CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Givenchy.com – versione del 3 aprile 2024

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni Generali d'Uso e la Carta “Dati Personali e Cookies” del sito givenchy.com. È inoltre possibile stampare il testo integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita attraverso la funzione di stampa del proprio browser.

L'utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato ai soli consumatori, (i) come definiti dalla legge e dalla giurisprudenza, e (ii) che agiscono esclusivamente per proprio conto.

Termini di vendita

1. Identificazione del venditore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono quelle di GIVENCHY, società anonima francese con capitale sociale di 3.000.000 euro, con sede legale in 3, avenue George V - 75008 Parigi - Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese con il numero 552 051 229 RCS Parigi. Il suo numero Siret è 552 051 229 00011 e il suo numero di partita IVA intracomunitaria è FR 46 552 051 229. Il numero di telefono è il seguente: 00 800 0000 1952 (numero verde per tutte le chiamate dall'Italia); e-mail: contact@givenchy.com

2. Ambito di applicazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a tutte le vendite di prodotti GIVENCHY ai clienti concluse a distanza:

• (i) tramite il Servizio Clienti implementato da GIVENCHY e contattabile telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde per qualsiasi chiamata effettuata dall'Italia) o tramite il servizio postale del Servizio Clienti GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia (di seguito “Servizio Clienti”);
• (ii) tramite il sito del commerciante accessibile dalla versione italiana o inglese (disponibile, solo per comodità del cliente, in quattro lingue: Francese, Inglese, Italiano e Cinese semplificato) del sito (http://givenchy.com/eur/fr) (di seguito il “Sito”), per la consegna in Italia, intendendosi con tale termine esclusi Livigno, Campione d'Italia, Lago di Lugano, Isole Pontine, Sardegna, Arcipelago Toscano, Calabria;
• (iii) tramite uno dei seguenti cinque (5) negozi GIVENCHY e contattabili telefonicamente (al prezzo di una chiamata locale) e/o via e-mail al contatto che segue (di seguito i “Negozi”), per la consegna in Italia, nell'Unione Europea e al di fuori dell'Unione Europea, esclusi i seguenti paesi: Russia, Siria, Corea del Nord e Iran:

- Negozio Donna, sis 36 Avenue Montaigne - 75008 Parigi, tel: + 33 1 44 43 99 90 – e-mail: store_paris_montaigne@givenchy.com;

- Negozio uomo e donna, sis 28 Rue du Faubourg Saint-Honoré - 75008 Parigi, tel: + 33 1 42 68 32 00 – e-mail: store_paris_faubourg@givenchy.com ;

- Negozio uomo, sis 56 Rue François 1er – 75008 Paris, tel: +33 1 40 76 07 27 – e-mail: store_paris_francois1er@givenchy.com

- Negozio uomo e donna, Via del Babuino, 195, 00187 Roma RM, Italia, tel: +39 06 4565 4430 – e-mail: store_rome_babuino@givenchy.com

- Negozio uomo e donna, Via Sant'Andrea 11 20121, Milano, tel: +39 02 78 62 3710 – e-mail: store_milan_santandrea@givenchy.com

*In caso di vendita telefonica, la vendita di articoli GIVENCHY tramite il Servizio Clienti di GIVENCHY o tramite i Negozi è soggetta alla condizione risolutiva dell'accettazione integrale e preventiva delle presenti Condizioni di Vendita e dell'Informativa sulla Privacy e sulla Protezione dei Dati Personali, consultabili dal cliente sul Sito.

*Nel caso di vendita elettronica (Internet), il cliente dichiara di aver letto attentamente le presenti Condizioni di Vendita prima dell'inoltro dell'ordine e gli verrà poi richiesto di confermare la propria accettazione delle Condizioni di Vendita in occasione di ogni acquisto sul Sito Web selezionando la casella “Ho letto e accetto le Condizioni di Vendita e di Utilizzo, nonché l'Informativa sulla Protezione dei Dati Personali e l'Informativa sui Cookies del sito http://givenchy.com/.” La conferma dell'ordine del cliente costituisce pertanto accettazione senza limitazioni o riserve delle presenti Condizioni di vendita. Conformemente alle disposizioni dell'articolo 1127-1 del Codice civile francese, le presenti Condizioni di vendita possono essere salvate da chiunque visiti il Sito mediante download dal computer e possono essere riprodotte mediante stampa. GIVENCHY si riserva il diritto di apportare qualsiasi modifica alle proprie Condizioni di vendita. Tuttavia, gli ordini saranno disciplinati dalle Condizioni di vendita in vigore al momento in cui tali ordini sono stati effettuati dal cliente. Nel caso in cui, successivamente alla data di rimozione dal Sito, una versione non aggiornata delle Condizioni di vendita rimanga a disposizione del pubblico attraverso altri siti web o con qualsiasi altro mezzo diverso dal Sito http://givenchy.com/, dai Negozi o dal Servizio Clienti, le presenti Condizioni di vendita non saranno più vincolanti per GIVENCHY per gli ordini effettuati dopo tale rimozione.

3. Metodi di ordinazione

3.1 Ordini telefonici

Gli ordini saranno ricevuti solo in italiano o in inglese:

• dal Servizio Clienti GIVENCHY al numero 00 800 0000 1952 (numero verde per le chiamate dall'Italia), dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00 (ora di Parigi), esclusi i giorni festivi e per la consegna in Italia.
• o dai Negozi, ai numeri indicati all'articolo 2, durante gli orari di apertura di tali Negozi, per la consegna nei Paesi indicati all'articolo 2.

3.2 Ordini tramite Internet

Il sito web del commerciante accessibile dal Sito consente di ordinare una selezione di prodotti a marchio GIVENCHY (di seguito il/i “Prodotto/i”), immediatamente online via Internet per la consegna in Italia ad esclusione di Livigno, Campione d'Italia, Lago di Lugano, Isole Pontine, Sardegna, Arcipelago Toscano, Calabria. I clienti possono ottenere ulteriori informazioni contattando telefonicamente il Servizio Clienti.

4. Informazioni sui prodotti e disponibilità

Le informazioni relative a tutti i Prodotti GIVENCHY che possono essere venduti sul Sito, attraverso il Servizio Clienti o i Negozi sono disponibili nei Negozi e sul Sito. Tali informazioni sono conformi ai requisiti dei testi legali e normativi in vigore.

Le immagini dei prodotti che appaiono sul Sito Web possono essere alterate in base alla qualità dell'apparecchiatura utilizzata dal cliente per accedere al Sito Web o alle immagini. In questo caso, GIVENCHY non potrà essere ritenuta responsabile. Se non diversamente specificato di seguito, si stabilisce che il cliente può sempre esercitare il proprio diritto di recesso in conformità all'Articolo 11 “Diritto di recesso - resi, cambi, rimborsi”.

Le offerte e i prezzi dei nostri Prodotti sono validi finché sono visibili sul Sito Web o disponibili nei Negozi, nei limiti delle scorte disponibili. In casi eccezionali possono verificarsi errori o modifiche, in particolare nel caso di ordini simultanei dello stesso Prodotto da parte di più clienti.

