CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Givenchy.com - versione del 19 novembre 2020

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni Generali d'Uso e le Informative sulla Privacy e sui Cookie del sito givenchy.com. È possibile stampare il testo integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita cliccando su questa icona.

Il processo di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato ai soli consumatori (i) così come definiti da normativa e giurisprudenza e (ii) che agiscano esclusivamente per proprio conto.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Identificazione dell'autore dell'offerta

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono quelle applicate dalla società GIVENCHY, società anonima di diritto francese con capitale sociale pari a € 3.000.000, con sede legale in 3, avenue George V - 75008 Parigi, Francia e iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 552 051 229. Il suo numero di Siret è 552 051 229 00011, il suo numero di Partita IVA intracomunitaria è FR 46 552 051 229. e il suo recapito telefonico è: 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dal Regno Unito); e-mail: contact@givenchy.com

2. Ambito di applicazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a qualsivoglia vendita di prodotti GIVENCHY conclusa o attraverso il Servizio Clienti predisposto dalla società GIVENCHY, raggiungibile telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dai Paesi Bassi) o tramite posta all'indirizzo Service Clients GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France (di seguito, il "Servizio Clienti"), oppure attraverso la versione olandese del sito e-commerce (disponibile, per la sola comodità del cliente, in quattro lingue: francese, inglese, italiano e cinese semplificato) del sito givenchy.com/eur/de (di seguito, il "Sito"), i cui prodotti saranno consegnati solo nei Paesi Bassi (ad esclusione dei territori d'oltremare).

• Qualsiasi vendita telefonica di prodotti GIVENCHY effettuata tramite il Servizio Clienti predisposto dalla società GIVENCHY implica la preventiva accettazione, per via telefonica, delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del cliente.
• Per tutte le vendite effettuate tramite Internet, il cliente dichiara di aver preso atto delle presenti Condizioni Generali di Vendita prima di inoltrare l'ordine, e gli sarà richiesto di confermare l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita in conclusione di qualsiasi acquisto effettuato sul Sito, spuntando la casella che recita: "Ho letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita e d'Uso, nonché le Informative sulla Privacy e sui Cookie del sito givenchy.com". Di conseguenza, la convalida dell'ordine vale come accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza alcuna limitazione o riserva. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere conservate da qualsiasi utente che consulti il Sito salvandole digitalmente, e possono essere stampate e riprodotte. GIVENCHY si riserva il diritto di apportare qualsivoglia modifica alle Condizioni Generali di Vendita. Gli ordini saranno comunque disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del loro inoltro da parte del cliente. Qualora una qualsiasi versione obsoleta delle Condizioni Generali di Vendita restasse comunque accessibile al pubblico tramite altri siti o tramite un qualsiasi mezzo diverso dal sito www.givenchy.com o tramite il Servizio Clienti, questa non sarà comunque opponibile a GIVENCHY per gli ordini inoltrati dopo la summenzionata cancellazione.

3. Modalità di ordine

3.1 Ordini telefonici

Gli ordini saranno ricevuti esclusivamente in francese o inglese dal Servizio Clienti GIVENCHY al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dai Paesi Bassi), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Amsterdam), esclusi i giorni festivi, per essere consegnati nei "Paesi Bassi" (ad esclusione dei territori d'oltremare).

3.2 Ordini via Internet

Il Sito e-commerce accessibile tramite il Sito permette di trasmettere ordini di acquisto alla società GIVENCHY per una selezione di prodotti contraddistinti dal marchio GIVENCHY (di seguito, il/i "Prodotto/i") automaticamente tramite Internet, con una consegna nei "Paesi Bassi" (ad esclusione dei territori d'oltremare). I clienti possono ottenere informazioni aggiuntive contattando telefonicamente il Servizio Clienti.

4. Informazioni relative ai Prodotti e loro disponibilità

Le informazioni relative all'insieme dei Prodotti GIVENCHY che possono essere venduti sul Sito o tramite il Servizio Clienti sono disponibili in tutte le boutique GIVENCHY nonché sul sito givenchy.com. Tali informazioni sono conformi alle prescrizioni previste dalla normativa in vigore.

Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito possono essere alterate in funzione della qualità dei dispositivi utilizzati dal cliente per accedere al Sito stesso. In questi casi, GIVENCHY declina qualsivoglia responsabilità. Si precisa che il cliente potrà ugualmente esercitare il diritto di recesso di cui all'articolo 10 nel prosieguo.

I Prodotti offerti e i relativi prezzi sono validi finché restano visibili sul Sito, fino a esaurimento scorte. Errori o modifiche possono presentarsi eccezionalmente, in particolare nel caso in cui vengano effettuati contemporaneamente ordini dello stesso Prodotto da parte di più clienti.

In ogni caso, nell'evenienza che i Prodotti risultino totalmente o parzialmente esauriti successivamente all'inoltro dell'ordine, il cliente sarà informato quanto prima via e-mail dell'indisponibilità del prodotto e dell'annullamento totale o parziale dell'ordine.

In caso di annullamento totale dell'ordine, il Servizio Clienti GIVENCHY contatterà il cliente per informarlo dell'avvenuto annullamento dello stesso e per procedere al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni.

In caso di annullamento parziale dell'ordine:

• l'ordine stesso sarà considerato valido e sul conto corrente del cliente sarà addebitato l'importo totale dell'ordine stesso;
• al cliente saranno consegnati i prodotti disponibili. Il Servizio Clienti contatterà quindi il cliente per rendergli nota la natura dei prodotti non disponibili e per procedere al rimborso, che avverrà con solerzia entro un termine massimo di 14 giorni dalla spedizione dei prodotti disponibili.

GIVENCHY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Prodotti proposti sul Sito. Per garantire un servizio di alta qualità e per permettere alla maggior parte dei nostri clienti di godere dei Prodotti acquistabili tramite il Sito, GIVENCHY si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti acquistabili da un solo cliente.

5. Procedura di elaborazione dell'ordine

5.1. Selezione dei Prodotti

Il cliente può, in qualsiasi momento, aggiungere dei Prodotti alla propria selezione cliccando su "Aggiungere al carrello" e scegliere se concludere l'acquisto o continuare la navigazione.

Il cliente può consultare la propria selezione cliccando o posizionando il cursore sul comando "Il mio carrello" nel menù in alto a destra, grazie al quale potrà visualizzare: le immagini dei Prodotti, i colori disponibili e il codice prodotto, la quantità che si intende ordinare, il prezzo unitario e il subtotale della selezione. Il cliente può modificare online il suo "Carrello" composto dai Prodotti selezionati, eliminare un Prodotto inizialmente selezionato, modificare le quantità ordinate oppure aggiungere un Prodotto cliccando sui comandi corrispondenti messi a sua disposizione nel "Carrello".

5.2. Autenticazione

Una volta selezionati i Prodotti, cliccare su "Checkout" per avviare la procedura di elaborazione dell'ordine.

- Ordine effettuato tramite un account cliente

Se il cliente possiede già un account personale, dovrà autenticarsi in questa fase, inserendo la propria password.

Se il cliente non ha ancora creato un account, sarà invitato a crearne una indicando il suo indirizzo e-mail e creando la password. Sulla versione del Sito per dispositivi mobili, è durante la fase di identificazione che sarà richiesto al cliente di inserire queste informazioni.

Le credenziali sono strettamente personali. Di conseguenza, il cliente si impegna a conservarle in un posto sicuro e a non comunicarle mai a terzi. GIVENCHY non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per qualsivoglia perdita, furto o utilizzo fraudolento dell'account del cliente, che questi ha l'obbligo di comunicare prontamente a GIVENCHY qualora ne venga a conoscenza.

