CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Givenchy.com –versione del 19 novembre 2020

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni Generali d'Uso, l'informativa sulla privacy e sulla tutela dei dati personali nonché la politica relativa ai cookie, accessibili sul sito givenchy.com. È possibile stampare il testo integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita attivando la funzione di stampa sul browser in uso.

Il processo di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato ai soli consumatori (i) così come definiti da normativa e giurisprudenza e (ii) che agiscano esclusivamente per proprio conto.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Identificazione dell'autore dell'offerta

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono quelle applicate dalla società GIVENCHY, società anonima di diritto francese con capitale sociale pari a 3.000.000 €, con sede legale in 3, avenue George V-75008 Parigi, Francia e iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 552 051 229. Il suo numero di Siret è 552 051 229 00011, e il suo numero di Partita IVA intracomunitaria è FR 46 552 051 229. Il suo recapito telefonico è il seguente: 00 800 0000 1952 (numero gratuito per le chiamate effettuate dall'Europa); e-mail: contact@givenchy.com.

2. Ambito di applicazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a qualsivoglia vendita di prodotti GIVENCHY conclusa o attraverso il Servizio Clienti predisposto dalla società GIVENCHY, raggiungibile telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Spagna) o tramite posta all'indirizzo Service Clients GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France (di seguito, il "Servizio Clienti"), oppure attraverso la versione spagnola del sito e-commerce (disponibile, per la sola comodità del cliente, in quattro lingue: francese, inglese, italiano e cinese semplificato) del sito givenchy.com/eur/de (di seguito, il "Sito"), i cui prodotti saranno consegnati solo in Spagna (ad esclusione di Ceuta, Melilla, La Envia, Formentera e le Isole Canarie).

• Qualsiasi vendita telefonica di prodotti GIVENCHY effettuata tramite il Servizio Clienti predisposto dalla società GIVENCHY implica la preventiva accettazione, per via telefonica, delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del cliente.
• Per tutte le vendite effettuate tramite Internet, il cliente dichiara di aver preso atto delle presenti Condizioni Generali di Vendita prima di inoltrare l'ordine, e gli sarà richiesto di confermare l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita in conclusione di qualsiasi acquisto effettuato sul Sito, spuntando la casella che recita: "Ho letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita e d'Uso, nonché le Informative sulla Privacy e sui Cookie del sito givenchy.com". Di conseguenza, la convalida dell'ordine vale come accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza alcuna limitazione o riserva. Ai sensi dell'articolo 1127-1 del Codice Civile francese, le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere conservate da qualsiasi utente che consulti il Sito salvandole digitalmente, e possono essere stampate e riprodotte. GIVENCHY si riserva il diritto di apportare qualsivoglia modifica alle Condizioni Generali di Vendita. Gli ordini saranno comunque disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del loro inoltro da parte del cliente. Qualora, successivamente alla data della loro cancellazione dal sito de.givenchy.com, una qualsiasi versione obsoleta delle Condizioni Generali di Vendita restasse comunque accessibile al pubblico tramite altri siti o tramite un qualsiasi mezzo diverso dal sito www.givenchy.com o tramite il Servizio Clienti, questa non sarà comunque opponibile a GIVENCHY per gli ordini inoltrati dopo la summenzionata cancellazione.

3. Modalità di ordine

3.1 Ordini telefonici

Gli ordini saranno ricevuti dal Servizio Clienti GIVENCHY al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dalla Spagna), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Madrid), esclusi i giorni festivi, per essere consegnati in "Spagna continentale" (ad esclusione di Ceuta, Melilla, La Envia, Formentera e le Isole Canarie).

3.2 Ordini via Internet

Il Sito e-commerce accessibile tramite il Sito permette di trasmettere ordini di acquisto alla società GIVENCHY per una selezione di prodotti contraddistinti dal marchio GIVENCHY (di seguito, il/i "Prodotto/i") automaticamente tramite Internet, con una consegna in Spagna (ad esclusione di Ceuta, Melilla, La Envia, Formentera e le Isole Canarie). I clienti possono ottenere informazioni aggiuntive contattando telefonicamente il Servizio Clienti.

4. Informazioni relative ai Prodotti e loro disponibilità

Le informazioni relative all'insieme dei Prodotti GIVENCHY che possono essere venduti sul Sito, tramite il Servizio Clienti o tramite le Boutique sono disponibili in tutte le Boutique nonché sul sito Internet givenchy.com. Tali informazioni sono conformi alle prescrizioni previste dalla normativa in vigore.

Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito o inviate dalle Boutique possono essere alterate in funzione della qualità dei dispositivi utilizzati dal cliente per accedere al Sito stesso o alle immagini. In questi casi, GIVENCHY declina qualsivoglia responsabilità. Si precisa che il cliente potrà ugualmente esercitare il diritto di recesso di cui all'articolo 10 "Diritto di recesso – reso, cambio, rimborso".

I Prodotti offerti e i relativi prezzi sono validi finché restano visibili sul Sito o disponibili in Boutique, fino a esaurimento scorte. Errori o modifiche possono presentarsi eccezionalmente, in particolare nel caso in cui siano effettuati contemporaneamente ordini dello stesso Prodotto da parte di più clienti.

In ogni caso, nell'evenienza che i Prodotti risultino totalmente o parzialmente esauriti successivamente all'inoltro dell'ordine, il cliente sarà informato quanto prima tramite posta elettronica dell'indisponibilità del Prodotto e dell'annullamento totale o parziale dell'ordine.