In ogni caso, e in caso di indisponibilità totale o parziale dei Prodotti dopo l'inoltro dell'ordine, il cliente sarà informato via e-mail il prima possibile dell'indisponibilità del Prodotto e dell'annullamento totale o parziale del suo ordine.

In caso di annullamento parziale dell'ordine, e a seconda della modalità di pagamento selezionata, il Servizio Clienti GIVENCHY, o il Punto Vendita che si è occupato dell'ordine iniziale, contatterà il cliente per informarlo dell'annullamento del suo ordine e procedere al rimborso, che avverrà il prima possibile entro e non oltre quattordici (14) giorni.
In caso di annullamento parziale dell'ordine.

GIVENCHY si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di modificare i Prodotti offerti sul Sito e/o messi in vendita presso i Negozi. Per garantire una migliore qualità del servizio e la disponibilità dei nostri Prodotti a tutti i clienti, GIVENCHY si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti che un cliente può acquistare, in conformità alle disposizioni applicabili, in particolare quelle dell'articolo L.121-11 del Codice del Consumo francese.

5. Processo di ordinazione attraverso il Sito Web o il Servizio Clienti

5.1 Selezione dei prodotti

In qualsiasi momento, il cliente può aggiungere prodotti alla sua selezione cliccando su “Aggiungi al carrello” e scegliere di completare i suoi acquisti o continuare la navigazione.

Il cliente può visualizzare la sua selezione passando sopra o cliccando su “il tuo carrello” nel menu in alto a destra, dove appariranno: la/e foto del/i Prodotto/i, il/i colore/i e il/i riferimento/i, la quantità selezionata, il/i prezzo/i unitario/i e il subtotale della selezione. Il cliente può modificare liberamente il proprio “Carrello” online contenente i Prodotti selezionati, rimuovere un Prodotto inizialmente selezionato, modificare le quantità ordinate o aggiungere un Prodotto facendo clic sulle voci corrispondenti rese disponibili all'interno del “Carrello”.

5.2 Identificazione

Dopo aver selezionato i prodotti, fare clic su “Check Out” per iniziare il processo di ordinazione.

- Effettuare un ordine tramite account cliente Se il cliente dispone già di un account cliente, a questo punto deve identificarsi inserendo la propria password.

Se il cliente non dispone ancora di un account, sarà invitato a crearne uno inserendo il proprio indirizzo e-mail e creando una password. Per la versione mobile del Sito, gli verrà chiesto di inserire queste informazioni durante il processo di identificazione.

I nomi utente e le password sono strettamente personali, pertanto il cliente si impegna a tenerli al sicuro e a non comunicarli mai a terzi. GIVENCHY non sarà in alcun caso responsabile di eventuali perdite, furti o utilizzi fraudolenti dell'account del cliente, che si impegna in tal caso a informare immediatamente GIVENCHY.

La creazione di un account consente al cliente di:

• seguire le consegne e rivedere lo storico degli ordini;
• restituire o cambiare i Prodotti
• aggiungere o modificare il proprio indirizzo di consegna o di fatturazione per gli ordini futuri;
• gestire la propria iscrizione alla newsletter di GIVENCHY.

Se il cliente dispone di un account cliente, può disattivarlo in qualsiasi momento inviando un'e-mail al Servizio Clienti cliccando sul link “Servizio Clienti”. Dopo la disattivazione del proprio account, il cliente è libero di crearne uno nuovo in qualsiasi momento.

- Effettuare un ordine come ospite senza account cliente

Il cliente può anche accedere come ospite, senza creare un account. Per l'elaborazione dell'ordine sono necessari solo titolo, nome, cognome e indirizzo e-mail, oltre alle informazioni necessarie per la consegna dell'ordine. Non verrà creato alcun account cliente e tutti i dati del cliente dovranno essere reinseriti per gli ordini futuri.

I dati registrati dal Sito costituiscono la prova di tutte le transazioni tra GIVENCHY e i suoi clienti. In caso di conflitto tra GIVENCHY e uno dei suoi clienti per una transazione effettuata sul Sito, i dati registrati da GIVENCHY sono considerati una prova valida del contenuto della transazione.

5.3 Conferma dell'ordine

5.3.a) Conferma della modalità di consegna

Il cliente deve selezionare la propria modalità di consegna tra quelle proposte nell'Articolo 9.2 a) e quindi fornire le informazioni di consegna necessarie per la corretta spedizione del proprio ordine: titolo, nome, cognome, numero di telefono, indirizzo di spedizione o il negozio presso il quale desidera ritirare l'ordine, se il cliente ha scelto la modalità di consegna “ritiro in negozio” (si veda l'Articolo “9.1 Zona di consegna e ritiro” di seguito).

Se il cliente ha scelto la modalità di consegna “ritiro in negozio”, avrà la possibilità di autorizzare una terza persona a ritirare l'ordine a suo nome e per suo conto. Compilando questa sezione, il cliente autorizza un terzo così identificato a ritirare il Prodotto in negozio per suo conto e autorizza espressamente GIVENCHY a consegnare i Prodotti dell'ordine a tale terzo. GIVENCHY verificherà che il terzo che si presenta in negozio per ritirare il Prodotto corrisponda alla persona designata dal cliente e richiederà, a tal fine, al terzo di presentare un documento di identificazione ufficiale (carta d'identità o passaporto). GIVENCHY potrà rifiutare di consegnare il Prodotto a una terza persona che non dimostri la propria identità o che sia diversa da quella designata dal cliente al momento dell'ordine sul Sito web.

Una volta confermata la modalità di consegna, il cliente può includere un biglietto di accompagnamento per un ordine regalo.

Una volta completata questa fase, il cliente deve fare clic su “Continua”.

5.3.b) Conferma del metodo di pagamento e pagamento dell'ordine

Il cliente può utilizzare il proprio indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione o inserire un indirizzo diverso. Al cliente verrà quindi chiesto di selezionare un metodo di pagamento e di inserire le relative informazioni e dovrà quindi verificare l'esattezza della sua selezione prima di confermare l'ordine.

In conformità alle disposizioni dell'articolo 1127-1 del Codice Civile francese, il cliente, prima di concludere il proprio ordine, deve avere la possibilità di verificare i dettagli di tale ordine, il suo prezzo totale e di correggere eventuali errori prima di confermare l'ordine per esprimerne l'accettazione.

Al termine della procedura d'ordine sopra descritta e dopo aver accettato integralmente le Condizioni di vendita, le Condizioni generali d'uso, l'Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali e l'Informativa sui cookie, il cliente deve fare clic sul pulsante “Conferma l'acquisto”. Ogni ordine comporta l'obbligo di pagamento.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di pagamento (valuta, metodi di pagamento accettati, ecc.), consultare l'articolo 7 “Prezzi - Metodi di pagamento accettati”.

Una volta completato, l'ordine viene inviato a GIVENCHY per l'elaborazione.

GIVENCHY si riserva il diritto di non accettare un ordine da un cliente con il quale è in corso una controversia per un ordine precedente, o se GIVENCHY ritiene ragionevolmente che il cliente abbia violato le presenti Condizioni di vendita o abbia intrapreso un'attività fraudolenta, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

GIVENCHY non confermerà l'ordine se non è possibile ottenere il pagamento completo del prezzo corrispondente.

