CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Givenchy.com – version of 30 Gennaio 2018

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni Generali d'Uso e le Informative sulla Privacy e sui Cookie del sito givenchy.com. È possibile stampare il testo integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita cliccando su questa icona.

Il processo di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato ai soli consumatori (i) così come definiti da normativa e giurisprudenza e (ii) che agiscano esclusivamente per proprio conto.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Identificazione dell'autore dell'offerta

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono quelle applicate dalla società GIVENCHY, società anonima di diritto francese con capitale sociale pari a € 3.000.000, con sede legale in 3, avenue George V - 75008 Parigi, Francia e iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 552 051 229. Il suo numero di Siret è 552 051 229 00011, il suo numero di Partita IVA intracomunitaria è FR 46 552 051 229. e il suo recapito telefonico è: 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dal Regno Unito); e-mail: contact@givenchy.com

2. Ambito di applicazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a qualsivoglia vendita di prodotti GIVENCHY conclusa o attraverso il Servizio Clienti predisposto dalla società GIVENCHY, raggiungibile telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dal Regno Unito) o tramite posta all'indirizzo Service Clients GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France (di seguito, il "Servizio Clienti"), oppure attraverso la versione inglese del sito e-commerce (disponibile, per la sola comodità del cliente, in quattro lingue:  francese, inglese, italiano e cinese semplificato) del sito givenchy.com/eur/en (di seguito, il "Sito"), i cui prodotti saranno consegnati solo nel Regno Unito (ad esclusione delle Isole del Canale e dei territori d'oltremare).

*Qualsiasi vendita telefonica di prodotti GIVENCHY effettuata tramite il Servizio Clienti predisposto dalla società GIVENCHY implica la preventiva accettazione, per via telefonica, delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del cliente.
*Per tutte le vendite effettuate tramite Internet, il cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di inoltrare l'ordine, e gli sarà richiesto di confermare l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita in conclusione di qualsiasi acquisto effettuato sul Sito, spuntando la casella che recita: "Ho letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita e d'Uso, nonché le Informative sulla Privacy e sui Cookie del sito givenchy.com". Di conseguenza, la convalida dell'ordine vale come accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza alcuna limitazione o riserva. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere conservate da qualsiasi utente che consulti il Sito salvandole digitalmente, e possono essere stampate e riprodotte. GIVENCHY si riserva il diritto di apportare qualsivoglia modifica alle Condizioni Generali di Vendita. Gli ordini saranno comunque disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del loro inoltro da parte del cliente. Qualora, successivamente alla data della loro cancellazione dal sito en.givenchy.com, una qualsiasi versione obsoleta delle Condizioni Generali di Vendita restasse comunque accessibile al pubblico tramite altri siti o tramite un qualsiasi mezzo diverso dal sito www.givenchy.com o tramite il Servizio Clienti, questa non sarà comunque opponibile a GIVENCHY per gli ordini inoltrati dopo la summenzionata cancellazione. 

3. Modalità di ordine

3.1 Ordini telefonici

Gli ordini saranno ricevuti esclusivamente in francese o inglese dal Servizio Clienti GIVENCHY al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dal Regno Unito), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Parigi), esclusi i giorni festivi, per essere consegnati nel "Regno Unito" (ad esclusione delle Isole del Canale e dei territori d'oltremare).

3.2 Ordini via Internet

Il Sito e-commerce accessibile tramite il Sito permette di trasmettere ordini di acquisto alla società GIVENCHY per una selezione di prodotti contraddistinti dal marchio GIVENCHY (di seguito, il/i "Prodotto/i") automaticamente tramite Internet, con una consegna nel "Regno Unito" (ad esclusione delle Isole del Canale e dei territori d'oltremare). I clienti possono ottenere informazioni aggiuntive contattando telefonicamente il Servizio Clienti.

4. Informazioni relative ai Prodotti e loro disponibilità

Le informazioni relative all'insieme dei Prodotti GIVENCHY che possono essere venduti sul Sito o tramite il Servizio Clienti sono disponibili in tutte le boutique GIVENCHY nonché sul sito givenchy.com. Tali informazioni sono conformi alle prescrizioni previste dalla normativa in vigore.

Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito possono essere alterate in funzione della qualità dei dispositivi utilizzati dal cliente per accedere al Sito stesso.  In questi casi, GIVENCHY declina qualsivoglia responsabilità. Si precisa che il cliente potrà ugualmente esercitare il diritto di recesso di cui all'articolo 10 nel prosieguo.