In caso di annullamento totale dell'ordine:

• il Servizio Clienti di GIVENCHY oppure la Boutique che ha elaborato l'ordine originale contatterà il cliente per informarlo dell'avvenuto annullamento dello stesso e per procedere al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni.

In caso di annullamento parziale dell'ordine:

• Al cliente saranno consegnati i prodotti disponibili. - Il Servizio Clienti o la Boutique contatterà quindi il cliente per rendergli nota la natura dei prodotti non disponibili e per procedere, se del caso, al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni dalla spedizione dei prodotti disponibili.
• GIVENCHY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Prodotti proposti sul Sito e/o proposti alla vendita tramite le Boutique. Per garantire un servizio di alta qualità e per permettere alla maggior parte dei nostri clienti di godere dei Prodotti acquistabili, GIVENCHY si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti acquistabili da un solo cliente, ai sensi della normativa applicabile in materia e in particolare dell'Articolo L121-11 del Codice del Consumo francese.

5.Procedura di inoltro dell'ordine tramite il Sito o il Servizio Clienti

5.1. Selezione dei Prodotti

Il cliente può, in qualsiasi momento, aggiungere dei Prodotti alla propria selezione cliccando su "aggiungere al carrello" e scegliere se concludere l'acquisto o continuare la navigazione.

Il cliente può consultare la propria selezione cliccando o posizionando il cursore sul comando "il mio carrello" nel menù in alto a destra, grazie al quale si potranno visualizzare le seguenti informazioni: le immagini del/i Prodotto/i, i colori disponibili e il codice prodotto, la quantità che si intende ordinare, il prezzo unitario e il subtotale della selezione. Il cliente può modificare online il suo "Carrello" composto dai Prodotti selezionati, eliminare un Prodotto inizialmente selezionato, modificare le quantità ordinate oppure aggiungere un Prodotto cliccando sui comandi corrispondenti messi a sua disposizione nel "Carrello".

5.2. Autenticazione

Una volta selezionati i Prodotti, cliccare su "concludere l'acquisto" per avviare la procedura di inoltro dell'ordine.

-Ordine effettuato tramite un account cliente

Se il cliente possiede già un account personale, dovrà identificarsi in questa fase, inserendo la propria password.

Se il cliente non ha ancora creato un account, sarà invitato a crearne uno indicando il suo indirizzo e-mail e creando la password. Sulla versione del Sito per dispositivi mobili, è in occasione dell'identificazione che sarà richiesto al cliente di inserire queste informazioni.

Le credenziali e le password sono strettamente personali. Di conseguenza, il cliente si impegna a conservarle in un posto sicuro e a non comunicarle a terzi in nessuna occasione. GIVENCHY non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per qualsivoglia perdita, furto o utilizzo fraudolento dell'account del cliente, che questi ha l'obbligo di comunicare prontamente a GIVENCHY qualora ne venga a conoscenza.

La creazione di un account permette al cliente di:

• seguire l'andamento della spedizione e consultare lo storico dei suoi ordini;
• effettuare il reso o il cambio dei Prodotti;
• aggiungere o modificare gli indirizzi di spedizione e di fatturazione per gli ordini successivi;
• gestire l'iscrizione alla newsletter di GIVENCHY.

Qualora il cliente disponesse di un account personale, questi potrà in qualsiasi momento farlo disattivare inviando un'e-mail al Servizio Clienti cliccando sulla sezione "servizio clienti". Una volta disattivato l'account, il cliente è libero di crearne uno nuovo in qualsiasi momento.

- Ordini effettuati da un utente non registrato

Il cliente può anche collegarsi senza procedere alla creazione di un account. I dati che questi dovrà, in tal caso, comunicare sono unicamente lo stato civile, il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail, nonché le informazioni necessarie per l'evasione dell'ordine. Non sarà creato alcun account cliente e qualsivoglia informazione a questi relativa dovrà essere inserita nuovamente qualora fosse inoltrato un nuovo ordine.

I dati registrati dal Sito costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate tra GIVENCHY e i suoi clienti. In caso di controversia tra GIVENCHY e uno dei suoi clienti in merito a una transazione avvenuta tramite il Sito, i dati registrati da GIVENCHY sono validamente considerati come prova del contenuto della transazione stessa.

5.3. Convalida dell'ordine

5.3.a)Convalida della modalità di spedizione

Il cliente è tenuto, da un lato, a convalidare la modalità di consegna e, dall'atro, a indicare le informazioni necessarie per la corretta spedizione dell'ordine: stato civile, nome, cognome, telefono, indirizzo di spedizione. Dopo aver convalidato la modalità di consegna, il cliente potrà, scegliendo l'opzione ordine regalo, includere un biglietto di accompagnamento.

Una volta terminata questa fase, il cliente dovrà cliccare su "Continuare".

5.3.b) Convalida del metodo di pagamento e pagamento dell'ordine

Come indirizzo di spedizione, il cliente potrà utilizzare l'indirizzo di fatturazione oppure indicare un ulteriore indirizzo. Questi sarà quindi invitato a selezionare un metodo di pagamento e a inserire le relative informazioni, verificando accuratamente l'esattezza dei dati comunicati prima di confermare l'ordine.

In applicazione dell'articolo 1127-1 del Codice civile francese, il cliente avrà la possibilità, prima di convalidare definitivamente il proprio ordine, di verificarne i dettagli e l'importo totale e di correggere gli eventuali errori, per poter quindi confermare l'ordine ed esprimere così la sua accettazione.