5.3.c) Conferma di ricezione e conferma dell'ordine

Un riepilogo dell'ordine che conferma la ricezione dell'ordine sarà inviato per e-mail al cliente.

Una volta confermato e completato il pagamento, verrà inviata al cliente una conferma d'ordine via e-mail con l'indicazione dell'importo totale dell'ordine, delle informazioni relative ai tempi e ai costi di consegna, delle caratteristiche principali, della quantità e del prezzo dei Prodotti acquistati.

Si consiglia al cliente di conservare su carta o in formato elettronico la ricevuta di ritorno e la conferma via e-mail dell'ordine.

Ai sensi dell'articolo L. 213-1 del Codice del Consumo francese, quando l'importo dell'ordine è pari o superiore a centoventi (120) euro, GIVENCHY conserva una traccia scritta elettronica del contratto concluso tra GIVENCHY e il cliente per un periodo compreso tra la conclusione del contratto e la data di consegna dei beni, e per un periodo di dieci (10) anni dalla data di consegna (in conformità al decreto 2016-884 del 29 giugno 2016 e all'ordinanza 2016-301 del 14 marzo 2016). Il cliente ha accesso a questo documento in qualsiasi momento, previa richiesta fatta al Servizio Clienti telefonando al numero 00 800 0000 1952 (numero verde per qualsiasi chiamata effettuata dall'Italia), dal lunedì al sabato dalle 10 alle 19, esclusi i giorni festivi, o via e-mail facendo clic sul link “Servizio Clienti” e fornendo un documento di identità.

6. Processo di ordinazione tramite i Negozi

6.1 Selezione dei prodotti

Il cliente può comunicare al Negozio i Prodotti che desidera ordinare.

Il Negozio invierà, tramite SMS, e-mail o messaggio istantaneo, un riepilogo dell'ordine contenente le seguenti informazioni: l'elenco dei Prodotti, il/i loro colore/i e riferimento/i, la quantità selezionata, il/i loro prezzo/i unitario/i e il subtotale della selezione. Contattando il Negozio, il cliente può modificare il proprio ordine composto dai Prodotti selezionati, eliminare un Prodotto inizialmente selezionato, modificare la quantità ordinata o aggiungere un Prodotto.

Il riepilogo includerà anche le spese di spedizione a carico del cliente. Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, al prezzo totale fornito al cliente dai Negozi possono essere aggiunte le tasse doganali e altri potenziali costi relativi all'importazione nel paese di destinazione, che saranno a carico del cliente. Si noti che il cliente è l'unico responsabile dei costi e delle tasse relative all'importazione dei Prodotti nel paese di destinazione.

6.2 Conferma dell'ordine

Il cliente riceverà quindi un link di pagamento tramite SMS, e-mail o messaggio istantaneo che lo inviterà a confermare l'ordine, a selezionare un metodo di pagamento e a procedere al pagamento dell'ordine

Dopo aver completato il processo di ordinazione sopra descritto e dopo aver accettato tutte le Condizioni di vendita riportate nel link di pagamento, il cliente deve procedere al pagamento. Ogni ordine comporta l'obbligo di pagamento.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di pagamento (valuta, metodi di pagamento accettati, ecc.), si rimanda all'articolo 7. “Prezzi - Metodi di pagamento accettati”.

Una volta completato, l'ordine viene inviato a GIVENCHY per l'elaborazione.

GIVENCHY si riserva il diritto di non accettare un ordine da un cliente con il quale è in corso una controversia per un ordine precedente, o se GIVENCHY ritiene ragionevolmente che il cliente abbia violato le presenti Condizioni di vendita o abbia intrapreso un'attività fraudolenta, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

GIVENCHY non confermerà l'ordine se non è possibile ottenere il pagamento completo del prezzo corrispondente.

6.3 Conferma di ricezione e conferma dell'ordine

Una volta che il pagamento è stato confermato e debitamente completato, verrà inviata al cliente una conferma d'ordine tramite e-mail, SMS o messaggio istantaneo contenente le informazioni relative alla consegna dei Prodotti.

Si consiglia al cliente di conservare la conferma di ricezione dell'ordine.

7. Prezzi - Metodi di pagamento accettati

7.1 Prezzi

I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro e sono comprensivi di tutte le imposte. GIVENCHY non offre un servizio di rimborso dell'IVA per gli acquisti che potrebbero essere ammessi al rimborso fiscale.

I prezzi non includono le spese di spedizione che vengono addebitate in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati. Tutti gli ordini sono pagabili in Euro.

7.1.a) Per gli ordini effettuati tramite il Sito Web o il Servizio Clienti

Le spese di spedizione saranno indicate prima della conferma dell'ordine da parte del cliente. Le varie opzioni di consegna sono indicate nell'Articolo 9.2 a) e sono ripetute anche sul Sito Web. Esse possono essere modificate da GIVENCHY in qualsiasi momento. GIVENCHY consiglia pertanto ai clienti di controllare regolarmente le Condizioni di Vendita riportate sul Sito Web.

In caso di ordine effettuato tramite il Sito Web o il Servizio Clienti, il pagamento dovrà essere effettuato (i) immediatamente al momento dell'ordine se si utilizza un metodo di pagamento alternativo (PayPal), oppure (ii) una volta terminata la preparazione dell'ordine se si utilizza una carta di credito o Apple Pay. In caso di indisponibilità di alcuni Prodotti ordinati, si applicheranno le norme descritte nell'Articolo 4 “Informazioni sui Prodotti e disponibilità”. Si noti che nel caso in cui venga utilizzato un metodo di pagamento alternativo, o in caso di annullamento totale o parziale dell'ordine, il Servizio Clienti potrà provvedere al rimborso in conformità alle condizioni dell'Articolo 4.

7.1 b) Per gli ordini effettuati tramite i Negozi

Le spese di spedizione saranno indicate al cliente prima della conferma dell'ordine. Le varie opzioni di consegna sono indicate nell'articolo 9.2 b) e saranno comunicate al cliente dai Negozi.

Nel caso di un ordine effettuato tramite i Negozi, il pagamento deve essere effettuato immediatamente al momento dell'ordine utilizzando il link inviato al cliente dal Negozio

GIVENCHY si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di modificare i Prodotti offerti sul Sito e/o messi in vendita presso i Negozi. I Prodotti sono addebitati sulla base dei prezzi visualizzati sul Sito Web o comunicati dai Negozi al momento dell'ordine, in base alla disponibilità dei Prodotti ordinati in quel momento.

7.2 Metodi di pagamento accettati

GIVENCHY accetta i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti (i) sul Sito Web o per gli ordini effettuati telefonicamente tramite il Servizio Clienti: carta di credito (Visa®, MasterCard®, American Express®), Apple Pay o metodo di pagamento alternativo (PayPal) e (ii) per gli ordini effettuati telefonicamente tramite i Negozi: Visa, MasterCard, AMEX, Cup, Wechat Pay e AliPay.