La creazione di un account permette al cliente di:

• seguire l'andamento della consegna e consultare lo storico dei suoi ordini;
• effettuare il reso o il cambio dei Prodotti;
• aggiungere o modificare gli indirizzi di spedizione e di fatturazione per nuovi ordini;
• gestire l'iscrizione alle newsletter di GIVENCHY.

Se il cliente dispone di un account personale, potrà in qualsiasi momento farlo disattivare inviando un'e-mail al Servizio Clienti cliccando sulla voce "Servizio clienti". Una volta disattivato l'account, il cliente è libero di crearne uno nuovo in qualsiasi momento.

- Ordini effettuati da un utente non registrato

Il cliente può anche effettuare l'accesso senza procedere alla creazione di un account. I dati che questi dovrà, in tal caso, comunicare sono unicamente lo stato civile, il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail, nonché le informazioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine. Non sarà creato alcun account cliente e qualsivoglia informazione a questi relativa dovrà essere inserita nuovamente per l'inoltro un nuovo ordine.

I dati registrati dal Sito costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate tra GIVENCHY e i suoi clienti. In caso di controversia tra GIVENCHY e uno dei suoi clienti in merito a una transazione avvenuta sul Sito, i dati registrati da GIVENCHY sono validamente considerati come prova del contenuto della transazione stessa.

5.3. Convalida dell'ordine

5.3.a)Convalida della modalità di consegna

Il cliente è tenuto, da un lato, a convalidare la modalità di consegna e, dall'atro, a indicare le informazioni necessarie per la corretta spedizione dell'ordine: stato civile, nome, cognome, telefono, indirizzo di spedizione. Dopo aver convalidato la modalità di consegna, il cliente potrà, scegliendo l'opzione ordine regalo, includere un biglietto di accompagnamento. Una volta terminata questa fase, il cliente dovrà cliccare su "Continuare".

5.3.b) Convalida del metodo di pagamento e pagamento dell'ordine

Come indirizzo di spedizione, il cliente potrà utilizzare l'indirizzo di fatturazione oppure indicare un ulteriore indirizzo. Questi sarà quindi invitato a selezionare un metodo di pagamento e a inserire le relative informazioni, verificando accuratamente l'esattezza dei dati comunicati prima di convalidare l'ordine.

Il cliente avrà la possibilità, prima di concludere il proprio ordine, di verificarne i dettagli e l'importo totale e di correggere gli eventuali errori, per poter quindi convalidare l'ordine ed esprimere così la sua accettazione. Al termine della procedura di elaborazione dell'ordine qui sopra descritta e dopo aver accettato l'integralità delle Condizioni Generali di Vendita e d'Uso e le Informative sulla Privacy e sui Cookie del Sito, il cliente dovrà cliccare sul comando "Confermare l'acquisto". La convalida di un ordine fa sorgere un'obbligazione di pagamento. Per ulteriori informazioni in merito alle modalità di pagamento (valuta, metodi di pagamento accettati, ecc.), si prega di consultare l'articolo di cui nel prosieguo. "6. Prezzo – Metodi di pagamento accettati". L'ordine, una volta conclusa la sua elaborazione, sarà trasmesso a GIVENCHY affinché sia evaso.

GIVENCHY si riserva il diritto di non accettare nessun ordine da clienti con cui vi sia una controversia pendente relativa a un precedente ordine, o qualora GIVENCHY nutra un dubbio ragionevole che detti clienti abbiano infranto le presenti Condizioni Generali o che siano coinvolti in un'attività fraudolenta, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

5.3.c) Conferma di ricezione e Convalida dell'ordine

Il cliente riceverà un'e-mail di riepilogo del proprio ordine, che vale come conferma di ricezione dell'ordine stesso. Una volta confermato e debitamente concluso il pagamento, gli sarà inoltrata la convalida dell'ordine, sulla quale sarà indicato l'importo totale dell'ordine stesso e le informazioni relative ai tempi di consegna, nonché le caratteristiche essenziali, la quantità e il prezzo dei Prodotti acquistati. Consigliamo al cliente di conservare la conferma di ricezione dell'ordine e l'e-mail di convalida dell'ordine su un supporto cartaceo o digitale.