Alla fine della procedura di inoltro dell'ordine qui sopra descritta e dopo aver accettato l'integralità delle Condizioni Generali di Vendita e d'Uso, l'informativa sulla privacy e sulla tutela dei dati personali nonché la politica relativa ai cookie, il cliente dovrà cliccare sul comando "Pagamento dell'ordine". L'inoltro dell'ordine fa sempre sorgere un'obbligazione di pagamento.

Per ulteriori informazioni in merito alle modalità di pagamento (valuta, modalità di pagamento accettate, ecc.), si prega di consultare l'articolo di cui nel prosieguo "6. Prezzo – Modalità di Pagamento accettate".

L'ordine, una volta conclusa la sua elaborazione, è trasmesso a GIVENCHY affinché sia evaso.

GIVENCHY si riserva il diritto di non accettare nessun ordine da clienti con cui vi sia una controversia pendente relativa a un precedente ordine, o qualora GIVENCHY nutra un dubbio ragionevole che detti clienti abbiano infranto le presenti Condizioni Generali o che siano coinvolti in un'attività fraudolenta, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

GIVENCHY non confermerà l'ordine qualora fosse impossibile ottenere il pagamento dell'intero importo corrispondente.

5.3.c) Conferma di ricezione e Conferma dell'ordine

Il cliente riceverà sulla propria casella e-mail un riepilogo dell'ordine, che vale come conferma di ricezione dell'ordine stesso.

Una volta confermato il pagamento, e dovutamente effettuato, al cliente sarà inoltrata la conferma dell'ordine via e-mail, nella quale sarà indicato l'importo totale dell'ordine stesso nonché le informazioni relative ai termini e alle spese di spedizione e le caratteristiche essenziali, la quantità e il prezzo dei Prodotti acquistati.

Consigliamo al cliente di conservare la conferma di ricezione dell'ordine e l'e-mail di conferma dell'ordine su un supporto cartaceo o digitale.

In applicazione dell'articolo L213-1 del Codice del Consumo francese, qualora il valore di un ordine sia uguale o superiore a 120 Euro, GIVENCHY è tenuta a conservare la dichiarazione in cui si prende atto dell'esistenza del contratto concluso tra GIVENCHY e il cliente, su supporto elettronico e per tutto il periodo che intercorre tra la conclusione del contratto fino alla data di spedizione dei beni, e per un termine di dieci anni a decorrere da quest'ultima data (ai sensi del decreto francese 2016-884 del mercoledì 29 giugno 2016 e dell'ordinanza francese 2016-301 del 14 marzo 2016). Il cliente può richiedere l'accesso a detto documento in qualsiasi momento, con richiesta effettuata telefonicamente al Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero gratuito per le chiamate effettuate dall'Europa), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 esclusi i giorni festivi, o via e-mail cliccando sulla sezione "servizio clienti" e inoltrando un giustificativo della sua identità.

6.Prezzo – Modalità di Pagamento accettate

6.1 Prezzo

I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e sono da considerarsi IVA inclusa. GIVENCHY non propone servizi di rimborso dell'IVA per gli articoli che potrebbero fare l'oggetto di tale rimborso.

Il prezzo non include le spese di spedizione, che sono da aggiungere al prezzo dei Prodotti acquistati. La valuta di pagamento degli ordini è l'Euro.

6.2. Modalità di pagamento accettate

Per gli acquisti effettuati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti, GIVENCHY accetta i seguenti metodi di pagamento: le carte di credito Visa®, MasterCard® e American Express® nonché PayPal e SOFORT.

- Per gli ordini telefonici tramite il Servizio Clienti: il cliente conferma al Servizio Clienti di essere titolare della carta utilizzata, comunica il numero e la data di scadenza indicati sul fronte della carta, nonché il relativo codice di verifica;

- Per gli ordini via telefono tramite le Boutique: il cliente garantisce di essere il titolare della carta utilizzata per il pagamento tramite il link di pagamento. Le informazioni relative all'ordine sono oggetto di trattamento automatico dei dati, di cui è responsabile ADYEN. Detto trattamento automatico dei dati ha la finalità di garantire un certo livello di analisi della transazione e di prevenire le frodi ai danni della carta di credito. ADYEN e GIVENCHY sono i destinatari dei dati relativi all'ordine del cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine impedisce la conclusione e l'analisi della transazione. La sopravvenienza di un pagamento insoluto dovuto all'utilizzo fraudolento di una carta di credito comporterà l'iscrizione delle coordinate con cui si è effettuato l'ordine, e associate al pagamento insoluto, all'interno di un documento istituito da ADYEN in cui saranno annoverati tutti gli incidenti di pagamento. Una dichiarazione irregolare o una difformità potranno ugualmente essere oggetto di un trattamento dedicato.

Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali (legge francese "Informatica e Libertà" n°78-17 del 6 gennaio 1978 come modificata dalla legge francese n°2004-801 del 6 agosto 2004, Regolamento europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 legge francese di trasposizione n°2018-493 del 20 giugno 2018 relativa alla protezione dei dati personali), il cliente dispone, in qualsiasi momento, del diritto di accesso, di rettifica e di opposizione al trattamento di tutti i dati personali che lo riguardano, scrivendo tramite posta e fornendo giustificativo della propria identità, a GIVENCHY-Service Clients – 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia.