I Prodotti offerti e i relativi prezzi sono validi finché restano visibili sul Sito, fino a esaurimento scorte. Errori o modifiche possono presentarsi eccezionalmente, in particolare nel caso in cui vengano effettuati contemporaneamente ordini dello stesso Prodotto da parte di più clienti.

In ogni caso, nell'evenienza che i Prodotti risultino totalmente o parzialmente esauriti successivamente all'inoltro dell'ordine, il cliente sarà informato quanto prima via e-mail dell'indisponibilità del prodotto e dell'annullamento totale o parziale dell'ordine.

In caso di annullamento totale dell'ordine, il Servizio Clienti GIVENCHY contatterà il cliente per informarlo dell'avvenuto annullamento dello stesso e per procedere al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni.

In caso di annullamento parziale dell'ordine:

• l'ordine stesso sarà considerato valido e sul conto corrente del cliente sarà addebitato l'importo totale dell'ordine stesso;

• al cliente saranno consegnati i prodotti disponibili. Il Servizio Clienti contatterà quindi il cliente per rendergli nota la natura dei prodotti non disponibili e per procedere al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni dalla spedizione dei prodotti disponibili.

GIVENCHY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Prodotti proposti sul Sito. Per garantire un servizio di alta qualità e per permettere alla maggior parte dei nostri clienti di godere dei Prodotti acquistabili tramite il Sito, GIVENCHY si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti acquistabili da un solo cliente.

5. Procedura di elaborazione dell'ordine

5.1. Selezione dei Prodotti

Il cliente può, in qualsiasi momento, aggiungere dei Prodotti alla propria selezione cliccando su "Aggiungere al carrello" e scegliere se concludere l'acquisto o continuare la navigazione.

Il cliente può consultare la propria selezione cliccando o posizionando il cursore sul comando "Il mio carrello" nel menù in alto a destra, grazie al quale potrà visualizzare: le immagini dei Prodotti, i colori disponibili e il codice prodotto, la quantità che si intende ordinare, il prezzo unitario e il subtotale della selezione. Il cliente può modificare online il suo "Carrello" composto dai Prodotti selezionati, eliminare un Prodotto inizialmente selezionato, modificare le quantità ordinate oppure aggiungere un Prodotto cliccando sui comandi corrispondenti messi a sua disposizione nel "Carrello".

5.2. Autenticazione

Una volta selezionati i Prodotti, cliccare su "Checkout" per avviare la procedura di elaborazione dell'ordine.

- Ordine effettuato tramite un account cliente

Se il cliente possiede già un account personale, dovrà autenticarsi in questa fase, inserendo la propria password.

Se il cliente non ha ancora creato un account, sarà invitato a crearne una indicando il suo indirizzo e-mail e creando la password. Sulla versione del Sito per dispositivi mobili, è durante la fase di identificazione che sarà richiesto al cliente di inserire queste informazioni.

Le credenziali sono strettamente personali. Di conseguenza, il cliente si impegna a conservarle in un posto sicuro e a non comunicarle mai a terzi. Qualora non avesse prestato la massima cura, il cliente potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi perdita, furto o utilizzo fraudolento dell'account cliente e dovrà informare immediatamente GIVENCHY qualora venisse a conoscenza che un soggetto terzo abbia utilizzato le sue credenziali o abbia ottenuto l'accesso al suo account.

La creazione di un account permette al cliente di:

- seguire l'andamento della consegna e consultare lo storico dei suoi ordini;

- effettuare il reso o il cambio dei Prodotti;

- aggiungere o modificare gli indirizzi di spedizione e di fatturazione per nuovi ordini;

- gestire l'iscrizione alle newsletter di GIVENCHY.

Se il cliente dispone di un account personale, potrà in qualsiasi momento farlo disattivare inviando un'e-mail al Servizio Clienti cliccando sulla voce "Servizio clienti". Una volta disattivato l'account, il cliente è libero di crearne uno nuovo in qualsiasi momento.

Ordini effettuati da un utente non registrato

Il cliente può anche effettuare l'accesso senza procedere alla creazione di un account. I dati che questi dovrà, in tal caso, comunicare sono unicamente lo stato civile, il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail, nonché le informazioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine. Non sarà creato alcun account cliente e qualsivoglia informazione a questi relativa dovrà essere inserita nuovamente per l'inoltro un nuovo ordine.

I dati registrati dal Sito costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate tra GIVENCHY e i suoi clienti. In caso di controversia tra GIVENCHY e uno dei suoi clienti in merito a una transazione avvenuta sul Sito, i dati registrati da GIVENCHY sono validamente considerati come prova del contenuto della transazione stessa.