• Per gli ordini telefonici effettuati tramite il Servizio Clienti: il cliente deve confermare al Servizio Clienti di essere il titolare della carta che sta utilizzando, fornire il numero della carta e la data di scadenza presenti sul fronte della carta, nonché il codice di sicurezza a 3 cifre presente sulla sua carta bancaria. Inoltre, GIVENCHY offre ai suoi clienti il metodo di pagamento Pay by Link.
• Per gli ordini telefonici effettuati tramite i Negozi: il cliente deve garantire di essere il titolare della carta utilizzata per il pagamento tramite il link di pagamento. Le informazioni relative all'ordine sono soggette a un trattamento automatizzato dei dati, di cui ADYEN è responsabile. Lo scopo di questo trattamento automatizzato dei dati è quello di determinare il livello di analisi di una transazione e di combattere le frodi con carta di credito. ADYEN e GIVENCHY sono i destinatari dei dati relativi all'ordine del cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine impedisce il completamento e l'analisi della transazione. In caso di debito insoluto dovuto all'uso fraudolento di una carta bancaria, le informazioni di contatto relative all'ordine associato a questo importo non pagato saranno registrate in un file di irregolarità di pagamento implementato da ADYEN. Anche una dichiarazione irregolare o un'anomalia può essere oggetto di un trattamento specifico.

In conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali (legge francese “IInformatique et Libertés” n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata dalla legge n. 2004-801 del 6 agosto 2004, regolamento generale europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 e legge di attuazione francese n. 2018-493 del 20 giugno 2018 sulla protezione dei dati personali), il cliente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi a tutti i suoi dati personali in qualsiasi momento scrivendo, per posta e con un documento d'identità, a GIVENCHY - Servizio Clienti - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia.

• Per gli ordini effettuati tramite il Sito Web: il cliente deve garantire di essere il titolare della carta bancaria utilizzata per il pagamento. I pagamenti con carta di credito sono autenticati e protetti dal sistema 3D Secure. Questo sistema è noto anche come “Verified by Visa®”, “MasterCard® SecureCode” o “American Express SafeKey®”. La banca richiederà al cliente informazioni personali per verificare l'identità del titolare della carta e convalidare la transazione.

Come pagare con 3D Secure su givenchy.com
Dopo aver convalidato i dati bancari (numero di carta, data di scadenza e codice di sicurezza), verrà visualizzata una nuova pagina in cui il cliente dovrà inserire le informazioni personali richieste dalla sua banca. Queste informazioni possono essere:

• la risposta a una domanda di sicurezza;
• una password precedentemente selezionata dal cliente;
• un codice inviato via SMS;
• la data di nascita del cliente, ecc.

Una volta inserito il codice 3D Secure e convalidato dalla banca del cliente, l'ordine viene finalizzato e il cliente riceve un messaggio di conferma della ricezione dell'ordine. Poiché l'autenticazione è specifica per ogni banca, il cliente è invitato a contattare direttamente la propria banca per qualsiasi domanda in merito.

La conferma e la spedizione dell'ordine avverranno solo dopo la verifica del metodo di pagamento e la ricezione dell'autorizzazione all'addebito sulla carta del cliente. L'addebito sul conto del cliente avverrà a seconda del metodo di pagamento utilizzato. In ogni caso, se per qualsiasi motivo l'addebito dell'importo dovuto dal cliente risultasse impossibile, la vendita effettuata tramite il Sito o per telefono sarà immediatamente revocata e l'elaborazione dell'acquisto annullata. Le disposizioni dell'articolo 1341 del Codice Civile francese sono inapplicabili alle vendite concluse a distanza da GIVENCHY.

Le informazioni relative all'ordine sono soggette a un trattamento automatizzato dei dati, di cui FORTER è responsabile. Lo scopo di questo trattamento automatizzato dei dati è quello di determinare il livello di analisi di una transazione e di combattere le frodi con carta di credito. FORTER e GIVENCHY sono i destinatari dei dati relativi all'ordine del cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine impedisce il completamento e l'analisi della transazione. In caso di debito insoluto dovuto all'uso fraudolento di una carta bancaria, le informazioni di contatto relative all'ordine associato a questo importo non pagato saranno registrate in un file di irregolarità di pagamento implementato da FORTER. Anche una dichiarazione irregolare o un'anomalia può essere oggetto di un trattamento specifico.
Per conoscere le modalità di utilizzo e di trattamento dei dati personali da parte di FORTER, è possibile consultare il sito ttps://www.forter.com/services-privacy-policy/

In conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali (legge francese “Informatique et Libertés” n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata dalla legge n. 2004-801 del 6 agosto 2004, regolamento generale europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 e legge di attuazione francese n. 2018-493 del 20 giugno 2018 sulla protezione dei dati personali), il cliente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi a tutti i suoi dati personali in qualsiasi momento scrivendo, per posta e con un documento di identità, a GIVENCHY - Servizio Clienti - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia.

8. Riserva di proprietà

I Prodotti ordinati rimangono di piena e intera proprietà di GIVENCHY fino al completo pagamento dell'importo a GIVENCHY in linea capitale, con tasse, imposte e contributi obbligatori inclusi.

Tuttavia, il cliente si assume i rischi (compresi quelli di perdita, furto o deterioramento) connessi ai Prodotti consegnati dal momento della consegna all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

9. Condizioni di consegna e ritiro in negozio

Tutti i Prodotti ordinati dal cliente in conformità alle presenti Condizioni di vendita saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente come indirizzo di spedizione per l'ordine in questione.

Le informazioni relative alle modalità di spedizione possono essere ottenute anche dalla pagina di conferma del carrello, nonché dalla pagina di riepilogo dell'ordine, prima del pagamento. A seconda del metodo di consegna selezionato, le spese di spedizione saranno aggiunte al prezzo totale dell'ordine e saranno specificate al cliente prima della convalida dell'ordine.

9.1 Zona di consegna e ritiro

9.1.a) Consegna a un indirizzo postale

I Prodotti acquistati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti possono essere consegnati solo per la consegna in Italia ad esclusione di Livigno, Campione d'Italia, Lago di Lugano, Isole Pontine, Sardegna, Arcipelago Toscano, Calabria.

I Prodotti acquistati telefonicamente tramite i Negozi possono essere consegnati in Italia continentale, nell'Unione Europea e al di fuori dell'Unione Europea, ad esclusione dei seguenti Paesi sottoposti a sanzioni o restrizioni quali Russia, Siria, Corea del Nord e Iran.

Non è possibile effettuare un ordine per un indirizzo di spedizione situato al di fuori della Zona di Consegna corrispondente alla modalità d'ordine utilizzata. Per motivi di sicurezza, GIVENCHY non evaderà alcun ordine per il quale sia stato indicato un ufficio postale, una casella postale, un hotel, un indirizzo di lavoro, un indirizzo di campus universitario o un indirizzo cedex.

I prodotti vengono spediti all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente durante il processo d'ordine.

9.1.b) Ritiro in punto vendita GIVENCHY

Il cliente ha la possibilità di ritirare in negozio il proprio ordine effettuato sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti e di selezionare il negozio di sua scelta tra i negozi GIVENCHY che offrono questa possibilità in Italia.