-Per gli ordini tramite il Sito: il cliente garantisce di essere il titolare della carta utilizzata per il pagamento. I pagamenti effettuati tramite carta di credito sono autenticati e sicuri grazie al sistema 3D Secure. Questo dispositivo è noto anche con il nome di "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" o "American Express SafeKey®". La banca chiede delle informazioni personali al cliente per verificare l'identità del possessore della carta e per convalidare la transazione.

Come pagare con 3D Secure su givenchy.com?

Una volta confermata la correttezza delle coordinate bancarie inserite (numero di carta, data di scadenza e CVC), si aprirà una nuova pagina in cui il cliente dovrà inserire le informazioni personali richieste dalla banca. Dette informazioni possono essere:

• la risposta a una domanda personale,
• una password preventivamente scelta dal cliente,
• un codice inviato via SMS,
• la data di nascita del cliente....

Una volta inserito il codice 3D Secure e convalidato dalla banca del cliente, l'ordine è da considerarsi concluso. Il cliente riceverà quindi un messaggio di conferma della corretta ricezione dell'ordine stesso. L'autentificazione varia da banca a banca: il cliente è invitato quindi a contattare direttamente il proprio istituto bancario per qualsiasi domanda relativa al pagamento.

La conferma e la spedizione dell'ordine avverranno solo dopo la verifica della modalità di pagamento e dopo la ricezione dell'autorizzazione di addebito sulla carta del cliente. L'importo sarà addebitato sul conto del cliente a seconda della modalità di pagamento impiegata. In qualsiasi caso, qualora, per qualsivoglia ragione, non fosse possibile eseguire l'addebito dell'importo dovuto dal cliente, la vendita effettuata tramite il Sito o telefonicamente si considererà immediatamente risolta e la procedura di acquisto annullata. L'articolo 1341 del Codice civile francese non è applicabile alle vendite concluse a distanza da GIVENCHY.

Le informazioni relative all'ordine sono oggetto di trattamento automatico dei dati, di cui è responsabile CYBERSOURCE. Detto trattamento automatico dei dati ha la finalità di garantire un certo livello di analisi della transazione e di prevenire le frodi ai danni della carta di credito. CYBERSOURCE e GIVENCHY sono i destinatari dei dati relativi all'ordine del cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine impedisce la conclusione e l'analisi della transazione. La sopravvenienza di un pagamento insoluto dovuto all'utilizzo fraudolento di una carta di credito comporterà l'iscrizione delle coordinate con cui si è effettuato l'ordine, e associate al pagamento insoluto, all'interno di un documento istituito da CYBERSOURCE in cui saranno annoverati tutti gli incidenti di pagamento. Una dichiarazione irregolare o una difformità potranno ugualmente essere oggetto di un trattamento dedicato.

Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali (legge francese "Informatica e Libertà" n°78-17 del 6 gennaio 1978 come modificata dalla legge francese n°2004-801 del 6 agosto 2004, Regolamento europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 legge francese di trasposizione n°2018-493 del 20 giugno 2018 relativa alla protezione dei dati personali), il cliente dispone, in qualsiasi momento, del diritto di accesso, di rettifica e di opposizione al trattamento di tutti i dati personali che lo riguardano, scrivendo tramite posta e fornendo giustificativo della propria identità, a GIVENCHY-Service Clients – 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia.

7. Riservato dominio

I Prodotti ordinati restano pienamente e integralmente nella proprietà di GIVENCHY fino alla completa ricezione, da parte di GIVENCHY stessa, dell'importo dell'ordine, comprensivo di importo principale, spese, tasse, imposte e contributi obbligatori.

Di contro, il cliente assume il rischio rispetto ai Prodotti consegnati (in particolare di perdita, furto o deterioramento) esclusivamente a decorrere dal momento in cui avvenga la consegna all'indirizzo indicato in occasione dell'inoltro dell'ordine.

8. Modalità di consegna

Tutti i Prodotti ordinati dal cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno spediti all'indirizzo che il cliente ha indicato come indirizzo di spedizione per l'ordine in questione.

Le informazioni riguardanti le modalità di spedizione si trovano nella pagina Domande frequenti, nella pagina di conferma del carrello nonché nella pagina di riassunto dell'ordine, prima del pagamento. A seconda della modalità di pagamento selezionata, potrebbero essere aggiunte all'importo totale dell'ordine le spese di spedizione, indicate al cliente prima della conferma dell'ordine.

8.1. Consegna

I Prodotti acquistati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti potranno essere spediti solo in Spagna (ad esclusione di Ceuta, Melilla, La Envia, Formentera e le Isole Canarie).

Non è prevista la spedizione di ordini a indirizzi situati al di là di detta Zona di consegna. Per ragioni di sicurezza, GIVENCHY non elaborerà alcun ordine per cui siano indicati come indirizzi di spedizione: un ufficio postale, una casella postale, una struttura ricettiva, un indirizzo professionale o un indirizzo di campus universitario.p>

I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente nel corso della procedura di elaborazione dell'ordine.

8.2. Spese di spedizione

La consegna dei Prodotti ordinati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti è offerta da GIVENCHY, a prescindere dall'importo totale dell'ordine o dalla modalità di consegna scelta dal Cliente.

8.3. Consegna

L'ordine sarà spedito, tramite trasporto espresso, entro un termine indicativo che dipende dalla modalità di spedizione scelta dal cliente.

I termini di consegna decorrono a partire dalla spedizione dell'ordine da parte del nostro Servizio Clienti, che si concretizza con l'avviso di spedizione dell'ordine inoltrato alla casella e-mail del cliente.