5.3. Convalida dell'ordine

5.3.a) Convalida della modalità di consegna

Il cliente è tenuto, da un lato, a convalidare la modalità di consegna e, dall'atro, a indicare le informazioni necessarie per la corretta spedizione dell'ordine: stato civile, nome, cognome, telefono, indirizzo di spedizione.

Dopo aver convalidato la modalità di consegna, il cliente potrà, scegliendo l'opzione ordine regalo, includere un biglietto di accompagnamento.

Una volta terminata questa fase, il cliente dovrà cliccare su "Continuare".

5.3.b) Convalida del metodo di pagamento e pagamento dell'ordine

Come indirizzo di spedizione, il cliente potrà utilizzare l'indirizzo di fatturazione oppure indicare un ulteriore indirizzo. Questi sarà quindi invitato a selezionare un metodo di pagamento e a inserire le relative informazioni, verificando accuratamente l'esattezza dei dati comunicati prima di convalidare l'ordine.

Il cliente avrà la possibilità, prima di concludere il proprio ordine, di verificarne i dettagli e l'importo totale e di correggere gli eventuali errori, per poter quindi convalidare l'ordine ed esprimere così la sua accettazione.

Al termine della procedura di elaborazione dell'ordine qui sopra descritta e dopo aver accettato l'integralità delle Condizioni Generali di Vendita e d'Uso e le Informative sulla Privacy e sui Cookie del Sito, il cliente dovrà cliccare sul comando "Confermare l'acquisto".  La convalida di un ordine fa sorgere un'obbligazione di pagamento.

Per ulteriori informazioni in merito alle modalità di pagamento (valuta, metodi di pagamento accettati, ecc.), si prega di consultare l'articolo di cui nel prosieguo. "6. Prezzo – Metodi di pagamento accettati".

L'ordine, una volta conclusa la sua elaborazione, sarà trasmesso a GIVENCHY affinché sia evaso.

GIVENCHY si riserva il diritto di non accettare nessun ordine da clienti con cui vi sia una controversia pendente relativa a un precedente ordine, o qualora GIVENCHY nutra un dubbio ragionevole che detti clienti abbiano infranto le presenti Condizioni Generali o che siano coinvolti in un'attività fraudolenta, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

5.3.c) Conferma di ricezione e Convalida dell'ordine

Il cliente riceverà un'e-mail di riepilogo del proprio ordine, che vale come conferma di ricezione dell'ordine stesso.

Una volta confermato e debitamente concluso il pagamento, gli sarà inoltrata la convalida dell'ordine, sulla quale sarà indicato l'importo totale dell'ordine stesso e le informazioni relative ai tempi di consegna, nonché le caratteristiche essenziali, la quantità e il prezzo dei Prodotti acquistati.

Consigliamo al cliente di conservare la conferma di ricezione dell'ordine e l'e-mail di convalida dell'ordine su un supporto cartaceo o digitale. 

Qualora il valore di un ordine sia uguale o superiore a 120€, GIVENCHY è tenuta a conservare la dichiarazione in cui si prende atto dell'esistenza del contratto concluso tra GIVENCHY e il cliente, su supporto elettronico e per tutto il periodo che intercorre tra la conclusione del contratto fino alla data di consegna dei beni, e per un termine di dieci anni a decorrere da quest'ultima data. Il cliente può consultare detto documento in qualsiasi momento, con richiesta effettuata telefonicamente al Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dal Regno Unito), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Parigi), esclusi i giorni festivi, o via e-mail cliccando sulla voce "Servizio clienti" e allegando un documento comprovante la sua identità.

6. Prezzo – Metodi di pagamento accettati

6.1. Prezzo

Il prezzo dei Prodotti è indicato in sterline ed è da considerarsi IVA inclusa. GIVENCHY non prevede il rimborso dell'IVA per l'acquisto di Prodotti che potrebbero essere oggetto di tale rimborso.

GIVENCHY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso il prezzo dei Prodotti proposti sul Sito. I Prodotti sono fatturati in base ai prezzi indicati sul Sito in fase di inoltro dell'ordine, con riserva di disponibilità dei Prodotti al momento dell'ordine.

L'importo dell'ordine è espresso in sterline e l'intero ammontare deve essere corrisposto direttamente al momento dell'inoltro dell'ordine. In caso di indisponibilità di alcuni dei Prodotti ordinati, si applicano le regole descritte nell'articolo 4 "Informazioni relative ai Prodotti e loro disponibilità".