Al momento dell'inoltro dell'ordine sul Sito web, il cliente ha la possibilità di autorizzare un'altra persona a procedere al ritiro del suo ordine in negozio in suo nome e per suo conto (si veda il precedente articolo 5.3 a) “Conferma del metodo di consegna”).

9.2 Termini di consegna e spese di spedizione

9.2 a) Per gli ordini effettuati tramite il Sito web o il Servizio clienti

Il cliente ha a disposizione diverse opzioni di spedizione:

• Consegna entro 48 ore prima delle 18.00: La consegna è stimata entro 48 ore dal momento in cui il cliente riceve un'e-mail di conferma della spedizione. Gli ordini devono essere effettuati prima delle 14.00. Gli ordini effettuati dopo le 14.00, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Alcuni ordini possono richiedere ulteriori 24 ore per essere convalidati ed elaborati. Tutti gli ordini vengono spediti con UPS. UPS effettua le consegne tra le 9.00 e le 18.00. Questo servizio è fornito gratuitamente da GIVENCHY.
• Consegna entro 48 ore prima delle 12:00:La consegna è stimata entro 48 ore dal momento in cui il cliente riceve un'e-mail di conferma della spedizione. Gli ordini devono essere effettuati prima delle 14.00. Gli ordini effettuati dopo le 14.00, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Alcuni ordini possono richiedere ulteriori 24 ore per essere convalidati ed elaborati. La spedizione è gestita da UPS, da consegnare entro le ore 12. Il costo della consegna è di dieci (10) euro.
• Consegna il sabato: Per gli ordini effettuati il venerdì prima delle ore 13.00. Consegna il sabato di qualsiasi ordine effettuato tramite il Sito Web, per telefono tramite il Servizio Clienti o tramite i Negozi. Il costo della consegna è di venti (20) euro.
• Servizio di consegna premium: Consegna a domicilio in giornata, anche per gli ordini effettuati entro le ore 15. La spedizione è gestita da http://coursier.fr/ Il costo della consegna è di venti (20) euro.

9.2 b) Per gli ordini effettuati tramite i Negozi

Il cliente ha a disposizione diverse opzioni di spedizione a seconda del totale dell'ordine:

• (i) Per la consegna di un ordine con un totale inferiore a cinquemila (5.000) euro: la consegna sarà effettuata a spese del cliente tramite DHL. L'addetto alle vendite comunicherà al cliente l'importo totale del costo di consegna per telefono; e
• (ii) Per la consegna di un ordine con un totale superiore a cinquemila (5.000) euro, l'addetto alle vendite consiglierà una soluzione di trasporto specifica e fornirà il relativo costo totale al cliente.

In tutti i casi, per una consegna in una località al di fuori dell'Unione Europea (di seguito “Vendite all'estero”): la consegna e le eventuali spese doganali o altri oneri associati all'importazione dei Prodotti nel Paese di destinazione saranno aggiunti al prezzo fornito al cliente dai Negozi e saranno a carico del cliente. Si noti che il cliente è l'unico responsabile di tali costi e tasse.

In caso di consegna tramite DHL, il venditore fornirà al cliente il numero di tracking per poter seguire la consegna e fornirà a DHL il numero di telefono e l'indirizzo e-mail del cliente per poterlo contattare.

Le consegne richiedono la firma di un adulto, a meno che i corrieri non applichino una disposizione eccezionale in caso di situazione sanitaria. Se nessuno è disponibile a firmare per il pacco, il corriere lascerà un avviso di tentativo di consegna e un numero di contatto. Il corriere tenterà di consegnare il pacco il giorno lavorativo successivo. Dopo tre (3) tentativi di consegna consecutivi, il pacco verrà restituito al Negozio GIVENCHY e l'ordine verrà annullato e rimborsato.

9.3 Tempi di consegna e ritiro

L'ordine sarà consegnato, tramite corriere espresso, entro un termine indicativo che dipende dall'opzione di spedizione selezionata dal cliente.

I tempi di consegna decorreranno dalla spedizione dell'ordine da parte del nostro Servizio Clienti o dei Negozi, materializzata dall'avviso di spedizione dell'ordine inviato via e-mail al cliente

In conformità al Codice del Consumo francese, la consegna dei Prodotti ordinati avverrà entro i termini di consegna comunicati da GIVENCHY e, in assenza di indicazioni contrarie, al più tardi entro trenta (30) giorni dall'ordine, previo pagamento integrale del prezzo.

GIVENCHY offre inoltre al cliente la possibilità di acquistare in anteprima alcuni prodotti delle future collezioni. In questo caso, al momento dell'ordine verrà fornito al cliente un termine di consegna speciale. Si noti che questo lasso di tempo può essere superiore a trenta (30) giorni dall'ordine.

9.3.a) Consegna a un indirizzo postale

All'inizio del processo d'ordine, GIVENCHY specifica le opzioni di consegna disponibili per i Prodotti acquistati, i tempi e le spese di consegna.

Se il cliente nota un'anomalia sul pacco (danneggiato, aperto, tracce di liquido, ecc.) deve, se possibile, (i) rifiutare il pacco o, se ciò non è possibile, (ii) accettare la consegna, non aprire il pacco e, imperativamente, conservare il pacco contestato.

Il cliente deve contattare GIVENCHY il prima possibile, al più tardi entro sette (7) giorni lavorativi dalla consegna, via e-mail all'indirizzo contact@givenchy.com, per telefono al numero 00 800 0000 1952 (numero verde per le chiamate effettuate dall'Italia), o chiamando il numero di telefono del negozio

GIVENCHY effettuerà quindi tutte le verifiche necessarie e potrà, a seconda del caso e della scelta del cliente, e a condizione che il cliente restituisca l'intero pacco contestato, intraprendere una delle seguenti azioni:

• Inviare nuovamente l'ordine;
• annullare e rimborsare l'ordine. Il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, nel più breve tempo possibile, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui l'acquirente ha esercitato il diritto di chiedere l'annullamento dell'ordine.

9.3.b) Ritiro in negozio

La disponibilità dei Prodotti acquistati nel negozio selezionato avverrà entro i tempi comunicati da GIVENCHY e, in assenza di indicazioni diverse, al più tardi entro trenta (30) giorni dalla conferma dell'ordine, previo pagamento integrale del prezzo.

Al cliente verrà inviata un'e-mail quando il suo ordine sarà disponibile in negozio. Il cliente disporrà quindi di un periodo di dieci (10) giorni di calendario per ritirare il proprio ordine presso il negozio selezionato o, a seconda dei casi, chiedere al terzo da lui autorizzato ai sensi del precedente articolo 5.3 (a) “Conferma del metodo di consegna”.

Il cliente o il terzo da lui incaricato ai sensi del precedente articolo 5.3 a), dovrà presentare la fattura (che avrà ricevuto via e-mail) e un documento di identità valido e, nel caso del terzo incaricato, un proprio documento di identità oltre a quello del cliente per conto del quale sta ritirando l'ordine. Verrà quindi effettuata una verifica dell'identità e, in tale occasione, potrà essere effettuata una copia del documento di identità, che il cliente accetta espressamente scegliendo questa modalità di consegna. Il Prodotto o i Prodotti acquistati saranno quindi consegnati al cliente o al terzo autorizzato dal cliente in conformità con le disposizioni dell'articolo 5.3 a) di cui sopra dietro firma di una ricevuta di ritiro.

