Besoin d’aide, de renseignements, de passer commande par téléphone ?

Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition pour répondre à vos questions en anglais, en français, en allemand ou en italien du lundi au vendredi de 10 h à 19 h (heure de Paris). Contactez-les en appelant au +33 14 431 1952. Ils pourront vous accompagner dans votre expérience de navigation et vos achats.

Emballage cadeau GIVENCHY

Tous nos produits vous seront livrés dans l’emballage de la Maison GIVENCHY. Lors de la confirmation de votre commande, vous aurez la possibilité de demander un emballage cadeau ; ce service vous est proposé gratuitement.

Message personnalisé

Nous offrons la possibilité d’inclure un message personnalisé dans l’envoi d’une commande cadeau.

Veuillez noter que GIVENCHY se réserve le droit de retenir ou de refuser l’acceptation d’une commande de produits accompagnée de messages contenant des propos contraires à la loi ou aux bonnes mœurs.

Facture et Prix

La facture -format PDF-de votre commande sur Givenchy.com vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse email. Cette facture, que nous vous conseillons d’imprimer et de conserver, sera aussi consultable en vous connectant à votre Compte Client.

Le prix sera retiré de l’étiquette des produits que vous avez commandés et la facture ne sera pas jointe à votre commande lors de son expédition. Vous pourrez recevoir une version papier de votre facture, sur demande de votre part auprès de notre Service Clients. Cette demande, accompagnée de vos justificatifs d’identité, devra lui être adressée dans le délai de 12 mois à compter de l’émission de la facture reçue par email.

Pour contacter notre Service Clients rendez-vous dans Contact.

Toutes les transactions effectuées sur le site Givenchy.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement.

Givenchy s’engage à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire.

Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

De plus, notre Service Clients pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin d’obtenir plus de renseignements pour lutter contre la fraude et garantir votre protection.

Le site Givenchy.com vous permet de consulter la disponibilité de nos articles dans une sélection de nos boutiques.

En naviguant parmi nos catégories de produits, vous aurez la possibilité d’utiliser l’option « Chercher par boutique ».Sélectionnez la boutique de votre choix et découvrez ainsi l’assortiment disponible dans cette boutique. En optant pour une boutique qui n’est pas dans le pays où vous êtes localisé, vous serez redirigé vers la page d'accueil du pays concerné. Vous pourrez dès lors renouveler votre navigation au sein de la catégorie de produits souhaitée.

Lorsque vous vous trouvez sur une page article, vous avez aussi la possibilité de consulter la disponibilité de l’article en cliquant sur le bouton « Trouver en Boutique ». Il vous est nécessaire de sélectionner au préalable la couleur et la taille de votre article.

Veuillez noter que les stocks de nos boutiques évoluent fréquemment. La disponibilité d’un article ne peut donc être garantie. Nous vous invitons à contacter la boutique pour vous assurer que cet article est toujours disponible.

Le site Givenchy.com vous donne la possibilité de prendre rendez-vous directement par email ou téléphone afin de découvrir ou d’essayer l’article consulté. Toute demande de rendez-vous faite sur le site vous sera confirmée par la boutique soit par retour de mail soit par téléphone. De même aucune réservation de produit ne saurait-être faite sans confirmation préalable de la boutique. En revanche, nous vous invitons à ajouter dans votre wishlist les produits que vous souhaiteriez essayer afin de faciliter la préparation de votre rendez-vous en boutique avec notre conseiller.

Pour toute question relative à la disponibilité de nos produits, merci de contacter notre Service Clients. Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 10 h à 19 h (heure de Paris) pour répondre à vos questions en anglais, français, italien ou en allemand. (communication au prix d’un appel vers le numéro fixe de la zone géographique appelée). Vous pouvez par ailleurs trouver les coordonnées de nos boutiques dans notre section Boutiques.

Les articles Givenchy sont livrés partout en France, à l’exception des territoires d'outre-mer, de la Corse et la Principauté de Monaco. La Maison Givenchy ne livre pas les commandes à destination d’adresses professionnelles, de boites postales, d’hôtels et de campus universitaires. Les commandes adressées à l'une de ces destinations ne seront pas traitées. La livraison des articles interviendra après le complet règlement des articles commandés. Les commandes effectuées depuis le site d'un pays/région différent de celui de l'adresse de livraison ne seront pas traitées.

Modes et délais de livraison

La Maison GIVENCHY vous permet de choisir entre deux modes de livraison:

• Livraison à domicile
• Livraison dans une sélection de boutiques GIVENCHY

Selon la disponibilité des produits et votre localisation, la maison GIVENCHY pourra offrir différents services de livraison :

Livraison Express avant 18h :

Livraison du lundi au vendredi avant 18h00, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone.
Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
Ce service de livraison vous est proposé gratuitement par GIVENCHY.

Livraison Express avant 12h :

Livraison du lundi au vendredi avant 12h00, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone.
Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
Frais de livraison : 10€

Livraison Express le samedi :

Livraison le samedi, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone le vendredi avant 13h.
Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
Frais de livraison : 20€

Livraison par concierge:

Livraison entre 14h et 22h le jour-même, du lundi au samedi, à Paris et en région parisienne (sous réserve d’éligibilité du code postal à ce service), pour toute commande passée avant 15h du lundi au samedi.
Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
Frais de livraison : 20€

Click & Collect :

Livraison du lundi au vendredi dans une sélection de boutiques GIVENCHY, pour toute commande passée en ligne. La boutique concernée par ce service de livraison est:

• Givenchy Avenue Montaigne, Paris

Selon votre sélection de produits, nous vous proposerons pour toute commande passée un délai indicatif de retrait en magasin de 2 jours ouvrés.