Ai sensi del Codice del Consumo francese, la spedizione dei prodotti ordinati avverrà entro i termini comunicati da GIVENCHY. In mancanza di indicazione contraria in occasione dell'inoltro dell'ordine, e in ogni caso, essa avverrà al più tardi entro 30 giorni a far data dall'inoltro dell'ordine, con riserva di pagamento del prezzo per intero.

Tra l'altro, GIVENCHY offre al cliente la possibilità di acquistare in anteprima alcuni prodotti delle sue collezioni future. In tal caso, al cliente sarà indicato uno specifico termine di consegna in occasione dell'inoltro dell'ordine; si precisa che tale termine potrebbe essere superiore a 30 giorni dall'ordine.

9. Inoltro della fattura per via postale

Il cliente dispone di un termine di 12 mesi a decorrere dalla data di spedizione dei Prodotti per richiedere al Servizio Clienti l'invio della fattura tramite servizio postale, telefonando al numero 00 800 0000 1952 (numero gratuito per le chiamate effettuate dall'Europa), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 esclusi i giorni festivi, oppure via e-mail cliccando sul link "Contatti" nella sezione dedicata al Servizio Clienti e allegando un giustificativo della sua identità, oppure contattando le Boutique ai recapiti indicati nell'Articolo 2, durante gli orari di apertura e fornendo giustificativo della sua identità.

10. Diritto di recesso – reso, cambio, rimborso

10.1. Diritto di recesso e termine per il suo esercizio

Il Cliente è titolare del diritto di recesso previsto dalla legge, che può esercitare alle condizioni di cui agli articoli L221-18 e L221-20 del Codice del Consumo francese, sempre che soddisfi le condizioni previste dalla normativa, senza dover addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Al fine di garantire la piena soddisfazione dei propri acquirenti e destinatari dell'ordine, GIVENCHY permette ai clienti di esercitare il diritto di recesso entro (30) giorni a decorrere dalla data di spedizione dei Prodotti, senza dover addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Una volta trascorso detto termine, il diritto di recesso del cliente decade. Qualora un ordine riguardasse diversi Prodotti e qualora i Prodotti fossero spediti separatamente, la data di inizio del conteggio del termine sarà considerata la data in cui il cliente entra in possesso dell'ultimo Prodotto spedito.

10.2.Modalità di esercizio del diritto di recesso

GIVENCHY offre ai suoi clienti la possibilità di completare e trasmettere una dichiarazione di recesso online, collegandosi al proprio account cliente, oppure contattando il Servizio Clienti o le Boutique. Il Cliente riceverà quindi prontamente una conferma dell'avvenuto recesso via e-mail.

Il cliente può inoltre, prima della scadenza del termine di 30 giorni per esercitare il diritto di recesso summenzionato, utilizzare il modulo di recesso che si trova in calce alle presenti Condizioni Generali di Vendita oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione che, senza ambiguità, esprima la sua volontà di recedere, al seguente indirizzo in caso di ordine tramite il Sito o il Servizio Clienti, oppure agli indirizzi delle Boutique in caso di ordine tramite le Boutique

GIVENCHY-Service Clients – 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia

Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per ordini riguardanti i beni ormai aperti dal cliente e che non possano essere restituiti per motivi di igiene e di tutela della salute.

10.3.Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso

Esercitando il diritto di recesso, o in caso di non conformità del Prodotto, il cliente può effettuare il reso del/i Prodotto/i acquistato/i chiedendone il rimborso secondo le condizioni indicate nell'articolo 11 di cui nel prosieguo.

11. Modalità di reso e di rimborso

In caso di ordine tramite il Sito o il Servizio Clienti per consegna in Francia metropolitana, il cliente può, per restituire i Prodotti ricevuti, e a sua scelta, usufruire di un servizio di ritiro dei Prodotti nel luogo di sua scelta (in Francia metropolitana) o restituirli, a sue spese, alla Boutique.

In caso di ordine tramite le Boutique per la consegna in Francia, nell'Unione Europea o per una Vendita all'esportazione, il cliente può restituire i Prodotti ricevuti rispedendoli a proprie spese e a proprio rischio all'indirizzo della Boutique indicato all'articolo 2 (iii) di cui sopra. Le spese di restituzione del/i Prodotto/i saranno a carico del Cliente.

In ogni caso, il Cliente dovrà restituire i Prodotti consegnati nella loro confezione originale, completa (scatole, accessori, protezioni, libretti, ecc.) e accompagnata dalla bolla di reso e/o dal numero di reso. I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, deteriorati, sporchi o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che siano stati utilizzati o usurati non saranno rimborsati o sostituiti e saranno restituiti al cliente a sue spese. A tal fine, il Servizio Clienti contatterà il cliente per informarlo della non conformità dei Prodotti restituiti o sostituiti e organizzerà la restituzione a sue spese.

Se la restituzione non va a buon fine nonostante i migliori sforzi di GIVENCHY per contattare il cliente con tutti i mezzi a sua disposizione, e in assenza di una risposta da parte del cliente entro un periodo di 18 mesi, GIVENCHY si riserva il diritto di adire i tribunali competenti, in conformità alle disposizioni della legge del 31 dicembre 1903 relativa alla vendita di alcuni oggetti abbandonati, per autorizzare la vendita dei Prodotti tramite asta pubblica.