Il negozio può fare copie di tutti questi documenti al fine di garantire la sicurezza del cliente e di prevenire qualsiasi uso fraudolento dell'identità del cliente. Se necessario, il cliente si impegna a informare e raccogliere il consenso di qualsiasi persona autorizzata ai sensi delle disposizioni dell'articolo 5.3 (a) di cui sopra per quanto riguarda (i) il periodo di dieci (10) giorni di calendario che il terzo ha a disposizione per il ritiro dell'ordine in negozio, (ii) i documenti necessari per il ritiro dell'ordine e (iii) il fatto che questo servizio comporta il trattamento dei dati personali relativi a questa persona in conformità con l'articolo 15 “File elettronici/Privacy” delle presenti Condizioni di vendita.

Trascorso il periodo di dieci (10) giorni di calendario dalla notifica inviata da GIVENCHY al cliente per informarlo della disponibilità del suo ordine per il ritiro in negozio, in assenza di un contatto tra GIVENCHY e il cliente tramite il Servizio Clienti, GIVENCHY potrà di propria iniziativa annullare l'ordine e procederà, in tal caso, al rimborso del prezzo dell'ordine entro un termine massimo di quattordici (14) giorni.

10. Invio della ricevuta per posta

Il cliente ha un periodo di dodici (12) mesi dalla data di consegna del Prodotto per richiedere l'invio di una ricevuta tramite servizio postale contattando il Servizio Clienti telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde per qualsiasi chiamata effettuata dall'Italia), dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00, esclusi i giorni festivi, o via e-mail facendo clic sul link “Contatto” nella sezione Servizio Clienti e fornendo un documento d'identità, o contattando i punti vendita alle informazioni di contatto elencate nell'articolo 2, durante gli orari di apertura e fornendo un documento d'identità.

11. Diritto di recesso - resi, cambi, rimborsi

11.1 Diritto e periodo di recesso

Il cliente dispone di un diritto legale di recesso che può esercitare alle condizioni previste dagli articoli L. 221-18 e L. 221-20 del Codice del Consumo francese, se soddisfa le condizioni previste da tali disposizioni, senza dover giustificare le proprie ragioni o pagare penali. Nell'intento di garantire la soddisfazione dei propri acquirenti e destinatari degli ordini, GIVENCHY consente ai propri clienti di recedere entro trenta (30) giorni dalla data di consegna dei Prodotti, senza dover giustificare le proprie ragioni o pagare penali. Trascorso tale periodo, il cliente non potrà più esercitare il proprio diritto di recesso. Se l'ordine in questione riguardava più Prodotti ordinati e se i Prodotti sono stati consegnati separatamente, tale periodo decorrerà dal momento in cui il cliente è entrato in possesso dell'ultimo Prodotto consegnato.

11.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso

GIVENCHY offre ai suoi clienti la possibilità di compilare e inviare la dichiarazione di recesso online accedendo al proprio conto cliente o contattando il Servizio Clienti o i negozi Il cliente riceverà quindi una conferma immediata del suo recesso via e-mail.

Prima della scadenza del suddetto periodo di recesso di trenta (30) giorni, il cliente può anche utilizzare il modulo di recesso che si trova in calce alle presenti Condizioni di vendita, o inviare qualsiasi altra dichiarazione chiaramente formulata che esprima la sua volontà di recedere al seguente indirizzo in caso di ordine effettuato tramite il Sito Web o il Servizio Clienti, o agli indirizzi dei Negozi in caso di ordine effettuato tramite i Negozi:

GIVENCHY - Customer Service - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia

Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per gli ordini relativi alla fornitura di beni non sigillati dal consumatore e che non possono essere restituiti per motivi igienici e di tutela della salute.

11.3 Conseguenze del diritto di recesso

Nell'ambito di un reso o in caso di non conformità del Prodotto, il Cliente potrà restituire il/i Prodotto/i acquistato/i e richiedere il rimborso alle condizioni descritte nel successivo articolo 12 “Condizioni di reso e rimborso”.

12. Termini di restituzione e rimborso

Per gli ordini effettuati tramite il Sito Web o tramite il Servizio Clienti per la consegna in Italia, il cliente può usufruire di un servizio di ritiro dei Prodotti presso un luogo di sua scelta (in Italia) o restituirli al Negozio a proprie spese, per restituire i Prodotti ricevuti e a seconda della sua scelta.

Per gli ordini effettuati tramite i Negozi per la consegna in Italia e nell'Unione Europea o per una Vendita all'estero, il cliente può restituire i Prodotti ricevuti inviandoli a proprie spese e rischio all'indirizzo del Negozio specificato all'articolo 2 (iii) di cui sopra. I costi relativi alla restituzione dei Prodotti saranno a carico del cliente.

In ogni caso, il cliente deve restituire i Prodotti consegnati nella loro confezione originale; essi devono essere completi (con scatole, accessori, copertine, libretti, ecc.) e accompagnati dalla nota di restituzione e/o dal numero di restituzione. I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, deteriorati, sporchi o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che siano stati utilizzati o usurati non saranno rimborsati o sostituiti e saranno restituiti al cliente a sue spese. A tal fine, il Servizio Clienti contatterà il cliente per informarlo della non conformità dei Prodotti restituiti o scambiati e organizzerà la restituzione a sue spese.

In caso di mancata restituzione nonostante gli sforzi di GIVENCHY per contattare il cliente con tutti i mezzi a sua disposizione e in assenza di qualsiasi manifestazione da parte di quest'ultimo entro 18 mesi, GIVENCHY si riserva il diritto di adire i tribunali competenti, in conformità con le disposizioni della legge del 31 dicembre 1903 relativa alla vendita di alcuni prodotti abbandonati, per autorizzare la vendita all'asta pubblica dei Prodotti.

Si stabilisce che per gli ordini consegnati a terzi che sono destinatari di regali ordinati da un cliente, tramite il Sito Web o telefonicamente tramite il Servizio Clienti, solo il cliente che ha acquistato il regalo può richiedere il rimborso nell'ambito del diritto di recesso (nella misura in cui solo il conto bancario della persona che ha ordinato il prodotto può essere riaccreditato).

12.1 Servizio di ritiro

12.1.a) Procedura di reso gratuito per gli ordini effettuati tramite il Sito web

Il cliente può contattare il Servizio Clienti (159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia, chiamando il numero 00 800 0000 1952, numero verde dall'Italia) per consentire la restituzione del/i Prodotto/i entro quattordici (14) giorni dalla notifica dell'esercizio del diritto di recesso, al fine di concordare un appuntamento (data e fascia oraria) per il ritiro del/i suddetto/i Prodotto/i da parte di GIVENCHY. Nel caso di un ordine effettuato tramite il Sito web, il cliente ha anche la possibilità di consegnare il proprio pacco presso un UPS Access Point: www.UPS.com

12.1.b) Rimborsi

Se i Prodotti possono essere soggetti al diritto legale di recesso, l'acquirente, esercitando il diritto di recesso alle condizioni previste dall'articolo 11.1 in termini di tempi e modalità di restituzione dei Prodotti, potrà ottenere il rimborso dei Prodotti restituiti, nonché delle spese di consegna standard. Nel caso in cui il cliente abbia scelto un metodo di consegna con costi superiori a quelli offerti da GIVENCHY, le spese aggiuntive saranno a carico del cliente.