6. Prezzo – Metodi di pagamento accettati

6.1. Prezzo

Il prezzo dei Prodotti è indicato in Euro ed è da considerarsi IVA inclusa. GIVENCHY non prevede il rimborso dell'IVA per l'acquisto di Prodotti che potrebbero essere oggetto di tale rimborso. GIVENCHY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso il prezzo dei Prodotti proposti sul Sito. I Prodotti sono fatturati in base ai prezzi indicati sul Sito in fase di inoltro dell'ordine, con riserva di disponibilità dei Prodotti al momento dell'ordine. L'importo dell'ordine è espresso in Euro e l'intero ammontare deve essere corrisposto direttamente al momento dell'inoltro dell'ordine. In caso di indisponibilità di alcuni dei Prodotti ordinati, si applicano le regole descritte nell'articolo 4 "Informazioni relative ai Prodotti e loro disponibilità".

6.2 Metodi di pagamento accettati

Per gli acquisti effettuati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti, GIVENCHY accetta i seguenti metodi di pagamento: le carte di credito Visa®, MasterCard® e American Express® nonché PayPal, SOFORT, KLARNA e IDEAL.

- Per gli ordini telefonici: il cliente conferma al Servizio Clienti di essere titolare della carta utilizzata, comunica il numero e la data di scadenza indicati sul fronte della carta, nonché il relativo codice di verifica a 3 cifre indicato sul retro della carta;

- Per gli ordini effettuati sul Sito: il cliente garantisce di essere il titolare della carta utilizzata per il pagamento. I pagamenti effettuati tramite carta di credito sono autenticati e sicuri grazie al sistema 3D Secure. Questo dispositivo è noto anche con il nome di "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" o "American Express SafeKey®". In fase di pagamento, la banca chiede delle informazioni personali al cliente per verificare l'identità del possessore della carta e per convalidare la transazione.

Come pagare con 3D Secure su givenchy.com?

Una volta accertata la correttezza delle coordinate bancarie inserite (numero di carta, data di scadenza e codice di verifica), si aprirà una nuova pagina in cui il cliente dovrà inserire le informazioni personali richieste dalla banca. Dette informazioni possono essere:

• la risposta a una domanda personale;
• una password preventivamente scelta dal cliente;
• un codice inviato via SMS;
• la data di nascita del cliente, ecc..

Una volta inserito il codice 3D Secure e convalidato dalla banca del cliente, l'ordine è da considerarsi concluso. Il cliente riceverà quindi un messaggio di conferma della corretta ricezione dell'ordine stesso. L'autenticazione varia da banca a banca: il cliente è invitato quindi a contattare direttamente il proprio istituto bancario per qualsiasi domanda relativa al pagamento.

La convalida e la spedizione dell'ordine avverranno solo dopo la verifica del metodo di pagamento e dopo la ricezione dell'autorizzazione di addebito sulla carta del cliente. L'addebito sul conto del cliente interverrà nel momento della convalida dell'ordine da parte della banca, e quindi prima della spedizione dell'ordine stesso.

In ogni caso e per qualsivoglia ragione, non fosse possibile eseguire l'addebito dell'importo dovuto dal cliente, la vendita effettuata telefonicamente si considererà immediatamente risolta e la procedura di acquisto sul Sito annullata.

Le informazioni relative all'ordine sono oggetto di trattamento automatico dei dati, di cui è responsabile CYBERSOURCE. Detto trattamento automatico dei dati ha la finalità di garantire un certo livello di analisi della transazione e di prevenire le frodi ai danni della carta di credito. CYBERSOURCE e GIVENCHY sono i destinatari dei dati relativi all'ordine del cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine impedisce la conclusione e l'analisi della transazione. La sopravvenienza di un pagamento insoluto dovuto all'utilizzo fraudolento di una carta di credito comporterà l'iscrizione delle coordinate con cui si è effettuato l'ordine, e associate al pagamento insoluto, all'interno di un documento istituito da CYBERSOURCE in cui saranno annoverati tutti gli incidenti di pagamento. Una dichiarazione irregolare o una difformità potranno ugualmente essere oggetto di un trattamento dedicato.