Si precisa che per gli ordini consegnati a terzi beneficiari di omaggi ordinati da un cliente, dal Sito o telefonicamente al Servizio Clienti, solo il cliente che ha acquistato l'omaggio potrà richiedere il rimborso nell'ambito del diritto di ritrattazione (nella misura in cui potrà essere riaccreditato solo il conto bancario della persona che ha ordinato il prodotto).

11.1. Servizio di ritiro

11.1.a)Procedura di reso gratuito per gli ordini effettuati sul Sito

Il cliente può contattare il Servizio Clienti (159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia) telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde per tutte le chiamate effettuate dalla Francia) nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro un termine che consenta la restituzione del Prodotto interessato di quattordici (14) giorni dalla notifica dell'esercizio del diritto di recesso, al fine di concordare un appuntamento (data e fascia oraria) per il ritiro del suddetto Prodotto da parte di GIVENCHY. Quando ordinano tramite il Sito, i clienti possono anche consegnare i prodotti presso un punto di smistamento UPS: www.UPS.com

11.2.b) Rimborsi

Se i Prodotti possono essere oggetto del diritto legale di recesso, l'acquirente che esercita il diritto di recesso alle condizioni previste dall'articolo 10.1 in termini di termini e procedure per la restituzione dei Prodotti, potrà ottenere il rimborso dei Prodotti restituiti e delle spese di consegna standard. Se il cliente sceglie un metodo di consegna più costoso di quelli proposti da GIVENCHY, i costi aggiuntivi saranno addebitati al cliente.

I Prodotti restituiti saranno prima esaminati dal reparto qualità di GIVENCHY. Il Cliente sarà informato del rimborso, o dei motivi del mancato rimborso e delle modalità di restituzione del/i Prodotto/i, dal Servizio Clienti o dalle Boutique entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere, potendo tale rimborso essere differito fino a quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme versate per i Prodotti restituiti e per le spese di consegna standard avverrà, a seconda della modalità di pagamento dei Prodotti, mediante accredito sul conto bancario corrispondente alla carta bancaria utilizzata per il pagamento.

Si prega di notare, tuttavia, che la vostra banca potrebbe avere tempi di elaborazione specifici per effettuare un rimborso sulla vostra carta. Ciò varia a seconda dell'emittente della carta e noi non siamo in grado di accelerare questo processo al di fuori del nostro controllo.

Si prega di notare che queste disposizioni si applicano solo ai Prodotti acquistati sul Sito, tramite il Servizio Clienti o per telefono presso le nostre Boutique sopra elencate.

11.2. Restituzione in una boutique GIVENCHY abilitata

I resi sono possibili solo in alcuni negozi GIVENCHY. L'elenco delle boutique idonee è riportato nelle FAQ sui resi. Non saranno effettuati rimborsi o cambi in boutique. Il/i Prodotto/i restituito/i sarà/anno esaminato/i dal reparto qualità di GIVENCHY e il cliente sarà informato del rimborso o dei motivi del mancato rimborso via e-mail o tramite il Servizio Clienti entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato informato della sua decisione di recedere; tale rimborso può essere differito fino a quattordici (14) giorni dopo il ricevimento dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme versate per i Prodotti restituiti avverrà, a seconda della modalità di pagamento dei Prodotti, mediante accredito sul conto bancario corrispondente alla carta bancaria utilizzata per il pagamento.

11.3 Cambio tramite il Sito

Oltre al diritto del cliente di ritirare e restituire i Prodotti ai sensi degli articoli 10 e 11 del presente documento, il cliente può anche cambiare idea e sostituire un Prodotto entro un periodo di trenta (30) giorni, alle condizioni stabilite all'articolo 11.
Nel caso in cui un Prodotto sia difettoso, si prega di fare riferimento all'articolo 12 del presente documento.

In caso di richiesta di cambio, il cliente può cambiare il/i suo/i Prodotto/i tramite il Sito. A tal fine, dovrà specificare nell'apposita sezione del Sito quale/i Prodotto/i desidera ricevere in cambio del suo ordine entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento di tale/i Prodotto/i.

Il numero di Prodotti sostitutivi deve essere identico al numero di Prodotti restituiti e dello stesso riferimento e valore. Ad esempio, il Cliente non può sostituire una borsa con una borsa di un'altra categoria o una borsa con delle scarpe.

I Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente, i Prodotti danneggiati e i Prodotti sigillati (ad esempio, i costumi da bagno) che sono stati dissigillati dopo la consegna non possono essere restituiti o cambiati per motivi di igiene o di tutela della salute e saranno restituiti al Cliente alle condizioni di cui all'articolo 11.

Se il cliente desidera cambiare un Prodotto che è già stato scambiato, può restituire il Prodotto contattando telefonicamente il Servizio Clienti ed essere rimborsato.
Il cambio del/i Prodotto/i è soggetto alla disponibilità di tale/i Prodotto/i sul Sito. Nel caso in cui il/i Prodotto/i non sia/siano disponibile/i, il cliente sarà rimborsato secondo le condizioni di cui all'articolo 11.

Le spese di trasporto della prima consegna saranno rimborsate (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare un tipo di consegna diverso da quello standard offerto), ma le spese di trasporto della seconda consegna saranno fatturate in base al metodo di consegna scelto. La nuova vendita sarà soggetta alle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dello scambio.