6.2. Metodi di pagamento accettati

Per gli acquisti effettuati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti, GIVENCHY accetta i seguenti metodi di pagamento: le carte di credito Visa®, MasterCard® e American Express® nonché PayPal e APPLEPAY

• Per gli ordini telefonici: il cliente conferma al Servizio Clienti di essere titolare della carta utilizzata, comunica il numero e la data di scadenza indicati sul fronte della carta, nonché il relativo codice di verifica a 3 cifre indicato sul retro della carta;

• Per gli ordini effettuati sul Sito: il cliente garantisce di essere il titolare della carta utilizzata per il pagamento. I pagamenti effettuati tramite carta di credito sono autenticati e sicuri grazie al sistema 3D Secure. Questo dispositivo è noto anche con il nome di "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" o "American Express SafeKey®". In fase di pagamento, la banca chiede delle informazioni personali al cliente per verificare l'identità del possessore della carta e per convalidare la transazione.

Come pagare con 3D Secure su givenchy.com? 

Una volta accertata la correttezza delle coordinate bancarie inserite (numero di carta, data di scadenza e codice di verifica), si aprirà una nuova pagina in cui il cliente dovrà inserire le informazioni personali richieste dalla banca. Dette informazioni possono essere:

- la risposta a una domanda personale;

- una password preventivamente scelta dal cliente;

- un codice inviato via SMS;

- la data di nascita del cliente, ecc.

Una volta inserito il codice 3D Secure e convalidato dalla banca del cliente, l'ordine è da considerarsi concluso. Il cliente riceverà quindi un messaggio di conferma della corretta ricezione dell'ordine stesso. L'autenticazione varia da banca a banca: il cliente è invitato quindi a contattare direttamente il proprio istituto bancario per qualsiasi domanda relativa al pagamento.

La convalida e la spedizione dell'ordine avverranno solo dopo la verifica del metodo di pagamento e dopo la ricezione dell'autorizzazione di addebito sulla carta del cliente.  L'addebito sul conto del cliente interverrà nel momento della convalida dell'ordine da parte della banca, e quindi prima della spedizione dell'ordine stesso.

In ogni caso e per qualsivoglia ragione, non fosse possibile eseguire l'addebito dell'importo dovuto dal cliente, la vendita effettuata telefonicamente si considererà immediatamente risolta e la procedura di acquisto sul Sito annullata.

Le informazioni relative all'ordine sono oggetto di trattamento automatico dei dati, di cui è responsabile CYBERSOURCE. Detto trattamento automatico dei dati ha la finalità di garantire un certo livello di analisi della transazione e di prevenire le frodi ai danni della carta di credito. CYBERSOURCE e GIVENCHY sono i destinatari dei dati relativi all'ordine del cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine impedisce la conclusione e l'analisi della transazione. La sopravvenienza di un pagamento insoluto dovuto all'utilizzo fraudolento di una carta di credito comporterà l'iscrizione delle coordinate con cui si è effettuato l'ordine, e associate al pagamento insoluto, all'interno di un documento istituito da CYBERSOURCE in cui saranno annoverati tutti gli incidenti di pagamento. Una dichiarazione irregolare o una difformità potranno ugualmente essere oggetto di un trattamento dedicato.

Il cliente ha facoltà, in qualsiasi momento, di accedere ai dati personali che lo riguardano, ottenerne la rettifica e opporsi al loro trattamento inviando una richiesta per iscritto al Servizio Clienti GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France, allegando un documento d'identità.

7. Riservato dominio

I Prodotti ordinati restano pienamente e integralmente di proprietà di GIVENCHY fino alla completa corresponsione in favore di GIVENCHY dell'importo dell'ordine, comprensivo di importo totale, tasse, imposte, costi di consegna e altre spese incluse.

Di contro, il cliente assume il rischio rispetto ai Prodotti consegnati (in particolare di perdita, furto o deterioramento) esclusivamente a decorrere dal momento in cui avvenga la consegna all'indirizzo indicato in fase di inoltro dell'ordine.

8. Modalità di consegna

8.1. Consegna

I Prodotti acquistati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti potranno essere spediti solo nel "Regno Unito" (ad esclusione delle Isole del Canale e dei territori d'oltremare).

Non è prevista la spedizione di ordini a indirizzi situati al di là di detta Zona di consegna. Per ragioni di sicurezza, GIVENCHY non elaborerà alcun ordine per cui siano indicati come indirizzi di spedizione: un ufficio postale, una casella postale, una struttura ricettiva, un indirizzo professionale, un indirizzo di campus universitario, un indirizzo istituzionale (ad esempio, struttura sanitaria, unità militare, istituto penitenziario) o un indirizzo di tipo DX.

I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente nel corso della procedura di elaborazione dell'ordine. 