Ai sensi della Normativa in materia di Protezione dei Dati Personali, il cliente ha facoltà, in qualsiasi momento, di accedere ai dati personali che lo riguardano, ottenerne la rettifica e opporsi al loro trattamento inviando una richiesta per iscritto al Servizio Clienti GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France, allegando un documento d'identità.

7. Riservato dominio

I Prodotti ordinati restano pienamente e integralmente di proprietà di GIVENCHY fino alla completa corresponsione in favore di GIVENCHY dell'importo dell'ordine, comprensivo di importo principale, spese, tasse, imposte e contributi obbligatori. Di contro, il cliente assume il rischio rispetto ai Prodotti consegnati (in particolare di perdita, furto o deterioramento) esclusivamente a decorrere dal momento in cui avvenga la consegna all'indirizzo indicato in fase di inoltro dell'ordine.

8. Modalità di consegna e ritiro in boutique

8.1. Zona di consegna

I Prodotti acquistati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti potranno essere spediti solo nei Paesi Bassi (ad esclusione dei territori d'oltremare). Non è prevista la spedizione di ordini a indirizzi situati al di là di detta Zona di consegna. Per ragioni di sicurezza, GIVENCHY non elaborerà alcun ordine per cui siano indicati come indirizzi di spedizione: un ufficio postale, una casella postale, una struttura ricettiva, un indirizzo professionale, un indirizzo di campus universitario o un indirizzo di tipo Cedex. I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente nel corso della procedura di elaborazione dell'ordine.

8.2. Spese di spedizione

La consegna dei Prodotti ordinati sul Sito o telefonicamente tramite il Servizio Clienti è offerta da GIVENCHY, a prescindere dall'importo totale dell'ordine o dalla modalità di consegna scelta dal Cliente.

8.3. Tempi di consegna

L'ordine sarà consegnato, con modalità Express, entro un termine indicativo di 2 giorni lavorativi (tutti i giorni della settimana tranne sabato, domenica e giorni festivi). La consegna avviene dietro firma del destinatario. I tempi di consegna decorrono a partire dalla spedizione dell'ordine da parte del nostro Servizio Clienti, che si concretizza con l'avviso di spedizione dell'ordine inoltrato alla casella e-mail del cliente.

La consegna dei prodotti ordinati avverrà entro i tempi comunicati da GIVENCHY. In mancanza di tale indicazione, e in ogni caso, essa avverrà al più tardi entro 30 giorni a far data dalla convalida dell'ordine, con riserva di pagamento del prezzo per intero.

All'inizio della procedura di elaborazione dell'ordine, GIVENCHY indica le modalità di consegna possibili per i Prodotti acquistati.

Qualora, in occasione della consegna, l'aspetto esteriore del collo non fosse in perfette condizioni, si chiede al cliente (i) di procedere alla sua apertura in presenza del corriere per verificare lo stato dei Prodotti, oppure (ii) di rifiutare la consegna e contattare il Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dai Paesi Bassi), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00, esclusi i giorni festivi.

9. Inoltro della fattura per via postale

Il cliente dispone di un termine di 12 mesi a decorrere dalla data di spedizione dei Prodotti per richiedere al Servizio Clienti l'invio della fattura tramite servizio postale, telefonando al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dai Paesi Bassi), dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Amsterdam), esclusi i giorni festivi, o via e-mail cliccando sulla voce "Contatti" nella rubrica dedicata al Servizio Clienti e allegando un documento comprovante la sua identità.