12. Garanzie di legge

I Prodotti venduti da GIVENCHY sono tutelati dalle garanzie legali di cui agli articoli L217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese, nonché dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, e si esclude qualsivoglia altra garanzia:

- Garanzia legale di conformità:

GIVENCHY è tenuta a consegnare un Prodotto conforme a quanto previsto nel contratto ed esente da difetti di conformità alla consegna del Prodotto, ossia deve consegnare un Prodotto che sia utilizzabile secondo quanto abitualmente atteso dai beni della sua categoria, e che presenti le caratteristiche indicate al momento della vendita. GIVENCHY risponde inoltre dei difetti di conformità che siano causati dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora vi sia tenuta contrattualmente o qualora sia comunque realizzata sotto la sua disponibilità. Detta garanzia è applicabile esclusivamente qualora il cliente ne faccia richiesta entro due anni dalla consegna del Prodotto. Sul cliente non grava l'onere della prova dell'esistenza di un difetto di conformità del bene nei ventiquattro (24) mesi che seguono la consegna del Prodotto.

Il cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione del Prodotto salvo nel caso in cui una delle due scelte comporti per GIVENCHY dei costi manifestamente sproporzionati. Qualora la riparazione o la sostituzione del Prodotto siano impossibili, il cliente può farsi restituire il prezzo corrisposto ed effettuare il reso del Prodotto, oppure conservarlo e farsi restituire una parte del prezzo, salvo qualora la non conformità sia trascurabile. Il reso, la sostituzione o il rimborso del Prodotto avvengono senza spese per il cliente e non impediscono la corresponsione di un eventuale risarcimento danni cui il cliente potrebbe avere diritto. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia contrattuale prevista all'Articolo 12.2 di seguito.

- Garanzia legale per vizi occulti:

GIVENCHY è tenuta a consegnare un Prodotto esente da vizi occulti che lo rendano inadatto all'utilizzo a cui è destinato, o che lo rendano talmente poco adatto a tale uso che il cliente, se ne fosse stato a conoscenza, non l'avrebbe acquistato, o l'avrebbe acquistato solo a un prezzo inferiore. Detta garanzia è applicabile esclusivamente qualora il cliente ne faccia richiesta entro due (2) anni dalla scoperta del vizio.

In caso di vizio occulto, il cliente può alternativamente restituire il Prodotto e vedersi accreditare il prezzo corrisposto nonché le spese causate dalla vendita, oppure tenere il Prodotto e farsi restituire una parte del prezzo. In ogni caso, ricade sul cliente l'onere di provare che le condizioni per l'applicazione della garanzia siano rispettate.

In caso di non conformità e di vizi occulti, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero gratuito per le chiamate effettuate dall'Europa) in modo che il Servizio Clienti organizzi il reso dei Prodotti in oggetto. Richiamo agli articoli L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 e L. 217-16 del Codice del Consumo francese e degli articoli 1641 e 1648, primo comma, del Codice civile francese:

Articolo L.217-4 del Codice del Consumo francese: "Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità che esistono alla consegna. Risponde inoltre dei difetti provocati dall'imballaggio, dalle istruzioni d'uso o dall'installazione qualora vi sia tenuto contrattualmente o qualora sia comunque realizzata sotto la sua disponibilità".

Articolo L.217-5 del Codice del Consumo francese:

"Il prodotto è conforme al contratto se:

1° È utilizzabile secondo quanto abitualmente atteso dai beni della sua categoria, o se:

• corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
• presenta le qualità che l'acquirente può legittimamente attendere rispetto alle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o da un suo rappresentante, soprattutto in riferimento alla pubblicità o alle etichette;

2° Oppure, se presenta le caratteristiche definite dalle due parti in comune accordo o se è destinato a un uso speciale richiesto dall'acquirente, a patto che il venditore ne sia a conoscenza e che lo accetti".

Articolo L.217-12 del Codice del consumo francese:

"L'azione relativa a un difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla consegna del prodotto ".

Articolo L.217-16 del Codice del consumo francese:

"Quando l'acquirente chiede al venditore di eseguire riparazioni coperte dalla garanzia contrattuale accordatagli in occasione dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, eventuali periodi di inattività della durata di sette giorni o più saranno aggiunti al termine della scadenza della garanzia. Il suddetto periodo decorrerà dal momento in cui l'acquirente abbia richiesto l'intervento di assistenza o dal momento in cui il prodotto sia considerato in riparazione, sempre che tale riparazione sia eseguita successivamente alla richiesta di assistenza".

Articolo 1641 del Codice civile francese:

"Il venditore deve garantire che il prodotto venduto sia esente da difetti che lo rendano inadatto all'uso previsto, o che ne possano diminuire la possibilità d'uso, in misura tale che l'acquirente, se ne fosse venuto a conoscenza, si sarebbe astenuto dall'acquisto del bene o lo avrebbe ottenuto a un prezzo inferiore".

Articolo 1648 del Codice civile francese, primo comma:

"Eventuali azioni per difetti latenti devono essere avviate dall'acquirente entro un periodo di due anni dalla scoperta del difetto".

14. Informazioni/reclami

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativi alle presenti Condizioni Generali di Vendita, ai Prodotti stessi o all'elaborazione dell'ordine, il cliente dovrà contattare telefonicamente il Servizio Clienti di GIVENCHY (159 avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia) al numero 00 800 0000 1952 (numero gratuito per le chiamate effettuate dall'Europa), o tramite il Sito attraverso il modulo disponibile nella sezione "Contatti" Servizio Clienti, comunicando, qualora necessario, il numero dell'ordine.