8.2. Spese di spedizione

La consegna dei Prodotti ordinati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti è offerta da GIVENCHY, a prescindere dall'importo totale dell'ordine o dalla modalità di consegna scelta dal Cliente.

8.3. Tempi di consegna

L'ordine sarà consegnato, con modalità Express, entro un termine indicativo di 2 giorni lavorativi (tutti i giorni della settimana tranne sabato, domenica e giorni festivi). La consegna avviene dietro firma del destinatario.

I tempi di consegna decorrono a partire dalla spedizione dell'ordine da parte del nostro Servizio Clienti, che si concretizza con l'avviso di spedizione dell'ordine inoltrato alla casella e-mail del cliente.

La consegna dei prodotti ordinati avverrà entro i tempi comunicati da GIVENCHY. In mancanza di tale indicazione, e in ogni caso, essa avverrà al più tardi entro 30 giorni a far data dalla convalida dell'ordine, con riserva di pagamento del prezzo per intero.

8.3.a) Consegna a un indirizzo postale

All'inizio della procedura di elaborazione dell'ordine, GIVENCHY indica le modalità di consegna possibili per i Prodotti acquistati.

Qualora, in occasione della consegna, l'aspetto esteriore del collo non fosse in perfette condizioni, si chiede al cliente (i) di procedere alla sua apertura in presenza del corriere per verificare lo stato dei Prodotti, oppure (ii) di rifiutare la consegna e contattare il Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dal Regno Unito), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00, esclusi i giorni festivi.

9. Inoltro della fattura per via postale

Il cliente dispone di un termine di 12 mesi a decorrere dalla data di spedizione dei Prodotti per richiedere al Servizio Clienti l'invio della fattura tramite servizio postale, telefonando al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dal Regno Unito), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Parigi), esclusi i giorni festivi, o via e-mail cliccando sulla voce "Contatti" nella rubrica dedicata al Servizio Clienti e allegando un documento comprovante la sua identità.

10. Diritto di recesso – reso, cambio, rimborso

10.1. Diritto di recesso e termine per il suo esercizio

Il Cliente è titolare del diritto di recesso previsto dalla legge applicabile, che può esercitare senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Al fine di garantire la piena soddisfazione dei propri acquirenti e destinatari dell'ordine, GIVENCHY permette ai clienti di esercitare il diritto di recesso entro (30) giorni a decorrere dalla data di consegna dei Prodotti, senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Una volta trascorso detto termine, il diritto di recesso del cliente decade. Qualora un ordine riguardasse diversi Prodotti e qualora i Prodotti fossero consegnati separatamente, la data di inizio del conteggio del termine sarà considerata la data in cui il cliente entra in possesso dell'ultimo Prodotto consegnato.

10.2. Modalità di esercizio del diritto di recesso

GIVENCHY offre ai suoi clienti la possibilità di completare e trasmettere una dichiarazione di recesso online, collegandosi al proprio account cliente, oppure contattando il Servizio Clienti. Il Cliente riceverà quindi prontamente una conferma dell'avvenuto recesso via e-mail.

Il cliente può inoltre, prima della scadenza del termine di 30 giorni per esercitare il diritto di recesso summenzionato, utilizzare il modulo di recesso che si trova in calce alle presenti Condizioni Generali di Vendita oppure inviare al seguente indirizzo qualsiasi altra dichiarazione che, senza ambiguità, esprima la sua volontà di recedere: 

Servizio Clienti GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France

Il diritto di recesso non può essere esercitato per ordini riguardanti i beni ormai aperti dal cliente e che non possano essere restituiti per motivi di igiene e di tutela della salute.

10.3. Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso

Nell'esercitare il diritto di recesso come indicato sopra o in caso di difetti o errori nell'ordine, il cliente può effettuare il reso dei Prodotti acquistati chiedendone il rimborso secondo le condizioni indicate agli articoli 11 e 12 di cui nel prosieguo.

11. Modalità di reso e di rimborso

Per effettuare il reso dei Prodotti ricevuti, il cliente può beneficiare di un servizio di ritiro dei Prodotti presso il luogo da questi indicato nel Regno Unito. Per consentire a Givenchy di elaborare il reso in maniera più efficiente, il cliente dovrà restituire i Prodotti ordinati nella loro confezione originale, completi di scatole, accessori, protezioni, documentazione, ecc. e accompagnati dal documento di reso e/o dal numero di reso.  Il cliente può essere ritenuto responsabile per i prodotti restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o le cui condizioni ne abbiano diminuito il valore oltre quanto necessario per stabilire la loro natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio, ciò che un cliente può fare in una boutique).