10. Diritto di recesso – reso, cambio, rimborso

10.1. Diritto di recesso e termine per il suo esercizio

Il Cliente è titolare del diritto di recesso previsto dalla legge, che può esercitare sempre che soddisfi le condizioni previste dalla normativa, senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Al fine di garantire la piena soddisfazione dei propri acquirenti e destinatari dell'ordine, GIVENCHY permette ai clienti di esercitare il diritto di recesso entro (30) giorni a decorrere dalla data di consegna dei Prodotti, senza dove addurre motivazioni né pagare alcuna penale. Una volta trascorso detto termine, il diritto di recesso del cliente decade. Qualora un ordine riguardasse diversi Prodotti e qualora i Prodotti fossero consegnati separatamente, la data di inizio del conteggio del termine sarà considerata la data in cui il cliente entra in possesso dell'ultimo Prodotto consegnato.

10.2. Modalità di esercizio del diritto di recesso

GIVENCHY offre ai suoi clienti la possibilità di completare e trasmettere una dichiarazione di recesso online, collegandosi al proprio account cliente, oppure contattando il Servizio Clienti. Il Cliente riceverà quindi prontamente una conferma dell'avvenuto recesso via e-mail.

Il cliente può inoltre, prima della scadenza del termine di 30 giorni per esercitare il diritto di recesso summenzionato, utilizzare il modulo di recesso che si trova in calce alle presenti Condizioni Generali di Vendita oppure inviare al seguente indirizzo qualsiasi altra dichiarazione che, senza ambiguità, esprima la sua volontà di recedere:

Servizio Clienti GIVENCHY - 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France

Il diritto di recesso non può essere esercitato per ordini riguardanti i beni ormai aperti dal cliente e che non possano essere restituiti per motivi di igiene e di tutela della salute.

10.3. Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso

Esercitando il diritto di recesso, o in caso di non conformità del Prodotto, il cliente può effettuare il reso dei Prodotti acquistati chiedendone il rimborso secondo le condizioni indicate all'articolo 11 di cui nel prosieguo.

11. Modalità di reso e di rimborso

In caso di ordine tramite il Sito o il Servizio Clienti per consegna in Francia metropolitana, il cliente può, per restituire i Prodotti ricevuti, e a sua scelta, usufruire di un servizio di ritiro dei Prodotti nel luogo di sua scelta (in Francia metropolitana) o restituirli, a sue spese, alla Boutique.

In caso di ordine tramite le Boutique per la consegna in Francia, nell'Unione Europea o per una Vendita all'esportazione, il cliente può restituire i Prodotti ricevuti rispedendoli a proprie spese e a proprio rischio all'indirizzo della Boutique indicato all'articolo 2 (iii) di cui sopra. Le spese di restituzione del/i Prodotto/i saranno a carico del Cliente.

In ogni caso, il Cliente dovrà restituire i Prodotti consegnati nella loro confezione originale, completa (scatole, accessori, protezioni, libretti, ecc.) e accompagnata dalla bolla di reso e/o dal numero di reso. I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, deteriorati, sporchi o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che siano stati utilizzati o usurati non saranno rimborsati o sostituiti e saranno restituiti al cliente a sue spese. A tal fine, il Servizio Clienti contatterà il cliente per informarlo della non conformità dei Prodotti restituiti o sostituiti e organizzerà la restituzione a sue spese.

Se la restituzione non va a buon fine nonostante i migliori sforzi di GIVENCHY per contattare il cliente con tutti i mezzi a sua disposizione, e in assenza di una risposta da parte del cliente entro un periodo di 18 mesi, GIVENCHY si riserva il diritto di adire i tribunali competenti, in conformità alle disposizioni della legge del 31 dicembre 1903 relativa alla vendita di alcuni oggetti abbandonati, per autorizzare la vendita dei Prodotti tramite asta pubblica.

Si precisa che per gli ordini consegnati a terzi beneficiari di omaggi ordinati da un cliente, dal Sito o telefonicamente al Servizio Clienti, solo il cliente che ha acquistato l'omaggio potrà richiedere il rimborso nell'ambito del diritto di ritrattazione (nella misura in cui potrà essere riaccreditato solo il conto bancario della persona che ha ordinato il prodotto).

