RETOURS

 

 

POLITIQUE EN MATIERE D’ECHANGES ET DE RETOURS

Vous pouvez retourner gratuitement tout produit commandé dans un délai de 30 jours suivant la date de réception. GIVENCHY propose deux types de retours : en ligne ou dans l’une de nos boutiques.

 Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, couvercles, étiquettes, fascicules, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour garantir sa protection. Tout produit endommagé, utilisé ou non renvoyé dans son intégralité ne sera pas éligible au remboursement.
 

GIVENCHY ne propose pas d’échanges en ligne.

Veuillez suivre les procédures de retour ci-dessous pour nous retourner vos produits gratuitement.

 

PROCÉDURES DE RETOUR

Les conditions de retour sont éditées et les frais de retour pris en charge par GIVENCHY.

Retours en ligne

 Si vous avez passé commande via votre compte client, rendez-vous dans l’espace dédié à vos commandes de votre compte.

1. Si vous avez passé commande via votre compte client, rendez-vous dans l’espace dédié à vos commandes de votre compte.

2. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et indiquez le motif du retour.

3. Confirmez votre demande de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation comportant votre numéro de retour.

4. Placez les articles que vous souhaitez retourner ainsi qu’une copie de votre facture à l’intérieur de la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande.

5. Collez l’étiquette de retour pré-imprimée fournie avec votre commande à l’extérieur du colis.

6. Une fois votre colis prêt, deux options s'offrent à vous : vous pouvez déposer votre colis dans un centre UPS ou contacter notre service clients pour planifier à votre convenance un enlèvement du colis par notre transporteur UPS. Contactez le service clients Givenchy à l'adresse contact.us@givenchy.com ou via l’espace de "Contact" du site. 

7. Si vous avez opté pour l’enlèvement, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant votre demande de retour et d’enlèvement. Un transporteur viendra chez vous au créneau horaire convenu pour enlever le produit.

Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous devez vous rendre dans l’espace de connexion du site. En saisissant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre code postal, vous pourrez accéder à la page de déclaration de retour. Les mêmes règles que celles indiquées ci-dessus s’appliquent.

 

Retours en boutique

 

Vous pouvez également retourner les articles commandés en ligne dans certaines boutiques Givenchy. Les boutiques disponibles pour ce service de retour sont :


Givenchy New York Madison Avenue
Givenchy Costa Mesa, California South Coast Plaza
Givenchy Miami Aventura Mall

Givenchy Miami Design District
Givenchy Las Vegas

Pour retourner vos articles, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
1. Déclarez votre retour en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l'option de création d'un retour dans l’espace dédié à vos commandes.
2. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et indiquez le motif du retour.
3. Confirmez votre demande de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation comportant votre numéro de retour.
4. Placez les articles que vous souhaitez retourner ainsi qu’une copie de votre facture à l’intérieur de la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande.
5. Ne scellez pas la boîte.
6. En boutique, présentez la facture de votre commande, une pièce d’identité avec photo en cours de validité, la carte bancaire utilisée pour effectuer le paiement et l’e-mail indiquant la disponibilité de la commande. Si vous avez désigné un(e) mandataire au moment de passer votre commande, il/elle doit présenter une pièce d’identité avec photo en cours de validité, la carte bancaire utilisée pour effectuer le paiement, la facture et l’e-mail indiquant la disponibilité de la commande.

 

Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous devez vous rendre dans l’espace de connexion du site. En saisissant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre code postal, vous pourrez accéder à la page de déclaration de retour. Les mêmes règles que celles indiquées ci-dessus s’appliquent.

 

Après une vérification préliminaire du produit retourné en boutique, un conseiller vous communiquera un document confirmant le retour de votre/vos article(s). Conservez ce document jusqu’à réception d’un e-mail de confirmation de remboursement.

 

Lorsque vous retournez un produit dans une boutique Givenchy, veuillez noter que le remboursement ne sera pas effectué en boutique et pourra prendre entre 4 et 8 jours ouvrés.

 

FRAIS DE RETOUR

Vous pouvez retourner gratuitement les produits commandés dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. 

REMBOURSEMENTS

Conditions de remboursement

 Dans le cas d’un retour, le remboursement aura lieu dans les 3 jours suivant la réception du/des produit(s) en entrepôt. Toutefois, le délai maximum pour le remboursement est de 14 jours après réception.

 Vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera alors effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

 Modes de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou une autre carte de crédit que celui/celle utilisé(e) pour le paiement de la commande.