Si precisa che gli ordini consegnati a un soggetto terzo destinatario di regali ordinati dal cliente, tramite il Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti, potranno essere rimborsati soltanto al cliente stesso, essendo questi l'acquirente del regalo, il quale è l'unico a poter esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni di cui sopra (in quanto il riaccredito dell'importo dell'ordine può avvenire solo sul conto corrente tramite cui è avvenuto il pagamento dell'ordine stesso).

a) Procedura di reso gratuita

Il cliente deve prontamente contattare il Servizio Clienti (159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France) telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dal Regno Unito, ad esclusione delle Isole del Canale e dei territori d'oltremare) oppure in ogni caso entro un termine che permetta il reso del Prodotto in oggetto entro quattordici (14) giorni a far data dalla notifica relativa dell'esercizio del diritto di recesso, in modo da fissare un appuntamento (data e fascia oraria) per il ritiro del Prodotto da parte di GIVENCHY.

b) Rimborso

Qualora l'acquirente esercitasse il diritto di recesso secondo le condizioni di cui sopra, potrà beneficiare di un rimborso dei Prodotti restituiti.

I Prodotti resi saranno esaminati dal servizio qualità di GIVENCHY. Il Servizio Clienti notificherà al cliente la decisione in merito al rimborso totale o parziale, oppure le motivazioni dell'impossibilità di effettuarlo, nonché le modalità di reso dei Prodotti, entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data in cui il cliente informa il Servizio Clienti della decisione di recedere. Detto rimborso può essere differito fino a 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme pagate per i Prodotti di cui si intende effettuare il reso avverrà secondo la stessa modalità tramite cui è avvenuto il pagamento dei Prodotti, con accredito sul conto corrente corrispondente alla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Si prega di notare che la banca del cliente potrebbe prevedere dei termini specifici per il trattamento del rimborso e il suo accredito sul conto. Detti termini possono variare a seconda dell'istituto che ha emesso la carta. Non siamo in grado in alcun modo di accelerare detto processo, che è indipendente dalla nostra volontà.

11.bis   Impossibilità di effettuare un cambio

In assenza di difetti o errori nell'ordine, GIVENCHY non effettua il cambio dei Prodotti acquistati tramite il Sito o telefonicamente, così come sancito per legge.

12. Garanzie di legge

GIVENCHY è tenuta a consegnare un Prodotto conforme a quanto previsto dal contratto ed esente da difetti di conformità alla consegna del Prodotto, ossia deve consegnare un Prodotto che presenti le caratteristiche indicate al momento della vendita, sia idoneo all'uso, di qualità soddisfacente e installato correttamente (laddove l'installazione sia stata concordata contrattualmente). Qualora il Prodotto non dovesse essere conforme ai requisiti summenzionati, il cliente è tutelato dalle seguenti garanzie legali:

- Diritto di recesso nel termine previsto per il suo esercizio

Qualora il Prodotto non rispetti i requisiti summenzionati, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni a decorrere dalla data di consegna, sempre che il periodo di conservazione di tale Prodotto non sia più breve (come nel caso dei beni deperibili). Tale diritto non è previsto se la non conformità è legata esclusivamente all'installazione.

Qualora il cliente richieda la riparazione o la sostituzione di un Prodotto entro i 30 giorni previsti per il recesso, il termine viene sospeso in modo che il cliente possa usufruire del periodo restante oppure di 7 giorni (a seconda di quale sia il termine più lungo) per verificare se la riparazione o la sostituzione sia stata effettuata correttamente e decidere se rifiutare o meno il Prodotto.

Qualora il cliente intenda rifiutare il Prodotto, potrà restituirlo [ai sensi dell'articolo 11?] e richiedere il rimborso completo. Detto rimborso deve essere differito senza ritardi ingiustificati e in ogni caso entro 14 giorni a decorrere dalla data in cui GIVENCHY accetta la richiesta di rimborso da parte del cliente.

- Riparazione o sostituzione

Qualora il Prodotto non rispetti i requisiti summenzionati, ma il cliente ha perso o scelto di non esercitare il proprio diritto di recesso nel termine previsto per il suo esercizio, il cliente ha la possibilità in prima istanza di richiederne la riparazione o la sostituzione. Qualora venga richiesta una riparazione o una sostituzione, GIVENCHY è tenuta ad effettuarla senza aggravio di costi a carico del cliente, entro un periodo di tempo ragionevole e senza causare particolari inconvenienti.

Il cliente può scegliere tra riparazione o sostituzione del Prodotto, salvo nel caso in cui uno dei due rimedi risulti impossibile da attuare o comporti per GIVENCHY dei costi manifestamente sproporzionati. Inoltre, una volta scelto il rimedio desiderato, il cliente deve concedere a GIVENCHY un periodo di tempo ragionevole per esperire detto rimedio.