11.1. Servizio di ritiro

11.1.a)Procedura di reso gratuito per gli ordini effettuati sul Sito

Il cliente può contattare il Servizio Clienti (159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia) telefonicamente al numero 00 800 0000 1952 (numero verde per tutte le chiamate effettuate dalla Francia) nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro un termine che consenta la restituzione del Prodotto interessato di quattordici (14) giorni dalla notifica dell'esercizio del diritto di recesso, al fine di concordare un appuntamento (data e fascia oraria) per il ritiro del suddetto Prodotto da parte di GIVENCHY. Quando ordinano tramite il Sito, i clienti possono anche consegnare i prodotti presso un punto di smistamento UPS: www.UPS.com

11.2.b) Rimborsi

Se i Prodotti possono essere oggetto del diritto legale di recesso, l'acquirente che esercita il diritto di recesso alle condizioni previste dall'articolo 10.1 in termini di termini e procedure per la restituzione dei Prodotti, potrà ottenere il rimborso dei Prodotti restituiti e delle spese di consegna standard. Se il cliente sceglie un metodo di consegna più costoso di quelli proposti da GIVENCHY, i costi aggiuntivi saranno addebitati al cliente.

I Prodotti restituiti saranno prima esaminati dal reparto qualità di GIVENCHY. Il Cliente sarà informato del rimborso, o dei motivi del mancato rimborso e delle modalità di restituzione del/i Prodotto/i, dal Servizio Clienti o dalle Boutique entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere, potendo tale rimborso essere differito fino a quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme versate per i Prodotti restituiti e per le spese di consegna standard avverrà, a seconda della modalità di pagamento dei Prodotti, mediante accredito sul conto bancario corrispondente alla carta bancaria utilizzata per il pagamento.

Si prega di notare, tuttavia, che la vostra banca potrebbe avere tempi di elaborazione specifici per effettuare un rimborso sulla vostra carta. Ciò varia a seconda dell'emittente della carta e noi non siamo in grado di accelerare questo processo al di fuori del nostro controllo.

Si prega di notare che queste disposizioni si applicano solo ai Prodotti acquistati sul Sito, tramite il Servizio Clienti o per telefono presso le nostre Boutique sopra elencate.

11.2. Restituzione in una boutique GIVENCHY abilitata

I resi sono possibili solo in alcuni negozi GIVENCHY. L'elenco delle boutique idonee è riportato nelle FAQ sui resi. Non saranno effettuati rimborsi o cambi in boutique. Il/i Prodotto/i restituito/i sarà/anno esaminato/i dal reparto qualità di GIVENCHY e il cliente sarà informato del rimborso o dei motivi del mancato rimborso via e-mail o tramite il Servizio Clienti entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato informato della sua decisione di recedere; tale rimborso può essere differito fino a quattordici (14) giorni dopo il ricevimento dei Prodotti da parte di GIVENCHY. Il rimborso delle somme versate per i Prodotti restituiti avverrà, a seconda della modalità di pagamento dei Prodotti, mediante accredito sul conto bancario corrispondente alla carta bancaria utilizzata per il pagamento.

11.3 Cambio tramite il Sito

Oltre al diritto del cliente di ritirare e restituire i Prodotti ai sensi degli articoli 10 e 11 del presente documento, il cliente può anche cambiare idea e sostituire un Prodotto entro un periodo di trenta (30) giorni, alle condizioni stabilite all'articolo 11.
Nel caso in cui un Prodotto sia difettoso, si prega di fare riferimento all'articolo 12 del presente documento.

In caso di richiesta di cambio, il cliente può cambiare il/i suo/i Prodotto/i tramite il Sito. A tal fine, dovrà specificare nell'apposita sezione del Sito quale/i Prodotto/i desidera ricevere in cambio del suo ordine entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento di tale/i Prodotto/i.

Il numero di Prodotti sostitutivi deve essere identico al numero di Prodotti restituiti e dello stesso riferimento e valore. Ad esempio, il Cliente non può sostituire una borsa con una borsa di un'altra categoria o una borsa con delle scarpe.

I Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente, i Prodotti danneggiati e i Prodotti sigillati (ad esempio, i costumi da bagno) che sono stati dissigillati dopo la consegna non possono essere restituiti o cambiati per motivi di igiene o di tutela della salute e saranno restituiti al Cliente alle condizioni di cui all'articolo 11.

Se il cliente desidera cambiare un Prodotto che è già stato scambiato, può restituire il Prodotto contattando telefonicamente il Servizio Clienti ed essere rimborsato.
Il cambio del/i Prodotto/i è soggetto alla disponibilità di tale/i Prodotto/i sul Sito. Nel caso in cui il/i Prodotto/i non sia/siano disponibile/i, il cliente sarà rimborsato secondo le condizioni di cui all'articolo 11.

Le spese di trasporto della prima consegna saranno rimborsate (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare un tipo di consegna diverso da quello standard offerto), ma le spese di trasporto della seconda consegna saranno fatturate in base al metodo di consegna scelto. La nuova vendita sarà soggetta alle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dello scambio.

12. Garanzie di legge

I Prodotti venduti da GIVENCHY sono tutelati dalle garanzie legali. Dette garanzie non pregiudicano ma si aggiungono ai diritti concessi ai clienti dalle leggi del loro Paese di residenza:

- Garanzia legale di conformità:

GIVENCHY è tenuta a consegnare un Prodotto conforme a quanto previsto dal contratto ed esente da difetti di conformità alla consegna del Prodotto, ossia deve consegnare un Prodotto che sia utilizzabile secondo quanto abitualmente atteso dai beni della sua categoria, e che presenti le caratteristiche indicate al momento della vendita. GIVENCHY risponde inoltre dei difetti di conformità che siano causati dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora vi sia tenuta contrattualmente o qualora sia comunque realizzata sotto la sua disponibilità. Detta garanzia è applicabile esclusivamente qualora il cliente ne faccia richiesta entro due anni dalla consegna del Prodotto. Sul cliente non grava l'onere della prova dell'esistenza di un difetto di conformità del bene nei 24 mesi che seguono la consegna del Prodotto.

Il cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione del Prodotto salvo nel caso in cui una delle due scelte comporti per GIVENCHY dei costi manifestamente sproporzionati. Qualora la riparazione o la sostituzione del Prodotto siano impossibili, il cliente può farsi restituire il prezzo corrisposto ed effettuare il reso del Prodotto, oppure conservarlo e farsi restituire una parte del prezzo, salvo qualora la non conformità sia trascurabile. Il reso, la sostituzione o il rimborso del Prodotto avvengono senza spese per il cliente e non impediscono la corresponsione di un eventuale risarcimento danni cui il cliente potrebbe avere diritto. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia contrattuale prevista dall'articolo 12.2 di cui nel prosieguo.

- Garanzia legale per vizi occulti:

GIVENCHY è tenuta a consegnare un Prodotto esente da vizi occulti che lo rendano inadatto all'utilizzo a cui è destinato, o che lo rendano talmente poco adatto a tale uso che il cliente, se ne fosse stato a conoscenza, non l'avrebbe acquistato, o l'avrebbe acquistato solo a un prezzo inferiore. Detta garanzia è applicabile esclusivamente qualora il cliente ne faccia richiesta entro due (2) anni dalla scoperta del vizio.

In caso di vizio occulto, il cliente può alternativamente restituire il Prodotto e vedersi accreditare il prezzo corrisposto nonché le spese causate dalla vendita, oppure tenere il Prodotto e farsi restituire una parte del prezzo. In ogni caso, ricade sul cliente l'onere di provare che le condizioni per l'applicazione della garanzia siano rispettate.

In caso di non conformità e di vizi occulti, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti al numero 00 800 0000 1952 (numero verde gratuito per chiamate effettuate dai Paesi Bassi) in modo che il Servizio Clienti organizzi il reso dei Prodotti in oggetto.