I Prodotti restituiti saranno esaminati preventivamente dal reparto qualità di GIVENCHY. Il rimborso, o i motivi del mancato rimborso, e le modalità di restituzione del/i Prodotto/i saranno comunicati al cliente dal Servizio Clienti entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del cliente di recedere; tale rimborso potrà essere differito fino a quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme versate per i Prodotti restituiti avverrà, a seconda della modalità di pagamento dei Prodotti, mediante accredito sul conto bancario corrispondente alla carta bancaria utilizzata per il pagamento.

Tuttavia, è bene tenere presente che ogni banca potrebbe avere tempi di elaborazione specifici per effettuare un rimborso sulla carta. Questo varia a seconda dell'emittente della carta e noi non siamo in grado di accelerare questo processo, che è al di fuori del nostro controllo.

Si precisa che questi termini si applicano solo ai Prodotti acquistati tramite il Sito Web, il Servizio Clienti o telefonicamente tramite i nostri Negozi sopra elencati.

12.2 Restituzione in un negozio GIVENCHY idoneo

I resi in negozio sono disponibili solo presso alcuni negozi GIVENCHY. L'elenco dei negozi idonei è disponibile nella sezione FAQ sui resi. Non saranno effettuati rimborsi o cambi in negozio. I Prodotti restituiti saranno esaminati preventivamente dal reparto qualità di GIVENCHY e il cliente sarà informato del rimborso, o dei motivi del mancato rimborso, via e-mail o tramite il Servizio Clienti entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del cliente di recedere; tale rimborso può essere differito fino a quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme versate per i Prodotti restituiti avverrà, a seconda della modalità di pagamento dei Prodotti, mediante accredito sul conto bancario corrispondente alla carta bancaria utilizzata per il pagamento.

12.3 Cambio tramite Sito Web

Oltre al diritto del cliente di ritirare e restituire i Prodotti ai sensi degli articoli 11 e 12 del presente documento, il cliente può anche cambiare idea e sostituire un Prodotto entro trenta (30) giorni, alle condizioni applicabili all'articolo 12.
Nel caso in cui un prodotto sia difettoso, si prega di fare riferimento all'articolo 13 del presente documento.

In caso di richiesta di cambio, il cliente può cambiare il/i Prodotto/i tramite il Sito web. A tal fine, il cliente deve specificare nell'apposita sezione del Sito Web quale/i Prodotto/i desidera ricevere in cambio del suo ordine entro trenta (30) giorni dalla data designata di ricevimento di tale/i Prodotto/i.

Il numero di Prodotti sostituiti deve essere identico a quello dei Prodotti restituiti e deve avere la stessa referenza e lo stesso prezzo. Ad esempio, il cliente non potrà cambiare una borsa con un altro tipo di borsa, o una borsa con un paio di scarpe.

I Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, i Prodotti danneggiati così come i Prodotti sigillati (ad esempio, i costumi da bagno) ma il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna non possono essere restituiti e scambiati per motivi di igiene o di tutela della salute e saranno restituiti quando applicabile al cliente alle stesse condizioni di cui all'articolo 12.

Fatti salvi i diritti del cliente previsti dall'articolo 11, GIVENCHY si riserva il diritto, nell'ambito della sua politica di cambi, di rifiutare un cambio oltre due (2) ordini successivi.

Il cliente non può effettuare due cambi per lo stesso ordine; nel caso in cui desideri cambiare i Prodotti che sono già stati oggetto di un cambio, il cliente può restituire i Prodotti contattando telefonicamente il servizio clienti e farsi rimborsare.

Il cambio del/i Prodotto/i è soggetto alla disponibilità di tale/i Prodotto/i sul Sito. Nel caso in cui il/i Prodotto/i non sia/siano disponibile/i, il cliente sarà rimborsato alle condizioni previste dall'articolo 12.

Le spese di trasporto della prima consegna saranno rimborsate (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare un altro tipo di consegna rispetto a quella standard offerta) ma le spese di trasporto della seconda consegna saranno fatturate in base alla modalità di consegna scelta. La nuova vendita sarà soggetta alle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dello scambio.

13. Garanzie legali

I Prodotti venduti da GIVENCHY sono soggetti alle condizioni di garanzia legale previste dagli articoli L217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, con esclusione di qualsiasi altra garanzia:

- Garanzia legale di conformità:

GIVENCHY consegnerà un prodotto conforme al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna; il Prodotto deve essere idoneo allo scopo normalmente associato a tale prodotto e presentare le caratteristiche presentate durante la vendita. GIVENCHY si ritiene inoltre responsabile di qualsiasi difetto di conformità causato dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, se responsabile di quest'ultima o se è stata effettuata sotto la sua responsabilità. Tale garanzia si applicherà solo a condizione che il cliente presenti un reclamo entro due (2) anni dalla consegna del Prodotto. Il cliente è esonerato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del Prodotto.

l cliente può scegliere di far riparare o sostituire il Prodotto, a meno che una di queste opzioni non comporti un costo chiaramente sproporzionato per GIVENCHY. Se la riparazione o la sostituzione del Prodotto è impossibile, il cliente potrà ricevere il rimborso del prezzo pagato e restituire il Prodotto, oppure tenere il Prodotto e farsi rimborsare una parte del prezzo, a meno che il difetto di conformità non sia di lieve entità. La restituzione, la sostituzione o il rimborso del Prodotto avverranno senza alcun costo per il cliente e non precludono l'eventuale risarcimento del danno nel caso in cui il cliente ne abbia diritto.

- Garanzia legale contro i difetti occulti:

GIVENCHY consegnerà un Prodotto privo di difetti occulti che lo rendano inadatto all'uso cui è destinato o che ne compromettano l'uso in modo tale che l'acquirente non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se fosse stato a conoscenza dei difetti. Questa garanzia si applica solo a condizione che il cliente presenti un reclamo entro due (2) anni dalla scoperta del difetto.

Nel caso di un difetto occulto, il cliente può scegliere se restituire il Prodotto e ricevere il rimborso del prezzo e dei costi sostenuti per la vendita, oppure tenere il Prodotto e farsi rimborsare una parte del prezzo. In ogni caso, spetterà al cliente dimostrare di aver rispettato le condizioni della garanzia.

In caso di difetto di conformità o di vizi occulti, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero verde per le chiamate dall'Italia) per organizzare la restituzione del Prodotto in questione.

