy Avenue Montaigne, Paris

Givenchy rue François 1er, Paris

Givenchy Faubourg Saint-Honoré, Paris

 

Présentez-vous en boutique avec l’original de votre pièce d’identité. Si vous avez nommément désigné une tierce personne pour procéder au retour, celle-ci devra être munie de sa propre pièce d’identité.

Après un premier contrôle du produit retourné en boutique, un conseiller en boutique vous remettra un document accusant réception du retour de votre (vos) article(s). Conservez ce document jusque réception d’un mail confirmant votre remboursement.

 

Lorsque que vous retournez un produit dans une boutique Givenchy, veuillez noter que le remboursement ne sera pas réalisé sur place.

 

N’hésitez pas si besoin à contacter notre service Clients :

00 800 0000 1952 du lundi au samedi de 10h à 19h (heure de Paris) en langue française et anglaise (numéro vert gratuit pour tout appel passé depuis la France).

 

Les frais de retours

 

Vous avez la possibilité de nous retourner sans frais les produits commandés dans un délai de 30 jours à compter de leur livraison.

 

Remboursement

 

Délais de remboursement

 

En cas de retour, le remboursement interviendra dans un délai indicatif de 72h ouvrées à compter de la réception du ou des produit(s) à l’entrepôt. Le délai maximum du remboursement étant toutefois de 14 jours après réception

 

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement s’effectuera alors selon le même mode de paiement et dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du règlement de sa commande.

 

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via la carte de crédit utilisé(e) pour le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou via une carte de crédit différent(e) de celle utilisée pour le paiement à la commande.