常见问题解答

需要咨询或电话下订单方面的帮助？

我们的顾问团队在巴黎时间周一至周六的每天10点至7点随时恭候，以英语或法语解答您的问题。 请致电 00 800 0000 1952联系。他们可以在您浏览和购物的体验过程中给予您帮助。

可通过Givenchy.com网站，在选定门店内查看商品的供应情况。

通过我们的产品类别进行浏览时，您可使用“搜寻门店”选项。 选择门店，并了解该门店提供的搭配款式。若所选门店不在您当前所在国家，您将被重新定向至相应国家的对应主页，并可在期望的产品类型中刷新浏览页。

如果您在浏览产品页面，可点击“到店寻找”键了解商品是否有货。需要提前选择商品的颜色和尺寸。

请注意，我们的门店库存时有变化。因此不能保证商品有货。建议您联系门店，确保所需商品有货。

您可通过电子邮件或电话直接与Givenchy.com网站进行预约，以便查找或试穿相关商品。在网站上提出的所有预约请求都将由门店以邮件或电话的方式进行确认。未经门店事先确认，不可进行产品预订。诚邀您在愿望清单中添加希望试穿的商品，方便我们为您与门店顾问进行预约安排。

如对产品供应情况有任何疑问，欢迎联系我们的客户如对产品供应情况有任何疑问，欢迎联系我们的服务中心。 我们的顾问团队可于每周周一至周六，巴黎时间早上10点到晚上7点以英语或法语为您提供协助。（通话价格依据呼叫该地区座机号码的费用）此外，您还可在门店版块内查找我们的门店.

发货方式与期限

GIVENCHY品牌为您提供两种发货方式：

• 送货上门
• 发货至顾客选定的GIVENCHY门店

根据产品库存及您的位置不同，GIVENCHY可为您提供不同的发货服务：

快递发货 (18点前)：

通过电话或网上下达的所有订单可在周一至周五18点前发货。
该服务在节假日期间不可用。
标准发货时间为下订单后的2个工作日内。
此项发货服务由GIVENCHY免费提供。

快递发货 (12点前)：

通过电话或网上下达的所有订单可在周一至周五12点前发货。该服务在节假日期间不可用。
该服务在节假日期间不可用。
标准发货时间为下订单后的2个工作日内。
此项发货服务收取快递费用10欧元。

快递发货 (周六)：

通过电话或网上周五13点前下达的所有订单可在周六发货。
该服务在节假日期间不可用。
此项发货服务收取快递费用20欧元。

优先发货：

门店取货：

通过网站或电话下达的所有订单可在周一至周五发货至选定的GIVENCHY门店。提供此项发货服务的门店

• 巴黎蒙田大道Givenchy精品店
• 巴黎弗朗索瓦一世大街Givenchy精品店
• 巴黎圣奥诺雷郊区街Givenchy精品店

所有门店取货订单均享免费配送服务。
根据您所选择的产品不同，我们提供2种门店取货期限:

• 当日到店取货
• 2个工作日内到店取货

Givenchy将通过电子邮件通知您订单的进度。同时，也可以通过Givenchy.com网站上您的客户账户内的我的订单页面跟踪订单的进度，或者联系我们的客户服务中心。

通过在Givenchy.com上建立账户，访问网站时可快速进行身份验证。

此外，您还可以：

• 创建愿望清单，并分享给您的亲朋好友或门店顾问
• 管理您在新闻通讯方面的订阅偏好
• 更新您的联络方式
• 享受个性化产品建议和独家内容

为确保安全性，Givenchy.com不保留您的信用卡信息，且在任何情况下均不向第三方透露您的个人信息。

只有在我们的Givenchy.com网站、专卖店或授权零售商处购买，并附有原始发票的正品纪梵希作品，才能享受此保修服务。

超过质保期和/或如果您的产品存在不当使用情况，Givenchy纪梵希将尽力为您提供付费维修服务。

我们采购的动物原材料符合“LVMH动物原材料采购宪章”中的规定。为了强化我们的承诺，到2026年，我们力求所有动物原材料均通过相应认证，例如 Responsible Mohair Standard（马海毛责任标准）、Responsible Wool Standard（羊毛责任标准）、Responsible Alpaca Standard（羊驼毛责任标准）、Sustainable Fibre Alliance（纤维可持续联盟）、Responsible Down Standard（羽绒责任标准）或 Furmark（皮草认证体系）等。您可在此查阅宪章详情：LVMH Animal Raw Materials Sourcing Charter (PDF)

我们制定了一项关于了解环境问题以及如何减少我们对环境影响的培训计划。我们的目标是到 2025 年使法国的所有员工完成培训，到 2026 年让全球所有员工完成培训。