I rimedi non vengono accolti se, dopo un tentativo di riparazione o sostituzione, il Prodotto non rispetta ancora tali requisiti. Il cliente non è tenuto a concedere altre opportunità di riparazione o sostituzione a GIVENCHY, pur avendo il diritto di farlo qualora lo desideri. I rimedi non vengono altresì accolti se non sono esperiti entro un periodo di tempo ragionevole e senza causare particolari inconvenienti al cliente.

- Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto

Qualora i rimedi di riparazione o sostituzione non fossero disponibili (ossia, impossibili da attuare o sproporzionati sin dall'inizio) oppure non vengano accolti come nel caso di cui sopra, il cliente può scegliere se conservare il Prodotto e richiedere una riduzione del prezzo oppure rifiutarlo.

La riduzione del prezzo deve corrispondere a un importo appropriato, a seconda delle circostanze. Può trattarsi di un importo qualsiasi purché non superi il prezzo totale del Prodotto in questione.

Qualora il cliente intenda rifiutare il Prodotto, ha diritto al rimborso, che tuttavia può essere ridotto in relazione all'eventuale utilizzo del Prodotto da parte del cliente; ciò nonostante, la riduzione non è applicabile: (a) se GIVENCHY ha ritirato il Prodotto in ritardo o (b) se il Prodotto viene rifiutato entro sei 6 mesi dalla consegna.

Risarcimento danni

Qualunque sia il rimedio scelto o assegnato al cliente, quest'ultimo può richiedere la corresponsione di un risarcimento per i danni ragionevolmente prevedibili.

- Onere della prova

Oltre che nel caso di diritto di recesso nel termine previsto per il suo esercizio, se il difetto viene rilevato entro 6 mesi dalla consegna del Prodotto, si presume che il difetto fosse presente anche al momento della consegna, sempre che GIVENCHY non possa dimostrare il contrario o che tale presupposto sia in contrasto con le circostanze (come nel caso di un evidente uso improprio).

Qualora dalla scoperta del difetto siano trascorsi 6 mesi dalla consegna del Prodotto, OPPURE nel caso del diritto di recesso nel termine previsto per il suo esercizio, il cliente è tenuto a dimostrare che il difetto era presente anche al momento della consegna. Alcuni vizi occulti risultano evidenti solo dopo la consegna; in questi casi, ricade sul cliente l'onere di dimostrare che il Prodotto era caratterizzato da un vizio occulto già al momento della consegna.

- Eccezioni

Un cliente non può richiedere uno dei rimedi sopra elencati nei casi seguenti: (a) per difetti che vengono evidenziati prima della vendita o nel caso in cui esamini il Prodotto prima dell'acquisto e non rilevi particolari difetti evidenti; (b) per danni causati dal cliente stesso; (c) se il cliente cambia idea sul Prodotto (oltre il termine di 14 giorni per il diritto di recesso summenzionato); (d) se sceglie il Prodotto per uno scopo non evidente e non comunicato a Givenchy e l'articolo risulta pertanto non idoneo a tale scopo; e (e) per difetti derivanti da normale usura.

- Limiti di tempo

Il cliente può presumere che Prodotto non si deteriori prematuramente, anche se la conservazione ragionevolmente prevista del Prodotto è di diversi anni. Tuttavia, il cliente non può generalmente agire in giudizio oltre il termine di 6 anni a decorrere dalla violazione del contratto (che nei contratti per la compravendita di beni corrisponde solitamente alla data di consegna). Ciò non significa che tutti i beni debbano rispettare questo lasso di tempo, ma questo è il limite concesso dalla legge a un cliente per poter adire le vie legali.

13. Informazioni/reclami

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativi alle presenti Condizioni Generali di Vendita o ai Prodotti stessi, il cliente dovrà contattare telefonicamente il Servizio Clienti GIVENCHY (159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France) al numero: 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dal Regno Unito), o sul Sito attraverso il modulo disponibile nella rubrica "Contatti" del Servizio Clienti, comunicando, qualora necessario, il numero dell'ordine.

14. Documenti elettronici/privacy

Per quanto riguarda la gestione e il monitoraggio degli ordini inoltrati tramite il Servizio Clienti o tramite il Sito, la società GIVENCHY potrebbe raccogliere e trattare i dati personali relativi ai propri clienti. Detti dati, destinati agli individui obbligati a conoscerli per via della funzione svolta nella società GIVENCHY e, qualora applicabile, a terzi abilitati, sono necessari per il trattamento e il monitoraggio delle richieste d'ordine del cliente, per rispondere al meglio alle sue attese e per prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento dei suoi metodi di pagamento o della sua identità.

