よくあるご質問

ジバンシィ公式オンラインストアでは、日本国内のみ配送が可能です。ホテル又は教育機関へのお届けおよび海外への配送は行っておりません。
配送先の地域により、お届けまでの日数は異なります。詳細は配送会社ホームページにてご確認ください。
配送会社はご注文時のお支払方法によってことなります。
クレジットカードをご利用の場合：ヤマト運輸
代金引換配送をご利用の場合：佐川急便

ジバンシィ公式オンラインストアでご注文いただいた全てのご注文はショッピングバッグを付けてお送りいたします。（対象外の製品がある場合もございます）ご注文の際にはギフトラッピングのご選択も可能です。

 

ギフトメッセージ

ご購入時、「贈り物ですか？」と表示のチェックボックスをご選択いただきますと、ギフトメッセージをご入力いただけます。ジバンシィのギフトカードにメッセージを印字して製品と共にお届けさせていただきますので、ご利用ください。（絵文字等はご使用いただけません）

ジバンシィ公式オンラインストアは、法律または道徳に反する記述を含むメッセージを伴う製品注文の受諾を保留または拒否する権利を留保することにご注意ください

 

領収書と価格

Givechy.comにおけるご注文の領収書（PDF形式）は、電子メールアドレスに送信されます。この領収書は、印刷して保管することをお勧めいたしますが、お客様のアカウントにログインいただければご確認が可能です。代金引換配送をご利用の場合、お支払時にお渡しするレシートが公的な領収書となります。領収書に関して個別のご要望がある場合には、カスタマーサービスまでご相談ください。

ご不明点がございましたら、ジバンシィカスタマーサービスまでご連絡ください

 

オンライン購入の場合、クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners）または代金引換をご利用頂けます。

Givenchy.comで行われるすべてのトランザクションは非常に安全です。SSL暗号化システムは、個人データと支払いデータを保護するために導入されています。

ジバンシィは、クレジットカードの詳細を保存しないことに同意します。

当社は、サイバーソースを決済代行会社として使用し、支払いのセキュリティを強化します。 カード所有者の身元を確認し、取引を確認する追加の手順が支払い時に行われます。

各銀行には独自の認証があります。当社のカスタマーサービスは、お客様保護の観点より、注文を確定する前に、より詳細な情報をお聞きするためにご連絡する場合があります。

ジバンシィ公式オンラインストアでご購入いただいた商品は、製品到着日から14日以内であれば、ジバンシィオンラインストアが指定する場所へのご郵送による返品を無料で承ります。

製品は未使用かつ、お届け時の状態のまま（箱、付属品、カバー、ラベル、タグ、小冊子など製品の一部、または付属品が不足している場合には対応出来かねます）、元のパッケージにお入れいただき、納品書の原紙に返品番号を記入し、ご返送ください。

元のパッケージにお入れいただき、納品書の原紙に返品番号をご記入の上、ご返送ください。製品到着から14日以内のご返品でも、ご使用された形跡が見られる場合(しわやよれ、すり傷、糸ほつれ、汚れ、匂いの付着、破損等)、修理·補正が施されている場合には、対応いたしかねます。

ジバンシィ公式オンラインストアでは交換は行っておりません。

返品方法は返品返金についてをご覧ください。

1. 既製服

一部の素材の外観や製品の仕上げ（プリーツ、光沢など）は恒常的に続くものではなく、クリーニングを重ねるにつれて、ムラが生じるようになっています。この特徴は意図的なもので、服に味わいと個性をもたらしています。

 

生地や服への色移りにご注意ください。下記の製品タイプ別の注意事項にご留意いただけるようお願いいたします :

 

• プリント地製品

プリントは手作業で行われ、これらの製品はその製造に特徴的な多少のムラを呈することがあります。各製品の見た目の違いはこの種の加工に固有の特徴です。

* 高温や直射日光にさらすことは一切お避けください

 

• 革製品

* 革は生きた天然素材ですので、各革の特性に適した定期的なお手入れが必要です

* 色移りする恐れがありますので、摩擦にはご注意ください

* 革製品は湿気から保護してください

* 高温や直射日光にさらすことは避けてください。

 

• 刺繍/スパンコール付き製品

刺繍は手作業で施され、服に独特で非常に繊細な外観をもたらします。刺繍はデリケートなため、お取り扱い、お手入れにはお気をつけください。

 

* 製品をその外観を損なわせる恐れがある摩擦や衝撃から保護してください

* 高温や直射日光にさらすことは一切お避けください

 

• デニム製品

デニム製品には、それらに独特で本格的な特徴をもたらす加工や洗浄が行われています。各製品の見た目の個体差はこの種の加工に固有の特徴です。

さらに、これらの加工の手作業的性質は、生地表面の色移りを引き起こすことがありますが、これらは洗濯を重ねるにつれてなくなります。

* 淡い色の布地、家具、その他の製品との接触はお避けください

* 高温や直射日光にさらすことは一切お避けください

 

• ファー（毛皮）

 

ファーは希少な製品であり、その美しさと本来の外観を保つには非常に特殊なお手入れを必要とします。

 