La Maison Givenchy vous informera par email de l’avancement de votre commande. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande dans la section Mes commandes de votre Compte Client en ligne sur Givenchy.com ou en contactant notre Service Clients.

Créer un compte sur Givenchy.com vous permet d’être rapidement identifié lors de votre visite sur le site.

Vous pouvez également :

• Créer une wishlist et la partager avec vos proches ou nos conseillers en boutique
• Gérer vos préférences d'abonnement à notre newsletter
• Mettre à jour vos coordonnées
• Profiter de suggestions de produits personnalisées et de contenus exclusifs

Pour votre sécurité, Givenchy.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

Seuls les produits authentiques Givenchy, achetés sur notre site Givenchy.com, dans l'une de nos boutiques ou auprès d'un revendeur Givenchy agréé, avec une facture originale, pourront bénéficier de cette garantie.

En dehors de cette garantie et/ou si votre produit présente une utilisation inappropriée, Givenchy mettra tout en oeuvre pour vous proposer un service d'entretien avec frais.

Nous nous inscrivons dans le programme LIFE 360 du groupe LVMH, une feuille de route environnementale avec des objectifs chiffrés pour 2023, 2026 et 2030. Pour plus de détails, nous vous invitons à découvrir ces objectifs ici ainsi que les résultats publiés dans le Rapport de Durabilité LVMH 2023 & 2024.

Notre stratégie s'articule autour des axes du Programme LVMH Life 360 :

• Créativité circulaire : Eco-conception de nos produits, réduction des déchets d'emballage et promotion de la réutilisation et du recyclage.
• Biodiversité : Approvisionnement de nos matières premières afin de réduire notre impact sur les écosystèmes.
• Climat : Réduction de notre empreinte carbone, utilisation d'énergies renouvelables et optimisation de nos transports.
• Traçabilité et transparence : Amélioration de la traçabilité de nos chaînes d'approvisionnement et communication claire avec nos clients.
• Parties prenantes : Mobilisation des parties prenantes visant à favoriser la formation et l'accompagnement de tous nos employés et partenaires.

Retrouvez le détail de ces cinq axes dans la suite de la FAQ.

Conformément aux objectifs du programme LVMH Life 360, et plus particulièrement à son axe "Climat", nous nous engageons à réduire de 50% nos émissions de gaz à effet de serre d'ici 2026, par rapport à l'année de référence 2022. Notre performance environnementale est suivie grâce à la réalisation d'un Bilan Carbone nous permettant d'identifier et piloter les actions prioritaires. Ces actions sont :

• La réduction des émissions liées à l'extraction des matières premières (Scope 3*)
• La réduction des émissions liées à l'optimisation du transport de nos produits (Scope 3*)
• La réduction des émissions liées à l'utilisation d'énergies renouvelables pour l'ensemble de nos sites et boutiques (Scopes 1 & 2*)

*Scope 1 : Émissions directes provenant de l’exploitation des sites ou des véhicules de LVMH (consommation d’énergie, hors achats d’électricité, émissions de gaz réfrigérants)

*Scope 2 : Émissions indirectes liées à l'achat ou à la consommation d'électricité pour le fonctionnement des sites de LVMH

*Scope 3 : Émissions indirectes provenant de la chaîne de valeur de LVMH (matières premières, achats, transport, déchets, utilisation des produits et fin de vie)

Nos objectifs concernant la réduction de l'impact environnemental de nos produits sont établis selon 3 axes de la stratégie LVMH Life 360 :

• Circularité Créative : l'ensemble de nos nouveaux produits doivent être éco-conçus en 2030.
• Biodiversité : l'ensemble de nos matières stratégiques (coton, laine, soie, cuir, viscose, synthétiques) utilisées en production seront soit certifiées, soit recyclées, ou issues de l'agriculture régénératrice d'ici 2027.
• Climat : l'ensemble de nos produits invendus et défectueux dans toutes les zones géographiques de commercialisation seront soit donnés, soit recyclés, ou remanufacturés d'ici 2030.

Nos objectifs concernant la traçabilité de nos produits sont établis selon l'axe Traçabilité & Transparence du Programme LVMH Life 360. À partir de 2030, l'ensemble des chaînes d'approvisionnement de nos matières stratégiques (coton, laine, soie, cuir, viscose, synthétiques) sera tracé et géolocalisé grâce à un système informatisé répertoriant l'ensemble des transactions pour la réalisation de nos produits.

De plus, nos produits textiles seront accompagnés d'un système d'information à disposition de nos clients à partir de 2027, conformément aux réglementations.

Nos approvisionnements en matières premières d'origine animale sont en conformité avec les règles édictées au sein de la Charte d'Approvisionnement en Matières Premières Animales LVMH. Afin de renforcer notre engagement, d'ici 2026 nous visons à ce que l'ensemble de nos matières premières d'origine animale aient une certification, telles que Responsible Mohair Standard, Responsible Wool Standard, Responsible Alpaca Standard, Sustainable Fiber Alliance, Responsible Down Standard ou Furmark.

Vous pouvez retrouver ici le détail de cette charte : Charte d'Approvisionnement engagements animaux.