Sintesi degli articoli L. 217-4, L. 217-5 e L. 217-12 del Codice del Consumo francese e degli articoli 1641 e 1648, primo comma, del Codice Civile francese:

Articolo L.217-4 del Codice del Consumo francese: "Il Venditore è tenuto a consegnare un prodotto conforme al contratto ed è ritenuto responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. Il venditore è inoltre responsabile di qualsiasi difetto di conformità causato dall'imballaggio o dalle istruzioni di montaggio, o dall'installazione se ne è responsabile o se l'ha fatta eseguire sotto la sua responsabilità."

Articolo L.217-5 del Codice del Consumo francese:

"Per essere conforme al contratto, il prodotto deve:

1° essere idoneo all'uso che di solito si fa di un tale prodotto e, se del caso:

• corrispondere alla descrizione fornita dal Venditore e avere le caratteristiche che il Venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
• avere le caratteristiche che un acquirente potrebbe ragionevolmente aspettarsi che abbia considerando le dichiarazioni pubbliche fatte dal Venditore, dal produttore o dal loro rappresentante, comprese la pubblicità e l'etichettatura;

2° Oppure avere le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere adatto a qualsiasi esigenza speciale dell'acquirente che sia stata resa nota al Venditore e che quest'ultimo abbia accettato".

Articolo L.217-12 del Codice del Consumo francese:
"L'azione derivante dal difetto di conformità si estingue due anni dopo la consegna del prodotto".

Articolo 1641 del Codice Civile francese:
"Il venditore è tenuto alla garanzia contro i vizi occulti dei prodotti venduti che li rendano non idonei all'uso cui sono destinati, o che ne pregiudichino a tal punto l'uso che l'acquirente non li avrebbe acquistati, o li avrebbe pagati a un prezzo inferiore, se avesse conosciuto i vizi".

Articolo 1648, primo comma, del Codice civile francese: "Un'azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio".

Secondo la giurisprudenza, il risarcimento delle conseguenze di un difetto occulto, una volta dimostrato, comporta:

• la riparazione gratuita del bene, compresi i costi di manodopera,
• la sostituzione del bene o il rimborso totale o parziale del suo prezzo se il bene è totalmente inutilizzabile,
• e il risarcimento di eventuali danni causati a persone o cose dal difetto dell'articolo.

14. Informazioni/reclami

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa alle presenti Condizioni di Vendita, ai Prodotti stessi o all'esecuzione di un ordine, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti GIVENCHY 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia) per telefono: 00 800 0000 1952 (numero verde per qualsiasi chiamata effettuata dall'Italia, oppure attraverso il Sito Web tramite il modulo disponibile nella sezione "Contatti" del Servizio Clienti, fornendo se necessario il proprio numero d'ordine.

15. File elettronici/Privacy

Nell'ambito della gestione e del monitoraggio degli ordini effettuati tramite il Servizio Clienti, i Negozi o il Sito Web, GIVENCHY è tenuta a raccogliere ed elaborare i dati personali dei propri clienti. Queste informazioni, destinate alle persone autorizzate dalla loro funzione a possederle all'interno di GIVENCHY e, se del caso, a terzi autorizzati, sono necessarie per l'elaborazione e il monitoraggio delle richieste o degli ordini dei clienti, al fine di soddisfare al meglio le loro aspettative, nonché di prevenire qualsiasi uso fraudolento dei loro metodi di pagamento o delle loro identità.

Nell'ambito del servizio "Ritiro in negozio", e quando il/i Prodotto/i ordinato/i online dal cliente viene/vengono ritirato/i in negozio, i Negozi dovranno verificare l'identificazione del cliente (carta d'identità o passaporto) o quella della persona che il cliente designa al momento dell'ordine sul Sito web per ritirare il suo ordine. Una copia del documento d'identità può essere fatta in negozio per garantire la sicurezza del cliente e per prevenire qualsiasi uso fraudolento del metodo di pagamento del cliente e/o della sua identità.

Ai sensi del Regolamento sulla protezione dei dati personali (la citata legge francese "Informatique et Libertés", il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 e qualsiasi legge nazionale che lo integri), ogni persona i cui dati sono oggetto di trattamento ha un diritto di opposizione per motivi legittimi, un diritto di accesso, nonché il diritto di rettificare, limitare o cancellare le informazioni che la riguardano e che non sono più pertinenti, il diritto alla portabilità, il diritto di opporsi in qualsiasi momento nel contesto di un'opposizione all'uso dei dati per scopi commerciali, nonché il diritto di comunicare le direttive relative all'uso dei propri dati dopo la morte. Questi diritti possono essere esercitati secondo i termini indicati nella Politica di riservatezza e protezione dei dati personali di questo sito web, accessibile al seguente link:
Politica di protezione dei dati personali. Politica di protezione dei dati personali.

16. Forza maggiore

L'esecuzione da parte di GIVENCHY di tutti o parte dei suoi obblighi sarà sospesa al verificarsi di un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile francese che impedisca o ritardi tale esecuzione.

GIVENCHY informerà il cliente del verificarsi di tale caso fortuito o di forza maggiore entro sette (7) giorni. Nel caso in cui tale sospensione si protragga per più di quindici (15) giorni, il cliente avrà la possibilità di rescindere gli ordini in corso e il rimborso sarà effettuato entro e non oltre quattordici (14) giorni da tale rescissione.

17. Responsabilità

In nessun caso GIVENCHY potrà essere ritenuta responsabile di danni che non derivino dall'inadempimento di GIVENCHY di uno dei suoi obblighi.

18. Lingua del contratto

Per comodità dei clienti, il Sito e le Condizioni di vendita sono disponibili in quattro lingue: Francese, Inglese, Italiano e Cinese. Tuttavia, in caso di contraddizione tra la versione francese e un'altra versione linguistica, prevarrà la versione francese. Solo la versione francese delle Condizioni di vendita è valida tra le Parti.

19. Legge applicabile - Controversie

Le presenti Condizioni di vendita sono disciplinate e interpretate in conformità alla legge francese. In caso di controversia relativa all'applicazione e/o all'interpretazione delle presenti Condizioni di vendita, il cliente ha la possibilità, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, di cercare una soluzione amichevole con GIVENCHY e di rivolgersi al CMAP - Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris, il mediatore dei consumatori a cui fa capo GIVENCHY. Per sottoporre una controversia al mediatore, il cliente può (i) compilare il modulo sul sito web del CMAP: [www.cmap.fr](http://www.cmap.fr/) alla voce "sei: un consumatore" (ii) inviare la richiesta per posta ordinaria o raccomandata a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, oppure (iii) inviare un'e-mail a [consommation@cmap.fr](mailto:consommation@cmap.fr). Qualunque sia il mezzo utilizzato per presentare una controversia a CMAP, la richiesta del cliente deve contenere i seguenti elementi per essere elaborata tempestivamente: il suo indirizzo postale, il suo indirizzo e-mail e il suo numero di telefono, nonché il nome e l'indirizzo completo di GIVENCHY, una breve esposizione dei fatti e la prova delle azioni preliminari intraprese con GIVENCHY. In deroga a quanto sopra, in caso di controversia, e in conformità con il Regolamento n. 1215/2012 del 12 dicembre 2012:

• Il cliente può adire il tribunale del luogo in cui risiede o i tribunali francesi,
• GIVENCHY potrà adire il tribunale del luogo di residenza del cliente.