 

2. 皮革製品

バッグや革小物をできるだけ長くご愛用いただくには、下記の注意事項をお守りください :

* 革製品は湿気から保護してください

* 高温や直射日光にさらすことは一切お避けください

* 水、油脂、香水、化粧品に触れないようにしてください

* 革製品は付属の不織布の袋に入れて、乾燥した涼しい場所で保管してください

* 色移りする恐れがありますので、摩擦にはご注意ください

 

 

• 革

 

* 革は生きている天然素材で、各革のタイプに適した定期的なお手入れが必要です

* エキゾチックレザーは非常にデリケートな素材で、特別な注意が必要です

* エナメル革は、色移りする恐れがありますので、他の革に長時間にわたって接触させないでください

 

* べジタンレザーは自然な色合いのデリケートな革で、時とともに風合いを増して行きます

* 仔馬革風に加工したカーフスキンは、非常に貴重でデリケートな革で、動物の毛を残せる特殊なタンニングが施されています。その美しさを維持するために、摩擦はお避けください

 

• オイルクロス

* 布地は生きた素材ではなく、これらはお手入れが簡単です。クリーニングは軽く湿らせた清潔な柔らかい布で丁寧に行ってください

* 淡い色は特に汚れやすいので注意してください

金属パーツ

* 金属パーツは高品質のものが使われており、時とともに風合いを増して行きます

 

3. ジュエリー

ジバンシイのジュエリーはどれも、お客様に最高の満足を提供すべく、職人技と厳選された最高級素材を駆使して作られているのが特徴です。製品は手作業で加工されているためひとつひとつ異なり、それぞれが独自の味わいと個性を有しています。

ご購入されたジュエリーはデリケートな品です。本来の美しさを長年維持するために、ご使用およびお取扱いには注意し、適切なお手入れを行うことをお勧めいたします。

ジュエリーをできるだけ長くご愛用いただくには、下記の注意事項をお守りください :

 

* ジュエリーは丁寧にお取扱いください

* ジュエリーは付属のポシェットに入れて保管してください

* 化学物質（ラッカー、香水、クリーム、家庭用洗剤、殺虫剤など）は金属、ビーズ、一部の貴石の早期摩耗を引き起こす恐れがありますので、一切触れないようにしてください

* 製品は湿気から保護し、あらゆる熱源から離してください

 

* ジュエリーはアクティビティに応じてお選びください : 衝撃を受けたり、傷が付いたりしないように、ビーチまたはスポーツ時の着用はお避けください。家事やガーデニングに関しても同様にご注意ください

* 保護なしに複数のジュエリーを同時に着用しないでください

 

• 半貴石

 

このジュエリーは鉱石や鉱物で飾られています。

これらの石はデリケートで、どれも固有の色と形をしています。

それらの品質や外観を保つためには、前述の注意事項をお守りください。

 

• ベジタンレザー

このジュエリーはベジタンレザー製です。この革は自然な色合いのデリケートな革で、その色は深みを増して行きます。このジュエリーは淡い色の服と一緒に着用しないでください。

 

• プレキシグラス（アクリル樹脂）

ジュエリーのクリーニングは乾いた柔らかい布で行い、水や化学物質には一切触れないようにしてください。

 

• 天然木

このジュエリーは天然木製です。加工は施されておらず、湿気や極端な気候変化によって変質することがあります。このような変質が起こらないよう、注意して保管してください。

 

4. 靴

ジバンシイの靴はどれも、お客様に最高の満足を提供すべく、職人技と厳選された最高級素材を駆使して作られているのが特徴です。製品は手作業で加工されているためひとつひとつ異なり、それぞれが独自の味わいと個性を有しています。

靴の美しさをできるだけ長く保つには、下記の注意事項をお守りください :

 

* 靴は湿気から保護してください

* 高温や直射日光にさらすことは一切お避けください

* 水、油脂、香水、化粧品に触れないようにしてください

* 靴は付属の袋に入れて、乾燥した涼しい場所で保管してください

* 色移りする恐れがありますので、摩擦にはご注意ください

 

• 革製の靴

* 革は生きている天然素材で、各革のタイプに適した定期的なお手入れが必要です

* エキゾチックレザーは非常にデリケートな素材で、特別な注意が必要です

* エナメル革は、色移りする恐れがありますので、他の革に長時間にわたって接触させないでください

* べジタンレザーは自然な色合いのデリケートな革で、時とともに風合いを増して行きます

* 仔馬革風に加工したカーフスキンは、非常に貴重でデリケートな革で、特殊なタンニングが施されています。その美しさを維持するために、摩擦はお避けください

 

• 布製の靴

* 布地は比較的お手入れしていただきやすい素材です。軽く湿らせた清潔な柔らかい布で丁寧に表面を拭いてください。

* 淡い色は特に汚れやすいのでご注意ください。

 

• 金属パーツ

* 金属パーツは高品質のものが使われており、時とともに風合いを増して行きます

この他にもお手入れやクリーニングに関するご質問がございましたら、お気軽にジバンシィカスタマーサービスまでお問い合わせください