Ai sensi della Normativa in materia di Protezione dei Dati Personali (legge francese "Informatica e Libertà" summenzionata, Regolamento (UE) in materia di Protezione dei Dati del 27 aprile 2016 e ogni legge nazionale a sua integrazione), qualsiasi soggetto ha facoltà di accedere ai dati personali che lo riguardano, ottenerne la rettifica, la limitazione, la cancellazione e la portabilità nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi e in qualsiasi momento di opporsi al loro utilizzo per finalità commerciali; l'utente ha altresì il diritto di trasmettere disposizioni sull'utilizzo dei propri dati in seguito al proprio decesso. Tali diritti possono essere esercitati secondo le modalità indicate nelle Informative sulla Privacy e sui Cookie del presente Sito, accessibili tramite il link qui di seguito:"Dati personali" e "Cookie" ;

15. Forza maggiore

L'esecuzione integrale o parziale da parte di GIVENCHY delle sue obbligazioni sarà sospesa in caso di circostanze che sfuggano al suo ragionevole controllo come condizioni meteorologiche estreme, atti di terrorismo o scioperi, atte a inficiare o ritardare l'esecuzione.

GIVENCHY informerà il cliente qualora si verificasse una simile circostanza entro sette (7) giorni dalla sua sopravvenienza. Nel caso in cui detta sospensione si protraesse oltre quindici (15) giorni, il cliente ha la possibilità di risolvere il contratto in corso, procedendo così al rimborso del relativo ordine entro e non oltre i 14 giorni a decorrere dalla risoluzione stessa.

16. Limitazione di responsabilità

GIVENCHY declina qualsivoglia responsabilità per qualsiasi danno che non sia conseguenza di un inadempimento di un'obbligazione di GIVENCHY stessa.

17. Lingua del contratto

Per la sola comodità dei clienti, il Sito e le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili in quattro lingue: francese, inglese, italiano e cinese. Tuttavia, in caso di contraddizione tra la versione francese e quella in un'altra lingua, prevarrà la versione francese. Solo la versione francese delle Condizioni Generali di Vendita fa fede tra le Parti.

18. Legge applicabile – Controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate e interpretate ai sensi del diritto francese, ma anche secondo alcune specifiche norme locali di natura vincolante. In caso di controversia legata all'applicazione e/o all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il cliente ha la possibilità, prima di adire le vie giudiziarie, di cercare una soluzione amichevole con GIVENCHY e di rivolgersi al CMAP – Centro di Mediazione e d'Arbitrato di Parigi, mediatore in ambito di consumo di cui si avvale GIVENCHY. Per sottoporre una controversia a un mediatore, il cliente può (i) compilare il modulo sul sito del CMAP: www.cmap.fr "Vous êtes: un consommateur"/"You are: a consumer" (ii) inviare la richiesta con spedizione ordinaria o raccomandata all'indirizzo CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, oppure (iii) inviare un'e-mail all'indirizzo consommation@cmap.fr. A prescindere dal metodo utilizzato per adire il CMAP, la richiesta del cliente deve contenere i seguenti elementi, così da garantire una gestione rapida: indirizzo postale, e-mail e recapito telefonico nonché nome e indirizzo completi di GIVENCHY, esposizione succinta dei fatti, prova delle procedure precedentemente intraprese nei confronti di GIVENCHY. Nel caso di vendite online, il cliente ha la possibilità di presentare un reclamo attraverso la piattaforma per la risoluzione online delle controversie, accessibile sul sito: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show. Ciononostante, in caso di controversia e ai sensi del Regolamento n° 1215/2012 del 12 dicembre 2012:

- il cliente potrà adire il tribunale del luogo in cui è domiciliato oppure i tribunali francesi;

- GIVENCHY potrà adire il tribunale del luogo in cui il cliente è domiciliato.

MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e presentare il presente modulo unicamente qualora si intenda recedere dal contratto).

- All'attenzione del Servizio Clienti GIVENCHY, 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France, oppure contact@givenchy.com

Modulo di recesso

• Io/Noi [*] notifico/notifichiamo [*] con la presente il mio/nostro [*] recesso dal contratto riferito alla vendita del bene[*]/ alla prestazione del servizio [*]qui specificato:

• Bene/Servizio____________________ [riferimento] __________

• Ordinato il [*]/ricevuto il [*]: ______________

• Nome e cognome del/i consumatore/i

• Indirizzo del/i consumatore/i

• Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo effettuata su supporto cartaceo)

Data ______________

[*] Cancellare la voce che non interessa.