15. Documenti elettronici/tutela della privacy

Per quanto riguarda la gestione e il monitoraggio degli ordini inoltrati tramite il Servizio Clienti, tramite le Boutique o tramite il Sito, la società GIVENCHY potrebbe raccogliere e trattare delle informazioni di carattere personale relative ai clienti. Dette informazioni, destinate agli individui obbligati a conoscerle per via della funzione svolta nella società GIVENCHY e, qualora applicabile, a terzi abilitati, sono necessarie per il trattamento dei dati e il monitoraggio delle richieste d'ordine del cliente, per rispondere al meglio alle sue attese e per prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento dei suoi mezzi di pagamento o della sua identità.

In riferimento al servizio "Consegna in boutique", e in occasione del ritiro in boutique del/i Prodotto/i ordinato/i online dal cliente, le boutique GIVENCHY procederanno a una verifica del documento d'identità del cliente (carta d'identità o passaporto) o della persona delegata dal cliente in occasione dell'inoltro dell'ordine sul Sito per il ritiro del suo ordine. Nella boutique potrà essere effettuata una copia di detto documento d'identità, per garantire la sicurezza del cliente e prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento dei mezzi di pagamento impiegati e/o dell'identità del cliente.

Ai sensi della Normativa sulla Protezione dei Dati Personali (legge "Informatica e libertà" summenzionata, Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati del 27 aprile 2016 e ogni legge nazionale a sua integrazione), qualsiasi persona i cui dati siano oggetto di trattamento gode del diritto di opposizione per motivi legittimi, del diritto di accesso, nonché di rettifica, limitazione o cancellazione delle informazioni che la riguardano e che non siano più pertinenti; del diritto alla portabilità, del diritto di opposizione, esercitabile in qualsiasi momento in caso di opposizione all'utilizzo dei dati a dei fini commerciali, nonché del diritto che gli siano comunicate le direttive relative alla sorte dei suoi dati in seguito al suo decesso. Tali diritti possono essere esercitati secondo le modalità indicate nell'informativa sulla privacy e sulla tutela dei dati personali del presente Sito, accessibile tramite il link qui di seguito: Informativa sulla privacy e sulla tutela dei dati personali.

16. Forza Maggiore

L'esecuzione integrale o parziale da parte di GIVENCHY delle sue obbligazioni sarà sospesa in caso di sopravvenuto caso fortuito o forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, atti a inficiare o ritardare l'esecuzione.

GIVENCHY informerà il cliente qualora si verificasse un simile evento di caso fortuito o forza maggiore entro sette (7) giorni dalla sua sopravvenienza. Nel caso in cui detta sospensione si protraesse oltre quindici (15) giorni, il cliente ha la possibilità di risolvere il contratto in corso, procedendo così al rimborso del relativo ordine entro e non oltre i quattordici (14) giorni a decorrere dalla risoluzione stessa.

17. Limitazione di responsabilità

GIVENCHY declina qualsivoglia responsabilità per qualsiasi danno che non sia conseguenza di un inadempimento di GIVENCHY stessa.

18. Lingua del contratto

Per la sola comodità dei clienti, il Sito e le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili in quattro lingue: francese, inglese, italiano e cinese. Tuttavia, in caso di contraddizione tra la versione francese e quella in un'altra lingua, prevarrà la versione francese. Solo la versione francese delle Condizioni Generali di Vendita fa fede tra le Parti.

19.Legge applicabile – Controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate e interpretate ai sensi del diritto francese. In caso di controversia legata all'applicazione e/o all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il cliente ha la possibilità, prima di adire le vie giudiziarie, di cercare una soluzione amichevole con GIVENCHY e di rivolgersi al CMAP – Centro di Mediazione e d'Arbitrato di Parigi, mediatore in ambito di consumo di cui si avvale GIVENCHY. Per sottoporre una controversia a un mediatore, il cliente può (i) compilare il modulo sul sito internet del CMAP: www.cmap.fr menù "Vous êtes: un consommateur"/"You are: a consumer" (ii) inviare la richiesta con spedizione ordinaria o raccomandata all'indirizzo: CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIGI, oppure (iii) inviare un'e-mail a: consumo@cmap.fr. A prescindere dal metodo utilizzato per adire il CMAP, la richiesta del cliente deve contenere i seguenti elementi, così da garantire una gestione rapida: coordinate postali, di posta elettronica e telefoniche nonché nome e indirizzo completi di GIVENCHY, esposizione succinta dei fatti, prova delle procedure precedentemente intraprese nei confronti di GIVENCHY. Ciononostante, in caso di controversia e ai sensi del Regolamento n° 1215/2012 del 12 dicembre 2012:

• il cliente può adire il tribunale della propria residenza oppure i tribunali francesi,,
• GIVENCHY può adire il tribunale del luogo di residenza del cliente.

MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e presentare il presente modulo unicamente qualora si intenda recedere dal contratto).

- All'attenzione di GIVENCHY - Service Clients, 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia, o contact@givenchy.com

Modulo di recesso

Io/Noi [*] notifico/notifichiamo [*] con la presente il mio/nostro [*] recesso dal contratto riferito alla vendita del bene [*]/ per la prestazione del servizio [*] qui specificato:

Bene/Servizio [*] ____________________ [riferimento] __________

Ordinato il [*]/ricevuto il

[*]: ______________

Nome e cognome del/i consumatore/i

Indirizzo del/i consumatore/i

Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo effettuata su supporto cartaceo)

Data ______________

[*] Cancellare la voce che non interessa.